跨国公司商战经典-第3章
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内。而负责安全保卫的值班人员往往不需在现场监视，只是在公司控制中心，通过电脑屏幕，显示用户传感器和报警器所传输回来的信号，并据此进行遥
测监控。如有异常情况发生，控制中心就指令最近的基层营业所立即派人前
去查明原因，在必要时，协助当地警方处理事故。西科姆集团公司在日本的
电子保安系统一共拥有47个控制中心， 作为日本系统的控制中心位于东京都
世田谷区内。
1995年，“光明日报”驻东京记者陈志江先生曾对日本西科姆公司进行
采访，并在“光明日报”上发表了系列报道。
陈志江先生在文章中写道：“东京中央控制中心大楼内给人戒备森严的
感觉，虽然从楼外到楼内看不到一个岗哨。但隔门特别多，而且道道门都有
机关。大楼内的工作人员进出每道门，都要用一张磁卡在安全锁上划一下。
公司总部广告室室长安田埝先生介绍：西科姆公司是以安全为商品，为用户
提供安全服务的公司，因此，我们必须首先保证自己的绝对安全。中心不仅
能抗10倍于关东大地震级的强震，而且与相邻建筑物隔离，即使周围发生特
大火灾也不会殃及控制中心。中心有严格的门卫制席，不同的磁卡只能进出
与自己相关的房间。
中央控制室宽敞的大厅内左侧为指令中心。10 台电脑工作台扇形展开，
中间是4台打印机，最里侧为主控台。每个工作台前有两名男职员，他们紧
盯电视屏幕上的讯号，不时用电话对外联系。当一张工作台信号过多，来不
及处理时，稍有空闲的工作台便予以支援。右侧为服务区，有约20台电脑，
每张工作台有一名女职员负责，她门与用户联系，听取对西科姆公司设备和
服务的意见和建议。
西科姆东京中央控制中心给人留下的强烈印象是，平静与有条不紊中蕴
藏着惊心动魄。
目前，西科姆公司在日本共有近四十万客户。作为西科姆电子保安系统
的基础是分布在全国各地的基层营业所，即所谓的紧急进发基地。营业所的
任务为：宣传西科姆公司电子保安服务内容，介绍公司完进设备，扩大用户
群：按照合同定期向客户收取保安系统的服务费用；在接到控制中心的报警
信号时，立即派遣人员赶至现场，迅速查明情况，排除故障，或协助警方处
理案情。
现在，西科姆公司在日本国内下设23个独立子公司，其中有11个子公
司从事电子保安业务。电子保安系统公司原则上按地区划分地区总部，总部
下设支社，支社下设基层营业所，目前共有770个基层营业所，平均每个控
制中心负责联系16个基层营业所。
为了确保安全万无一失，西科姆公司所使用的各种电子保安器材基本上
是由西科姆公司自行研制开发出来的。西科姆技术研究所位于东京都三鹰
市，一共拥有250多名研究人员。西科姆电子保安产品采用了机械工程、防
灾工程、通讯工程、电子工程、电子计算机工程、光学、数学、音响科学以
及医学、心理学等先进科学技术手段，在研制过程之中，有关科技人员还分
别对产品进行成千上万次抗高温、抗低温、抗电波干扰、抗火灾等严格试验，
力求精益求精，毫无差错。到目前为止，西科姆公司客户所使用的3000多万
个传感器和监控器几乎不曾发生过故障。
在企业管理问题上，饭田亮先生历来强调：安全商品必须安全，西科姆
公司的服务直接关系到用户的生命财产安全，容不得出现丝毫差错。他绝不
允许任何员工在工作上出现严重安全过失，但是，只要不是失职和破坏，公司从不轻易解雇雇员。饭田亮先生不时表示，他从中国传统文化中所悟出的
道理是：从业严谨，为人豁达。
1986年，饭田亮会长访问中国。在访问期间，我国一位部长赠送给他一
幅著名书法家范曾先生的墨宝，上书“豁达”两字。在日文中没有该词，经
翻译解释后，饭田亮先生对这幅作品爱不释手，并对“豁达”二字一再读诵。
以座右铭而视之。返回日本以后，饭田亮先生立即将这幅字迹高悬在自己的
办公室里，每日览之，以求自勉。他还到处宣扬“豁达”精神。“上有所好，
下必效之”，在饭田亮会长的带动下，日本西科姆各分公司里，到处可见 “豁
达”的墨迹。这也不失为一段佳话。
“豁达”讲的是气质，说的是精神，无非是追求一种胸襟开阔，襟怀磊
落，宰相肚内能撑船的境界而已。饭田亮先生是胜利者，成功者，他已经功
成名就，但是，回首往事，创业的艰难，开拓的辛酸，使他越发能够领悟到
这种超脱的潇洒，大气的高雅。事业的鼎盛，实力的雄厚，使他进退自如，
上下随心，对人，对事，对物，无须斤斤计较，何必寸步不让？大处着眼，
大度处事，此所谓。“豁处”也。或许，这种“豁达”的理念也在一定程度
上，左右了他在对华战略方面的决策。
在日本出版的“西科姆经营理念”一书中，有些内容值得一读，从中我
们似乎可以体会到饭田亮的某些经营观念，文中有些话日本色彩较浓，文风
颇有趣味，现摘录几段于下：
西科姆经营理念［十一］
在西科姆，只允许加分的想法存在
没有失败就不可能有成功， 不去冒险就会有发展。 西科姆提倡的不是 “扣
分主义”，而是“加分主义”。所以，如果认为是正确的事，我们不妨正面
地迎上去。
在西科姆，不提倡“扣分主义”，即使尝试的结果是失败的，亦不会对
