卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第76章

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英国国家广播电台已采用具地方口音的人士，他们若在多年前被引介必会遭受负面的评论。不可忽略的一项事实则是，英国国　家广播电台早就注意到，只任命口音能被他人了解的人士才是时势所趋。

　　练习　8—3（1）你惯用什么口音？

　　（2）你会在不同场合使用不同口音吗？倘若如此，原因何在？

　　（3）人们了解你说的话吗？

　　（4）你对自己的口音感到自在吗？

　　（5）你如何回应他人的口音？

　　（6）你对某些口音有偏爱吗？

　　3。论口音的改变　保持自己原有的腔调，或许会比装腔作势成另一种新的口音更好。　著有《吾爱如鲜红之玫瑰》（My　love　is　like　a　Red　Red　Rose）一诗的苏格兰诗人勃恩斯（Rabbie　Burns），就是以其本地的苏格兰方言来创作　他的诗。虽然他在功成名就之后改变了原有的口音及方言，并用英文写了一些诗，但他的早期诗作才真正备受世人的赞扬，晚期诗作却只为学者所熟知。

　　练习自信言词的表达方式并不是只有你一个人这样做，人们已经着手好些时日了。例如：大家都　还记得著名的希腊演说家、政治家及战士狄摩西尼（Demos…thenes）吧！大家之所以记得他，也是因为他在年轻时声音软弱无力，表达能力有缺失，但　却幻想自己是一位演说家。狄摩西尼忠于自己的幻想，并不断地练习使用自己的声音。他总是对着海岸喊叫，直到他的声音强度足以盖过海浪的怒吼。　有时他会放一块小石头到自己的口中，以便促进本身的发声能力；为了克服自己的恐惧与尴尬，他也会面对着听众讲话。起初他受到别人的嘲笑，但是　最后人们均能仔细加以聆听，而且正如他所幻想的一般，终于成为一位伟大　的演说家。

　　现今想要学习有自信的言词表达并不需要如此大费周折。你可以请一位　专家做技巧示范，并对你的表达效果提供修正。一位曾采取此种做法的人便是前英国首相撒切尔夫人（Margaret　Thatcher）。专家教她要降低自己的音调（她的音调以往曾被形容为“刺耳”），并且将语调润饰得不那么响亮，　以免让人觉得她好像在下命令。

　　增进语言表达能力之方法1。加入自信训练团体　自信训练团体会提供你许多学习及练习有效运用语言表达能力的机会，并可由同侪团体及专业人才两方面获取广泛的回馈。

　　2。自助法　这仅意味着要多加练习，并且随时接受朋友及他人的指正。然而在实行时经常会碰上的情况是，你的朋友与同事可能和你一样，心中亦有自己的主　张。譬如，他们对于你的改变可能会觉得非常不自在，因为他们较偏爱熟悉中的你，而非进步后的你。在提供回馈方面，录音机可能是个相当有用的器　具。向他人讲话并不像对自己讲话一样。当你把录起来的声音放出来时，这种音质与你原来所听到的由头部发出的声音并不相同，也不会被外来的观察　者听见。而且倘若说话者当时满脑子只想着下一步该说些什么，而使得言语有所停顿，本身也往往无法如听者般察觉。不管怎么说，录音机终归是个极　有价值的帮手。它一方面提供了指正的机会，这种回馈比他人所提供的还要正确。总而言之，靠自己的力量来练习语言表达是一种很棒的点子，这样才　能学会如何在说话时放松心情。你可在镜子前练习，许多名人都是如此练习　的。

　　3。发声课程　这些课程大都是由口齿伶俐的演员（卸任）所教授。其重点通常摆在大声朗诵文学作品，来练习语言节奏，以鼓励参与者拥有为他人所接受的腔调　与清晰的发音。这种课程现在听起来似乎已经过时了，但是它一度是往上流社会攀升的必备训练，为的是确保能在上流社会中通过考验。有钱有势的人　也会参加相同的课程，以便能相互认同。这种课程在今日依然有其实用的价值存在，然而很重要的一点是，老师一定要知道学生的需要，即与其说发声　课程的目的是学习一种能为优雅的上流社会所接受的表达方式，倒不如是为了能够自信地表达语言。

　　4。语言治疗法　语言治疗师受训的目的，即在于帮助人们改变特有的语言缺失，诸如：口齿不清、口吃、结巴等等。假如某人有这样的问题，就相当值得寻求此种　形式的协助。这种治疗或许可经由　NHS　或私人机构进行。语言治疗将有助于分辨出特有的语言缺失与一般的神经质问题，后者则较适合求助心理治疗。

　　5。心理治疗　语言表达的问题通常与情绪困扰有关，可借由心理咨询或心理治疗而获得帮助。可以个人或团体为基础进行。　现今我们则大多求助于两种需要一些认识的现代化物品——那便是麦克风及电话——并练习如何自信地使用。

　　如何自信地使用麦克风当人们要向一大群人讲话时通常会准备麦克风。它很容易使用，但不幸　地，同样也容易误用。最简单的一种型式就是戴在脖子上的喉咙麦克风，只要将它摆在适当位置，可能就会让人看不到它的存在。较为常见的型式则是　安装于台架上，并可解下来成为手握型麦克风。如果你打算使用连架的麦克风，那么在开始说话前调整好架子的高度，将是很重要的一件事。紧张的说　话者可能不会花时间调整一下麦克风的高度，有自信的说话者却会如此。

