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第4章

人一生的99个坏习惯__-第4章

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  接听电话要及时,应对要谦和,语言要清晰明快。如果对方要留口信,一定问清楚姓名、电话等细节,并及时传达,免得耽误别人的事情。
  更不可接了电话就说〃请稍等〃,撂下电话半天不理人家。如果确实很忙,可表示歉意,说:〃对不起,请过XX分钟再打过来,好吗?〃也可以记下对方的联系方式,自己有时间之后再给对方打过去。
  自报家门是一个与人方便、自己方便,且节约时间、提高效率的好方式。除非是特别有把握的时候,知道打电话的是谁,这样的话可以省略。但是〃礼多人不怪〃,即便是比较熟的朋友,在不是特别有把握的情况下,我们这样说也没什么不当之处。
  接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如〃是〃、〃对〃、〃好〃、〃请讲〃、〃不客气〃、〃我听着呢〃、〃我明白了〃等等,或用语气词〃唔〃、〃嗯〃、〃嗨〃等,让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。即便是需要表示挂断电话,不想继续交谈,也可以用语言委婉说出,同时找出比较稳妥的理由。
  如果使用录音电话,应事先把录音程序编好,把一些细节考虑到。不要搞得太复杂,让对方莫名其妙、不知所措。如果对方打错了电话,应当及时告之,口气要和善,不要讽刺挖苦,更不要表示出恼怒之意。
  在办公室接电话时声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作,而且也会使对方感觉不舒服。如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,应礼貌、客气地询问对方:〃对不起,您是哪一位?〃
  替他人接电话时,要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在回电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的时,请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息,比如手机号等。
  在电话中传达有关事宜,应重复要点,对于号码、数字、日期、时间等,应再次确认,以免出错。挂断电话前的礼貌不可忽视,在先于对方挂机时要轻。
  总之,一根小小的电话线,传递出来的信息,远远超过了说出来的内容。虽然彼此没有见面,但是我们的声音、语气、语速,甚至是一个举动,如将电话夹在头和脖子之间,扭过头对旁边的人说话等,对方都能感觉得到。
  一根小小的电话线,传递的信息远超过说出的话。我们的一个小举动,电话那端也同样可以感受得到。

  第10节:你想让垃圾满天飞

  No。8
  你想让垃圾满天飞
  不止一次听说,在不少国家的旅游景点和主要街道,都有中文〃不许随地吐痰〃的告示。中文并非世界通用语,用中文意味着为了给中国人看,中国人的陋习可以说是〃遍地开花〃了。
  而随地吐痰的陋习,更是遭到方方面面的口诛笔伐。但是,〃嗬呸!〃等令人作呕的声音依然不时出现。当温情脉脉的说教失去作用的时候,就须用〃重罚〃对付。上海对随地吐痰者处以200元的重罚,上海干净了;香港规定随地吐痰一口罚款2000港元,不管是本地人还是游客,没有一个人愿意掏这份冤枉钱;近期北京也出台了相应的处罚标准,但是由于处罚者稀少,难见陋习有所收敛。甚至在北京吐一口痰罚款5元,竟然还出现过拿出10元,〃不用找了,再吐一口〃的现象。
  澳大利亚饮料工业环境委员会最近出版了《丢弃行为研究报告》,这份广泛翔实的报告表明,乱扔垃圾行为很复杂:各个年龄层和具有各种社会背景的人,都有过乱扔垃圾的行为,但又都有过到垃圾箱倒垃圾的正确行为。大多数人意识到乱扔垃圾不光彩,因而会选择在僻静之处丢垃圾,从而使很多角落成了〃卫生死角〃。
  该报告还说:乱扔垃圾行为与年龄有关。乱扔垃圾最多的是15岁以下的孩子。而15~25岁的年轻人,则趋向于群体活动时丢弃垃圾。老年人则比较〃自重〃,他们多在没有旁人时,才乱扔垃圾。而且女人和男人同样爱乱扔垃圾。不同的是,由于女性通常在家,她们只在居所附近丢弃垃圾;而男人活动范围广,其丢弃垃圾的范围也相应扩大了许多。有意思的是,在遇到清理垃圾的社区公益劳动时,女人比男人更乐于参与。
  中小学生以及下岗人士,乱扔垃圾的次数比平均水平要高。而受过高等教育的人,乱扔垃圾的次数比平均水平要低。值得注意的是,乱扔垃圾的行为与垃圾箱数目没有太大关系,因为很多乱扔垃圾的行为,都发生在垃圾箱附近5米以内。
  相比较而言,在承认乱扔垃圾行为上,年轻人比成年人更坦荡,女人比男人更诚实。这也许是成年人和男人更需要〃自尊〃的缘故吧。被观察到的那些乱扔垃圾的人中,有75%的人在接受采访时,还对工作人员大谈环境意识的重要性。在工作人员回收的调查问卷中,有75%的被调查者说他们对乱扔垃圾的行为很反感。但有迹象表明,这些人中的80%曾在其一生中的某一时刻,乱扔过垃圾。
  以往,有很多人呼吁有关部门投资,增加垃圾箱数量,以减少乱扔垃圾的现象。但澳大利亚饮料工业环境委员会的研究结果,已证明这一方法并不十分有效。环境专家认为,应从以下方面入手:加大罚款额;家长要以身作则并加强对孩子的监控力度;开展环保宣传活动,宣传环境保护的重要性;加强环境教育,使学生们从小就具有对他人和社区的责任感。
  随地吐痰、乱扔垃圾等,既不文明、不道德、不卫生,也是愚昧和落后的表现。随地吐痰破坏公共卫生,散布传染病的病原体,危害他人健康。因此,去公共场所、乘公交车或出租车一定要戴好口罩;咳嗽、打喷嚏时要用手帕(手纸)掩住口鼻,并及时洗手。

