情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第4章
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第16节：情商的差异
情商的差异尽管情商的理论在学术界还有较大的争议，其测验方法也有待于完善。但是，在实践中不难发现，一个具有良好情感的人，比情绪经常不稳的人，其成功的概率要高得多。一个人的情商虽然具有先天的遗传因素，但对情商影响更多的是在社会生活中所形成的后天因素。因此，它是可以培养与改变的。父母应重视子女的情商，否则，往往会使这些孩子的情商低下，难以适应今后社会发展的要求，更难以成才；成年人也应重视自身情商的培养，通过在社会实践中的磨炼，提高自身的情商，从而为自身事业的成功创造必要的条件。每一个想在事业上获得成功的人，既要重视自身智力的开发与能力的提高，也要注意自己情商的培养。情商和智商一样可以测量与评定，加拿大已推出从15个方面来进行情商测试的量表，其中包括：认识自我思想情感的能力、尊重和接受自我的能力、给予和接受情感的能力、理解他人情感的能力、建立人际关系的能力、发现和解决问题的能力、评估经验和现实一致性的能力、承受与应变的能力、控制冲动的能力等。俗语说：吃一堑，长一智，即受到一次挫折，应得到一次教训，增长自己的情商。情商在不同工作岗位上的要求是不同的，如果你从事的是单独的与物打交道的职业，例如：技术工作、财会工作、手工艺、音乐、绘画等等，智力因素占有较大比重，而情商因素，主要是解决智力水平的发挥问题，相对影响较小；而对从事于频繁人际交往职业的人，情商因素对成功与否影响颇大。在第二次世界大战中，有不少美女充当间谍，她们中的大部分人并无多少学识，但都是高情商者，其对自身情绪的控制以及对他人情绪的了解、掌握与控制，均达到十分完美的程度，从而使那些虽然经过严格训练的机要工作者与大人物，纷纷陷入她们的陷阱。近年来，世界各国女企业家的比例不断上升，除了男女平等观念的提高以外，女性情商比男性要高，也是女性成功的一个重要因素。在人才招聘中，同样不能忽视对应聘者的情商判断。例如，某公司在招聘时，要两名被聘者回答这样一个问题：如果你打开旅客的房门，发现一名女旅客正在洗澡，你该怎么办？其中一名回答说：对不起，小姐。然后退出房间。而另一名回答说：对不起，先生。然后退出房间。显然，后者的回答比前者更镇定自若，更为对方着想，且更灵活，毫无疑问后者情商比前者要高。
第17节：情绪的感染力
情绪的感染力情绪的感染力是无处不在的，有时你会做一个主动的感染源，有时会在不经意间成了某种情绪的被动感染者。也许在被感染的当时你并未察觉，等到你的情绪已经发生变化时，才觉察到情绪已经在不知不觉间发生了不可思议的转变。激情如火的演唱会上，活力四射的歌手们把台下观众的情绪调动得同样兴奋，他们的歌声和舞姿扣人心弦，最重要的是他们的情绪让观众们不由自主地随之跃动；而观众在看一些缠绵悱恻、凄惨痛苦的电视剧时，又会被剧中人物演绎的悲情所打动，随着剧中人喜而喜，悲而悲，这些都是情绪感染的力量。在每一次与人交往过程中，我们都在不断地传递着情感信息，影响着周围的人，同时也在不断接受他人的情感信息。在多数的情况下，这种交流与感染比较间接与隐秘，不为大多数人所察觉，但这种感染作用确实存在。人们都喜欢与热情大方开朗的人接近，从他们身上可以感受到勃勃向上的生命的力量，难道他们从不曾忧郁、悲伤与痛苦吗？当然不是，他们所掌握的不过是懂得如何将情绪在合适的时间和合适的地方投射到他人身上。情绪的收放自如也是情商的一部分。平时情绪犹如一股暗流，生生不息，不绝如缕。除非是在情绪大爆发时期，才像决堤的洪水，汹涌而来。此外大多时候，情绪的交流会细微到几乎无法察觉，却又无时不在地左右你的思想和行为。早晨某人的一句话可能使你整个上午都处于一种不安、心神不宁的情绪状态中，也许你认为早已把那事儿给忘了，但它却影响了你一整天的工作效率。把热情倾注在你的工作或学习中，会使一切面目一新，许多研究与事实表明热情是影响人生成就的一大原因。同样，热情也是影响人际关系的重要因素。研究表明，热情的人在与人交往中往往更为积极主动，更勇于承担责任，更易于给予他人以关怀和帮助，因而更受人欢迎。这种源于个人自身的内部推动力正是情商。当一个人满怀热情地与人交往时，会把更多的注意力投注于交往对象以及双方的情感互动与交流上，使两人之间的情绪同步协调，而热情者往往是主动者、控制者。在情绪互动的过程中，高情商者往往是情绪的主导者，即由他把情绪传导给周围的人。一位领导者是否成功、能否胜任的一个重要标志，是他能否鼓舞员工的士气，使他们居于一种比较积极、兴奋的情绪状态中，从而产生更好的工作绩效。表达情绪信息，使他人顺应你的情绪步调，一般有两种形式：语言的和非语言的。语言本身就含有丰富的情感信息，如何组织安排语言、运用什么样的词汇与人交谈，既是智商也是情商的体现。成功地运用鼓励、安慰、赞美的人，必定拥有一份成功的人际关系。除此之外，人的非言语表现也能调节情绪的协调程度，一个面带迷人微笑、充满自信和热情的人，随时随地都受欢迎。
第18节：情绪的感染力
人际关系的一个基本定理就是情绪的相互感染，这是影响力的一个重要体现。人们在交往中，彼此传输和捕捉情绪信息，并汇聚成心灵世界的潜流，通过这股潜流的涌动来感染影响对方的情绪。对这种情绪的控制能力越高，他在社交中的影响力就会越大。人们在交往时，情绪传递的方向总是从表达能力较强的一方指向相对较被动的一方。某些人特别容易受到情绪的感染，也就极易动容。善于顺应他人情绪或使他人情绪顺应你的步调，必然能够提升影响力，并建立良好的人际关系。成功的领导者和富有感染力的演讲家都具有这一特征，能用这种方式调动千万人的激情或眼泪。在每一次人际接触时，人们都在不断传递情感的信息，并以此来影响对方。社交技巧愈高明的人愈能自如地掌握这种信息。社交礼仪其实就是在预防情感的不当泄露破坏人际关系和谐，但将这种礼仪运用在亲情关系上，必然让人感到窒息。情绪的感染通常是很难察觉的，专家做过一个简单的实验，请两个实验者写出当时的心情，然后请他们相对静坐等候研究人员到来。两分钟后，研究人员来了，请他们再写出自己的心情。注意这两个实验者是经过特别挑选的，一个极善于表达情感，一个则是喜怒不形于色。实验结果，后者的情绪总是会受前者感染，每一次都是如此。这种神奇的传递是如何发生的？人们会在无意识中模仿他人的情绪表现，诸如表情、手势、语调及其他非语言的形式，从而在心中重塑对方的情绪。这有点像导演所倡导的表演逼真法，要演员回忆产生某种强烈情感时的表情动作，以便重新唤起同样的情感。日常生活的情感模拟是很难察觉的，研究者发现，人们看到一张微笑的脸时，会感染同样的情绪，这可以从脸部肌肉的细微改变得到证明，但这种改变须通过电子仪器侦测，肉眼是看不出来的。情绪的传递通常都是由表情丰富的一方传递给较不丰富的一方，也有些人特别易于受感染，那是因为他们的自主神经系统非常敏感，因此特别容易动容，看到煽情的影片动辄掉泪，和愉快的人小谈片刻便会受到感染，这种人通常也较易产生同情心。
第19节：情绪的感染力
俄亥俄州大学社会心理生理学家约翰·卡西波在这方面有相当深入的研究。他指出，看到别人表达情感就会引发自己产生相同的情绪，尽管你并不自觉在模仿对方的表情。这种情绪的鼓动、传递与协调，无时无刻不在进行，人际关系互动的顺利与否，便取决于这种情绪的协调。观察两个人谈话时身体动作的协调程度，可了解其情感的和谐度。诸如适时地点头表示赞同，或两人同时改变坐姿，或是一方向另一方倾斜，甚至可能是两个人以同样的节奏摇动椅子。师生之间也有类似的情形，研究显示，上课时师生的动作愈协调，彼此之间愈觉得融洽、愉快而兴趣高昂。一般而言，动作的高度协调表示互动的双方彼此喜欢。从事上述实验的心理学家法兰克·柏尼瑞说：你与某人相处觉得是否自在，其实与生理反应有关，动作协调才会觉得自在。简而言之，情绪的协调是建立人际关系的基础，这与前面所说的亲子情感的调和并无不同。人际关系的好坏与情感协调能力很有关系。如果你善于顺应他人的情绪或使别人顺应你的步调，人际关系互动必然较顺畅。成功的领导者或表演者，能够使千万人随着他的情绪共舞，拙于传递或接收情绪信息的人，在人际关系互动上总是滞碍难行，因为别人与其相处感到极不自在，尽管人们可能说不出任何理由。人际互动中决定情感步调的人，自然居于主导地位，对方的情感状态将受其摆布。譬如说，对跳舞中的两个人而言，音乐便是他们的生物时钟。在人际关系互动上，情感的主导地位通常属于较善于表达或较有权力的人。通常是主导者比较多话，另一人时常观察主导者的表情。高明的演说家、政治家或传道者，极擅长带动观众的情绪，夸张地说，就是调控对方的情绪于股掌之间，这正是影响力的本质。
第20节：情商与智商
情商开发情商与智商长期以来，人们把成功和智力因素的关系神圣化，使得整个教育都是针对智力的教育。然而无数成功者的案例让人们看到他们具有一些共同的非智力因素的特征：清醒的自我认识、稳定的情绪和不屈不挠的勇气等，这些共同的素质就是情商。人们对非智力因素作用的认识由来已久。我国古代有一句名言非不能也，是不为也，意思是说，不是不会做，而是不肯做。其中能是指会不会，即智力因素；而为则是指肯不肯，即非智力因素。早在第一次世界大战期间，美国著名心理学家维克斯勒，在对入伍新兵进行军人个别测验过程中，发现有些在标准智力测验中失败的新兵，从他们的经历来看，却能胜任所从事的工作，据此，他认为智力不能与性格的其他部分割裂开来。20世纪30年代，美国心理学家亚历山大对智力的传统学说提出了质疑。他做了大量的测验和实验，发现接受智力测验的人，对智力测验的兴趣、克服困难的坚持性以及获得成功的愿望，都对智力测验的结果有重要影响。1935年，他在其论文《具体智力和抽象智力》中首先提出了非智力因素这个�
