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第8章

马云如是说2-第8章

小说: 马云如是说2 字数: 每页4000字

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  马云把诚信通定义为一个很管用的电子商务活档案。介绍性材料上是这么定义的:它是阿里巴巴首创的交互式网上信用管理体系,它结合传统认证服务与网络实时互动的特点,将建立信用与展示产品相结合,从传统的第三方认证、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等多方面,多角度、不间断地呈现企业在电子商务中的实践和活动。总之,只要是企业在阿里巴巴上任何一个小动作,无论是好的,还是坏的,诚信通都会像档案一样如实地记录下来。这样的档案是公开的,谁都可以看得到。 
  “诚信通”在有形方面是一个软件,而更重要的是其无形的价值,它承载着诚信的记录和评价。 
  “诚信通”也是一种信用评价机制,它与其他信用评价机制相比有着很显著的特点: 
  政府部门、银行和不少社会机构都有信用评价机制,但这些信用资料既没有形成网络,也不公开。阿里巴巴对申请成为诚信通会员的客户有严格的审核程序,企业的资料,除了它的资质,还包括它提供的别人对它的评价和其他会员对它的负面评价,我们都会在网上公开,而且不会删除,一个诚信通客户想要了解另一客户是很简单的事。 
  阿里巴巴的机制是一种扬善惩恶的机制,我们会用优先排名、向其他客户推荐等方式来奖励那些诚信记录好的用户。3月17日我们会推介站内搜索功能,该搜索排名次序的一个重要依据是客户的诚信度。 
  面对外界提出的“在一个大的社会诚信体系没有建立起来前,阿里巴巴是否能以一己之力建立起这个诚信机制”的质疑,马云是这样回答的: 
  在阿里巴巴的游戏规则下游戏,就一定要遵守这个机制。也许三年之后,阿里巴巴的诚信通业务就会变成一个新的行业标准;在做生意的时候,大家会把对方是否是诚信通的用户作为考量因素。 
  诚信通可以使人们轻松地知道对方的商业信誉记录,以减少自己的交易中上当的可能性。并且阿里巴巴把诚信通的年价格定位在2000元,这个价钱人们容易接受。阿里巴巴的商家为了证明自己的商业实力及维护自己的商业诚信,就非常有必要去使用诚信通。如此一来,所有的客户不管愿意还是不愿意,都必须为自己的诚信埋单。 
  C2C——解决物流和资金流 
  “是时候了” 
  2004年,一份来自于世界贸易组织的研究报告声称:根据他们对全球上百个发展中国家的研究,在工业化过程中,人均国民生产总值从1000美元上升到3000美元的时期是信用重建的时期。而在中国的东南沿海地区,由于近年来经济的迅猛发展,国民生产总值上升迅速,人均1000美元这条均线已被突破。 
  马云和他的创业伙伴们对这份报道进行分析后认为,中国的环境已经到了可以解决物流和资金流的时候了。而阿里巴巴进入的C2C(ConsumerToConsumer消费者与消费者之间的电子商务)领域,正是一个着手的关键点。 
  为什么看好C2C?马云认为: 
  美国有那么好的配送和物流基础,但是亚马逊只有5%的利润。在中国,B2C市场已经很成熟,但你看卓越、当当还是活得很辛苦,这说明这个模式有问题。因为这个原因,我们目前只进入了C2C。相对来看,模式较为成熟的是B2B。如果说门户网站堆积的是信息,那么,B2B网站堆积的则是商人客户,这是一笔资源,想复制也难。 
  2003年7月,在一片质疑声中,阿里巴巴抢入被eBay中国垄断了90%份额的中国C2C市场,推出以免费为号召的淘宝网。创办淘宝网时,马云重新定义C2C,由eBay易趣的“个人拍卖”改为个人交易网站。 
  后来有人这样评价这一事件:与其说马云创立淘宝网是为了与eBay易趣竞争,还不如说淘宝网是马云构筑商业壁垒的一招险棋。从现在的结果来看,除了交易量之外所谓的B2B和C2C并无本质上的区别。但是C2C更有助于完成资金流层面的交易,而B2B则始终停留在信息流交易的层面。对于志在电子商务领域一统天下的马云而言,C2C业务——淘宝网的推出简直就是不可避免的举措。 
  解决安全问题 
  从1999年8848等电子商务网站风起云涌开始,电子支付就成为电子商务发展过程中最重要的环节。然而正是出于对这个环节的安全顾虑,使得电子交易的普及与发展受到了巨大阻碍,而“网银大盗”、“证券大盗”的出现,更使其蒙上了一层阴影。 
  针对这一现状,马云认为: 
  电子商务公司要想成功,要做今天能做得到的事,也要做明天必须要面临的事,更要想后天美好的日子,但是今天的事情必须要解决掉,明天做什么要准备好。支付问题就是今天要解决的事情。电子商务,首先应该是安全的电子商务,一个没有安全保障的电子商务环境,是无真正的诚信和信任可言的,而要解决安全问题,就必须先从交易环节入手,彻底解决支付问题。 
  有调查表明,在Web20时代,在选择电子支付考虑的诸多因素中,645%的商户首选安全因素。398%的商户很关注电子支付是否快捷和方便。这同时也是支付公司和银行共同关心的要素。因为支付产业从某种角度而言就是安全产业。从技术角度看,国内电子支付的安全系数远远高于国外,但是从支付安全管理而言,与国外还有一定距离。 
  在资金流里面必须建设的是安全问题,如果资金流不能解决安全问题,电子商务也就没有前景可言。 
  两年以前(2003年)我在达沃斯参加一个会议,经过长期思考,我认为中国银行的发展之路非常缓慢,在银行业从事电子商务可能有很长的路要走。而我们的一些企业呢?具备了电子商务的经验,但又缺乏营业执照。 