其给予扣分的评价。当然，对于有过失的人，给予必要的批评是应该的，但
绝不能使那些努力工作的人，一旦有疏忽就处于遭排斥的地位，这样很容易
使员工产生“不犯错误”，“无过不失”的想法，久而久之就变得毫无斗志，
毫无进取心。
西科姆自创立以来，一直提倡“加分主义”。在老职员当中，很多人都
经历过失败的痛苦，但是他们正是在失败中吸取教训，一天天发展壮大的。
“不求无功，但求无过”的思想在西科姆绝不能存在，西科姆所倡导的
是“加分主义”，也就是迎接挑战，追求进取的精神。
西科姆经营理念［十七］
一边走，一边思考
深思熟虑之后再付诸行动固然是必要的，但是一旦决定了的事情，就必
须全力以付把事情干到底。一边走一边思考，不断补充能量，这样，以前认
为不可能实现的事亦变成可能。
我们在日本首创了安全产业，这是我们对“最优良的安全环境是什么”，
“将来要建立怎么样的企业”等问题进行了认真的思考以后，才付诸行动的。
开业以后，饭田亮会长一马当先，带领全体职员全力倾注于安全产业，终于使公司走上了正轨。但正在这时，不知从何处来的“饭田是国际问题”
等流言在杂志上受到指责。一时，客户都停止了与我们签合同。饭田会长一
时间被难住了，就同一位长辈商量。这位长辈指着一件东西说：“我说这是
粉红色的，可它实际上是红色的。”听了这话，饭田会长顿时恍然大悟： “是
自己想多了。”
还有，在 1966年相继发生了几起不祥事件，公司的社会信誉受到严重损
害。当时连饭田会长都产生了“这一次公司完了”的念头。可是我们并没有
就此停下来。一般来说，要修理有故障的车辆，必须先把车停下来。当时公
司里也有“现在干什么也是没用的，等公司的体制改好了再行动”的意见。
实际上，公司如果停下来就真的完了，因此西科姆并没有效慢速度，而是在
四处奔走争取客户的同时，对公司体制进行整顿，并且着力于对职员进行教
育。
挫折能使人们学到更多的东西，人们往往是在用尽全力之后才会认识到
自己的潜力是多么的大。目标确定之后，我们不妨全力以赴，一边做，一边
想，逐步加快速度。使那些原本认为不可能的事情变成可能。
西科姆经营理念［二十］
敢于挑雄路走
只想以简单的方法来解决问题是不对的，我们必须有敢于向困难挑战的
信念。
“因为事情难做，才有价值做。”“敢于迎难而上。”这是西科姆应有
的风气，也是西科姆一贯倡导的精神。
1962 年，西科姆在日本首创了安全行业，当时从事这项工作的理由之
一，就是预想到这项工作的难度，社会对这项事业有很大的需要，但是没有
人从这方面着手，就是因为谁都知道这是很难做成的事情。对此，饭田会长
是这样说的：“如果预想到这是件很容易的事情。就不会想到去做了。容易
的工作，从一开始就会受到欢迎，不需要费很大劲儿就能把工作完成，这是
人们惰性的表现。以这样的惰性，是不能出色地完成任务的。”
与饭田会长预想的一样，电子安全业务刚开始时遇到了很多困难，当时
人们还没有用钱买“安全”的观念。但是我们采用了“最难的方法”去争取
每一个用户。例如，不靠熟人，推行社会上从未有过的三个月付款的制度等
等。这一点我们对用户不断地进行说服，再说服。
敢于吃苦，认真努力可以真正锻炼自己。正是在困境中，每一名职员都
用尽了自己全身的力量，才使西科姆取得了今天的成绩。
西科姆经营理念［二十六］
决定了的事情就干到底
干还是不干，只有两条路。决定了干就必须干到底，决定了不干就坚决
不干。
自己决定了的事情，就以自己的方式干到底——这是西科姆流派。饭田
会长曾经谈过这样一件事：
1967年，有位银行的支店长对我说：“饭田先生，三个月前付款制度是
不可能长久的。竞争这样激烈，社会是不会随你的想法而运转的。”我听了
这话很气愤，三个月前付款行不通，是因为受旧的商业习惯影响，所以我就对那支店长说： “我们一定会把它继续下去，除了这种方式不进行其它交易，
不满足这一条件就不干。”事实正是如此，我们一直延用了这一经营方针。
在一位新闻记者就西科姆成功的秘诀采访饭田会长时，他是这样说的：
“我们的事业决不会失败，因为我们是按自己的设想去做的。唯有在我们停
止不干的时候，才有失败的可能。”
这就是西科姆流派。如果我们没有坚持到底的思想，就没有西科姆的诞
生，西科姆也就不会成长起来。从上述摘录中，我们似乎可以领略饭田亮先
生有关企业经营的某些思考。在一定意义上，饭田亮的经营理念是西科姆公
司得以成功的思想保证，也是西科姆公司企业文化的核心及灵魂。
在二十世纪九十年代，日本西科姆公司到达鼎盛时期。饭田亮长达 30
年的心血没有白费，皇天不负有心人。使老先生可以欣慰的是，西科姆公司
不仅在日本企业界名列前茅，并已跻身于世界级的跨国公司之林。
试看下表：
西科姆集团在世界各大企业中排名表
年度 世界排名 市场价值（百万美元） 营业额（百万美元）
1992 382 4；724 1；678
1993 346 5；100 2；144
1994 335 7；661 2；544
1995 3852 7；165 2；910
以上数据摘自美国“商业周刊”。
在高度信息化的今天，社会生活发生了重大变化，西科姆将人、电脑和
通讯网络连为一体，开创了前所未有的以安全
