卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第29章
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好 。自杀
型 。耽心焦虑的
。疑神疑鬼
责 。不信任
备 。独断
型
。固执的
。就事论事的
。有原则的
。强迫的
。正确的
。讲理的
。不规律的
。活动过多的
。不合适的
。唐突的
。自主的
。愉快的
。没有防卫的
。尊重的
。平等的
。温和的
。消化系统不适
。厌食
。偏头痛
。便秘
。胃病
。肌肉酸痛硬
。高血压
。动脉硬化
。气喘
。背痛
。便秘。我必须让别人知道我是很聪 明、头脑清楚、很讲道理的
。我其实很容易受伤。我不喜欢“情绪”，所以表 现出没感觉的样子
。我觉得有压力
。头晕眼花
。没有我的位置
。我必须引起别人注意
。协调一致
。平衡
。满意
。自我价值感高
。关系（ Reationship ）重要
。目标（ Goal ）不重要
。类比：浣熊
。结果：你赢我输（委屈求全）
。好处：关怀的、敏锐的
。 R 不重要
。 G 重要
。类比：鲨鱼
。结果：你输我赢
。好处：积极的
。优越感。操作、规律、有 原则、理性化。权威、独断、固 执僵化
。莫名其妙
。牛头不对马嘴。顾左右而言他， 干扰、声东击西。俏皮、幽默、机 智
。独特的
。活生生的、积极
。关怀
。胜任。对自己清楚、对 你同情语词 情绪 内在 行为
。社会立
电 。僵直的
脑 。强迫性（思考和行为）
型
打 。混乱
贫 。失衡
型 。不适应
一
。粘液分泌过少
。癌症
。淋巴疾病
。单核血球病
。心脏病
。中枢神经系统失衡
。头晕眼花
。浑身不对劲
。 R 为 G 而存在
。类比：公鸡
。结果：双方都输一点（妥协）
。好处：智慧的
。 R 、 G 都不重要
。类比：乌龟
。结果：不战而逃（逃避）
。好处：幽默、有弹性
。 R 、 G 都重要。结果：双方
致 健康 健康
型
都赢（面对）
。好处：对你、我、事情了解
B。请成员回顾自己的“反应内容”，填入知觉的“反应类型”，分享自 己为什么会做这种反应。
③团体统整 A。了解各种反应类型的意向及其影响。 B。协助成员找出自己在沟通时较常用的反应类型。 C。培养“复述”的反应能力。
（4）活动器材①笔。
②角色扮演用的座椅二张。
③反应记录表。
（5）注意事项①先请成员阅读“最后的花魁”一文，并填写反应记录表中的“反应内 容”栏，之后说明五种反应类型，以免成员受到“暗示”，只做“正确的” 反应。
②角色扮演时，训练员多给予鼓励，使成员有尝试的意愿。
③改换说法的反应接近同理心的表达，训练员不说明同理心的功能。
强化交流心理1。概念 我们须由经验（发生的事情）、行为（做了什么或没做什么）及感受（随经验及行为而生的感觉与情绪）来叙述自己的事情，或倾听别人的事情，才 能真正掌握语言沟通的三要素。
（1）经验 指遭遇的事件。
①外在：其他人可以观察到的事件“他不断告诉别人我不诚实。”
“过去五年间，我换了七个工作。”
②内在：别人无法看见“我有高血压及严重的头痛毛病。”
“夜里睡觉，我经常梦见被卡在故障的电梯里。”
（2）行为 指表现或拒绝表现的行为。
①外在：别人能观察到的行为。
“我对他生气时，就撕他的画出气。”
“当他说我不是男子汉时，我气得不吭一声。”
②内在：在想象世界中表现的行为。
“我在心中复述着我对他说的每一句话。”
“我每天都想着怎么把他顶回去，痛骂他一顿。”
（3）感受 指在行为表现之前、当时、之后或潜藏在心中的感觉与情绪，并使经验与行为添上了色彩与强度。
①外在：形之于外或谈及的感觉与情绪。
“当他说我做得很好时，我高兴得眉开眼笑。”
“他没有打电话来，我觉得好失望。”
②内在：心中的情绪与感觉被刻意的压抑住或不表示出来。
“当他当众卖弄自己时，我心中气得半死。”
“他伤得我好深，可是我装作没事。” 若我们以具体的方式来说明经验、行为及感受，并叙述事情，则沟通的过程将更明朗、清楚与完整。
（4）“我”信息“我”信息的沟通技巧，可以协助沟通的双方更能认清感受、传接反馈 以及要求对方改变行为。
当双方关系重要而又互相信任时，传达“我”信息是最有效的沟通方式。 如果对方的行为难以忍受，而且彼此之间有极大的困扰时，便有必要表达出来。我们往往都是假设对方知道我们的感受，可是没有人是对方肚子里的蛔 虫。如果要别人了解，我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。
“我”信息包括几个部分：①确认自己的感受。
②说明产生感受的原因。
③说明对我们产生的影响。
④说出我们希望对方的行为作何改变。 例如：当______，我______，因为______，我希望你______。有时候双方沟通的信息不清楚，左耳进右耳出，毫无进展。打破沟通障碍需要冒一点风险，而“我”信息可以直接了当地说清楚，帮助你维护自己 的权益，而不侵犯他人，同时也是取代被动攻击行为的好方法。
（5）小心你的权益被侵犯 在被动的互动过程中，个人时常提供对方侵占自己的权益或占自己便宜的机会（“我想你不会愿意教我怎么做这个进度表吧！”、“你想不想去跟 这个客户联络呢？”）。在这种情境中，对方很容易便拥有控制权而侵占你的权益。你有权利要求对方，当然，对方也有权利拒绝。可是，当要求十分 具体清楚且合理时，成功的可能性便增加。
在攻击的互动过程中，个人以牺牲他人的权益来获取自己的利益（“你 是一个粗鲁的莽夫，做事从来不用大脑”、“我已经厌烦你自以为是的高傲姿态，你嫌我做不好，那以后你自己来”）。攻击性的互动，经常弄僵了沟 通的气氛，很可能导致激烈的争执。
在沟通过程中，如果能充分了解双方的经验、行为与感受，又能以“我” 信息来陈述自己的情况，则沟通将能具体而顺畅。
2。活动（1）活动目标 了解语言沟通的三要素：经验、行为与感受，学习以“我”信息来陈述事情，以达到有效的沟通。
（2）活动名称 头盔。
（3）进行程序①概念说明与活动说明②活动进行 A。替成员戴上头盔，成员不能看到自己的头盔，其他成员也不可泄漏。 B。成员除了不知道自己的头盔是什么之外，可以清楚地看到其他成员的头盔内容。 C。提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己该做的事，不是角色扮演，也不必猜测自己的头盔内容，只要按自 己的意思反应。当别人反应时，要遵从对方头盔上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的头盔内容，但需要按指示语做联络反应。
D。20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语， 然后将头盔取下大声念出来。
③活动分享④团体统整 可请成员分享，在本活动中是否联想到生活中有哪些事件，可以修改成“我”来表达，而能更有效地达到沟通的效果。
（4）活动器材 事先做好头盔，将指示语写在硬卡纸上，用绳子在两端系牢，绑在成员额头上。
（5）注意事项①若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为“加冕员”，并于活 动进行中担任“观察员”。
②视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素 以及“我”信息的内涵。
③于团体分享过程中，择取适当时机，邀请两位成员念资料，对焦与不 对焦的联络，请成员讨论二者的差异，及其中所运用的沟通技巧与影响。
3。资料＇之一＇：信息交流范例（1）情境一位 35 岁的男士，大学电子系毕业，在某电子公司已任职 5 年，此次公 司业务主任空缺，他想：“我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼 有序，根本就没这回事！我看这还是别做白日梦了。”
（2）经验指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽 然有主管职位的缺额但他觉得轮不到他。
（3）行为 指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指：“我还是别做白日梦了。”
（4）感受 指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指：“我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。”
＇之二＇：引导交流的方法①引导对方说出“经验”的示例 A。我看得出来你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事？ B。我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气。 C。你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。
②引导对方说出“行为”的示例 A。二个星期前，年终考绩报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老王稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告 诉我你最近都在做什么？
B。当经理把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？
③引导对方说出“感受”的示例 A。你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你是女性。可以想像得到，在过去的一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢？ B。当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧？
＇之三＇：“头盔”讨论提纲（1）在团体角色压力下及被“贴标签”的情况下，有什么感受？
（2）当别人以他的“刻板印象”对待你时，你要如何反应？“我”信息 是否有助于沟通？或是你会采取逃避、攻击等反应？
（3）了解别人的“经验”、“行为”、“感受”对你的沟通有什么益处？ 在刚才的过程中有哪些状况可以运用？
（4）生活中哪些时候我可以用“我”信息及�
