人本教练模式-第7章
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不要认为只喜欢宣言的人就没有承诺，他也在承诺，他在用行动承诺他的宣言是假的。事实上，人在每时每刻都在承诺。承诺不是看他说了什么，而应该看他做了什么。衡量承诺，行动是最好的答案和标准，比如你的另一半不止一次对你说他爱你，可是他经常夜不思归，经常在外面与其他的异性水乳交融，他没有承诺吗？当然不是，他也在承诺，他承诺他说的爱你是骗你的，他承诺他的心不止你这样一个归宿，他承诺他经常用漂亮的宣言作为爱的幌子，他承诺于他自己的爱的方式，他承诺他经常说谎。
所有人都有买书的经历和经验，你把钱付给别人，是否就买了书？不是，当别人把书交给你的时候，买卖过程才完成，才算真正买了书。承诺也是一样，诺是承诺的第一步，只有行动上兑现在的时候，才是真正的承诺。你付了钱，别人不给你书刊号，你会怎么反应？肯定不会罢休，要么被骗，要么索讨。那么，你答应了别人，却不去做，别人会怎么反应？会对你说的话产生怀疑。
宣言了却不去行动，实际上也是在行动，用的是不行动的方式去行动，只是行动的方向和你宣言的方向是背道而驰的，也就是说你仍然在承诺，承诺于不愿意兑现宣言，承诺言于没有兑现宣言。别人听了你的宣言，也能感觉到你的另外一种承诺，行动方向与宣言方向不一致只能增加你的不可信度。
言必行，行必果，真正的承诺是行而有果，言为果之始，果为言之归。承诺创造了别人度量自己的一个标准，承诺是体现自己言行一致的方式—告诉别人我说的宣言，让别人来检视自己言行一致的方式—告诉别人我说的宣言，让别人来检视自己说的和做的是否一样。有人会说了：“既然承诺这么重要，那我只做不说，不就行了？”拒绝“诺”的人，走到了另外一个极端上去了，不敢“诺，”，就是不敢宣言一个标准出来，不让别人有评估自己的机会。逃避承诺只能说明对自己没有信心，看轻自己的能量；破坏承诺则是破坏自己做人的诚信，两者皆不可取。
当你宣言了一个标准后，一言既出，驷马难追，将心思和精力集中在宣言的目标上，在宣言的期限内达到，这样才是真正的“一诺千金”。所以，承诺是一种自律，别人相信你的承诺是基于你诚信，实现承诺的方汉是聚焦。
自律
人为什么要承诺？是讨别人的喜欢？还是为了达到物质上的目的？如果说是为了让别人喜欢，那么“我承诺做一个素食者”，又是讨谁的喜欢呢？如果仅仅是为了达到物质上的目的，那“我承诺不因为你生气而生气”，又是为了达到什么物质目的呢？看来只能从内心中的某种需求求可以解释得通。
我们认为承诺是因为自律。“我承诺做一个素食者”，是为了保护动物而自律，或者对自己的健康进行自律；“我承诺不因为你生气就生气”，是对自己的情绪进行自律。同样的，“我承诺明天还你钱”，是对自己的信用进行自律，“我承诺做一个快乐的人”，是对自己的人生进行自律。
下属向上级承诺：“明天一定把报造递交给你”，当他说完后，一定是严于律己，才有可能按时、保证质量地完成任务。他会自我约束，会在时间上为这个任务做重点安排，或者放弃休闲娱乐，主动加班加点。愿意承诺的人，一定是很自律的人，愿意用承诺的内容来要求自己。
诸葛亮一生自律，忠于承诺，他的故事流传千古、催人泪下。在《出师表》中，他把“个人宣言”说得很清楚：“臣本布衣，躬耕南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸候。先帝不以臣卑鄙，猬自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。”他感激刘备的诚意，承诺跟随刘备，后来受任于败军之际，奉命于危难之间，到写《出师表》的时候，已经实践承诺21年了。
诸葛亮对待承诺的态度是这样的：“先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧虑，恐付托不效，以伤先帝之明。”受刘备托孤之重，承诺完成刘备未尽的大业，早晚忧虑，担心辜负先帝的重托。南方已定后，他就主动申请北定中原，其自律之心昭然可见。后来诸葛亮出兵征讨魏国之前，再次上书，其中提到：“（先帝）是故托臣而弗疑也。臣受命之日，寝不安席，食不甘味。”并再次宣言：“臣鞠躬尽瘁，死而后已。”诸葛亮果然说到做到，为他的承诺用尽一生，直到引恨五丈原。世人提起诸葛亮，莫不为之感动，前后出师遗表在，令人一览泪沾襟。
在人际关系中，有一个最基本的法则，即你能直接影响其行为的人，就是你自己。在管理学上，人们一致认为，最有效最经济的管理行式，就是自我管理。所以，最有能力实现承诺的，是我们自己。任何承诺看起来是在对别人承诺，本质上还是在为自己承诺，承诺于自己的自律。万其是当你为生命定下一个承诺后，需要用一生的行动来完成。
诚信
当你给别人一个宣言后，别人会怎么样？期待。承诺是一个心理合同，是一个非正式的契约。心理合同的本质是对无形的心理内容的期待。自你宣言的时候，合同就在对方的心中生效，别人会根据你宣言的内容，期待在合同期满之前承诺生效。
当你的承诺只停留在宣言的阶段，并没有像你说的那样去实现承诺，等于你将心理合同单方面撕毁掉了，打破了别人的期待，让别人产生失望，继而对你的话产生怀疑，最后不信任你这个人，甚至会记恨你。婚姻破裂的原因有多种，其中比较普遍的因素是一方面转移恋情，在行动上违背了当初的承诺。在现实中有不少人因为婚姻破裂而形同陌路，有的还反目成仇。
心理合同是非正式的，有很多不确定性，你可以变更合同的内容。假如你借朋友珍藏的一本书，答应一个星期看完，可是你由于出差而只读了一半，而你又非常想看这本书，你别忘了与朋友协商，为你的承诺增加“补充协议”。对方的期待同样会随着“补充协议”而调整。承诺这个心理合同可以处在不断变更和修订的状态，不过，要双方协商，取得同意。
你以往的行为常常被人们作为期望的基础，人们据此来判断是否相信你的宣言。以往的行为构成了你的诚信。银行贷款，有一项是评估企业的信誉，它根据的就是企业以往的还贷承诺。企业以往言而有信，信誉就好，获得贷款的可能性就高。
在一个企业中，每个成员和不同的管理者，在任何时候都存在没有明文规定的一整套期望，这就是组织的承诺，影响着个人对组织的投入与认同程度。如果企业违反承诺，将使员工产生较低的信任和工作满意度。那些体验过这种违约的人更倾向于离职。在组织行为学中，有一种关于组织承诺言的问卷，能够预测离职现象，甚至更能预测“离职意向”。可见承诺言对于一个企业的重要性。
诚信是人和企业的基石。孔子说：“人而无信，不知其可也。大车无輗（ni），小车无軏（yue），其行何以哉？“做人没有诚信，不懂得基本的行为要求，就像大车失輗，小车失軏，怎么能“行走”呢？孔子的学生子夏也说：“君子信而后劳其民，末信则以为厉己也；信而后谏，末信则以为谤己也。”君子得到民众信任，才能动员民众；没有得到民众信任，民众认为你在刁难；君子得到君主信任，才能谏诤君主，没有得到君主信任，君主认为你在诽谤。
信口开河，言而无信，是对诚信最大的破坏；敢于宣言，兑现承诺，可以务实诚信的根基。
聚焦
诸葛亮能够赢得世人的尊重和感动，是因为他心无旁骛，一生的行为都在兑现承诺。他知道自己命垂旦夕，仰天长叹，手书遗表：“死之将至，愿尽愚忠、何期病入膏盲，命垂旦夕，不及终事陛下，钦恨无穷！”他还说老家有桑八百株，薄田十五倾，家里人的生活不成问题。至于他自己，“臣在外任，别无调度，随身衣食，悉仰于宫，不别治生，以长尺寸。臣死之日，不使内有余帛，外有赢财，以负陛下也。”
按现代说法，这是诸葛亮写的一份“遗嘱”，在申报家里“桑田”财产后，诸葛亮说家里不会有更多的绸缎、外面也不会有任何产业钱财，不至辜负皇上的信任。诸葛亮任蜀汉丞相，后主称他“相父”，内外大事几乎全是他操处置。这样的实权地位，如果敛财简直易如反掌；但他无意谋取钱财，全心全意投入了兴汉大业。
很多人的承诺难以实现，是因为有太多的诱惑和干扰，不能专注于宣言的目标。有一个重要的公式：Ｐ＝Ｐ－I；第一个Ｐ是per…formance，指外在表现和成绩，第二个Ｐ是potential；表示潜能，i是interference，表示干扰。一个人的外在表现和成绩，是他的潜能减去干扰，干扰越大，成绩就越小。这个公式是美国的添～高威提出来的，他曾经是一名网球教练，后来将运动场上的训练方法引进企业界，催生了企业教练技术。
人的潜能是很大的，干扰阻碍了潜能的发挥，降低了人们的表现，使人们达不到目标。在企业进行并购的时候，会传来各种批评的声音。听取建议当然有好处，但是如果并购者仅仅因为这些批评就放弃计划，那批评就成为了他的干扰。优秀的企业家在做战略决策的时候，意志坚定，力排来自企业内外的各种干扰，最终以事实证明决策的正确。
如何判断一个人够不够专注，如何区分干扰？这与目标有关，所有与目标不一致的信念和想法，都是干扰。干扰并不一定是外人阴止你去实现目标，更的表现在个人内在的信念和心态，集中地休现在内心的对话。企业家投资新项目，肯定会听到各种声音，关键是这些声音在他心中产生了怎么样的对话，如果他有坚定的信念，有必胜的心态，就会对干扰绝缘，迈出革命性的一步。
对承诺言的干扰有很多，如比拖延的习惯，“没关系，对方不会在意”的自我安慰，“这件事情不重要”的自我判断等等。如果不排除干扰，承诺言就会受影响，如果干扰占据了上风，承诺可能就无法兑现。最终留给别人的，只有一份遗憾，一丝不快，留给自己的，是内心的愧疚和信用的衰减。
找到真正的干扰，就找到了表现不佳的原因，教练要在这里对被教练者深入挖掘，否则对方有可能根本不清楚失信的真正原因。有时候，对方说出来的，或者他自认为是原因的原因，只不过是一种表象，深层的“不为”动机是潜伏得更隐秘的干扰。
承诺也是一个自愿的行为，没有人强迫你，除非你愿意。如果有些事情你不愿意承诺，你完全可以用拒绝来表白自己真正想法，千万不要自欺欺人，伤害了别人，最终伤害到的肯定是自己。
承诺是执着于个人的自律，承诺就是看你的心思是放在哪里的，承诺就是你在说了以后体现出来的行动。实现承诺一定要聚焦。如果你不想做一个没有信用的人，那就把焦点放在承诺的目标上，排除所有干扰，漂亮地履行你的心理合同。
第三节 负 责 任
我们拥有为别人寻找责任的超凡能力。不是吗？当你不容量疑地说“这是你的责任！“，就已经把责任按在对方的肓上了，你
