做更好的自己-第9章
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要体会一天的价值——去问问要养活六个孩子的短工；
要体会一小时的价值——去问问等待见面的情侣；
要体会一分钟的价值——去问问没赶上火车的旅客；
要体会一秒钟的价值——去问问意外事故中的幸存者；
《做更好的自己》 Ⅱ一天26小时的秘密（2）
要体会一毫秒的价值——去问问奥运会上获得银牌的亚军。我没有仇人。甚至骗过我的人，我都要感谢他们：是他们让我有了这样的经历，是他们让我知道了什么是骗子。
我唯一的、最大的仇人，只有一个：他是一位高龄老人，他就是诞生在6010年前的时光老人。
有人说：他最公平、最公正。我说：他最不公平！最不公正！
他让百无聊赖、无所作为的人拥有太多的时间；他让勤奋好学、志在进取的人缺少时间；他让游手好闲、玩物丧志的人拥有太多的时间；他让忠于事业、追求成功的人缺少时间。
亲爱的朋友们，如果你觉得你的时间不够用，你离成功已经不远或者已经成功了。如果你觉得不知道如何对待时间、如何把握时间、如何珍惜时间的话，说明你离成功还有很大一段距离，你还需要加倍的努力。
每当我上课进行到一个阶段的时候，总有很多人，尤其是我的同龄人，问我这样的问题：翟杰老师，我们拥有的时间都是一样，你为什么有那么多的业余爱好，而且表现不错，你是用什么时间学的？还有我的同学、同事、邻居、朋友，总之和我熟悉的人，也经常会问我这样的问题。
现在，我把这个秘密告诉你，这是每一位有心人都能做到的：在学生时代，在我感觉学习累了的时候，就吹一吹笛子；在写作业困倦的时候，就拉一拉二胡；在一本书读乏了的时候，就唱一唱歌；在身体长时间坐立僵直的时候，就活动一下筋骨……
就是这样、就是这样简单，我学会了唱歌、跳舞、乐器、写诗、作词、作曲、说相声、说快板、乒乓球、羽毛球、排球、台球、溜冰、游泳、朗诵、主持、演讲、围棋、象棋等等常见的文艺、体育、娱乐活动。
我参加过全市的相声比赛、羽毛球比赛、交际舞比赛、演讲比赛等等……并获得了好名次，而且学习、工作更加优秀。
我做工人的时候，是全市的新长征突击手；我做团委书记的时候，是全市的优秀团干部；我做新华书店营业员的时候，是首届“全国十大窗口百家竞赛”最佳服务员；我做国家公务员的时候，是全市的优秀部门的成员；我做记者的时候，我的新闻作品多次荣获全国大奖，并被多个部门和社会机构评为优秀人物。
2004年，我与徐世湘合作，主编了《不当总统就做推销员》一书，被中国企业家论坛主席——田源博士誉为：“这是第一本系统反映我国保险业顶级推销员生活的专著，是中国保险业具有里程碑价值的专业著作，也是一本可读性极强的营销业实战教材。”
2006年6月，在北京博士德文化发展有限公司总经理朱新月的指导下，出版了以我个人成长为背景的口才专著《口才是练出来的》一书，得到了国内著名演讲家——李燕杰、彭清一两位教授的联袂推荐。
在短短的两个月之后，也就是2006年8月，你现在看到的我的第三本专著《做更好的自己》又呈现在了你的面前。
所有这些，绝大部分都是我利用自己的业余时间所为。我只是把一些朋友吸烟、喝酒、打麻将、闲聊的时间用在了这些地方，我只是在同一时间内，做到了一心一用，甚至一心二用。这就是我一天拥有26个小时的秘密。
在这里，我不是有意炫耀自己，因为，这些对于我来说：都已经成为过去。我主要的目的是：让读者从我的亲身经历中，悟到一些时间管理的“道”。从今以后，珍惜时间，走向更大的成功。
让每一位朋友都走在时间的前面，在“负时间”中行动，也许是很难做到的。但是，我告诉你：如果你能抓住时间的尾巴，就可以大获成功！
这是我给你的忠告！希望你牢牢记住！
《做更好的自己》 Ⅲ精益求精
第六章
关注细节，精益求精
细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，归结到一点，就是人性化的要求。
随着社会经济的发展、社会产品的极大丰富和人民生活水平的提高，人们对生活质量的要求以及对产品和服务质量的要求都越来越高。这种高要求，落实到实践中就是对细节的完美追求。同时，面对WTO带来的全球性的竞争，以前那种粗放式管理再也不能继续进行下去了。
一个人要想成功，就要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。
而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，归结到一点，就是人性化的要求。日本员工的细节观
日本是个神奇的国家，也许大家对它所推行的对外政策极为不满，但是日本在经济上创造的奇迹，不能不令人瞩目。很多人都对日本的经济发展充满好奇之心。短短几十年，就从二战后初期的一无所有发展到现在的经济强国。那么，是什么缔造了这个奇迹呢？美国人鲁思·本尼迪克特写的一部畅销书《菊与刀》就很深刻地剖析了日本人的价值观和民族性。首先，大家需要知道的是，日本的员工是很擅长于把事情做到细处的，从而给企业和自己带来真正的好处。而这方面的长处，反过来又给他们的企业带来了巨大的优势。
2006年6月，博士德文化发展有限公司的精细化管理专家团队对日本进行了一周的考察，考察了企业、大学和政府的招商机构。在这六七天里，团员们一直在想，日本为什么比我们发达这么多？日本在1945年投降之后，也是千疮百孔，他们当时的各种工业产品，类似于20年前的温州货。尽管此次考察的出发点是管理细节和精细化管理，但考察的结果使人不得不面对更大问题的思考。
回国后，著名习惯研究专家、《知道更要做到》一书的作者周士渊先生写下了自己的感受和思考，我认为对大家很有启发和借鉴作用，在这里引用片断：而我真正深入了解他们浓浓的“做到文化”，可以说还是在两件更令我感慨的小事以后。
这件小事发生在我的一位同行身上。他是《向军队学管理》一书的作者吴宏彪先生。一次他回宾馆后，发现有一个随身拎的纸口袋不见了，想来想去，认为是服务员打扫房间的时候把它给扔了。整个酒店非常重视，开始到垃圾桶里面去找，翻遍所有的垃圾桶都没有找到。然后到垃圾场里去找，垃圾场的负责人说我们已经无法找了，一天收四千多个垃圾桶，工作量太大了，于是不再做努力。酒店感觉非常对不起，一个劲地对我们的人鞠躬，非常惭愧地赔礼道歉。对方说，请你告诉我到底是什么东西，我们重新买一份赔你。如果我们买不到，你就告诉我，折合日元多少钱我们赔你。我们的人说，算了，不是什么了不起的东西，结果这个大堂副理亲自跑到商店买了一份礼品送给我们的队员，作为赔偿和表示一种歉意。这么一个小事情，花了那么多的时间来处理。
最后非常戏剧性的是吴宏彪先生的东西不是丢了，而是放在了同伴的房间。这一件事虽小，但我们每人都感慨不已。因为这一件小事折射出的，也是他们以“做到”为特征的浓浓的“做到文化”。
而另一件有关小事，则恰恰发生在了我身上。
那是我在宾馆不小心将刮胡刀的刀片掉到水池小孔下。那天，当我用半通不通的英语与前台一位先生交谈后，没过几分钟，我房间就来了位年轻服务生。当那服务生问明原委后，不一会儿就请来了位手提工具箱的50岁上下的师傅。那位师傅进来后，先在窄小的洗手间地上辅了块布，然后脱了鞋，跪在布上，用改锥试图打开水池下的外封。但他试了几下，改锥太长，无法在狭小的空间施展身手，于是他只能满怀歉意地笑笑走了。
没过几分钟，他手里换了把很短的改锥又匆匆来了。可这次水池下的外封尽管打开了，但他摇摇那里面一根软软的水管，比划着告诉我，刀片已显然完全掉到了下水道深处，无法找到。此时，从他的表情，他的眼神中，我看到的是尽了最大努力后满脸的歉意。他一样一样收拾好东西，把地抹净后，就退着恭身离开了房间。
他离开后不一会儿，我对他的认真态度还在感慨中，忽听到门外似乎有“笃、笃、笃”的轻轻敲门声。我打开门一看，只见那位师傅恭敬地站在门外，而他双手捧着的，是三把用塑料袋包着的崭新的旅游用剃须刀。
朋友，当我从他手里接过那三把简易剃须刀，我的内心你就可想而知了。
我发现我们全社会弥漫的则是一种浓重的“知道文化”——什么都知道，讲起来一套又一套，说起来一个比一个头头是道，但就是做不到！环顾我们四周，难道情况不正是这样吗？我们多的是一个个坐而论道的，只沾沾自喜于“知道”的侃爷；而人家多的则是一个个在“做到”两字上下足了功夫的、认真踏实、一丝不苟的实干家。
日本之所以能在一片废墟中创造出经济腾飞的奇迹，和他们关注细节、精益求精的精神是分不开的。想想我们自己，是不是也应该关注细节、认真做事呢？
《做更好的自己》 Ⅲ细节不谨必大败（1）
细节不谨必大败
“使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。” 这是我很小的时候就听过的一句格言。这句话讲的也是细节的问题。如果一个人忽视细节，做事粗心大意，就会给工作和团队带来极大的危害。要想不让自己成为害群之马，你就应该好好修炼一下细节上的功夫。一次，我乘坐某航空公司的航班由北京飞往济南，因为刚刚讲完课，没来得及休息就匆匆赶往了机场，所以上了飞机后感觉非常口渴。我连要两杯水后又向服务员要第三杯，我用非常客气和抱歉的口气解释我刚讲完课，实在不好意思，但是服务小姐却不礼貌地回答说：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢！”我只好忍着口渴到了目的地。在遭遇了这一“细节”之后，我从此不到万不得已不再乘坐这家公司的飞机。
每一个行业都挤满了竞争对手，每一条跑道上都挤满了参赛选手。如果你一个细节做得不好，就很有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。任何对细节的忽视，都会影响整个企业的效益。
对我们个人也是一样。展示完美很难，需要每一个细节都完美。但毁坏很容易，只要一个细节没注意到，就会带来难以挽回的影响。浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了02克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。
这起事件引起不少业内人士的关注：一则认为这是质量壁垒，50亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体，只是
