[成功]搞掂魔鬼上司-第9章
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1不要制造威胁
正像我们先前讨论过的那样，向魔鬼上司挑战的最简单方式就是让他觉得在某种程度上受到了威胁。就像把一头野兽逼到了墙角，威胁你的上司会使你对攻击完全处于无防备状态。直接或者间接威胁说最好了，也肯定算得上是CLM。你不仅应该避免对他做出具体有威胁性的举动，还应该让他觉得你总体上构不成什么威胁。
曾经有一次，我和一家大型高科技公司共事一项项目，他们的一个副总裁告诉我有关他手下的一位经理的内幕。“他很不错，”他说，“他对自己那套业务很熟，并且升迁很快。但是就像我和我们总裁说的那样，他升得太快了。我觉得他应该在原来的职位呆一段时间，这样他就可以更好地适应环境。我刚把他从一个高级项目上拉下来，他可以因此在别的领域多积累点经验。”
说实话，受到质疑的经理完全有能力完成原先这个项目。而他被调去的那个项目和他两年前做的一个项目很相似。我没办法理解那个副总裁的逻辑。但是，和别人谈话后，我发现，这是这个副总裁常用的一着棋，大多数处在和那个经理相似情景的人最后都选择离开公司，在其他地方寻求机会。
那个副总裁把那个经理调离项目的决定似乎和“使他更好地适应”没有什么关系，倒是能够驱除对他现有位置的威胁的人。在那个经理的升职之路上，下一个目标就是副总裁了。那个经理只是把工作做好，却把自己变成了对缺乏安全感的上司的威胁。
就算你对上司的职位构不成什么威胁，他仍然会觉得你是对他权威的一个威胁。如果一个爱操纵别人的人发现操纵你没有像操控别人那么容易，也许会担心如果你的同事群起效尤，会造成什么后果。如果你正好有很多的项目经验，人们喜欢向你寻求帮助和答案，你的上司可能会觉得你在某种意义上替代了他。如果客户长期指名要和你打交道，你的上司可能会觉得自己低你一等。
于是，问题就成了你如何能既做好工作，又不使你的上司有种威胁感？我不想这么说，但是事情简单来说，又成了那个“曲意奉承”的问题了。
如果你的上司觉得受到了你的威胁，使他感觉良好一些的最好办法就是经常提醒他，你还记得谁是头儿。借鉴一下军队的情形，我们可以从中得到一些启发，明白这个办法有什么功用。
比如说，一个中士训练新兵，他在工作中有绝对的权威。他发号施令，做出所有决定。在行使职责的时候，他必须得有力坚定，毫不含糊，绝对不能对别人言听计从。但是，在和指挥官谈话的时候，还是那个强硬的权威性人物，却变得恭敬顺从。他举手敬礼，只有在指挥官起立的时候起立，别人和他说话时他才开口，毫不迟疑地接受指令—哪怕是他觉得不对的指令。这种严格的命令…控制型的军队命令制度十分地有效，还有很多的好处。首先，它对于快速高效的行动提供了便利，没有时间会浪费在争辩上。第二，它使得军队能精确行使各组队机动性—领导者对于自己的下属不会擅自采取行动这一点是有自信的。第三，但也是很重要的一点，高级军官不必经常小心提防，担心对他们汇报的下属有什么动机和企图。当军队机构确实产生矛盾时，经常是由于下属质疑上司的判断或决定而产生的后果。
第三部分 形势急转直下 避开上司的视线 2
电视系列片《白宫西厢》又给了我们一个态度顺从的例子。在这个连续剧中，杰德·巴特里特（由马丁·希恩扮演）是美国总统，而李奥·麦克盖里（由约翰·斯宾塞饰演）是他最好的朋友和首席参谋。尽管他们是很长时间的老朋友了，麦克盖里提到巴特里特的时候，总是称他为“总统先生”，哪怕他们是在私下里相处也如此。在这么做的同时，他也在持续地发出一个信息，即“你是头儿。”
尽管我们的工作也许没有像军队等级制度或者是白宫礼仪规则那么严格正式，我们还是能从这些制度或者是规则中学到一些行事准则。当然，你不必开始敬礼，但是你可以做一些小事情，向你的上司发出顺从和尊敬的信息。
·当上司说话的时候，时不时点点头，表示你完全赞同。自然不要做得太过火（你也不想面对通常安在汽车后窗的点头狗吧），采用一种简洁、无声的点头方式表示同意。
·当你获得成功的时候，用我们而不是我这个字眼。比如说，“我们刚刚做完了一个销售！”“看上去，我们能够在预算内做成这件事。”“我觉得我们能想出办法来。”
·任何时候，只要有机会，向你的上司寻求建议、征集观点、征求看法。你将向他表达一个信息，即你很珍视他的知识和能力。
