唐骏-我的成功可以复制-第12章
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精益求精渗入了日本民族的血液：我参观丰田的启示
大木先生的小餐馆都如此讲究服务规范，日本的大企业更是将对完美的追求做到了极致。
丰田是离名古屋大学最近的一家大公司。我去丰田公司参观过三次。每一次都让我非常震撼。
我第一次去看丰田汽车的流水装配线时，只见工人们个个目不斜视地干活，完全无视一
旁的参观者。我根据一般中国企业的情形推断，这多半是他们的领导吩咐过的，有人来参观
时务必如此。于是等参观大部队走过去之后，又独自折回去再看，结果他们还是和刚才一样
全神贯注地工作。回去以后我想，这家公司将来一定不得了。果然，丰田日后成为日本市值
最大的公司。
丰田人给我们讲解他们作研发时对产品质量的高要求，他们会到汽车修理厂去调查，哪
些零部件容易坏，问题出在什么地方，如此每个月作数据调查，根据结果随时调整新产品的
质量标准。他们对精益求精的讲究，甚至到了让我觉得不可思议的程度。比如，他们为了保
证车身下面的钢板很平滑，就要求工作人员在检测时用手快速划过车身下面，手不受伤才算
通过检测。
后来我在美国也参观过福特汽车公司的厂房，在那里工人们戴着耳机，随着音乐边晃动
边工作。我当时很担心他们会不会给汽车少上一个螺丝钉。为什么美国的汽车工业受到日本
公司的重创？美国人和中国人的思维有点相似，总认为把产品做出来就行。而日本人不但讲
究把产品做出来，而且要做到最好。美国的汽车工业非常发达，福特有一百多年的历史。但
和日本车相比不是一个等量级的，未来的距离也会越来越大。
我因此预言，全世界如果只有一家汽车公司存活的话，一定是日本公司，全世界的公路
只能跑一种车的话，一定是日本车。
我当然不是为日本车打广告，而是希望中国企业向日本企业学习，也能将规范管理和精
益求精变成企业的日常追求。
日本电脑奇才西和彦对盖茨的启示
后来我在美国加入微软公司一段时间后，才知道比尔*盖茨在企业管理方面也深受日本
文化影响。
盖茨刚成立微软公司时，客户多为日本公司。当时他是典型的美式风格，做事毛毛躁躁，
丢三落四，交付产品常不守时。这些日本公司就派人整天待在微软，督促盖茨务必准时交货。
盖茨一度还很不理解。后来，盖茨认识了和他同龄的日本计算机界天才西和彦，并成为莫逆
之交。微软也于1977年进军日本市场，西和彦一度当上微软的副总经理，他向盖茨讲述了很
多在日本做生意的要领：（1）日本人讲究信誉；（2）日本人讲究质量；（3）日本人讲究产品
的准时交付。这三点极大地影响了盖茨和微软日后的管理风格。
对我自己而言，我也不得不说日本文化在很大意义上帮助了我，改变了我做事的方式。
因为我有在中日美三国学习、生活和工作的经历，很多人问我做事的风格究竟受中日美哪国
文化影响较多。其实，
我一直希望能把中日美三种文化的优点结合起来，并且应用在我的管理实践中，这是我
的一个鲜明特点。
刷了几个月的盘子后，我开始寻找新的工作。日本是应试社会，有很多私塾学校，大多
是为4~6年级的小学生开的。我去私塾学校应聘数学老师。私塾学校一般很难招到名古屋大
学的学生来做老师，一听我是名大的，都很愿意我去面试。日本人一般不愿意聘用中国人做
教师，他们听我说一口标准流利的日语，判断不出我是哪里人。再加上我讲课比较好，即使
后来知道我是外国人他们也不介意了。
从私塾里的小学生到初中学生，再到高中学生，我一路教过来。那时我有一句〃名言〃：
只要给我一个星期的准备时间，我可以教任何东西。不断跳槽的结果，是时薪从洗盘子时的
620日元涨到教私塾的1500日元，再从教初中的2000日元涨到教高中的2500日元。
最后我去应聘名古屋一所名为HAL的计算机学院。学校的名字非常有趣，因为美国有大
名鼎鼎的IBM公司，他们各取I、B、M的前一个字母就是HAL，意即在计算机领域领先于IBM。
这是一所专科学校，相当于中国的大专。我在那里教了两年，时薪上升到4000日元，在日本
属于金领一族。我在HAL教了半年后，才告诉学生说我是中国人，他们都不相信。日语可以
好到这种程度，也出乎我自己的意料。学校方面后来也慢慢知道我是中国人，但因为我课上
得不错，学生反馈也很好，就没有追究了。
打工留给我的财富：比尔*盖茨佩服我的日语
我离开日本已经18年了，日语还是讲得和以前一样好。我看日本的电视电影和看中文片
没有差别，日语几乎成为我的第二母语。这都要归功于在日本的打工经历。
1997年，我还是微软总部的一个部门经理时，开发了一套操作系统，去日本作产品发布。
当时是由比尔*盖茨亲自作了发布演说。此前盖茨对我的个人情况一无所知。发布会的间隙，
盖茨正好跟我及微软日本区总裁坐在一起。 我因为有在日本留学的根基，一直用日语与微软
日本区总裁交流。日本区总裁特别高兴，跟我说个不停。见我的日语说得如此流利，盖茨特
吃惊地问我：〃Jun Tang不像一个日本名字啊。〃我就跟盖茨开玩笑：〃I抦 not an American，
ethier。〃（我也不是美国人。）言下之意是我也会说英语。这一下，就给盖茨留下了很深刻的
印象。
和导师的冲突，妻子支持我去美国
我拼命打工的一个重要原因，是为了挣更多的钱让小兰早点到日本留学。
小兰是甘肃兰州人，按照当年的大学毕业生分配制度，她会被分回家乡去工作。幸好有
一个天津港务局的分配名额空缺，她毕业后去了天津。那时我已经拿到去日本的出国名额。
我俩如果结婚，将面临两地分居的危机。我俩的打算是，回国之后属于高级知识分子的我可
以把她的户口迁到北京，留学期间，我也可以去天津看她。当时根本没想到能把她带到日本
去。她也是同样想法，并说等我5年。她的善良与纯真是最打动我的地方。
来到名古屋大学后，我才得知小兰也能以个人名义进名古屋大学深造。这个消息让我俩
喜出望外。在日本时，我们之间靠写信和每周一次的电话保持联系。当我在大木先生的小餐
馆打工时，每周日的晚上8点半，她准时打电话到店里来。我们每次通电话的时间很短，甚
至只是想听听彼此的声音而已，因为一则要省钱，二则我俩都不习惯用过于热烈的方式表达
感情。
1986年7月，趁学校放暑假，我坐船回国。就在少年时代辛苦盖成的新瓦房里，我和小
兰办了喜宴。请了些亲戚朋友、街坊邻居来吃饭，家里摆了三四桌，在邻居家也摆了三四桌，
婚礼谈不上隆重豪华，倒也简单温馨。结婚7天之后，小兰就和我一起坐轮船去日本留学。
小兰来后，我原来的住处太小，就换租了一套一室一厅的房子。原来的住处租金每月1。2
万日元，新住处涨到1。4万日元。但新住处其实也是小得不能再小，而且同样除了榻榻米外
四壁空空。厨房就是一个点火的炉盘，也没有洗澡的地方。我们要骑上5分钟的自行车到别
处去洗澡。对眼前的景象，小兰非常吃惊。因为无论是写信还是通电话，我总是说在日本的
生活如何如何好，向来报喜不报忧。
到了11月，我们搬进学校的留学生公寓。这里的环境相当好。房间在8楼，有电梯直达，
房间里有沙发、床，也有独用的浴室。我终于过上了想象中的留学生活。
在日本的几年，正值日本经济空前繁荣之际，各项主要经济指数保持着持续的高增长。
日本的大财团进军美国，买下了哥伦比亚广播公司，买下了洛克菲勒中心，甚至号称纽约曼
哈顿的一半大楼都已归属日本企业名下。日本的经济学家更预测说，2012年日本的GDP将最
终超过美国，成为全球第一经济大国。
我的导师板仓正是一个民族气息很重的人。当时一般老百姓的生活中，从家用电器到小
轿车，日本货全面压倒了美国货。日本产品大量出口美国，而美国已没有什么东西可以进口
到日本来，两国贸易逆差达到了空前的程度。为此美国政府不断地给日本施压，要求日本放
开进口，首先开放大米和牛肉市场。有段时间，日本媒体天天讨论此事。给我们上课时，板
仓老师就经常以轻蔑的口吻提及美国，他最爱说：〃除了大米和牛肉，美国还有什么能进口到
日本？〃他也同样时常流露出轻视中国的心态，这让我对他十分不满。
1990年3月，我在日本的留学生涯已进入第五年，正在攻读博士学位的阶段。那时我选
了一个新的课题准备作为博士论文的研究方向。我花了很长时间作实验，熬了三个通宵写出
一篇论文。在每周的例行课题汇报会上，我正向板仓老师陈述我的内容，不想说到一半，他
突然用异常蔑视的语气开口道：〃这种论文你还想在日本发表吗？拿回你们中国发表还差不
多。〃
事后我也觉得那个选题作为博士论文的题目可能的确存在不足，但我当时实在克制不住
了。多年来他严格到不近人情的种种举动，研究室里同学之间对他的暗中怨言，长久以来熬
夜作研究的辛苦，甚至打工时无处不在的日本人对中国人的排斥和轻蔑，全在他说这句话时
涌上我的心头。我一下火了，把论文往桌上一摔，说：〃你这话是什么意思？我不做了！〃在
场所有的日本同学全都吓得要命。板仓老师说：〃你这是什么态度？〃我稍稍平静一点，回答
说：〃老师，我知道这项研究我是做得不够好，过去几个月我也一直在寻找好的课题。但是你
用这种方式指责我，对我是一种侮辱，对中国也是一种极不礼貌的行为。〃其实他也知道自己
言语不妥，只是下不来台。他只好说：〃这个问题今天我不和你谈，你好好去反省一下你的态
度。〃他随即不让我再发言，叫别的同学继续汇报。
我的行为让他非常尴尬。在他的教授生涯中，我是唯一一个敢站出来挑战他的学生。日
本同学也对我的举动深感意外，他们都极怕老师。这件事在我和他之间形成巨大的隔阂。
这件事发生后，我下定决心不在日本待下去了。那天回到家，我把自己的想法和妻子商
量。小兰还是比较喜欢日本的，她那时候已经在日本找到工作，我们的生活正在逐步走向安
逸和稳定。她劝我还是继续读完拿到学位。但我去意已决。此后我开始自己联系美国的学校，
7月份时，我拿到了以博士后名义赴美留学的签证。此时我已经结束了名古屋大学的所有博
士课程，第二年3月通过论文答辩就可以拿到博士学位，但这些我已经不在意了。好在小兰
一直非常理解和支持我。她说：〃人活着就总会受委屈的。我们就在日本安安心心地过日子也
不错，但如果你要去美国，我就留在日本，你�
