卡耐基成功全集之二经营管理方略-第33章

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之下，应该极力的奖励他。否则制造部的经理将对自己部门的预算甚为痛心，　就再也不会去顾忌公司长期的利益。
对于部门管理者以及上层的经理人员，必须使他们明白其部门跟所有专　门部门的相互关系，以及应该如何的协力。关于这一点，不妨频繁地召集经　
理会议，针对所有的目标研讨。如此一来，凭着职务记述书以及组织图，即　可弄清楚每一部门应该担任的工作，自然就可以防止误解及对立。
总而言之，最重要的一件事，莫过于使各管理者明了其被期待的成果，　并且使他们牢记那成果也需要企业其他方面的援助以及支持，否则根本就无　法达到。


凭借外力实行调整
当管理者下意志决定时，往往必须考虑到公司以外的条件，以及公司以　外的活动。以今日的社会来说，无视于经济变动、法律及规则，以及地域社　
会各种团体压力的话，任何公司都无法下达意志决定。
换句话说，管理者非精通那些问题不可。当防止公害的法律跟意志决定　有关连，成为一个主要影响时，非弄懂那方面的法律不可，如果处理的是劳
务问题的话，必须熟悉所谓的雇用均等法。　影响意志决定者，并非只有这些压力而已。像国内经济、世界经济、技
术的进步、供给业者、竞争对手、顾客的活动等，都会影响到意志的决定。　用于调整公司外力量的方法，可依状况而异。例如涉及国家的工作时，　
管理者不仅要弄懂商业行为非遵守不可的法律，也得明白该法律的解释及判　决。管理者又得预测变化，甚至不能遗漏政府以及压力团体的任何行动。很
多管理者积极的参加业界各种团体，以便商谈自己业界的各种问题。　消费者团体影响管理者意志决定最好的例子，莫过于汽车产业。汽车制
造业的管理者们，在见到消费者所搞的反宣传运动之后，不得不改变汽车设　计及安全性等方面的想法。管理者采取与各种压力团体交涉的方式，调整他　
们自己的计划，虽然并非出自他们的本意，然而，法律既然有那种强制，那　就只好自主地实行。管理不能无视于这种压力，而且，那种压力也不可能消　
失。因涉及公司的问题，以致跟地方团体发生积极的关系。这件事对公司来　说是有益处的，因为可以跟该团体、顾客们、潜在消费者，甚至跟政府等建　
立起更良好的关系。
对管理者的努力来说，技术的变化也具有外在的重大影响力。因为，企　业是否能够继续生存，唯有看是否能追上最新技术。关于最新技术的追求，　
只要参加各种技术团体，再调整公司的活动，即可达到某种程度的成就。因　此，很多公司奖励管理者积极参加技术团体。同时，大学及政府后援的计划
——各企业援助资金，或者提供人才及设备——也有很多企业参加。　事业是否会成功，受到其他企业活动的影响很大。理由是：企业间的调
整不仅常识化，而为了成长及续存，调整更成为不可缺的因素。例如：制造　部门非与提供业者、资材者保持密切的关系不可，发送部门也非了解运输产　
业的现况不可。关于这种必要的调整，只要活用有关产业及公司的情报——　工商方面的记录、报告书、目录等情报、同业工会开会时所得之情报、个人　
接触所获得之情报，即可达到目的。
并非从业员在一起工作，才要实行调整。能给予公司活动影响的外部之　力，以及意志决定时需要的努力与考虑，对构成企业的团体间调整来说，是　非常必要的。
调整并非强制，又如：一味用口头提起活动的协力与调整根本就没有什　么用处，终必以失败收场。
从组织的顶点到底边为止，都必须使调整变成可能的计划。为此，必须　从计划化开始，再渗透到管理过程的每一方面。
为了做到这个地步，组织全体必须有缜密的情报自由流动，对欲达到的　目标必须完全理解，以及有委任的管理者，熟知被期望的成果，以及一群为　
了得到成果而互相协力，并富有干劲的从业员才行。


统制
管理者的责任之最后阶段是统制，即是字头语：PLORDICOCO　最后音节的　CO。统制过程的第一个目的是，确定实际上所发生的事，在可能的范围内忠　
实地遵从已计划者。
在组织的统制过程上，必须包含（1）业绩基准；（2）业绩基准和实际　成果的比较；（3）矫正措施。
设定有意义的业绩基准
业绩基准是所有的管理者必须如正确了解般地设定他所期待的事，以及　达到基准的测定方法。
欲设定有意义的业绩基准，必须经由以下　10　个阶段：
（1）基准所设定的责任，是遵守基准工作的从业员和监督工作的管理者　之共同责任。
（2）设定基准时，首先管理者在纸上写着：“从此，成为设定基准对象　之从业员，要尽自己的义务，若要达到能完全满意的业绩，期限到时，必须　
达到何种状态呢？”这样用文书问答的方式最好。部下也同样地必须从问的　地方开始考虑：“若要达到自己和上司能满意的程度，期限到时，必须达到　
什么样的状态呢？”
（3）最后的形式是，根据业绩基准，大致上从业员负起个人责任问题的　最重要部分，也就是应该区别必须集中注意力的部分。这是叙述“事实”的　
状况，有助于在各种状况中指示一般的目标。
（4）从此之后，管理者和部下必须各尽其责，为了早一点达到目标，甚　至必须将进度记下来。最终成果为被期待的业绩基准。
（5）不可以把最终成果变为抽象的东西。最终成果和完全可以实施的特　定事务、可以确定的计划、必须开始的活动、该决定或该改善的其他最终成　
果等等的关系，是非达到不可及非进步不可。因为这些通过质、量、经验、　时间、服务等，可以显示出来。所以期限终了时，计划是否达到，马上可以　确定。
（6）最终成果简洁地显示下例事项：
·特别非做不可的事是什么？
·各职务应如何完成？
·工作应如何分割？
·必须做到什么程度？
·各职务的开始和终结之划定。
（7）因为业绩基准是用于评估各社员的工作及贡献度，及实际上是否照　计划实行，所以业绩基准要慎重地考虑及制作，必须得到管理者与部下的同　意。
（8）在能够管理的范围内遵守业绩基准，尽量使它发挥效用，在最终成　果记述书的检讨与期限内，规定该达到的最重要部分。
（9）在业绩基准上，不只仅有生产、经费、贩卖等确定的要素，也必须　包含部下的培养、社员关系的互相改善、自我开发等不确定的因素。
（10）最后，在测定对象的各领域，必须让他们看见当初所看到的“事　实”状况，和预定期间终了时状况的比较。


