卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第79章

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征他们与世上其他人的关系。他们借由不同的穿着强调本身的差异性。

　　有些场合并未规定得穿正式服装，但为了传达本身想要传达的讯息，每　个人均须有自信地做出自己的选择。在补校的演讲会场上，听众的服饰可能（事实上的确是）有着天壤之别，从脏兮兮的牛仔裤、拖鞋、毛衣到正式的　西装、套装都有人穿。的确，个人有自己选择的自由，然而选择的结果却影响演讲者的感觉。

　　衣着亦明显地表现出性别差异，而这可能会导致某种程度的歧视。有些　女性的服装，例如裙子，有碍于从事某些活动，至少也显得较无威严：女警被要求得穿裙子上班，但这却使得追捕小偷的工作变得更加困难。

　　通常一般人均认为女人应该为了讨好男人而打扮。在一些办公室中，女　人被认为应该穿着高跟鞋与紧身短裙才能显露出“女人味”。在此情况下，人必须明确地坚持自信的立场，然而即使有反性别歧视的立法存在，女人味　在工作时依然会被要求得穿裙子，即使在某些情况下，穿裙子并不合实际需要。另一方面，从事某些性质较为严肃之行业的女性发觉，穿着正式或者甚　至有点古板的服饰，有助于让她们的男同事把她们当做一回事。

　　练习　9…3（1）注意一下自己所穿着的服饰，以及借此传达给别人的讯息。

　　（2）如果有人的穿着打扮与众不同，你会有何反应。

　　（3）尝试穿出与众不同的打扮，并观察别人会以何种方式来看待你。

　　（4）倘若你有足够勇气的话，不妨找一天打扮成流浪汉，另一天打扮成　有钱人，区别一下当你要求他人帮忙与服务时，会得到何种待遇。

　　为了实验一番，女演员立普曼（Maureen　Lipman）曾一度在伦敦街头装　扮成一个“邋遢女人”。结果她到处遭人排斥，甚至还不许她购买自己表演节目的票。

　　办公室与咨询室专业人员与顾客会面的场所与其摆设，是决定双方晤谈气氛的重要因　素。供专业咨询之用的场所，其设计方式应以下列各点为目的：（1）让顾客感到亲切与舒适。

　　（2）具功能性。

　　（3）显露所有者的地位。　专业人员在设计自己的工作场所时，前两项将会是首要考虑。但对于顾客而言，每个人都希望处于一个愉悦舒适的环境中，这亦适于达成双方会晤　的功能。

　　至于针对专业咨询会晤之性质的摆设，可以精神治疗师佛洛依德与阿德　勒相互对照。在佛洛依德学派的精神治疗诊所中，病患会躺在长沙发上（现已因许多漫画家的介绍而众所皆知），而治疗师则坐在沙发的一端，病患无　法看见他。前去接受阿德勒学派诊治的患者发现的又会是另一种不同的安排，两张一样的椅子，隔着适当的距离对排着。这种安排不仅考量其功能性，　对于患者与专业人员双方的相对身分亦有明确的界定，较为专业人员所采用。在治疗的过程中，亦清楚指出了患者与治疗师双方的责任所在。因此，　进行精神分析的患者仅需轻松且基本上是消极地往后躺下来。而接受阿德勒学派治疗的患者，则被期望在过程中扮演较为积极的角色。

　　前往接受专业人员的咨询辅导的顾客对于第一印象的晤谈场所，均会有　所期望，也会对其加以解释。顾客均希望自己的治疗师有一个宽敞、明亮、干净、整洁、布置优美、隔音良好的咨询场所。过度奢华或许反而会遭致顾　客的怨恨：“我的钱都花在这里了！”同样地，破旧亦会遭来批评：“假使连咨询室都这个样子，那治疗又会是什么样子？！”

　　在正式场合中，例如：学生去参观老师的书房，或者军中的士兵被召至　指挥官的房间等情况下，室内人员的座位安排就会较为正式。长辈会坐在书桌后面，而晚辈则站在桌前。一旦晚辈受邀坐下，整个气氛就会稍微松弛，　较不那么正式。这种安排广为大多数医生的诊疗室所采用。现今许多医师则对此稍做修改，改为邀请患者坐在书桌另一边的椅子上，咨询便可在书桌的　一角展开。这种安排能使病患者或顾客放松自己，并揭露更多的消息，因此使得整个咨询过程更为有效。

　　不必上锁的门，以及在顾客面前锁上门或打开门锁，都会给人留下相当　负面的印象，顾客可能会表示意见，“这样好像在监狱一样！”然而，很明显地，个人档案及文件的安全收藏则会给人正面的感觉。我们都不乐于见到　自己的私事公诸于世，为他人所得知。

　　十、不妨加入自信训练团体

　　在着手担任某个特殊团体的顾问时，我们必须了解自己的偏见所在，并　且表现得毫无歧视。这是一件很重要的事。

　　加入自信训练团体的原因一个人为什么会决定加入自信训练团体呢？以下是一些加入我们自信训　练团体的成员所提出的原因：（1）“我希望更擅于磋商，尤其在工作上。”

　　（2）“我希望当别人要求我做一些我没时间做，或者不想做的事情，例　如加班时，能够对他说声‘不’。”

　　（3）“我希望能找到自己真正想要的，并能加以争取。”

　　（4）“我希望能与他人分享经验，而较不会感到孤单。”

　　（5）“我想要更多的快乐。我觉得这是我应得的。”

　　（6）“我希望别人更尊重我。”

　　（7）“我希望能够告诉别人我对事情的看法，而且能够让自己相信，我　有自我主张与发表的权力。”

　　（8）“我希望更能觉得自己和别人是平等的。现在我有时候会觉得自己　像个无名小卒。”

　　（9）“我希望能更清楚了解自己的理念。”

　　（10）“我希望能使自己的孩子更守规矩。”

　　（11）“我必须了解我的太太怎么了。她就是不和我说话。”

　　（12）“我希望自己能更积极。当我想到这件事时，我也知道自己的生　命中已经拥有许多美好的事物，然而我就是对任何事都提不起兴致。”

　　（13）“我就是觉得很沮丧、很痛苦，而我认为加入这种团体会对我有　所帮助。”

　　（14）“我的治疗师说，我必须为自己的生命负责。你能引导我如何着　手吗？”

　　（15）“我的女朋友说我应该来。她说这样对我会有好处的。”

　　（16）“我希望我能够有勇气把东西退还给商店，而且如果别人服务态　度不佳时，我也敢提出抱怨。”

　　（17）“我知道我有时太富侵略性。我希望能够表达出自己的真正意思，　而态度不至过于强硬。”

　　（18）“我想要更有自信。”　这些都是他们加入自信训练团体的理由。这个练习的目的则在于找出你自己的理由。　练习十——一（1）放松自己，想象一下自己正有自信地生活、自己做决定，并创造自　己想要的生活。

　　（2）现在想一想你实际的生活情况。何时你会显得有自信、消极或富侵　略性呢？

　　（3）你希望自己在哪些方面及哪些情况下表现得更为有自信？记下来，　好让自己不会忘记。

　　（4）清楚地做出决定，并肯定自己的决定，以使自己更加有自信。

　　（5）你将如何执行？你的下一步又是什么？

　　谁会加入团体如果你是个在保健医疗方面工作的专业人员，拥有某些客户群，你可能　就会觉得自信训练课程对你的工作对象有所帮助。通常最好的方法是你自己先去参加此种课程，因为这对你而言不仅是一次正面且有用的经验，也会让　你有更周详的计划，去进行自信训练的相关事项。你或许会决定将自信训练课程当做你客户所参加的众多课程之一环。至于选择的自信技巧，则需要社　交技巧将其合成一个课程，或者你的客户会对自己觉得特别困难的某种自信　技巧特别注意。

　　假使你是一位主管（未必是医疗保健或社会服务方面），你可能会觉得，　自信训练能协助你的员工，让他们彼此之间的沟通更为容易且有效。这将会使你的员工在工作上更加愉快且更有效率。除此之外，你的员工亦将更能够　妥善地处理顾客的问题，使顾客更为满意，或许还会增加顾客对你们公司产品的需求量。但你也要了解，如果你想要继续保有一群对你服服贴贴的员工，　那么要他们参与自信训练可能会使你的愿望破灭。然而，你将会得到一群能够清楚地表达自己的意见，且易于共事的员工。

　　特殊需求团体一般而言，有特殊需求的人们，可能会要求自信训练师为他们组织并管　理一种训练课程。患有特殊疾病或某方面残障的人，如果他们属于某个提供资讯与互助的组织，或许希望借由自信技巧学习，这样不仅能够消除别人对　他们的偏见，亦能清晰敏锐地向别人传达自己的情况。如此一来，需要利用轮椅四处移动的人可能必须告诉别人，他们虽然不能使用自己的脚，但并非　意谓着他们的脑袋也不灵活了。英国国家广播电台有个节目，名称为“他吃糖吗？”（Does　He　Take　Sug…ar？），这个名称被认为特别能引起“身体残障听众的兴趣”。提出这个名称是为了讽刺并取笑那些行动正常者的偏见。　然而，许多残障人士写信到节目中陈述，他们有时正是遭遇这样的对待。部分问题似乎在于人类都有以纡尊降贵的口吻对人说话的倾向，不光只在字面　上如此，言下之意亦是这样。或许只要让行动正常者坐下来和一位坐在轮椅上的人谈话，就可以克服行动正常者这方面的偏见。

　　各种不同的消费者组织也可能想借由成为自信训练团体之一员，来学习　自信技巧。这些组织可能包括了当地的顾客、某区公的寓的房客、某家公司的股东、某种独占商品，例如：煤气、水电等的使用者。或许此种自信训练　团体的参与者，不仅想要在一个共同主导的团体中学习自信权力，亦希望同时获知自己的法定权力。

　　少数民族团体的成员易受一些当地人种的歧视，因此这些少数民族便可　能想借由学习自信技巧，以作为保护自己基本人权的一种方法。

　　属于某些教会、工会、政党或受压迫团体的人们，可能都想学习一些技　巧，以便能有自信地表明自己的意见。譬如：和平运动团体的成员对于要如何才能以非暴力、非攻击性，但却不至消极的方式来表达自己的意见，就特　别有兴趣。

　　当身为自信训练师的你，受邀为某个有特殊需求的团体组织并管理一种　训练课程时，你可能会打算问一问自己一些问题：（1）我要有何种程度的表现，才能做为这个特别团体的角色模范呢？　当然你必须亲自向他们展现自信技巧，并给他们一些自信训练的资料。

　　然而，你究竟要扮演何种角色模范，才能为参与课程的成员所接受呢？假定　你受邀为一群以轮椅为动力的人主持训练课程，但你本身并不依赖轮椅，你能够想像他们依赖轮椅的程度吗？此种团体中的人会知道你的生活和他们是　不同的。即使你亲自试坐一天的轮椅，你所能得到的经验也仅是他们的千百　分之一。

　　（2）此团体本身对自信及自信训练所抱持的观念，能为其隶属的文化与　标准所接受吗？

　　假如某个团体本身已有既定的标准行为，那么