　　拿着一般手握型麦克风时要离口约　30　公分左右，放松心情自然表达。一　切让电子器材为您效劳，那就是它们的设计目的。然而，要你一开始就相信它们的功能是蛮困难的，因此你自然会容易说得比平常大声，或许还会想要　用吼的。这样都不会有所助益，实际上两者都会造成妨碍。要抑制这种自然反应仅需靠练习。同样地，用握着麦克风的手频做手势的这种倾向也须禁止；　否则音量将会忽大忽小。时常做手势的人会知道这需要多加练习。一些演说者知道只用一只手来做手势，但其他人就觉得这样太难了，于是通常就让自己的身体像“冻僵”了一样，动也不动。　另一个稍微少见的常犯缺失则是，人们容易在说话时摇头晃脑以示重申，这会导致音量的不定。有自信的说话者会找出整体的不当之处，继之再　加以改善。（如果楼上有听众想要加入讨论的行列，就必须为他们另外准备　麦克风）。

　　如何自信地使用电话有些人很害怕使用电话。我们大多认为，在电话中谈话与面对面谈话有　所不同。的确如此，原因显而易见。在电话中我们无法看见他人，因此也无法如平常般获得肢体语言的提示。

　　电话的听筒是由一个麦克风及一个扬声器组合而成。大家很显然地都易　于把听筒贴着耳朵，然而在使用此器物最常见的错误之一便是，大家并未对着麦克风说话。这对新式电话听筒而言，比较不会造成困扰，因为它们在设　计上装设了敏感度较强的麦克风。但也由于它们会捕捉更多的背景声音或悄悄话（即使用手遮着也是如此），所以可能造成尴尬的场面。

　　1。打电话给某人　这会给一些人带来焦虑不安，然而此种情况是可以有自信地加以处理的。在打电话之前，先问问自己这个问题：“电话是传达我的讯息的最佳方　式吗？”如果答案是肯定的，那么便继续进行：（1）决定你要电话另一端的人接收的讯息。

　　（2）决定传达讯息的最佳方式——说话的内容、方式。

　　（3）想个打电话的好时间，即别太早或太晚（早晚的定义因人而异），　而且也不要在用餐时间或者你认为人们正忙着的时候。

　　（4）放松——拨号——放松——注意听回答，并确定和你讲话的正是你　要找的人——放松——自信地表达出你必须说的——放松——注意听回答。

　　（5）加以回应。

　　2。接电话　你正在等电话，而且很紧张。因此你对自己说：“没错，我很紧张，但我会有自信地来应对这通电话。”在这通电话打来之前，想一想你要如何来　回应。

　　（1）电话铃响时，先让它响四五声，然后再平静地接起电话。

　　（2）放松心情，清楚地报上自己的姓名及电话号码。

　　（3）注意听对方所说的，然后自信地回答。

　　3。自信地回讨厌鬼的电话（1）推销员打来的推销电话。

　　（2）性骚扰电话。

　　（3）喋喋不休的朋友，或者有时在你不想聊天时打来的电话。

　　（1）推销员　这种电话会在傍晚时打来，一般是正当你准备好要用餐时。打电话的人并不会清楚地表明这通电话的真正目的，实际上反而会骗你说这是市场调查　的一部分。所提出的产品通常不是“特价优惠”，就是老套的“买一送一”。

　　自信的回应就是问清楚这通电话的目的。向对方表示“不用了，谢谢你”，　然后挂断电话。如果你没有意思，为什么还要继续讲下去呢？倘若你没有意思却又延长了通话时间，那么浪费了自己的时间又该怪谁呢？

　　（2）性骚扰电话　这种电话的对象通常是女性。大多是毫无目标随便乱打的，即打电话的讨厌鬼并不知道自己打给谁。只要挂断电话便是一种有自信的行为，任何简　单的回应行为都会被视为一种鼓励。如果打电话的人声音听起来很耳熟，而你也试图去辨认，那么这才值得仔细聆听。

　　（3）不速之客　这需要一些基本技巧，来向对方表明“不”并结束谈话。你可保有主动权，稍后再回电话。

　　4。打电话练习　在有第三者能够提供回馈指正及增进技巧的忠告时，可以采一对一的方式来练习使用电话的技巧。必须要求受训者完全看不到对方，使用屏风可促　成最佳效果，这种布置原是撒马利亚人（Samaritans）用来训练他们的工人的。要求参与的两个人背对而坐，亦可获得令人满意的结果。

　　5。电话答录机　电话答录机的使用情况愈来愈普及。不愿与来话者失去联系，又能够在工作时不被电话铃声打断，这实在是很棒的一件事。但是如果你一直使用答　录机，必定会让来话者感到相当不悦。同时，你也要确定自己录下的留言简短扼要、交代清楚，不致让人觉得被拒于千里之外。

　　6。两则错误讯息“我会打电话给你。”

　　“打电话给我。”　有的人仅将这些声明视为“道别”的另一种方式，但对于那些真心想接到电话，结果却落空，或者打电话给人却发现自己并非他人所期待的这些人　而言，这种声明将会造成厌恶或不悦。

　　九、身体语言也有助于相互沟通

　　自信地表达身体语言的先决条件是，我们不仅得知晓他人传达给我们的　讯息，也必须明了本身身体的运用传达给了他人何种讯息。

　　身体语言是一种运用自己的身体与他人沟通的方式。自信地表达身体语　言的先决条件是，我们不仅得知晓他人传达给我们的讯息，也必须明了本身身体的运用传达给了他人何种讯息。有了这个基本的认识之后，我们才可以　选择清楚、忠实、直接的方式，向他人传达我们的需求与感受。让我们先由审视自己的身体开始着手。虽然我们也可以改变自己身体的某些特征，但有　些部分却是心有余而力不足的。

　　身高对一般男人而言