情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第35章
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第174节：简单的人更快乐
很多人极力地去追求金钱、地位、名誉，可未必能得到真正的快乐。有的大款，或守着一堆花花绿绿的票子，或守着一幢豪华的洋房，或守着一位貌合神离的美女，他们未必就能咀嚼到人生的情趣滋味。当有人用拥有的大量金钱去买来虚荣心的满足或感官上的愉悦时，也许已经给自己带来道不尽的懊悔。他们就像莫泊桑《项链》中的玛蒂尔德，为换取短暂的虚荣快感，付出了十年劳苦和永远找不回来的青春和快乐。快乐不快乐，在人不在天，在己不在物。顺境中人能开心，逆境中人也能开心；富贵中人能开心，贫穷中人也能开心；物质世界中人能开心，精神世界中人也能开心。快乐需要去寻找，更需要靠自己的心去感受。心若改变，你的态度就跟着改变；态度改变，你的习惯就跟着改变；习惯改变，你的性格就跟着改变；性格改变，你的人生就跟着改变。在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐，远离愤怒，认真、快乐地生活，怀大爱心，做小事情。
第175节：幽默是生活的调味剂
幽默是生活的调味剂幽默是最富于智慧的艺术之一。千百年来，幽默艺术一直颇受人们的青睐。因为人们喜欢笑，而笑就意味着快乐和高兴。因此，具有幽默感的人更具亲和力，更易让人接近。著名的武侠小说家金庸在写作之余喜欢下围棋。早在抗战期间，还是中学生的金庸就多次给桂林围棋研究会的会长汪振先生写信，讨教棋艺。金庸成名之后，他的棋艺受到过陈祖德、罗建文、聂卫平等名将的指点。一次，某领导问聂卫平：你几个围棋弟子最好的是马晓春，但真正拜过师的只有查先生（金庸的原名叫查良镛）一位。那你为什么管你的徒弟叫先生？聂卫平如实地回答：我崇拜查先生的小说，他年龄又比我大得多，我们是两头大。查先生的围棋在香港是不是最好？聂卫平被这个问题难住了，不过，他灵机一动，突然脱口而出：在香港知名人士中第一。众人大笑。聂卫平借围棋弟子的话题，当众表达了自己对金庸的崇拜，同时又巧妙地回答了某领导的提问，这便是借题发挥所营造的和谐氛围。有一次，拿破仑在歌剧院里看歌剧，发现另一个包厢里坐着著名的作曲家罗西尼，罗西尼有着音乐皇帝之称。于是，拿破仑让侍从去请罗西尼到自己这里来。当罗西尼快速来到拿破仑的包厢时，一进来，就跪下请罪道：皇帝陛下，我没有穿晚礼服来见您，请恕我的大不敬。而拿破仑微微一笑，说道：我的朋友，你认为在皇帝与皇帝之间存在这样的礼仪吗？一句话，消除了罗西尼的所有顾虑，于是，两人兴致勃勃地看起了歌剧。幽默可以让人们会意地发笑，使人们觉得轻松，气氛自然也就融洽了。在一个气氛融洽的环境里工作，无论是工作积极性，还是工作效率都会有很大的提高。有些人经常抱怨说自己在工作或生活中感到压抑，特别是有领导在的时候，能做好的事也做不好了，对于成长中的年轻人来说，尤其如此。他们在长辈面前总是感到倍受拘束，然而他们生性喜欢自由，喜欢无拘无束，这样，压抑也就产生了。所以，如果你能与同事、朋友或是家人常常开开玩笑，他们就会觉得你很随和，愿意接近你，你们之间就能更好地沟通。当别人偶尔犯了错误时，你大可不必小题大做，杀鸡给猴看。开个小小的玩笑，对他提出友好的警告，他必然虚心地接受，比起严厉的训斥来，这更称得上是明智之举。幽默是调节生活的润滑剂，在适当的时候幽默一下，可以化解生活中的不快与失意。
第176节：识别他人情绪的密码
识别他人情绪的密码洞悉他人的情绪要控制自己的情绪容易，但要控制他人的情绪就很难。因此你只能通过了解洞悉他人的性格和情绪，并以此来调整自己的言行，避免伤害别人的情感，恰当地处理人际关系，从而营造和睦融洽的环境氛围。你不可能事事清楚，所以需要别人给你提供情况，但进耳之言，究竟可靠与否，还需要进一步证实，否则会犯了以偏概全的错误。语言往往具有很大的欺骗性，所以单凭语言来取人识人是极其错误的。只有将听其言、察其行、洞其心综合起来，才能真正认识一个人。即使对最狡诈的人，只要仔细观察分析他的言行，也能很容易地发现他的漏洞与破绽。思想指导人的行动，心里所想常常会体现在行动上。但要识一个人，就必须掌握他的全部行动情况，这是以行察人的基本条件。如果仅仅依据他的一言一行而对他做出结论，必然失之偏颇。如果了解一个人的全部行动，就可以对他前后的言行进行综合分析和比较，既可以从其过去知其现在，又可以根据他现在的所作所为预测他发展的趋势与结果。然而，有的人善于在行动上以假乱真，为了使你深信不疑，除了以谎言欺骗外，他们还会做些扑朔迷离的假动作，使你不知不觉地落套就范。这时，就不能只看他眼前的一面，而要通过长期而仔细的观察，掌握他真实的一面，进行去伪存真的分析，认识他的本质面目。
第177节：准确掌握表情密码
准确掌握表情密码掌握表情密码的关键在于能否从对方的立场出发，设身处地地为他人着想。如果只是想简单强硬地控制别人的情绪，那反而会弄巧成拙。为了使自己能够更好地融入社会，我们不得不去考虑他人的情绪变化，从而控制自己的情绪。虽然有人会认为看着别人脸色办事有些折损自尊心，但作为无法脱离社会的一分子，我们必须学会察言观色。世界上的每一个人都是具有很强独立性的个体，正如同全世界找不到两片相同的叶子。人们的相貌、心理以及情绪也是存在差异的。当然从相貌来说，双胞胎可以把差异缩减到最小。可是，人们的心理、情绪是永远不会重叠的。这样看来观察他人的情绪是一件很困难的事情，不免让人有些气馁。其实并非如此。公司管理报销事务的会计不知道换了多少任，可是仍然没有一个人能够长期做下去，为此财务室的王科长急得天天牙疼。因为报销事务不但关系着公司职员的个人利益还牵扯到公司整体利益，而且由于部分来报的发票不属于公司的报销范围之内，因此不能报销，所以财务室就出现了报销者信誓旦旦，会计却誓死不报，双方最终弄得面红耳赤，场面犹如斗鸡。虽然工作很难做，但还是要有人去做。只可惜老会计宁可被减薪也不肯接受这份工作，王科长无奈只得让新来公司的员工小杨接手。当然，王科长也没有闲着，物色小杨的接任者是他的当务之急。不过，事情的发展却大大出乎王科长的预料。首先，财务室不再像露天斗鸡场那样会计和员工们吵个不停，这使财务室如战场的言论悄然而止；再者，来报销的人员对会计们的态度明显温和了许多；第三，小杨工作完成出色，没有显示出丝毫退意。王科长自此不再牙疼，可是他始终没有弄明白，小杨是如何做好这份工作的。于是私下里，王科长向小杨询问其中玄机。小杨笑吟吟地说道：其实前几任的会计工作能力绝对比我强。只是他们坐办公桌的时间太久了，在报销时总是低着头。而当他们抬头时，便是在和别人争吵。王科长没听明白，连问为什么。小杨说道：报销本来就是一份很繁琐但付出与回报不成正比的工作。因此，大家很容易带着情绪工作，可是您应该知道，这样是绝对做不好工作的。来报销的人总是会要求我们将拿来的发票全额报销。但是，《会计法》和公司有关条文的规定使事情往往不能如他们所愿。既然牵扯到个人利益和公司利益，双方互不相让是在所难免的。而且负责报销的会计们工作繁重压力大，与外界争执就会经常闹情绪。但是，我们还是有必要顾及他人且克制自身的情绪。我呢，比前几任会计惟一出色的地方就是我会在给员工报销时抬抬头仰仰脖子，顺便观察一下他们的表情：若是有人是面带厌倦的神情，我会适当地和他聊上几句，并在报销时从他的立场出发缓慢而又简明地解释相关事宜；若是有人眉头紧缩，我就要轻松微笑着缓和气氛。总之一句话，观察他人的表情，来了解对方的情绪并控制自己的情绪。这样做使我受益颇深。如此看来，想要观察他人目前所处的情绪状况并非难事。上文中的小杨在这方面做得尤为出色。他很清楚如何去阅读别人的情绪，而且他掌握了最佳的辅助工具表情密码。所以，他能准确地掌握他人的情绪，也就不足为奇。
第178节：准确掌握表情密码
表情作为人们情绪变化的晴雨表，早在混沌的原始时代就承担起人与人之间交流沟通的重要工具。经过了数万年的进化，由最初的喜怒哀乐这简单的四种，演变出许许多多反映自身情绪变化的细枝末节的终端表情。可以毫不夸张地说，表情是情绪最好的报幕员。对于如此重要的密码，我们应该如何破译呢？其实非常简单，顺应其势。这也无非就是让我们与其同喜同怒，同哀同乐。当然，万事无绝对，应抓住重点，适时而变。由此，我们便可破译表情密码，学会读心术。在美国，中国人一向以最具有人情味而受欢迎，其原因就在下文当中。李先生公费出国时常产生思乡之情。为解乡愁，李先生想到了写信。不过，刚到美国的李先生对于在美国邮寄跨国信件的相关事宜不是很清楚，于是他便去位于市中心的邮政局咨询。美国作为一个发达国家在各个方面大都处在世界的领先水平，但邮政部门是个例外设备老化，工作效率低下，还要承受巨大的工作压力。正如美国的科幻片《黑衣人2》中所说：这是一个最让人头疼的系统。一进营业大厅，李先生就发现果不其然，寄信的�
