方法总比问题多ⅱ-第4章
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罄矗抖琳摺吩又居�2002年6月、7月曾分两次连载。大家可以从该杂志或“甘霖智慧培训网”（wwwglwe）上看到此文。
《方法总比问题多Ⅱ》 第一单元 问题到此为止（1）
第二章
一个智慧的员工，必然是一个最能解决问题的员工，他会始终对自己有这样的要求：问题到此为止。
他绝对不会推诿，也绝对不会先计较条件，而是以主人翁的心态，任何时候都将单位的问题当作自己的问题，并养成第一时间解决问题的习惯，让自己成为问题真正的终结者。
养成不计较条件解决问题的习惯
不管是《方法总比问题多》一书还是本书，其最大的价值，就是帮助员工解决工作中的问题。一个员工会解决问题，就能因此获得个人价值的提升，并带来组织绩效的提高。
毫无疑问，本书既延续了《方法总比问题多》一书在这方面的价值，又对它进行了进一步超越，那就是使你——主动解决问题的意识更强，解决问题的效果更彻底！
一个有智慧的员工，必然是一个最能解决问题的员工。而他之所以能成为最能解决问题的员工，首先来自他有一个最突出的素养——“问题到此为止！”
这一句话是美国总统杜鲁门的座右铭。他以一个牌子将这个座右铭放在桌子上，以此来提醒自己。
这是杜鲁门对自己的要求，我认为，这实际上也是智慧型员工应该对自己的要求：只要发现有问题，就一定要把问题在自己手里彻底解决掉。决不允许把责任推诿给别人，也决不允许自己讨价还价先要条件再做工作。不仅如此，即使不是自己的分内事，只要与单位的利益有关，也能主动地、不计较条件地去解决。
我们且看一个小小的例子：
上海R氏集团的优秀主管钟剑兰女士，曾经应我们机构之邀来与我们的员工进行交流。她讲了一段自己亲身经历的故事：
一次，有个外国集团要和她的公司谈合作。春节期间他们一起到海南度假，主要目的是谈合作事项。
然而，当时正是旅游高峰期，海南房源紧张。他们一去就是十几个人，为了公事的需要，还要住在同一宾馆里。问题出现了：当时五星级宾馆已经没有了，只剩下四星级的。没办法，公司只好选择了一个四星级宾馆。
外国客户中的一对夫妻向来只住五星级宾馆，知道要住四星级宾馆后非常生气，坚决不住。
她和自己的同事晓之以理，动之以情，极力想说服客户，但都无济于事。她本想向单位的领导汇报，但一看天色已晚，公司那边已经下班。她想到没有必要去惊扰领导，就不打电话联系了。她决定自己解决问题，一方面，她安排这对夫妇在咖啡厅坐下，让服务员给他们送上两杯热乎乎的咖啡；另一方面，想尽一切办法，甚至打电话到北京找自己的老同学帮忙。
终于，通过多方面联系，最终在一家五星级酒店找到了一个房间，但是酒店提出：因为是临时调配房间，所以还要多交一定的费用。
本来因为春节期间房间紧张，房价就比平时调高了，现在还要在这个基础上再调价，这实在是难以接受。但是，钟小姐还是毫不犹豫，将房间订了下来让这对夫妇住下。多付的钱，她自己掏腰包解决。
这对夫妇很高兴，合作也顺利展开了。项目谈得非常地顺利。
回去之后，这件事被公司领导知道了，领导不仅对她的做法很满意，而且很感动，之后，就给了她更多的发展机会。
钟小姐的故事，与上一章讲述的联想的那位员工的故事有惊人的相似之处。那就是遇到问题，不是只会请示领导，更不是领导答应给你好的待遇和回报才去把问题解决，而是充分发挥主人翁的精神，先将问题解决掉。
其实，在任何单位，问题都是无处不在的。在出现问题之后，不少员工总有一些等、靠、推、拖的心理。不仅如此，在领导安排他干工作时，不是先想方设法完成，而是首先问给什么条件。如果没有满足他的条件，他就不会去干；即使去干，也总是干得很不情愿，最后要么打折扣，要么让问题悬而未决。
《方法总比问题多Ⅱ》 第一单元 问题到此为止（2）
那么，这样造成的结果如何呢？往往不仅耽误了单位的工作和事业，也阻碍了自己前进的步伐。
与此相反，一个智慧型员工必然会不先计较条件，而赶紧去解决问题。正因为有这样的素养，所以他们往往能比一般人想到更好的方法，而且还能确保“问题到此为止”！
养成将单位的问题当成自己问题的习惯
无论是上述联想那位优秀员工，还是钟剑兰这样的员工，他们都展示了一种非常好的品质：只要是单位的问题，就是我自己的问题，决不能认为“这不是我的分内事”就把它推诿掉。
一个智慧型的员工，在做好本职工作的同时，有时也要学会把“分外事“，当成“分内事”来做。
要做到这一点，还得突破一个认识误区：“不在其位，不谋其政”。在这方面，著名职业经理人李开复给大家树立了一个好榜样。
李开复历任微软副总裁和Google中国区总裁等职。他初入职场时，曾经在苹果公司担任技术工程师。有一段时间，公司经营状况极为不佳，员工士气也比较低落，如果不立刻找到突破口，只会使问题越来越严重。
这些问题本应该由市场部来解决，并不在李开复的工作范围之内。可李开复没有这么想，他认为作为苹果公司的一分子，应该主动帮助单位去解决问题。
