人本教练模式-第24章
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授权的提高人们自立性、发挥创造力的方法。授权有什么效果？如果你休假回来，发现人们已经完成了他们自己的工作，他们不需要任何具体的指令，主动地计划和行动，没有完成的工作只是你负责而别人无法替代的事情。企来的运作好象你没有离开一样，人们只要多做一些努力，就能弥补你缺席所造成的损失。此情此景，显未你的授权很成功。
通过授权，授权者将庞大的企业目标轻松地分解到不同的人身上，将责任过渡给更多的人来共同承担，让人们更加投入地工作，产生了“四两拨千斤”的强大力量。被授权者增加了自主性，体验到了责任心，提高对工作的能动性，增长率强了自我管理能 ，获得更快的个人成长。授权为组织带来了较高的激励水 、高效率的团队和满意的业绩。
对于不也授权的被教练者，教练着力于帮助他看到权力的本质。
权力与钱有相同的属性，如果把钱藏起来，不让它流通，钱就没有了使用价值，钱的价值在交换的过程中产生。同样，手握权力但不让权力周转，那权力的力量也得不到发散。授权就是将权力进行扩散和周转，众多权力的分流将壮大授权者的影响力。控制者控制了权力，从另外一个角度来看，他也被权力所控制；授权者与权力建立一种健康的关系，突破了权力的限制，让权力成为了动力。
授权不等于放权，并不是把权力授给其他人后，授权者就失去了对局面的把握，倘若那样，不是授权，而是盲目放权。授权的同时，有严格的监督体系，以检视权力运用的情况，降低或规避风险。授权反映了信任的心态，监督则是技术性问题，两者相结合，授权更加有效。
授权者的掌控力量最终不是靠权力，而自身的影响力。不少人担心授权以后，权力转移到他人身上，自己将被抛弃，这是对自己缺乏信心。授权者通过自身的不断增值，来扩大影响力，所以，授权是投资别人，授权者还需自我投资。
组织行为学者根据工作行为和关系行为两个维度，提出了四种特定的领导行为：一、命令（高工作…低关系）：由领导者进行角色分类，并告知人们做什么、如何做、在何时、何地去完成不同的任务。它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。二、说明（高工作…高关系）：领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。领导者除了向下级布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，比较注重双向沟通。三、参 与（低工作…高关系）：上级极少进行命令，而是与下属共同进行决策，领导者的作用就是促进工作的进行和沟通。四、授权（低工作…低关系）：领导者通过授权鼓励下属自主做好工作。
如何运用上述不同的领导行为，要视下必的成熟度。成熟度指人们有意愿和能力完成某项特定任务的程度，一般分为四个等级：一、人们不能也不愿意去做任务事情；二、人们不能胜任但是愿意承担必要的工作任务；三，人们能够做但是不愿意去做；四、人们既能能也愿意完成对他们要求的任务。领导行为与下级的成熟度匹配，才能产生最佳的效果。当下必的成熟度是第四种，处于相当成熟的阶段，授权的效果最好。
很多人错误地将委派当成了授权。委派是以命令和说服为主，只是委派了任务和目标，对方的责任不强， 也缺乏主动性，责任还是在领导者身上。授权的核心是授予对方责任和主动权，让对方有做主的空间，鼓励对方采用自己的方法去完成目标。
授权是有效地将工作转交给他人，这是一个双向的过程，需要协商和沟通。授权有以下的步骤：一、解释任务及其对整个机构的影响；二、讲清楚任务主要的预期结果及衡量标准；三、商定各人的角色及责任；四、确定所需资源；五、回顾要点，确保对方理解正确；六、商定日期以检查进度。
仅仅知道上述步骤是不够的，还要满足一个重要前提：伯乐还需千里马。只有找到合适的人，授权才可能最有效。
第七节 团 队 建 设
“你赢、我赢、大家赢”的共赢心态，让人们为了一个个共同的目标，能够组建成不同的团队。团队至少有两个功能：
可以做一个人不能做的事情。人的精力和能力是有限的，不可能独自承担所有的工作。而有一些事情，一定需要团队合作才能完成，像搬动大的物件，一个人是无法移动的，像开一家餐厅，一个人只能做其中的一部分工作。无法想像一个人如何演奏交响乐，一个人如何修建地铁。
团队的创造力大过其中的个人，可以取得比个人行动更大的效果，最终将蛋糕做大。由于团队存在，人们可以一致行动，能够产生1加1大于2的合力，团队协作可以进行广泛的、多种系列而又非常复杂的产品生产和服务。
教练在反映对方的信念和心态时，要帮助对方看到，他生活在团队之中，他的信念与心态影响着他个人的行为，更影响着他与团队的关系，影响到团队的创造力和成果。事实上，任何一个人都是生活在团队之中。也许有人会说，这个说法不对，我是SOHO一族，平时是独行侠，没有团队。仔细想想，SOHO也是有团队的，只要他去做事情，就会与人合作，组建成为团队，哪怕这个团队是松散型的，它也是确确实实地存在着。每一个人还有一个更重的团队，那就是他的家庭，尽管家庭是非企业组织，存在的终极目的也不是赢利，但家庭的确是一个团队。
教练反映被教练者在团队中的表现和位置。一般来说，人们在团队中有四种表现：浪荡玩票、置身事外、但求不败和尽心制胜。人本教练模式利用360度回应来真实际地检视和反映团队成员的表现，帮助他们看清楚自己的位置。教练反映的真实情况，与被教练者自己认定的情况，经常会出现差距，个人总是将自己的表现定得更高，这是因为人们非常相信自己，可事实上不是这样，这就是信念上的盲点。
教练还反映被教练者与团队成员的关系，包括如何看待团队，如何看待他人，如何看待合作的意义和形式等等。对一个团队来讲，相互之间的关系与要完成的目标是同等重要的，按道理，只要每个人充分发挥他的技术和能力，团队就有可能完成目标，可是并不是每个团队都能取得满意的成果。如果成员之间存在调适性问题，比如老是计较谁干多了、谁拿少了等问题，在关系上出现了矛盾，那就会产生强烈的干扰，影响人的能力发挥，延迟甚至阴止目标的实现。
人在团队中的干扰主要来自对相互关系的看法和心态。人们既然组建成了团队，对共同的目标最多持商榷的心态，而不会去怀疑和否定。但是由于个人的喜好和选择，对其他的成员就有可能产生怀疑和否定，这种心态只会破坏团的关系，降低团队的生产力。团队中经常出现的内耗现象，不是成员在技术上出现问题，而是在关系上出现了问题，解决的办法是反映真相，帮助对方看到是什么因素令到这种情况出现，它将产生什么结果，用什么样的方式来解决。
一个人在不同的团队中，表现也会不一样。有人在团队中浪荡玩票，做事不用心，没有责任感，一副混日子的散漫状态，成绩平平，让人感觉他没有什么能力。但是换了另外一个团队后，马上精神焕发，做事非常投入，创造力也很强，业绩出众，周围的人对他的尽心致胜给予很高的评价。人还是那个人，能力不会突然增加，起作用的是他对新团队的看法转烃了，干扰得到降低，潜能显出现来，在现实中，并不一定所有的团队都产生1加1大于2的效果，只有将相互之间的关系调适到最佳状态，效果才会最大化。调适的一个方向是共赢的心态以及共赢带来的价值。
团队除了能有效达成目标外，还有很多“额外产出”：团队提供很多面镜子，其中的任何人都可以从他们身上学习；团队将不同的能量互补搭配，进行能量的均衡和平衡；团队使成员之间产生吸引力，催生责任感，并且塑造忠诚度；团队为各显神通的成员提供一个大的平台，为他们铺设了比个人力量强大的背景，背景提升个人的信心；团队激发个人的奉献感，有的人为自己做事的动力不大，但是只要是为团队做事情，就会有一种使命感受，热情迅速高涨；团队给人们提供了更大的自我肯定，满足了马斯洛所说的人的最高需求—自我实现的需要；团队也是无形的监督体系统，让每个人自尊和自律。
很多人经常费力思索未来，团队具有更大的能力为个人“预见”未来。建立团队的好处很明显：每个人都站在“巨人”的肩膀上，视野范围扩大，洞察力增强，“巨大”就是团队成员共同搭建的统一体；在团队中，知识能够有效地传播，就像一个家民引进了新的水稻品种，不会把其他农民消灭掉，而会将种植新品种的技术教会其他人，团队可以将最好的方法推广给团队中的每一个人；个人随着团队的成长水涨船高，个人的力量得到放大，个人品牌的含金量增加，对未来的“预见”和把握更强。
建立团队是实现共赢的一种有效方法，团队可以实现某个任务，同时满足团队成员的需求。成为团队不是最终目标，要使团队发挥作用才是最终的目标。俗话说：一个和尚担水，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。三个和尚建立团队，其目的是为了更有效地从井中取水出来喝。结果互相推诿，三个人的合力为零，只是个体的简单堆砌，毫无实际意义，当然不是有效的团队。
每个团队都会发展出一些没有明文规定的行为规范，并影响成员遵守。规范是很重要的，它能够协调团队成员之间的关系，增强团队行为的可预见性。比如，美发机构是一个团队，人们可以从中看到这些规范的影子，美发师的发型、服务员的服装表明了这个团队成员追求的外表模式。一些开发软件的团队，他们有一套自己才明白的语言系统，在非工作上的一些行动会约定俗成。团队的规范表现在任务、态度、内部制度、非正式目标以及外观和语言等方面。
成员在多大程度上遵守规范，显示出团队的凝聚力。一个有吸引力的团队，团队的凝聚力就高，规范被严格地遵守。形成凝聚力的核心历素是成员具有一种主人翁的心态，不是把自己与团队分隔开来，而是由衷地认为团队是我，我就是团队。教练帮助对方清晰他的真实心态，看到自己与团队之的关系。
不能把达到目标视为团队成的惟一成功标准。如果团队的凝聚力不高，。成员缺乏忠诚度，如果成员遵从的规范不是从正面影响到工作的可靠性，那么，即使达到目标，也不是成功的团队。凝聚力是团队可以延续的财产，有凝聚力的团队，人们乐于在一起工作，一个任务完成后，成员们不愿意散伙。也就是，有效的团队很可能在未来再次成功。
第八节 积 极 沟 通
感召是以沟通的手段来完成的，感召所表达的感化和召唤这两上意思，无一不借助沟通这个工具来实现，它们包含了语言沟通和非语言沟通。感召的出发点是印证，人们言行一致方能感化他人，人们印证理想才会召唤成功，印证是语言对听觉悟的沟通，也是行动对视觉的沟通。