战略性地控制重点
管理者等到期限终了才确定是否照计划行事是不行的。无论什么问题，　在不拘于形式中，必须要战略性地控制重点。
控制重点是在很多进行的工作和已完成的工作中，整理出很具体的结　果。此外，像能确定已完了的工作般地，在下一个工作开始之前就控制重点　也可以。
设立品质管理的范围内之控制重点如下：有些制造工程开始之前，会订
立确定制造是否能正常运作的控制重点。与其产品完成后知道不良再求改　善，不如在构成之前，先矫正其不良的原因。
较高阶层之管理，在控制重点订立期间（譬如一个月）终了时，可以在　下一个期间开始之前，确定工作各方面的状态。若在时间及品质方面有问题，　
就能够及时地采取矫正措施。
已叙述过的例外原则，特别对于控制重点有效，管理者只要在脱离基准　的例外时，采取适当的措施就可以。
显现在量的方面，必要时应控制重点之数，把一年期间分割成若干个能　够决定实行季节性调整的控制重点。但是，在最终成果不确定的情形下，在　
中间点要设定成果的重点是很困难的。


决定评估业绩的方法
决定了基准及控制重点，管理者必须决定评估业绩与所预定者是否相近　的最好方法。
以下介绍的是其技巧之一：
（1）个人的观察大部分企业的上级管理者经常到自己管辖下的各部门去　探访或现场视察，检查工作的质与量、社员的态度以及部门一般的营运状况。　
亲眼所见，则能以管理者的身分，迅速采取矫正问题的措施。个人的观察还　能给部下比其他统制方法更好的“感觉”。不论是下层管理者或一般从业员，　
在现场遇到上级管理者时，若上级管理者对他们所做之事有兴趣，同时知道　他们所注意的事情，就会提高士气。
个人的观察，对不确定要素的检查特别有用。或许没有比视察集团的士　气、观察公司员工的训练和采取的态度等，更能与部下保持紧密的联系了。
然而，个人的观察有很多缺点，例如，在数量方面很难得到正确的资料，　不能得到大略而正确的情报而浪费很多时间、没完成其他工作的负面影响以　
及从业员们不接受个人现场观察的关心而视之为“侦察行为”认为或有不被　信任感。此外，虽说是现场直接接触，也只能会晤自己管辖下的一部分从业　
员，只能看到营运状况的一部分。这也是缺点之一。
（2）统计资料的利用个人绝对不可能视察所有的事情，所以管理上要利　用可掌握实情的统计资料。这种方法是采取抽样方式，也有采取电脑打出来　
的资料等数学解析方式的。
样本经常被利用在品质管理、生产管理等容易量化的管理上。例如，西　武·阿华特电机公司的检查员把每天所生产的跳动式小开关及跳动个数，详　
确地记载下来。若要将每一个制成的小开关加以检查，在经济上是不允许的，　所以他们用数学的方法来计算出不良品的比例。在　100　个当中挑选　1　个检查，　
若此基准不合格，则每隔一段时间，便从每一机器中抽样检查，约抽出　1％　来检查即可。若是样本中所含的不良产品数超过想像，则要进行更慎重的检　查。
统计的确定率可被使用在处理大量的资料时。在大量生产时，若一般的　不良产品数量太多，而不得不停止生产，则使用统计的确定率最好。若要对　
每一个成品都进行检查，那得花费相当多的金钱，所以通常不这么做。但是，　如果产品的缺点严重到影响或危及人体机能时，则另当别论。例如，有一种　
电子式的起动器，故障时会导致患者死亡。
资讯情报的经营系统（M—S）这是在各种状况发生时，使用统计方法的
一个方式。管理者在他的座位上就可得到电脑讯息，并且在电脑上对这个数　值做较短时间的检查，就可知道他所管理的那部分，有比他想像的还要多的　不良产品。


探得暗示的迹象
在无法直接接触特定的问题时，管理者可以在明显的问题中探得其所暗　示的迹象。例如，将公司人员中补充员工的部分数目、迟到或缺席的次数、　
抱怨或提案数、意见调查等，做有关的统计，就可知道这群体的士气之征兆　了。若补充员工数目、缺席、诉苦抱怨增多或提案减少之时，皆要更详细调　
查说明士气低落的理由何在。


各种报告书
许多大公司以各种报告书作为与业绩有关的评估。报告书通常用在下面　两种情形中：
（1）定期报告书这经