卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第32章

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觉得很容易发表意见？

　　1　2　3　4　5⑦通常你是否表达你的感受？　　　　1　2　3　4　5⑧当你工作时如果有人注意你，你是否不受影响？

　　1　2　3　4　5⑨当你和别人说话时，你是否能轻易地注视对方的眼睛？

　　1　2　3　4　5⑩你是否易于开口赞美别人？　　　　1　2　3　4　5（11）你是否因很难对推销员说不，而买些自己实在不需要或并不想要　的东西？　　　　1　2　3　4　5（12）当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决？

　　1　2　3　4　5（13）在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈？1　2　3　4　5（14）你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你？1　2　3　4　5（15）如果有位朋友提出一种无理要求，你能拒绝吗？1　2　3　4　5（16）如果有人恭维你，你知道说些什么吗？　　　　1　2　3　4　5（17）当你和异性谈话时，你是否不感到紧张？　　　　1　2　3　4　5（18）当你生气时是否会严厉地责骂对方？　　　　1　2　3　4　5　＇之七＇：自我肯定测量表计分与解释（1）高度自我肯定：分数相加，得分在　77　分以上者，表示非常自我肯　定，经常能适当、适时地表露自己的意见与感受。

　　（2）中偏高度自我肯定：分数相加，得分在　52—76　分之间，表示大多　数时候能表露自己的意见与感受，但偶尔做不到。

　　（3）中偏低度自我肯定：分数相加，得分在　26—51　分之间，表示偶尔　能自我肯定，但大多数时候不能表达自己的意见和感受。

　　（4）低度自我肯定：分数相加，得分在　26　分以下者，表示非常不自我　肯定，经常不能表露自己的意见与感受。

　　规划目标心理1。概念　规划即是决定如何达成所订目标的过程。根据规划执行，我们即可主动地利用计划，使资源能在控制之中，而不只是被动地反应。有效的规划具备　下列正面的结果：①它使我们能有效地利用资源；②它使我们能预测问题；③它使我们将自己的目的传达给他人知道；④它协助我们评估目标的可行性；⑤它协助我们评估实现目标的各种方法；⑥它协助我们建立事情的优先顺序；⑦它减少了应急的需要。

　　（1）重要性与急迫性　你所选用的技巧，必须能确切地反映出最后目标的重要性和急迫性。也就是说，主要的目标或决策比次要的目标需要更多的规划。因此，我们必须　建立目标的优先顺序，特别重要的是要能分辨重要性和急迫性。

　　当然，考虑优先顺序时，这两项因素也是不可或缺的，否则很可能会演变成只做紧急的事，而忽略了重要的长期目标。此外，这两项因素也可协助　你和上司讨论事情的优先顺序，并确定双方已取得共识，这使你在别人要求你立刻处理某件事时，你能以自我肯定的态度与之进行磋商。

　　（2）派瑞特原理派瑞特（Pareto）是　19　世纪意大利的社会学家，他利用图表显示：国家　财富的　80％掌握在　20％的人的手中，这种80％～20％的关系，即是派瑞特　原理。我们可以从生活中的许多事件得到印证，举例来说：公司　80％的收入是由其全部产品中的　20％所赚得的。　生产线上　80％的故障，发生在　20％的机器上。

　　80％的员工问题，是由　20％的员工所引起的。

　　事实上，你的问题有　80％是由少数几件重要的事情所引起的。如果利用　派瑞特原理，你就往往可以轻松自然地将优先顺序排列出来。在维护计划的过程中，哪一部机器应该特别注意？哪些产品需要特别重视？你的时间应如　何投资才最恰当？什么样的投资可以使你的时间与金钱得到最大的回报？哪些部属应该多花点时间和他们讨论等等。

　　下面有几项规划技巧：（3）一般查核表　利用什么（What）、何处（Where）、何时（when）、为什么（why）、谁（who）、如何（how）等疑问代词，我们即可将目标做迅速且有效的规划。　举例来说：。我所要达到的目的是什么（What）？。我需要什么（What）资源？。什么时候（When）需要这些资源？。有谁（Who）可以协助我？。次要目标是什么（What）？。哪些地方（Where）需要资料？。我应该如何（how）组织？。其他。

　　（4）目标的联结　上述的一般查核表，大略说明达到整个目标所需的次要目标。此外，它也能以逻辑的顺序，列出所有的次要目标，以显示达成最终结果所需的行动　顺序。

　　当次要目标以连续方式出现时，此种型式的规划更能发挥其功用。

　　（5）特定查核表　对于有定期性循环目标要达成的人，如果他们有一份为目标所需要的工作检核表，将可省下许多时间，并提高工作效率。下面是商店拜访程序的例　子：（1）在联络簿上计划拜访。

　　（2）整理进行拜访所需的所有装备。

　　（3）进入商店并告知抵达。

　　（4）检查所有的装置，盘清除肮脏、受损、过期的存货，注意已无存货　的货品，整理货架，补货等。

　　（5）和经理讨论价格差异问题、本周的促销活动等。

　　（6）商品促销。

　　（7）进行附加的活动，如新材料的提供、额外的展示等。

　　（8）订出下次拜访的时间。

　　（9）填写联络簿。

　　（6）甘特图

　　甘特图范例说明______部门　　　　制表人：　　　　日期：

　　类顺序　　　　细目

　　进步计划（年度）

　　承办人　　代理人　　　　备注1别　　　　2　　3　　　　4　65　　　　7　98　　　　10　11　　12

　　月　月　月　　月

　　月月　　　　月

　　月月　　　　月　　月　　月

　　行　　　　1。

　　政　　　　2。

　　工　　　　3。

　　作

　　全省月报表、季统计汇整

　　电脑维修

　　行政会报

　　第月　25　—　30

　　日

　　每季一次

　　每周一　10　：

　　00　～　12　：　00

　　召　　　　1。

　　募　　　　2。

　　工　　　　3。

　　作　　　　4。

　　各部门人事资料

　　汇整

　　拟新闻稿

　　面谈书面资料准备

　　薪　　　　1。

　　资　　　　2。

　　作　　　　3。

　　业

　　甘特图是以时间为横轴，事件为纵轴的条形图。甘特图可用来规划和监　督发展，能特别地显示在特别时间内所有的预定活动，以及在预定时间内应达到何种阶段，此图可发挥极大的功能。

　　（7）挂图或日志　挂图和日志是两项最有用的规划辅助工具。这两个方法都是将计划转变为时间和日期，同时用来监督进度。和甘特图一样，挂图可以显示出哪些区　域的资源超载，而哪些区域不足。日志则可用来做一段短时间内的详细计划，而且对有效的时间管理而言，日志也是相当重要的，它可提醒我们应该做的　事，并避免会议时间互相重叠等等。

　　（8）脑力激活　当我们处理一项问题，需要在思想上有所突破时，首先必须摆脱思想在以往意识型态中的抑制力量，我们所需要的是创造性思考，即开发众人潜在　创造力的脑力激活法，不过，若要使脑力激活发挥真正效用，有关脑力激活的一些原则必须要遵守。

　　①暂停批评，直到所有的构想发表完毕为止。

　　②愈多愈好，重量不重质，引发更多的点子，就是增加找到真正好意见　的机会。

　　③古怪的创意也无妨，必须能容忍最疯狂的主意，最糟的是一个人什么都不表示。

　　④串结联合，可以根据别人的点子，予以增删，搭便车以利思想驰聘。

　　（9）角色扮演情景模拟　在工作中，我们时常会遭遇一些棘手的状况，规划如何处理状况的方式之一，就是在面对实务的状况之前，事先练习各种不同的方法。最好的方式　就是要求某人扮演在真实状况中你必须面对的对象。如此，当你真正面对这个人时，成功的机会就增加了。

　　活动（1）活动目标　通过“造新桥”的活动，体会规划的方法与重要性。

　　（2）活动名称　造新桥（3）进行程序①活动说明②活动进行　A。“造新桥”活动说明。　B。合约条件说明。

　　C。介绍设备与审查员（由训练员担任）。　D。各组分别围坐于桌前进行讨论，讨论进行至　50　分钟的时候，审查员分发各组成员以下材料：。张索：每组一张硬纸板，长　50　公分，宽　12　公分。。石块，按各组所列数目。。胶带一卷。。胶水一支。。剪刀一支。。刀片一支。。50　厘米尺一把。　E。建造新桥。各组准备好了之后，在审查员的监督之下，开始造桥。审查员必须审核下列事项：。所费时间。。桥柱间距不得大于一公分。。张索、石块、时间、利润、质量是否与预估计划表所列符合？。记录结果。。评估审美观点，决定是否颁给环境奖金。

　　③分组讨论　A。请成员先各逢填写讨论纲内容。　B。派员报告。

　　④统整　A。在活动中有什么感受？　B。受到什么启示？

　　C。说明有关的规划概念及其与活动目的间的联结。

　　（4）活动器材①硬纸板若干张（50　公分×12　公分）。

　　②石块（积木）。

　　③剪刀、胶带、刀片、胶水、尺（50　公分）。

　　④码表或计时器。

　　⑤“造新桥”说明（每组一份）。

　　（5）注意事项①讨论提纲重点在于让成员体会规划的重要性。

　　②活动设计重点在于使成员发现，行动之前的规划是成败的关键，如果　有些小组造桥的结果与预估一致或与预估相背，请他们说明原因，促成全体　学员的学习效果。

　　③规划说明可利用投影片进行，但须在“造新桥”活动进行之后。活动　进行中，训练员不必给予暗示。

　　④在建造新桥阶段，必须监控，但因为审查员人手不足，故各组须分开　进行，此进行阶段应减少其他组员观摩，以免造成学习效果不佳，影响评分　的公平性。

　　资料［之一］：“造新桥说明”　这个练习是要成员在限的预算之下，设计及建造一座桥，如果小组成员希望建造一座经济又实惠的桥，其目标必须明确，计划必须周详。

　　（1）指南　你们是由当地公司聘请的一组专案小组，必须提出建造康定桥的构图。

　　桥下的湍流有　45　厘米，造桥的原因是桥断了。　工程研究的结果发现：造桥失败的最大原因是因为河床无法支撑桥墩，因此，新桥必须直接横跨河的两岸。　由于康定桥的地点偏远，因此两端支撑桥身所需的大石，得由邻近的采石场供给。张索及其他的必要材料如胶带、涂料等，则免费提供。

　　（2）设计　你将有一个小时的时间来进行状况评估，并且告诉设备员关于你在合约内所提及的建构的细节。　将近一小时的时间，所有的材料都会准备齐全。你可以在这个规划阶段试试材料，但不准做任何的组合。

　　（3）建造　你们按小组的设计造桥，建造的时间将受到严密的控制。

　　（4）评估　小组讨论计划与建造进行的方式，将由审查员于工程完成后进行评估。

　　［之二］：合约条件（1）材料张　　　　索（mm）　　　　所需高度（mm）

　　450　　　　100　　　　3。000。000　460　　　　100　　　　3。100。000　470　　　　120　　　　3。250。000　480　　　　130