500强经营管理案例精粹-第79章
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产品之间保持了良好的平衡态势。
应变力强是公司成功的关键。公司密切注视世界各地政治、经济形式的变化，以及对国际石油市场的影响，并随时准备应付一切不测。公司经常向各地分公司灌输危机意识，分公司每年都要举行4次石油供应突然中断的演习。壳牌船队会随时遇到突如其来的模拟意外。这种能力给公司带来了巨大益处。例如，海湾战争给世界石油市场造成了巨大冲击，但由于壳牌公司从以往的演习中摸出一套应付危机的办法，所以没有受到致命的创伤。
壳牌重视研究开发采油投资。这是由于污染带来的风险不断增大，在深海和在北极钻井使采油成本不断上升等因素决定的。同时公司采用先进技术，改进设备，减少生产人员的生命危险，还降低了钻井费用。目前，壳牌在世界的研究机构达16个，研究人员达6900人。安全和环保问题是各研究所综合研究课题中的重要部分。壳牌的勘探和生产公司在全世界４５多个国家有勘探和生产活动，每天总计生产400多万桶原油和４亿多立方米天然气，其中壳牌的份额约占半数。壳牌的油品业务包括全球油品的运输、贸易、炼油和经销。壳牌在50个炼油厂有股权，并在航煤、润滑油和加油站业务方面居世界领先地位，全球加油站总数约有5万个。壳牌的承诺是为客户提供最高质量的产品和服务。
最近化工业务重新定位集中发展具有世界规模的大项目，包括壳牌已经或能够实现全球领先地位的主要化工结构单元。壳牌集团的目标是发展其在亚洲的化工地位，使之与壳牌在美国和欧洲地位相匹敌。壳牌天然气公司每年销售800多亿立方米天然气，并在20多个国家有天然气权益（一般是通过与当地政府或其他石油公司合资的方式）。世界上某些主要天然气市场大量依靠进口天然气，供应方式或采用液化天然气或通过长距离管道运输。壳牌在三个世界主要液化天然气工厂（文莱、马来西亚和澳大利亚）与一些正在建设中的液化天然气工厂（尼日利亚和阿曼）有权益，并在欧洲、美国和其他地区的主要天然气管输公司有权益。1996年起壳牌开始拓展发电业务的权益，主要是通过在英国、墨西哥、菲律宾、哥伦比亚、中国和巴西等国正在运转和建设中总计发电能力为3百32万千瓦的电厂中拥有权益，并计划在另外6百68万千瓦的发电厂中拥有权益。可再生能源是壳牌的第五大核心业务，壳牌有20年左右的造林业经验，70年代起就开始进行太阳能发电研究。壳牌在今后5年中将投资5亿多美元发展可再生能源，初期集中发展太阳能发电、生物质能和造林业，同时目前还在开发面向市场的风力发电项目。
为适应旨在提高壳牌经营业绩的改革，壳牌同时加强了对遵守集团经营宗旨和实行严格的健康、安全和环保标准的承诺，并且现在还将这种承诺延伸到可持续能源的发展。尽管目前全球各大石油公司合并风潮迭起，壳牌采取的种种举措将继续牢固地保持自己在国际石油工业界的领先地位。
荷兰皇家/壳牌公司（Royal Dutchshell）创立的政策指导矩阵，主要是用矩阵来根据市场前景和竞争能力定出各经营单位的位置。市场前景分为吸引力强、吸引力中等，无吸引力3类，并用赢利能力、市场增长率。市场质量和法规形势等因素加以定量化。竞争能力分为强、中、弱3类，由市场地位、生产能力、产品研究和开发等因素决定。
由矩阵可看出，对落入不同区域的产品，用了不同的关键词指明应采用的战略类型。这里必须指出，由那些矩形组成的区域并未精确地加以限制。该公司的经验是：①各区域的形状是不规则的；②区域的边界不固定，可以相互变化；③在某些情况下，区域之间允许重迭。
处于矩阵中不同位置的拟议战略可概括如下：
（1） 领先地位。应优先保证该区域产品需要的一切资源，以维持其有利的市场地位。
（2） 不断强化。应通过分配更多的资源，努力使该区域产品向下一区域（领先地位区）移动。
（3） 加速发展或撤退。该区域产品应成为公司未来的高速飞船。不过，只应选出其中最有前途的少数产品加速发展，余者放弃。
（4） 发展。这个区域中的产品一般会遇到2~4个强有力的竞争对手，因此，没有一个公司处于领先地位。可行战略是分配足够的资源，使之能随着市场而发展。
（5） 密切关注。该区域产品通常都有为数众多的竞争者。可行战略是使其能带来最大限度的现金收入，停止进一步投资。
（6） 分期撤退。这些区域应采取的战略是缓慢地退出，以收回尽可能多的资金，投入盈利更大的经营部门。
（7） 资金源泉。可行战略是只花极少投资于未来的扩展，而将其作为其他快速发展的经营部门的资金来源。
（8） 不再投资。所应采取的战略是尽快清算，将其资金转移到更有利的经营部门。
他们的先进的管理方法主要是在以下几个方面：
1．采用EP5500勘探与生产安全手册
SP5500安全手册是为下属公司和所雇请的承包商而制定的。这个手册体现了壳牌公司的HSE管理的政策、原则和做法。要求下属作业公司和承包商在施工设计和作业过程中的HSE管理标准写成文件时；要把公司总部的SP5500手册建议作为一个指导原则。下属制定的标准或建议； 凡不符合手册中的具体建议和做法；都应加以更新和修改；目的是能有效地加强和增进人身安全和环境保护。 2．EP5500手册的范围
这套手册主要向勘探与生产作业公司管理部门的安全顾问和专业人员提出了一整套的指导原则和意见。其中包括：（1）管理部门的体制；包括培训、审查、承包人安全、工程安全及鼓励职工参与HSE的指导原则；（2）介绍具体的工程项目；包括对所有的新工程项目；都应采用其范围；（3）提出作业方面的指导原则；其中包括勘探、钻井、维修、运输和物资装备；以及消防的指导原则和要求。 3．壳牌公司HSE管理的主要特点显示在11条原则上；这11条原则为：（1）HSE管理的具体保证；（2）HSE管理的政策；（3）HSE是行业管理的责任；（4）有效的HSE培训；（5）能胜任的HSE倾向；（6）通俗易懂的HSE高标准；（7）测定HSE实施情况的技术；（8）HSE标准的实践的检验；（9）现实可行的HSE目标管理；（10）人员伤害和事故的彻底调查与跟踪；（11）有效的HSE鼓励和交流。 4．壳牌的HSE政策 壳牌认为HSE的政策是HSE规划中心不可少的组成部分。要求其政策做到简明易懂；同时适用于每个人；分发到每个人并要张贴；下属承包商都应根据自己的具体情况制定自己的HSE政策。强调必须有下列的政策。 （1）预防发生各种人身伤害；（2）HSE是业务经理的责任；（3）HSE目标同其它经营目标一样；具有同样的重要意义；（4）建立一个安全和健康的工作营地（基地）；（5）保证有效的安全、健康训练；（6）培养HSE的兴趣和热情；（7）对HSE要承担个人责任；（8）对环境要给予应有的重视。 5．壳牌集团的HSE管理组织 壳牌集团考虑到技术、商业风险和法律责任这三个主要因素而采取HSE措施；提出必须要舍得花费人力和财力来预防事故的发生；这是明智的做法。为了做到地震作业行之有效的HSE管理；必须制定一个明确的计划和建立一个必不可少的管理机构；应把其看作是承担法律责任；也是技术上不可缺少的条件和所承担的商业风险。这个组织的管理任务有四个方面： （1）通过野外观察看来发现风险；如进行安全观察；医疗和职业保健评价；环境评价和审查；事故和事件报告；HSE检查报告；地方类型统计报告等等。（2）通过HSE委员会去制定管理层的正确措施和政策。这个委员会应包括： ①壳牌公司和承包商的高级管理人员；②指定一个协调员来执行委员会的决议和建议。 （3）通过协调员（如直升南等驾驶、 医疗顾问或医生）与有关部门共同执行的行动计划；这些计划包括；①发展或更新工艺过程；②供应或更换个人防护用品（用具）；③制定和改进培训计划。（4）检查结果；对事故或事件进行审查；根据统计数分析发展趋势；派安全管理小组去进行全面的现场检查。地震队安全审查工作可由壳牌公司派医务、 环保顾问专家来完成。程序为现场检查/审查事故/事故分析安全委员会会议业务管理员安全会议组长/组员安全会议发现危险①制定政策②实施和修改③检查结果。 6．壳牌公司的HSE责任 壳牌公司认为；不安全的作业及其由此引起的伤亡事故或职业病的责任；在于从主管人员到各级负责人和业务管理机构。全体职工都应该知道他们对HSE所产生的具体作用和所负的责任。 要求以上各项要求必须在任务上和对他们的业绩期望中写的清清楚楚。要适当地考虑到每位经理和负责人对HSE的态度和表现。 （1）经理和负责人对HSE责任；①向下属发出指示，并明确HSE目标和目的； ②必须采取相应的措施加以执行；③提供各种资源；如设备、培训、人力、财力等。 ④检查和监督这些指示和落实情况；⑤坚持进行监视；记录和审查。 （2）管理部门包括公司管理部门和工地管理部门。管理人员包括现场管理人员和所有员工。 ①他们的任务主要是；1）提出意见或建议；2）协调和监督。这些部门所聘请的HSE顾问；应当是受过充分训练和有经验的人来担任； ②公司管理部门的职责；1）制定HSE政策和重点；2）明确执行范围；3）提供人力、财力和物力资源；4）监督落实执行情况；
③工地管理部门的职责； 1）规定具体的实施办法； 2）选择目标、标准和实施步骤；3）检查和组织人力、物力、财力和培训；
④现场管理人员的职责；1）对HSE进行鼓励、动员和交流； 2）执行现场监督检查；3）贯彻执行安全规程和为员工树立榜样。 ⑤员工的职责；1）执行HSE管理规程、标准；2）了解不安全因素事故；3）向上面提出改进意见。 7．HSE规划和目标 （1）提出的HSE规划和目标必须是合理；可以达到的适当的。
（2）一个好的HSE管理部门其目标是：①实现和保持事故频率、严重程度和费用应是向下发展的趋势；②尽量减少对环境的影响；③尽量减少职业和对健康的危害。 （3）公司加强安全规划时；应对生产事故、财产损失和停工损失要有明确的目标。实现这些目标的方法应尽可能用数字表示；其内容：①HSE会议的频率和次数；②检查和审查的频率和次数；③编导或审查的工艺规程文件及完成的进度表。（4）制定规划的要求：①为落实HSE规划的详细方法；每个部门都应编写一份局面的时间表；②各部门的HSE规划与壳牌公司的HSE总体规划相一致。 8．HSE的业绩标准 （1）HSE规划中最重要的因素是： 明确规定的期望所作出的业绩标准和管理部门应有明确的表现。好坚持达到规定的标准。这些标准通常写成指导原则和步骤去强调如何完成任务。其中多数是技术方面的；但也必须包括HSE方面的内容；这些内容必须切实可靠；并随时得到执行者的补充。使它们能够被人们所接受和执行。（2）HSE管理部门如果没建立审查制度或制�
