情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第9章

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，但是你的心灵是不是变得又苦又倔又固执？或者，你就像是咖啡？咖啡将那带来痛苦的沸水改变了，当它的温度高达100摄氏度时，水变成了美味的咖啡，当水沸腾到最高点时，它就越加美味。如果你像咖啡，当逆境到来、一切不如意时，你就会变得更好，而且将外在的一切转变得更加令人欢喜，懂吗？我的宝贝女儿？你要让逆境摧折你，还是你来转变，让身边的一切变得更美好？心态决定命运。积极的心态有助于你在逆境到来时勇敢地面对，积极地改变，使你在逆境的磨砺中变得更加出色、美好。消极的心态，则让你无法面对一个个人生挫折，挑不起生活的重担，只能自甘沉沦，被挫折击垮。人生的挫折、逆境无法避免，惟一能做的就是改变我们的心态。曾经有两个囚犯，从狱中望窗外，一个看到的是泥土，一个看到的是繁星。面对同样的遭遇，前者持一种悲观消极的心态，看到的自然是满目苍凉、了无生气；而后者持一种积极乐观的心态，看到的自然是星光点点、一片光明。
第41节：认识你自己
主动认识自己认识你自己自我意识是一个人对自己的认识、评价和期望，也就是对自己的心理体验。自我意识包括期望自己成为什么样的人？达到什么样的目标？在对自己充分认识的基础上，对自己一生有怎样的规划？在古希腊帕尔纳索斯山神庙上刻着这样一句话：认识你自己。它说明了古人对认识自己的重视，这句话后来成为哲学家、教育家们立说育人的亘古不变的命题。认识应该是你选择来的，你必须了解自己的选择。如果你对自我和对世界的认识不是你自己选择来的，而是完全由别的东西所决定的，那么就很难帮助我们解决心底的困扰和冲突。问题的关键是我们要获得一个对自己清晰和稳定的认识，这个认识将帮助我们认清自己的心灵和身外这个纷繁复杂的世界。其实，机遇到底从何而来？它不会从天而降，而是以积极的自我意识为核心的积极心态、成功心理带来的。英国大作家、社会活动家萧伯纳说得好：人们总是把自己的处境归咎于命运。我不相信命运。出人头地的人都是主动寻找自己所企求的命运；如果找不到，他们就去创造运气和机会。1994年，心理学家日莫曼提出了著名的关于自我意识和自我监控whww结构。其中whww分别是why（为什么）、how（怎么样）、what（是什么）、where（在哪里）的第一个字母。日莫曼认为，与人类任何活动一样，自我意识和自我监控也可以从为什么、是什么、怎么样和在哪里这四个基本问题上来进行分析。在为什么问题上，自我意识和自我监控的内容就是动机，所解决的任务是对是否参与行为活动进行决策，体现了个体内部自愿的特征属性。在是什么问题上，自我意识和自我监控的内容是方法、策略，所解决的任务是对方法、策略进行决策，体现了个体计划与设计的属性。在怎么样问题上，自我意识和自我监控的内容是结果、目标，所解决的任务是对取得什么样的结果和达到什么样的目标进行决策，体现了个体自我觉察的特征属性。
第42节：认识你自己
在在哪里问题上，自我意识和监控的内容是情境因素，所解决的问题是对情境中的物理因素（如时间材料及其性质）和社会因素（如成人、同伴的帮助）进行决策和控制，体现了个体敏锐与多智的特征属性。可见，按照日莫曼的whww结构，自我意识和监控具有动机自我意识监控、方法自我意识监控、结果自我意识监控和环境自我意识监控的四维结构。一个情绪化严重的现代青年，可能具有高智商，可如果他在为什么这个维度上存在缺陷，也就是说，他缺乏成功的动机，那么，将难以开发出他智慧的潜能；同样，在是什么的问题上存在缺陷的现代人，可能整天忙忙碌碌，却总是事倍功半；而在怎么样维度上不健全的人则不能合理地估量和揣度事情的结果和结果对他人生的意义，这样的话，成功就容易与他失之交臂；至于在在哪里问题上遇到麻烦的人士，他对社会环境以及自己在环境中的位置缺乏清晰认识，不是高估、就是低估自己，从而导致自负或自卑的消极情绪。扪心自问是最好的反省方式。每一个渴望成功的人士，都应问一问自己的whww，三思而后行，方能立于不败之地。
第43节：自知者明
自知者明能否自知与一个人的社会阅历、社会经验、个人修养水平等有关。一般而言，社会阅历多、社会经验丰富、个人修养水平高的人，就能比较好地了解自己。有句古话叫：知人者智，自知者明。意思是：了解别人的人智慧，了解自己的人聪明。我们只有先深刻地了解自己，才能有效地管理自己。在我第一次参加面试的时候，我得到了一个深刻的教训。那天，带着一股天不怕地不怕的豪情，我雄心勃勃地去参加面试。我想，专业知识我都能如数家珍，他们还会不要我？终于到了公司，看到总经理的那一刻我的情绪居然还是紧张了，等着他问一句我答一句。虽然紧张，但我仍然很自负，心想我在的学校可是全国有名的，我专业知识又这么丰富，你问什么我都能回答。没想到，总经理问我的第一个问题居然跟专业无关，他问：你能告诉我你的优点和缺点吗？平时还算伶牙俐齿的我在那一刻居然什么都说不出来了。仔细想想，我好像还真的没有认真思考过这方面的问题，优点我好像有很多，缺点好像也有很多呢，但究竟是什么，又有点说不出来。我思考了好半天，终于结结巴巴地说出了几句。听完之后，总经理微笑着对我说：我想你还是回去好好准备准备再来。你连自身的条件都不能清晰地知道，又怎么能做事呢？你先回去吧，我们会再通知的。我羞愧万分地回到了家中，这样的答复其实就已经是巧妙的拒绝了。我认为十拿九稳的事情因为这个问题而破坏了。这件事过去了很久，当我真正开始工作、开始做事的时候，我才终于明白了总经理那句话中包含的深刻含义。一个人，如果对自己本身的条件或者自己的内心都不知道，他又该如何去面对别人，面对自己呢！一个人为什么总控制不住自己的情绪？顺利时头脑热得像发了昏似的；失意时又冷得好像掉到冰窖里面去了，什么都不想干，即便是本能的思考也都懒得去想，做事跟着感觉走，这类人就是对自己缺乏足够的把握。情绪本是一件很私密的东西，完完全全由个人的内心产生，如果不明白自己的情绪是从何产生的，就根本找不到解决的办法。解铃还须系铃人，不明白症结，就不能妥善地解决问题。当某种情绪产生的时候，我们认真地问问自己：为什么我会这样？等得到了答案，我们再采取行动，就会有的放矢。苏明是一所高中的语文老师，同时兼任班主任。高中生虽然已经接近成年，但还是些半大不小的孩子，还很调皮捣乱，很多老师都被弄得心力交瘁，但是苏明自有一套管理方法。有一段时间，苏明发现一个平时成绩很好的学生忽然变得情绪很低落，上课的时候不专心听讲，下课就一个人呆坐着，在摸底考试的时候，成绩下滑了很多。那天成绩单下来了，那个学生忍不住哭了起来。
第44节：自知者明
苏明准备找她好好地谈一谈。苏明问她：知道自己最近情绪不稳定的原因吗？学生想了想说：我也不是很清楚，就是觉得干什么都没劲儿，而且看见什么都烦，甚至有时候还觉得活着很没意思，天天就是写作业看书。可是我一停下来不看书，成绩就下降了，我就觉得更加难过。苏明继续问：你说的没错。你把现象都解释得很清楚，可是你认真考虑过产生这些情绪的深层原因吗？试着说说看。学生想了一会儿说：好像是压力大的原因吧。爸爸妈妈老说要是考不上大学就怎么怎么样，说得我心里很烦躁。苏明说：还有吗？再想想，爸爸妈妈虽然是给你很大压力，但是这些压力以前也给你啊，那个时候你为什么不像现在这么情绪多变呢？学生想了一会儿说：苏老师，我说了你不要告诉我爸妈。苏明说：好，我保证，只要不是什么违法犯罪的事。学生笑了，告诉苏明：前段时间，有个男孩给了我一份情书，我也挺喜欢他的，我们偷偷地谈恋爱了。我也知道这不好，所以总担心被人看见，也总担心成绩不好被家人骂，这次成绩一下降，我就觉得可能是跟早恋有关了，想放手又放不下，不放又觉得对不起父母。我该怎么做呢？苏明听完她的述说，微微地笑了：其实你不用问我什么意见。你自己没有发现吗，在你告诉我你的心事时，你已经完整地剖析了自己；在你对自己情绪不好的源头有所了解的候，你就已经具备了解决问题的能力了。剩下的事，你还按照我刚才问你话的步骤好好思考一下，我相信你肯定会做出正确的抉择的。学生认真地想了想，说：放心吧，苏老师。苏明一直没有再去问那个学生到底是怎么做的，但是他看到的情景是，那个学生又找回了以前的快乐，成绩很快地上升了。在校优秀教师宣讲会上，苏明告诉大家他管理学生的秘诀，就是：给他们一个机会，让他们自己认识自己！
第45节：自知者明
我很羡慕那位学生可以遇到一位深深懂得教育艺术的老师，苏老师正是透彻地领会到了自知者自明的含意，所以才大胆地放手让学生勇敢地面对自己的内心，而了解自己往往就是成功的基础。我们前面所说的在别人面前掩藏自己的情绪固然是一种很值得提倡的办法，但有一些人在管理情绪的时候采用了迂回的战略：他们在情绪激动的时候，选择了避而不战，这种避也是另一种自知的方式。小胡人缘很好，但是真正熟悉他的人才知道，他实在是个脾气暴躁的家伙！他们曾经亲眼看他一次发火时把一辆自行车扔出了十几米远。可是他怎么能管住自己的情绪，不让它伤害到别人呢？小胡说：我知道自己本来就是一个胆汁型的人，很容易冲动，我试了一些办法，虽然有所改善，但是天性里有一些东西总是无法完全磨灭，我很清楚地知道自己在争吵的时候很容易就收不回来暴躁的情绪，所以平时我就尽量避免这些正面的冲突。比如辩论会，我的口才还是不错的，可是每次的辩论会我都尽量不去参加，因为我很容易辩论到争吵的地步。在选择工作的时候，我也尽量不去考虑前台、销售一类的工作。我会将自己的情绪用在更适合我的工作岗位上，这也叫物尽其用吧，哈哈。每当我避免不了和人争论事情的时候，我都会在脾气要发作的时候选择离开，等平静了再来谈。另外小胡还自制了情绪分析表：一个积极表格和一个消极表格。他每天都在相应的位置记下自己的情绪变化，一个月结束之后形成一张曲线图。这样，他可以清楚地看到自己的情绪在哪一段时间比较消极，哪一段时间比较积极，从而合理安排自己的工作，在情绪低落的时候就尽量减少跟人争执的机会。小胡幽默地告诉我们：这个表格就算是我情绪的生理期吧。小胡在生活工作中已经完全地摸透了自己的特点，所以他才会发明出这么一套避而不战的情绪管理战术，这种避不是消极的退缩，而是一种更积极的进取。
第46节：自知者明
在一个群体中，首先要知道的是，自己在这个群体的活动中