  第11节:大丈夫不拘小节

  而乱扔垃圾的恶习,除了影响公共卫生外,还容易滋生苍蝇、蚊虫,危害人们健康。同时还存在安全隐患。试想,如果住在楼上的人往下随意扔垃圾,西瓜皮还好说,只是弄脏了行人,如果是重物那就会发生生命危险了,这种案例也曾经发生过。有这种不良习惯的人图的是自己的方便,却给别人和社会制造麻烦,这是自私自利的行为,是令人生厌和不受欢迎的。
  〃勿以善小而不为,勿以恶小而为之〃是做人的行为准则。我们要在自己的日常行为中,从点滴做起,对自己乱扔垃圾的行为记过,一天天改善自己的行为,尤其是在没有人看得见的地方。对于周围人乱扔垃圾、随地吐痰的行为,我们应该进行监督。只有我们大家都行动起来,建立起公德心,城市公共卫生、市民健康才能得到保障。
  〃勿以善小而不为,勿以恶小而为之〃是做人的行为准则。随地吐痰、乱扔垃圾等,既不文明、不道德、不卫生,也是愚昧粗俗的表现。
  No。9
  大丈夫不拘小节
  中国有句俗话说:大丈夫不拘小节。所以在日常生活中,对于一些鸡毛蒜皮小事的忽略,好像显得一个人心胸开阔、包容度强,有君子之风。这些被看做是〃鸡毛蒜皮〃的小事,实在是不胜枚举,比如:用过的东西随手乱扔、不爱干家务、花钱心中没有谱等等。
  曾经有过一个辩论,题目就叫〃一屋不扫何以扫天下〃与〃扫天下何须扫一屋〃,针对的就是这种不注意个人小节的问题。在日常生活中,那些不爱整理自己房间、办公桌等私人空间的人,我们习惯说这个人比较〃邋遢〃。
  单位里有一位著名才子,他的办公桌和他的才华一样〃冒尖〃:在他的办公桌上,书本、零食、新买的枕头,甚至装满酒的玻璃瓶,居然都能〃和平共处〃。因为桌子空间有限,才子把走道也发展成了他的仓库,可怜坐在隔壁的女同事,不得不成天踮着脚尖、蹦蹦跳跳地进出,还要遭受被那些吃了一半的零食招来的蟑螂的骚扰。打扫卫生的清洁工好心帮他收拾,还招来一顿数落:〃你收拾整齐,我倒找不到东西了。〃才子还特地在他的书堆上贴了张纸条:他人东西请勿乱动。
  这就是一个典型的〃邋遢〃者和所谓的〃不拘小节的人〃。对于大多数男人来说,像这种类似〃家务活〃的事,好像本来就和自己没关系。从小有自己的母亲帮着收拾,独立生活一段时间之后,又有了女朋友或者是妻子。反正社会上对于男人的要求也没那么高,能在出门的时候将自己收拾利落,也就及格了。反倒是和女孩子一样在乎这类〃家务活〃的男人,被人认为有〃娘娘腔〃或者是〃洁癖〃,总之是不正常的。
  于是在一个男人的屋子里,如果卫生间洗发水的瓶子斜倒着,瓶身和瓶盖儿身首异处;香皂盒里泡满了水,香皂大大方方地躺在玻璃台面上;毛巾乱七八糟地搭在架子边,湿漉漉地滴得出水来;浴巾揉成一团,蜷手蜷脚地缩在洗衣机上;塞在鞋里的脏袜子、和睡衣混挂在一起的外套……一般人看了最多只能是皱皱鼻子,但是内心还是体谅,甚至同情男人。
  或者是自己用过的东西随手乱扔,每次要用时就只会问:〃我的那件白格子衬衣呢?〃〃我刚用过的笔呢?〃〃我今天带回家的CD呢?〃……仿佛母亲(妻子)是他的〃超级失物大管家〃。有些东西他明明刚才还拿过的,转眼就不知被随手丢到哪儿了。母亲(妻子)帮着收拾了或者是做了〃善后工作〃,在他的眼中是〃犯错误〃,他会说:你不收拾我还知道在哪儿,你收拾完就什么都找不着了!〃
  这种〃脏乱差〃之类的习惯,还有贪玩、淘气、哥们儿义气,早已经是一个〃大〃男人的标志了。但是时代的变化,使得女人们不再能够无限度地容忍这样的〃大〃男人,随着女人自己经济的独立,对于男性依赖程度的降低,女人对男人的标准,开始由〃大〃男人向〃好〃男人转变。为了迎合社会的这种转变,西班牙甚至在新法律中强制男人做家务。
  我们当然也不主张这种极端做法,但是针对这样过分的〃大〃男人,我们还是需要一些相应的对策,而不是一味地容忍。比如:
  适当袖手旁观并多备几个储物箱。把他的衣服、袜子、用品之类单独放置,柜门一关,这样尽管他仍然乱摆乱放,但至少省得满地乱扔。
  订个劳动周期。向他说明,最近你工作比较忙,所以家务就由他多承担些。这段时间过去后,可适当让他放松。然后在下一个周期里,再找个借口让他体会到做家务的辛苦。
  当然,不光是男人会这样,有的女性也经常做些确实弱智的事情,比如衣服积堆、书报杂志铺地、厨房杯盘狼藉、化妆品摆得乱七八糟……这样的生活方式,的确很个性,但是如果影响到日常生活,(比如经常丢三落四找不到需要的东西;为找某个东西费了九牛二虎之力,浪费无数的时间和精力;影响了自己的情绪和工作;在大家的印象中留下一个办事不牢靠、毛手毛脚的判断等。)就是一种懒惰、邋遢的坏习惯了。
  试想,一个连自己都管理不好的人,别人又怎么能放心将重要的事情交给他办?更不要说承担重要的管理职责,即便一时担当也终究会因为自己的〃不拘小节〃,丧失他人的信任。
  你连自己都管理不好,别人又怎么能放心交给你重要的事?到头来,吃亏的还是你自己。

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