卡耐基成功全集之二经营管理方略-第79章

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由部属履行的工作。在正常情况下，管理者对第（3）层次以下的工作应授权部　属履行。
“找不到适当的部属授权”常被一些管理者当作不愿授权的借口。任何　部属都具有某一程度的可塑性，因此均可借授权予以塑造。就算真的找不到　
一位可以授权的部属，仍是管理者的过失，因为倘若员工的招聘、培训、考　核工作做得不差，又岂会有“蜀中无大将”之理？由此可知，授权根本不是
“能不能”的问题，而是“愿不愿”的问题。
授权的要领有　12　点：
1。在可能范围内应尽量将工作交托部属去执行。
2。管理者对部属可能犯错应有心理准备并应接受。
3。授权后管理者应强调部属的工作绩效，而不应斤斤计较其执行工作的　手段。
4。授权应公开进行。
5。管理者不应当将授权范围限定于例行性工作，而应将它扩大到需要运　用心思的工作。
6。管理者应鼎力支持被授权者所制定的措施，并为其承担必要的责任。
7。除非事先获得协调，否则管理者不应将两位或两位以上的部属共同履　行的工作交托单独一位部属去履行。
8。管理者切忌从事重复的授权。
9。管理者应由简而繁，循序渐进地从事授权。
10。当被授权者发生疑难时，管理者不应只告诉他解决的方法，而应帮他　自行寻找解决方法。
11。管理者不应姑息被授权者的“反授权”行为，即允许被授权者在未做　妥工作之前将工作掷回。
12。管理者在授权后应对被授权者进行追踪。


误区六：“决策失误症”
倘若你的部属愿意坦白地将他们的时间误区，即导致时间浪费的因素列　举出来，则你很可能被列入他们的名单之中。这种情况并不令人感到惊奇，　
因为领导与部属之间密切的工作关系提供了许多机会令前者浪费后者的时　间。正如瓶颈多半位于瓶的上端，任何一个工作单位的时间瓶颈现象也多半　
源自该单位内身居要职的领导。遗憾的是，一般领导却往往欠缺这一方面的　自知之明。
领导之所以成为本身工作单位的“时间瓶颈”，恐怕是源自下列五种原　因：
1。沟通技巧不佳。有些领导的聆听能力太差，因此常常陷于“听而不闻”　状态。另一些领导则习惯在仓促的情况下下达命令或指示，而不理会部属对　
其命令或指示所可能产生的误解或曲解。一旦误解或曲解发生，则为善后措　施所耗费的时间往往超过事先从容讲解命令或指示而耗费的时间。这是一件　
极具讽刺性的事，因为这些领导之所以下达仓促的命令或指示，主要为了节　省时间！
2。令部属等候。有三类领导经常令部属空等：（1）不重视约会的领导，他　们潜意识里有一种傲慢的想法，自以为职位较高，所以部属并不介意等候他　
们，甚至乐于等候他们；（2）凡事优柔寡断、犹豫不决的领导；（3）事必躬亲，　但却经常不在场的领导。
3。干扰部属的工作。有些领导因欠体贴而过分关心工作进度，动辄驾临　部属的工作现场或借电话追踪业务，致使部属的时间受到无谓的糟蹋。
4。过份挑剔细节。有些领导因刻意追求完美而患上“鸡蛋里挑骨头”的　毛病，于是使部属费时费劲地对同样的工作一做再做。
5。纵容或无视传达信息的人员对信息紧迫性的任意提高。当领导通过第　三者（如秘书或助理人员）将信息传递给部属时，该第三者很容易将信息的
紧要性过分夸张描绘，致使承受信息的部属停止手头上的工作而优先处理该　信息。一旦该信息紧要性低于原先手头上的工作，则处理信息的部属因受干　
扰而多付出的时间将成为一种永远无法弥补的浪费。
工作单位的时间瓶颈现象的消除，有赖于领导与部属通力合作。就领导　来说，他应多加自律，多为部属设想，并且应多增进自身的管理技能。特以　
下面七点具体的建议奉献给领导：
1。接受沟通技巧的训练，特别是聆听技巧、下达命令及指示技巧的训练。
2。将约会视为一种契约，令部属在约会时空等即表示领导本人的违约行　为。
3。学习克服苟且拖沓的坏习惯，并要求自己在获得关键性资料的第一时　间即制定决策。
4。学习授权技巧，并贯彻“分层负责、逐级授权”的基本管理原则。
5。在进行工作追踪之前应先自问：“这次的追踪是否真正有必要？是否　足以过分干扰被追踪者的工作进度？”
6。学习掌握“重要的少数与琐碎的多数原理”，以避免过分热衷于挑剔　细节或末端。
7。通过第三者传递信息给部属时，应特别指明该信息的紧要程度，以避　免它被提升。例如“请转告张三假如他手头上没有什么特别紧要的事要办，　
就请他立刻过来一下。假如他现在走不开，则请他在明天中午之前设法跟管　理者联络。”这样的指示将可避免信息的紧要性被传达者提升。
其次，就部属来说，一旦领导已成为他的严重的时间误区，则他必须有　勇气面对现实并技巧地予以指明或对付。现有三条具体建议可供部属参考采　用：
1。对付“听而不闻”的领导
（1）慎选沟通的时机，千万不要在他繁忙或心绪不佳的时间与他沟通。
（2）与他交谈时切忌拐弯抹角，而应开门见山，单刀直入。
（3）技巧地指明你与他谈论的事端对他所可能产生的利害关系。
（4）一旦发现他听不进你的话题，则尽快结束交谈，另觅其它时机继续交　谈。
（5）尽量采用“开放式提问”、“探索式提问”、或“澄清式提问”。诸　如“你对这个问题有何高见？”、“你是否要管理者拒绝对方的提议？倘若　
你的意思正是如此，那么管理者应以什么样的理由加以回拒？”等，以获得　他的反馈。
（6）在与他结束讨论之前，务必切实使他同意你所采取的某种追踪行动。　例如在结束谈话之前，他说他需要考虑一些时候，然后再找你作进一步的讨　
论。在这种情况下，你可要求他允许你，将你的观点写成备忘录以供他参考，　并问他你在什么时候可以再度拜访。
（7）倘若他戴惯眼镜，则与他倾谈时务必设法令他戴上眼镜，因为根据研　究戴惯眼镜者一旦除去眼镜，则聆听能力将大为减低。
2。对付见异思迁的领导
（1）当他给你指派工作的时候，你最好能象新闻记者那样多作询问。在试　图解答你的问题时，他可能因而发现一些他先前所未曾思考到的困难层面。　
这样，他或许会叫你暂时不要采取行动。
（2）告诉他你现有的其它工作，并请他为你决定履行工作的优先次序。
（3）问他完成工作的时限，然后尽量将工作压后进行，以免他随时变卦而　枉费心机。
3。对付以你为听众的领导
（1）尽量避免发问或对他的话语作出评论。
（2）你对他的答复愈不深愈好。
（3）倘若你能一边听他说话一边继续工作，则采取这种听话方式。
（4）在听话过程中，显示心事重重的态度。


误区七：失约或迟到
不要以为约会迟到只是一件稀松平常的事，更不要以为它不足以产生严　重的不良后果。事实上，在“守时”被视为美德的社会里，“迟到”是一种　
难以令人接受的恶习。试想：有谁愿意无端地枯守等候你？又有谁在枯守等　候你的时刻，不去思索你的种种缺失？
导致一个人约会迟到的理由大概有以下各种原因：（1）担心早到而无所事　事；（2）对时间的敏感性及判断力不够；（3）处事不富条理而延误时间；（4）　
