情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第64章
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没有任何价值。本人意识到的错误，再批评属于多余。出现问题时，解决的途径是多用教练少用批评，但前提条件是：尊重人的自尊心和启发他人的思考。教练是给出鼓励性的反馈，以维持和改进绩效，教练的目的是扩大优点、缩小不足，帮助人们获得美好的人生。教练的原则是：建立一种相互支持的关系；给出赞美和认同；避免责备和难堪；批评对事不对人；让他们自己评价自己的行为；给出具体和描述性的反馈；给出教练性的反馈。总之，如果你想成为一个高情商的领导者，你最好学会少用批评，多给员工鼓励性的反馈，以维持和改进绩效。
第327节：不能对习惯性错误听之任之
不能对习惯性错误听之任之如果人们对某些人的习惯性错误行为听之任之，那么，其他人就会认为：我们也可以偷懒，也可以打马虎眼。一早，秘书小王交给办公室主任张先生一份合同，这份合同实在让张先生头痛。起草一份购买办公用品的合同，并不需要什么精深的知识或很强的文字表达能力，但小王却在合同上犯了好几处明显错误，有几处在格式上不符合标准，在计算机输入方面也有明显的错误。最主要的是，合同上的价格似乎不应该那么高。本来想和小王谈一谈，可张先生一想算了，一是因为这个合同并不重要，二是因为小王平时并不是那种乐于接受批评的人。想到这里，张先生掏出钢笔，签上了自己的大名，把合同放进了文件栏……正是由于张先生对错误的表现采取听之任之的态度，结果导致了一项有缺陷的产品产生，这是绝对不应该发生的。但是，如果试图一下子解决所有的问题，也可能会不切实际。对于有些错误需要集中精力处理，必须做出正确的判断。合同还在张先生的文件栏里，他完全可以把它取出来，并把小王叫来讨论一下。如果不想以一种太过直接的方式开始谈话，可以让她坐下来，并把签了张先生名字的那份合同交给她看：小王，我已签发这份合同。可是我原本不应该这样做的。因为这项工作不是做得很好，我们应该谈一谈。这时，张先生可以将其签名涂掉，并说：我们从第三页的第四款说起吧。在这个事件中，张先生担心的错误是格式不当、计算错误和过高的价格。前两者比较好说，但后者问题更严重。张先生经常面临的选择是：该着重讨论严重的错误呢？还是针对次要的但却更容易界定的错误呢？纠正上述错误的正确步骤是：第一步，阐明问题。小王，我们同意的价格比我预期的要高，你和多少个商店洽谈过这笔买卖？第二步，让对方有回答和提问的机会。不要接受对方的抵触性、推托性的回答以及对问题的回避。第三步，要求对方正视存在的问题。她可能会不断地通过各种借口或东拉西扯来推卸责任。不管谈话进行到哪里，都要将主题集中在出现的问题上。如果谈得顺利，她会承认错误的。第四步，和对方一起制定一个修改计划。向对方说明需要改进的地方，以及完成这一工作的时间。记下日期，以便日后能对他或她的改进工作进行回顾。第五步，不要就此放手不管，必须要看到成果的出现，并且所有的问题都要得到纠正。不能满足部分的改进，如果对方看到他们可以说得多，做得少，以后就会照此行事。这样，当他们再出现错误时，就会再找借口。他们会认为，也许并不真的要求他们改正错误，事情没什么大不了的。
第328节：不要不明真相就横加指责
对待能够改正错误习惯的人，我们要留心他们为改正错误所做的努力，并给予表扬。如果能对他们正确的行为加以及时的肯定，那么，他们就更能轻松地集中精力纠正错误，而不至于一错再错。从长远来看，他们的错误将越来越少。不要不明真相就横加指责一些领导者常常犯这样的一些错误：在尚未了解有关事实的情况下，就对下属横加指责。王经理刚刚接完刘总打来的电话，听完他对新拟的一份草案的评价，感到很生气。小李，你居然把新拟的那份市场拓展报告的副本送到总部去了，我不是特意嘱咐你不要这样做吗？王经理近乎咆哮地向小李吼着。不完全是这么回事，刘总打电话过来，问我是否可以……小李急急地说着。我不管谁打电话给你，你知道我说过不要这样做的！我知道，可刘总打电话说他真的需要……小李又一次被打断。我不是跟你说过了吗？我才不管是谁打的电话呢！你明白自己不应该这样做，可你还是做了。我真不知道如何是好。快出去，好让我一个人安静一下。可是……就这样了。快走趁我现在还没有真的发火！设身处地地为秘书小李想一下，王经理对她严加指责，但没有给她陈述理由的机会，她会做何感想呢？下次，她做事还会有什么主动性吗？她还会继续为这个人工作下去吗？不论怎么说，王经理在没有先了解事实的情况下就发火总归是错误的。小李违背了他的命令吗？非但王经理不知道，总部也不知道，因为小李没能说明事实。类似王经理的行为将给工作群体造成严重的伤害。在这种情况下，该如何弥补错误呢？王经理应该把小李叫回来，为自己没有了解真实的情况就对她横加批评表示歉意，并让她说明所遇到的情况。当你知道某人显然犯了严重的错误，或是让你失望了，或是违反了什么规章制度时，通常你的反应就是认为这个人确实做了这样的事。然而，这样的反应通常是错误的，如果你不想把向别人道歉当作是一件乐事，最好遇事冷静。对任何事情进行处理前，先要使自己冷静下来，然后再着手解决问题。
第329节：培养你的亲和力
培养你的亲和力高情商领导者不要过分看重权力，武断专横，而是要通过魅力与权力的有机结合，通过对情商的运用，对情绪的管理来提升个人的领导魅力，最大限度地调动被领导者的积极性和创造性。用微笑感染他人微笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。微笑是情商的美丽外衣，你的笑容就是你如意的信使，能照亮所有看到它的人。一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸。要知道，微笑在交往中能发挥极大的效果，无论在家里，在办公室里，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝微笑，立刻就会显示出你优秀的一面。对于一个高情商者来说，微笑是不可缺少的。一位名叫珍妮的小姐去参加美国联合航空公司的招聘，她没有关系，也没有熟人，更没有预先去打点，完全是凭着自己的本领去争取，结果她被录取了。你知道原因是什么吗？是因为珍妮小姐脸上总带着的微笑。令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。那位主试者微笑着对珍妮说：小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以真切地感受到珍妮的微笑一直伴随着他们。一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里听到的，都是一个很好的开端。行为的表现，往往比语言更具说服力。一脸微笑的人，不假言辞，即可告诉你：我喜欢你，你使我很快乐，我很高兴能见到你。从某种意义上讲，微笑是无价之宝，不仅能让你建立良好的人缘，更能给你带来获得财富的机会。查尔斯·史瓦布说，他的微笑价值至少百万美元。因为除了他那高尚、杰出的人格与才华之外，他那富有魅力的微笑，亦是促成他事业成功的主要原因。赞美别人时，微笑会帮助你的赞美词更加有分量；恳求别人时，微笑会使对方无法拒绝你；接受别人的帮助时，微笑会帮你表达加倍的谢意；当你无意伤害了对方时，微笑会替你传达善意，减轻对方的痛苦。微笑，在人际交往中，对于传递具有影响力的情绪起了不容忽视的作用，而且提高了你的人际情商。每天清晨洗脸的时候，顺便对着镜子练习。多想一些愉快的事物，或令你有成就感的事，并学会把这种感情表现在脸上。然后带着愉悦的心情，收紧下巴，深深地呼吸，抬头向前，走出家门。碰到朋友时，以笑脸相迎，握手时要用力，不必担心会遭到误解和嘲笑，在内心不断重复快乐的信念。这样，你周围的人或事便会如你期待的那样顺心合意。作为一名领导者，如果你想提升对员工的影响力，你不妨从现在开始，练习微笑。
第330节：用宽容赢得下属心
用宽容赢得下属心征服他人，最重要的是抓住对方的心。俗话说宰相肚里能撑船，对于领导者来说，对那些无关大局的事，当忍则忍，当让则让。要知道，对别人的宽容大度，是制造向心效应的一种手段，从而收拢人心。战国时，楚庄王赏赐群臣饮酒，日暮时分，正当酒喝得酣畅之际，灯烛灭了。这时，有一个人因先前一直垂涎于庄王美姬的美貌，加之饮酒过多，难以自控，便乘黑暗混乱之机，抓住了美姬的衣袖。美姬一惊，左手奋力挣脱，右手趋势抓住了那人帽子上的系缨，系缨被扯断了。美姬告诉庄王说：刚才烛灭，有人牵拉我的衣襟，我扯断了他头上的系缨，现在还拿着，赶快拿火来看看这个断缨的人。庄王想：我赏赐大家喝酒，让他们喝酒而失礼，这是我的过错，我怎么能为了显示一个女人的贞节而辱没他人呢？于是命令左右的人说：今天大家和我一起喝酒，如果不扯掉系缨，说明他没有尽欢。于是，在场群臣100多人都扯断了帽子上的系缨，接着又纵情畅饮，一直饮到尽欢而散。
第331节：真诚地赞扬下属
过了三年，楚国与晋国打仗，有一个臣子常常冲在前面，最终打退了敌人，取得了胜利。庄王感到惊奇，忍不住问他：我平日对你并没有特别的恩惠，你打仗时为何这样卖力呢？他回答说：我就是那天夜里被扯断了帽子上的系缨的人。从这个故事里，我们看到了楚庄王的宽宏大量和远见卓识为他带来的向心效应。所以说，对别人的宽容大度是制造向心效应的最好手段。作为一个领导者，必须学会用宽容大度来制造向心效应，从而赢得下属的心。真诚地赞扬下属别人的工作，总有值得称赞之处，只要你发现了一点点，就要及时给予鼓励和称赞。这样，不但能够使对方高兴，你也会得到最意外的收获。以称赞来鼓励别人，可以激励他的自尊心。为了保持他的自尊心，他一定会努力做得更好。这也就是要让他自己督促自己，比你去用命令督促他效果好得多。称赞之所以有这样的妙处，是因为当你称赞别人的时候，他觉得一切都是自己主动的，自己的继续努力也是主动的。如果有一天经理对你说：公司对你的工作很满意，你安心努力做下去吧！你会觉得这一句话比他给你加工资还要令你高兴。实际上，每个人都非常渴望得到赏识，无论他是身居高位，还是地位卑微；无论是刚参加工作，上进心正强的年轻人，还是即将退休的老人。即使他每天都板着脸，当被赞美时，他的面部肌肉也会放松。人们普遍地能接受赞美他优点的人。被赞美的事可大可小
