情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第20章
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第97节：做卓越的情绪管理专家
做卓越的情绪管理专家如何控制感情感情控制的失败者鼓励员工努力工作是领导者不可或缺的一种能力，但是艾弗里却似乎是打消别人积极性的大师。艾弗里是麻省理工学院毕业的研究生，智商分数为149分，比平均水平高出很多，很明显，他是很有天赋的人才。他有超凡的分析能力，喜欢纵横字谜、国际象棋、拼字游戏，还总是嘲笑那些接受挑战与他玩这些游戏的人。他对别人的嘲笑总是在最不适宜的时候迸发。无论在作报告还是出席会议时，他自身的优越感渐渐变为傲慢和尖刻，尽管大多数情况下老板都不在场。看上去艾弗里处理这种场合的能力还不错，但是他真正的个性在与他人或团队交流时暴露无遗。此外，艾弗里也是一个不善于观察细微情况的人。有一次，正当一位同事作报告时，艾弗里突然气愤地站了起来，说这个报告如何如何愚蠢，并朝着讲话人大声揶揄道：这简直是浪费我的时间！在一次突如其来的裁员过程中，人力资源部门告诉艾弗里要对那些失去工作的人表示同情。然而，艾弗里看了看人力资源部门的那名同事，说道：我为什么要这样做？他们被解雇了，该滚了。这就完了，我和他们说什么都无所谓了。这位同事于是说道：那么你总要鼓励一下没有被解雇的人吧？艾弗里轻蔑地看了同事一眼说：他们应该庆幸自己还有工作可做。总的来说，艾弗里一般情况下最容易对那些最无力为自己辩解的人发火。他是一个恃强凌弱的人。在这里我们可以看到，艾弗里控制感情的能力十分低下。
第98节：感情控制的成功者
感情控制的成功者下面让我们来看看产品经理科瑞的例子。科瑞承担起为公司推陈出新，即推出新产品、进行直销的任务。但是，有个阻碍科瑞工作的客服组的主任，其任务是为客户安装并保养产品。科瑞花了很长时间向客服组主任威廉了解情况，讨论关于客服组的要求、想法以及需要等方面的问题。很显然，任何新产品都会受到很多非议，就像任何一种新的、不同的事物一样。于是，接下来的几个月中，科瑞一直在做威廉的工作，了解威廉有哪些方面的忧虑，并且对原有的计划做适当的调整以适应客服组工作人员的要求。最后，威廉终于开始支持这项计划了。科瑞知道威廉不可能百分之百地认同自己的计划，但是没有其他的办法，她已经尽力做到最好了。所以，当威廉向部门总管汇报季度工作时提到这个产品计划，科瑞一点儿也不感到惊奇。但威廉指出，客服组并没有看出开发新产品的必要性，同时，客服组也被这个产品计划搞得很不安定。科瑞真的生气了，她和威廉事先已经达成一致了，但现在威廉明显违背了事先达成的一致。更严重的是，威廉竟然把这件事提到总管的面前来谈，这次不过是个汇报工作的会议，根本不是工作讨论会。部门总管听了威廉的说明之后点了点头，顺手记了下来。正当威廉结束这项汇报要进行下一项时，科瑞突然站了出来。科瑞的气愤情绪促使她站了起来，但是并没有让她失去理智。威廉意识到科瑞正是针对这件事站出来的，他脸上不禁露出惊慌的神色。出乎威廉意料之外的是，科瑞并没有指责他。科瑞说道：我插几句话，我和威廉在过去的两个多月里一直在处理这件事情。每次有问题出现的时候我们都及时地解决了，但是，客服组仍然有自己的疑虑。部分是因为工作量问题，另外也包括对客服组工程师的工作要求等因素。我认为我们还没有解决这方面的问题，如果情况是这样，我们的产品问世就不会成功。流水线上的其他新产品也将面临类似的问题。这里是同样的技术和服务问题。威廉刚才的讲话让我感到很吃惊，因为客服和销售此前已经达成了一致。所以，威廉，或许你可以给大家讲一讲客服和销售之间达成的一致意见是什么？科瑞冷冷地看了威廉一眼，直到看见威廉迟疑地站起来说话，她才坐了下来。威廉脸红了，有好一会说话声音都变了。他只能看着大家，无奈地说道：是的，情况就是这样。客服组的同事们工作都很努力，但这次情况不一样。我担心的是客服组是否具备这样的能力。我们已经竭尽全力了，我想我们可能还要学习新技术。威廉停下来看了看，好像等着科瑞再次站出来，但是，他没等科瑞说话就自己说道：好的，客服组赞同这个计划，我们没意见。然后，科瑞也表示了支持，同时提醒部门总管，新产品的推出需要对客服人员进行培训，而现在董事会已经暂时停止了客服人员的培训。总管思考了一会，然后表明他会向董事会提出人员培训事宜，希望尽快使培训费用到位。这样你们的时间和资源就够用了吧？他同时看着威廉和科瑞问道。威廉和科瑞异口同声地表示肯定。科瑞如此快的反应速度就是成功控制感情的一个好范例。换作其他人，也许不是怒气冲天地走掉就是失望地沉入自己的椅子上不出声。科瑞遇到这样的攻击肯定也是很不开心，但是，她要么针锋相对地表达自己的愤怒情绪，要么为了产品计划而控制自己的感情，她必须在两者之间做出自己的抉择。
第99节：感情控制的成功者
具备较强控制感情能力的人可能会充满热情，同时，他们感情的自我控制力也很强。他们往往性情平和，遇事头脑清醒，会同时运用脑和心做决定，也会常常思考自己的感情。不善于控制感情的人通常被他人认为是坏脾气的人，容易失去控制，喜欢拿别人撒气。有时，他们会受感情的控制，意气用事，做出傻事。荒谬的是，感情已经严重影响了他们的生活和工作，他们却还不想好好思考自己的感情。现实生活中，缺乏控制感情能力的大有人在。这就是我们说的纯粹的逻辑分析型经理人，他们思考的动力就是事实，至少是自己定义的事实。这种情商不高的经理人做出的所谓的客观的决定，实际上是片面的，是只见树木不见森林的。高情商经理人在承认由于未知原因引起的感情存在的同时，权衡了感情中信息和感觉中智慧的关系。然而，做事富有感情是聪明的选择，过于情绪化地做事则不是什么好事。感情可以告诉我们重要的事情正在发生或即将发生，但感情的出现也可能会带来我们并不想要的感觉和想法。如何处理感情事件将决定我们是否能达到预定目标，甚至决定我们记忆和加工信息的方式。
第100节：情绪的自我调节
情绪的自我调节生活中经常听到有人发牢骚：我烦死了、气死我了、这个人真讨厌等等。也可以看到一些人虽然一言不发，但神情忧郁，精神恍惚。不用问，他们准是碰上令人气愤或者烦恼的事情了。其实每一个人都或多或少遇到过一些挫折，这时应该怎么办呢？你也许有自己的一套方法，找朋友倾诉、打热线电话、听音乐、踢足球，实在不行就找心理医生等等。这些方法都可以大大减轻你的痛苦。不过，你还可以试行一种认知层面的自我心理调节方法。俗话说，求人不如求己。不管别人如何热心地帮助你，要真正改变还得靠自己。为什么人们在不同时间会有不同的情绪反应？考试得了第一名，你会非常高兴，因为这是努力学习的结果。相反，跟朋友吵了架就会伤心万分，因为你觉得既然是朋友就不应该为一件小事而吵得面红耳赤。显然，人们之所以高兴，之所以伤心，全都根源于认知。认知在很大程度上决定着情绪。你可能有这样的经验，用唱歌、跳舞来消除烦恼，虽然一时轻松了，但是一静下来，情绪又不好了。这就是所谓的治标不治本，即没有在认知水平上调节情绪。一般人都能自觉地调整好心态，并且能够较好地适应社会。但是，也有少数人由于持有一些不合理的信念，在遇到重大挫折时会一蹶不振，严重的甚至不能正常工作、学习，给自己和亲戚朋友带来很多麻烦。归纳起来，这些不合理的信念主要有三类：第一类是绝对化的要求。有些人总是从自己的意愿出发，认为事情应该这样、必须那样。比如，我必须获得成功、别人必须很好地对待我等等。陈茜因为几门考试不及格被学校劝退，情绪非常不好。她母亲解释说：上大学前她学习一直很刻苦，成绩也不错，可是上了大学就一年不如一年了。后来我才了解到该女生在上大学后仍然沿用高中的学习方法，书上的每一个字她都要读得清清楚楚、明明白白。她认为学习就应该不放过任何一个小问题。由于大学老师一节课最少讲几十页书，还布置一堆参考书。别人大都提纲挈领地复习重点，而她却是一个字一个字地精读。结果虽然一天到晚抱着书本，还是跟不上老师的进度，成绩越来越差。如果她能早点认识到自己观念上的错误，改变学习方法，就不会落到退学的地步。第二类是过分概括化。也就是以偏概全、以点概面。虽然都知道这是不合理的，但往往意识不到自己的想法正具有这种过分概括化的特征。生活中这样的例子比比皆是，比如成绩差的学生往往被定义为坏学生，老师和家长很少能发现他身上的闪光点。谈恋爱时也容易犯这种错误，有的女孩仅仅因为对方留胡子，就认定他流里流气、心术不正。生意人很善于抓住人们这种心理，商品的包装精美哨，因为人们自然而然地认为包装好的质量肯定就好。电视上曾经报道过，有些中外合资的名贵药剂和几角钱一袋的简装药剂成分完全一样。第三类是糟糕至极，即认为一件事情的发生会非常可怕、非常糟糕，是一场灾难。于是，整日愁眉苦脸、自责自罪而难以自拔。糟糕至极常常与人们对自己、对他人以及对周围环境的绝对化要求相联系而出现的。当他认为必须、应该的事情没有发生时，就无法接受这种现实，以致认为糟糕到了极点。
第101节：情绪的自我调节
每一个人都应该经常反省自己，特别是受到挫折时，想想头脑中有没有上述各种不合理的思想的存在。如果有，就用合理的思想代替不合理的思想。这样一来，情绪自然就会由消极转变为积极了。其实客观事物的发生、发展都是有一定规律的，不可能按某一个人的意志转移。对于某个具体的人来说，他不可能在每一件事上都获得成功，所以最好少用绝对、必须这类字眼。同样，用一件事或几件事来评价整个人的做法也是非常武断的，是一种理智上的法西斯主义。不管是对自己还是对别人，最好是全面评价他的行为和表现，毕竟，在这世界上，金无足赤，人无完人。而那种认为某事的发生会酿成可怕后果的观点更是杞人忧天，人们常常是在事情还没发生时便焦虑万分，等到真正发生了才发现结果并不坏，白白虚惊一场。其实早点告诉自己天无绝人之路，把忧虑的工夫用来做充分的准备岂不更好。当然，道理说来都很简单，但要真正想开了却不是一件容易的事，它需要人们反复跟自己争辩，最终让理性的我战胜非理性的我。在生活中有时会遇到恶意的指控、陷害，更经常会遇到种种不如意。有的人会因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟；而有的人则能很好地控制住自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难和不如意