他时刻琢磨这事，积极地为公司出谋划策，帮助公司渡过难关。有一天，他发现这样一个现象：苹果公司有许多很好的多媒体技术，可是因为没有用户界面设计领域的专家介入，这些技术无法形成简便、易用的软件产品。
他兴奋地想：“这不正是一个问题的突破口吗？”
找到这个关键因素，他立即写了一份题为《如何通过互动式多媒体再现苹果昔日辉煌》的报告。
果然，所有看过报告的副总裁最后一致决定采纳李开复的意见，而且非常赞赏他的做法，很快他被提升为媒体部门的总监。结果，苹果公司平安地渡过了这次危机。
多年后，李开复遇到了一位当年在苹果公司的上司，上司感慨地对他说：“如果不是那份报告，公司就很可能错过在多媒体方面的发展机会，今天，苹果公司的数字音乐可以领先市场，也有你那份报告的功劳啊。”
如果你是李开复，遇到这样的情况会怎样做呢？可能大多数人都决不会去揽这样的“分外事”。
为什么？他们不是想不到，也不是不相信自己能做到，而是不愿意去做，而是因为他们有这样的一些认识：
“这不是我的职责范围，让另外的部门去处理吧！”
“领导没有安排我这样干，我出这个风头干什么？”
“我已经把工作完成了，其他事我可就不管了。”
……
正因为有这样的认识，在单位里，许多人对应该解决的问题视而不见、甩手不管。但是，与上述这样的人相反，一个智慧型员工，应该像李开复这样，永远把单位的问题当成自己的问题来解决。他们不仅不会先计较条件解决问题，而且遇到问题时，还会以“当仁不让”的心态，尽快去解决。
把单位问题当成自己的问题去解决，是团队精神的高度体现，也是主人翁意识和敬业精神的高度体现。任何把单位的事当自己事的员工，都是最受尊敬的员工，也是最能引起重视并得到更大空间和机会的员工。
养成第一时间解决问题的习惯
2008年3月，我为长虹集团作了一场“执行重在到位”的千人培训，当中听说了这样一个故事：
2008年年初，一场几十年难遇的大雪灾袭击了我国南方，湖南郴州市是重灾区，连续断电十几天，大年三十这天，人们才迎来了久违的光明。
《方法总比问题多Ⅱ》 第一单元 问题到此为止（3）
也就在大年三十的这天中午，长虹售后人员王红军家的电话突然响了起来。原来，一个长虹用户家的液晶电视出了故障。不过，用户说可以等到过完年后再修。
但王师傅挂完电话想：“经历了这十多天没有电的日子，如今好不容易来电了，如果用户因为电视机的故障不能收看春节联欢晚会的话，那多么遗憾啊！”
于是，他不顾妻子的抱怨，匆忙赶往用户家中。
经过一番检测后，他发现用户的液晶电视是由于使用不当，多次突然断电导致电源板烧坏。可是，当时维修部里也没有这种型号的电源板存货了。这时，他突然想到前段时间他自己购买了一台液晶电视，能不能把电源板拆下来先给用户用，等过完年申请了新的配件再给用户换上呢？
想到这里，他马不停蹄地回到家中。由于连续十多天的停电，电动车没有电，摩托车没有油加，他只能依靠自行车。路上多日的积雪渐渐融化，泥污沾满了王红军的裤脚，还下起了淅淅沥沥的小雨……
王红军到家顾不上满身污泥，打着哆嗦拆下自己电视上的电源板，然后匆匆返回，把用户的电视修好后，还抱歉地说：
“对不起，只能给您换我们家的电源板，等春节后新配件到货了我再来给您换。”
用户激动地握着王红军的手说：“感谢你，你们长虹把顾客真正地当成了上帝以后我以及我的亲朋好友换电器，首选长虹品牌。”
从用户家里出来已经是下午5点了，外边响起了辞旧迎新的爆竹声。
之后，有人采访他，他说：“真的没什么好讲的，既然我干了长虹售后服务这行，就应该急用户之所急，时刻把长虹用户的需求摆在第一位……”
我想：这样的做法，不仅能感动客户，而且也能感动所有人。这位员工体现出来的品质，就是顾客至上。而真正保证顾客至上，就是要在第一时间解决问题，而不要把问题拖延。
我认为，这样的做法，恰恰是“执行重在到位”。本来由于客观情况的影响，拖延一下也没有问题，何况客户也提出来可以春节以后去处理。但是这位员工没有拖，而是想尽一切办法把问题解决，甚至宁可自己家看不到电视节目，也要让客户在春节看上电视。这不是“执行到位”的高度体现吗？
这样的故事，其实并不只是在长虹见到，在海尔等企业同样看得到。可以说，所有优秀的单位，都有一群能够在第一时间把问题解决的人。
在第一时间把问题解决，体现在对外客户的服务上，必然能赢得客户最大的认可；体现在单位内部，必然会赢得单位领导和同事的高度肯定和赞赏。
但是，十分遗憾的是，在不少单位里，我们看到的恰恰是另外一种情况：
明明今天能解决的问题，偏偏要拖到明天；明明本星期可以解决的问题，偏偏要拖到下星期；明明是本月可以解决的问题，偏偏要拖到下个月……这样造成的恶果，不仅会导致工作效率的低下，而且会造成重要机会的丢失，或者让小问题酿成大祸。
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