对约会的对象欠缺尊重；（5）轻视守时的价值；（6）视不守时为洒脱；（7）以约　会迟到作为显示权威或身份的手段。
假如你是一位惯于约会迟到的人，请根据上列各项理由作一番坦诚的自　我检查，以便找出病因，并进而对症下药。为了帮你戒除约会迟到的恶习，　现有　10　
条经验性做法：
1。将约会视同契约，约会迟到即是一种违约行为。
2。在每一次约好见面的时间后，立即考虑约会迟到对自身形象及事业生　涯所可能招致的不利影响。
3。随时作可能迟到的准备，这样你将可提前动身。墨菲法则是：如一件　事可能出错，则一定出错，而且它会在最不应该出错的时候出错。这对约会　
迟到具有高度的适用性。倘若你担心早到会被约会的对象认为你太着急，则　你不妨携带一些读物或有待处理的文件先到约会场地附近的咖啡店去。
4。只要有可能，应尽量避免约定确切的时间，例如不要说“3　点整”，　而改说“3　点前后”或是“2　点　3　刻与　3　点　1　
刻之间”，这样可为自己预留余　地。
5。尽量避免将约会地点定在某建筑物或某标志物之前，以免令等候者站　在那儿空等而难有其它作为。
6。假如你预计即将迟到，则尽快致电通知对方。
7。对自己的工作次序表应作松驰的安排，以免因其中某一项工作多花了　时间而延误了其他事项（包括约会）的时间。
8。应事先熟悉约会地点的周围环境，例如交通拥挤情况、停车难易等。
9。极力避免第二次的约会迟到。例如你与某人约会时迟到，则与他之间　千万别再有类似情况发生，以免被他认为你是不守信用的人。
10。请秘书或助手提醒你约会事宜，或是利用闹钟、闹表作自我提醒。　力争减少无谓的时间浪费　
管理者若仔细分析一天的生活，将会发觉无谓的时间浪费，远远超过自
己所想象的。不论管理者、学生或家庭主妇，平均一天要浪费清醒时间　　16　小时的　1/4，也有人浪费了清醒时间的　50％，甚至高达　90％呢！
那么，应如何减少这种无谓的浪费呢？首先，要改正无意义的思考及行　动的习惯。如果你任由时间流逝，无所事事，那么，一天、一个月甚至一年，　
都将一事无成。时间管理的基本要求，就是减少时间的浪费。曾经引起“水　平思考”风潮的思考心理学者狄伯诺，最近提出了“5　分钟思考法”，呼吁　
大家不论遇到什么事情，不要花费太多时间去思考，只要用　5　分钟来冷静考　虑即可，而这　5　分钟的分配情形是：最初一分钟：决定目标及课题；次两分　
钟：思考的扩张及探求；最后两分钟：调整思绪，定出结论。如此严格地限　制时间，反而能使精神集中，更有助于解决问题。以担任经营顾问的王先生　
为例，他在写计划书时必定测量时间，如果中途思路受阻，就马上换另一个　题目来写，这种方式和　5　分钟思考法有异曲同工之妙，都能有效地防止时间　
的浪费。日立电器及许多民间企业，最近都设定了“不举行会议日”。因为　如果不停地开会，更容易有许多不必要的会议，以致浪费许多时间。一周内　
定一天或两天为“不开会日”，是减少时间浪费的有效方法，如果不这样硬　性规定，就难以发挥时间管理的功效。


击退潜伏的“盗取时间者”
许多管理者的四周，潜伏着无数的“盗取时间者”，它们从各种渠道侵　入，夺走这些人士宝贵的时间。比方说：预定外的访客、忽然被分派的工作、　
长时间演说、电话推销、朋友往来、无意义的工作、不得要领的指示或报告、　错误的指示或报告、任意改变行动方针、无谓的文书、难懂的文书、无意义　
的长时间说明、同事间的闲谈、未在预定时间内结束的会议、长时间的电话　等等。这类“盗取时间者”也存在于自己身上。比如：犹豫不决、未善尽责