  我们该不该建设资金流呢?要把中国的电子商务引向另一个阶段,我们必须要配上资金流。所以在两年前(2003年)我们发展了支付宝,支付宝在企业中的迅速发展让我们非常吃惊。 
  支付宝 
  2004年,我们意识到当今社会,资金流是最困难的事情,如果不解决资金流,不解决电子商务的支付问题,电子商务不知道下一步会走到哪儿。电子商务资金流的流失对产业和国家的危害非常大,如果我们不做,跨国公司是会做的。 
  在今天,我们的银行可以做(电子商务支付),但是银行不知道该怎么做,而处在电子商务里面的我们是知道怎么做,但我们不能做,因为我们没有资金。但如果跨国公司在中国做了电子商务支付,如果未来70%~80%的资金流走的都是电子商务,这对国家的经济安全是有巨大挑战的。所以,那天我在达沃斯的时候,我就决定要立刻做电子商务的支付,必须跟中国人民银行,跟各个商业银行联合。银行做银行的,我们做我们的。 
  为解决电子商务支付环节的安全问题,2003年10月,阿里巴巴首先在淘宝网推出了独立的第三方支付平台——支付宝,正式进军电子支付领域。 
  支付体系如果不解决,网商都会说这在瞎掰,都在浪费时间,两个人扯来扯去,反而会把事情搞得越来越不好。银行不做支付,你说我们怎么做?但是要等银行做,大家说说看,我估计要5年时间,再等五年,中国的电子商务跟海外会相差越来越多。去年(2002年)在国际网上,光在“中国供应商”上(实现)的海外采购已经超过了100万美元。单子越来越多的情况下,电子商务不解决,这个问题很严重,所以我们跟四大银行合作,推出“支付宝”。 
  支付宝的运作流程是:买家在确定购物后,先将货款汇到支付宝,支付宝确认收款后通知卖家发货,买家收货并确认满意后,支付宝汇款给卖家完成交易。买卖双方通过支付宝进行交易不收取任何费用,在交易过程中,支付宝作为诚信、中立的第三方机构,起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。 
  2005年2月,国内最大第三方电子支付服务提供商支付宝公司又推出了“全额赔付”制度,对于使用支付宝而受骗遭受损失的用户,支付宝公司将全部赔偿其损失。支付宝公司又将全额赔付制扩展至阿里巴巴B2B,以及所有采用支付宝支付工具的电子商务公司。这种主动全额赔付以保障用户利益的做法,在国内电子商务网站尚属首例。这一制度一方面显示了阿里巴巴解决电子商务支付问题的决心,另一方面也表现出阿里巴巴对“支付宝”产品的绝对信心。 
  截至2007年3月底,使用支付宝的用户已经超过3600万家,支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家,涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。 
  支付宝是一个最活跃的平台,因为马云要从这里解决物流和资金流的问题,因而,他对这个现在还只有90多人的公司投入的精力和财力是最大的。同时,支付宝公司也是阿里巴巴公司中最为活跃的一个子公司,它的谈判对象都是资金流与物流方面特别优秀的银行和企业。它甚至还吸引了阿里巴巴对手的客户。 
  马云表示: 
  当今社会,资金流是最困难的事情,如果不解决资金流,不解决电子商务的支付问题,电子商务就不知道下一步会走到哪儿。支付宝要成为中国最健康的支付平台。 
  我们未来几年全力投入产业建设,这个环境建立起来,这个生态链建立起来,这才能起来。感谢这两年银行的加入,特别是各个银行充分意识到电子商务的重要性,才产生支付宝这样的工具。现在支付宝已经拥有五千万的用户,最终将超过三千万的信用卡用户,我觉得这个是在银行充分意识到需求的情况下发展起来的。 
  挺进物流行业 
  在当今社会,由于生活、工作节奏的加快,人们对于简单、快捷的需求日益突出,因而出现了许多行业分工,物流就是其中之一。 
  物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。电子商务时代,由于企业销售范围的扩大,企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变,使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务,从而推动了物流行业的发展。 
  物流涉及多个领域,主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平,已成为电子商务下的物流企业追求的目标。 
  在解决了信息流和资金流等问题之后,阿里巴巴不排除会挺进物流行业的可能性,因为物流在电子商务产业链中将会扮演越来越重要的角色。要想让天下没有难做的生意,马云走这一步是必然的。 
  2006年11月22日,阿里巴巴跟中国邮政签订合作协定。中国邮政的EMS成为支付宝的推荐物流服务商,作为交换,中国邮政的绿卡和网上支付汇款业务将与支付宝挂钩。双方合作之后,阿里巴巴和淘宝以及外部千余家网店用户可轻松选用EMS标准服务(简称E标准)和e邮宝作为物流形式。其中,e邮宝是中国邮政速递公司(EMS)针对个人电子商务用户量身定做特别推出的经济型物流形式。e邮宝的价格较EMS标准服务有较大幅度下降,例如EMS标准服务国内起重资费为首

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