·还有重要的一点：练习说“是的”，而不是“是的，但是…”。在我们的意见与上司相左时，“是的，但是…”是我们经常用的一种表达法。
“是的，但是我们以前试过。”“是的，但是这不是个合适的时机。”“是的，但是我必须再做一次这事儿。”只要你的上司是在意的，任何“是的，但是”都是一种挑战。这不过是换种方式说“我不同意”。与其说“是的，但是”不如简单说“是的”。你甚至都不要试着去说“是的；还有…”“是的，但是”绝对是一种把你的脑袋探进雷达线范围内的行为。
·最后，试着用他的方式来说事情。尽你所能，使事情看上去好像都是出自他的主意—最起码表现出全靠他的主意，才能启发你的主意。比如说，不要说“嘿，头儿，我觉得我们应该开始启用快船公司（Shipfast）的服务，而不是我们现在用的那个货运公司。”你可以说，“嘿，头儿，记不记得你曾说过想改进货运机制？”还有一个例子，不说“嘿，头儿，要是想要减少越来越多的投诉，我们就得需要接受一点培训”，你可以说，“嘿，头儿，我觉得你是对的，我们应该能够减少正在增加的客户投诉。你觉得培训会不会有所帮助？”
2保留自己的意见
人人都有鼻子，人人都有主意（其中一些还真的没法闻呢！）。但是，如果你想保持在你的魔鬼上司雷达线以下飞行的姿态，你就得给自己的头脑灌输这样的观念，即只有他的观点才是重要的。和他公开的争论绝对是把注意力引到你自己身上的做法。如果你的上司对事情、人物或者是项目发表了什么看法，你最好的赌注就是点点头，紧闭自己的嘴巴。你倒不必非得认可他的看法，但是一定不要去挑战他的看法。如果他向你征求意见，把这一点表示清楚，不管你怎么认为，他的想法都是最有价值的。以下就是一个例子。
上司：苏珊，我觉得会计部的理查德不是世界上最傻的人，就是故意整我们。我自己倒是觉得，他是故意的。不然，你还能怎么解释这事儿？你是怎么想的？
苏珊（苏珊挺喜欢会计部的理查德的）：我同意；这事儿看上去就是这么回事儿。但我不明白—他这人看上去不错。我怀疑他是不是干得太累了，还是不知怎么搞的。
苏珊同意了上司观点的合理性，但同时又表达了自己的观点。她忠于自己的看法，但是又没有向自己的上司发出警报。要是她这么说：“哪里，他不是想整你，他就是干得太累了。”那就显得是在直接反对上司，向他发出这么一个信息，即他不能指望去寻求她的支持。
3不偏不倚
你的上司和你一个同事查理发生了争执。查理很不高兴，因为在客户抱怨的时候上司没有站在他这一边。上司也一肚子不满，跑到你这儿来抱怨：“我都不能想象查理居然还敢生气！就是因为我向着客户？不然那我该怎么办？告诉客户你脑子不好使，赶快滚蛋？你不觉得查理那家伙得自我控制一下吗？”
你现在身处一个尴尬的境地，必须得在诋毁同事或者替同事向上司辩解的两难境地之间做一个选择。不管你帮了那一边，你都失败了。就算你当骑墙派，你的上司也有可能觉得你不同意他的看法。最好的办法就是重申一遍你对上司的尊敬。比方说，你可能可以说：“处在您这样的境地真的是很为难！”或者：“我很庆幸自己不用做您这样的工作！”这两种说法都重申了你对他职位的尊敬，又没有对他的实际行动做出评论。
第三部分 形势急转直下 避开上司的视线 3
4试图去做一个团队行动者
对于上司来说，没有比自己手下团队中有人不肯尽本分，或者与其他人相处不好更让人头疼了。如果团队整体表现不好，上司又发现你可能是问题的根源，他的雷达天线就自动竖起来了。这就意味着你必须得小心努力，和你的同事好好相处。是的，有时候，你会发现你正在和魔鬼同事一块儿干活，简直没法和这些同事相处。但是关键问题是，你不希望你的上司觉得你成问题吧。以下有五件事，要是想成为一个团队行动者，你就得做到以下五条。
1敞开交流的渠道。保证你的团队队员永远都知道你在做什么，你为什么要做这些事。确保你随时欢迎和他们交流—回复他们的电子邮件，回复他们的电话等等。
2尊敬自己的同事。感谢他们的主意和信息，千万不要忽略礼节。如果你和某个同事有过节，关注怎样解决你们之间的问题，而不是怎么从争论中获胜。
3信任同事。相信人们能做好自己受命的工作。认识到他们可能会有和你不同的工作节奏，不同的工作方式，但是要尊重他们的风格。不要试图去接手他们的工作，或者对他们指手画脚，告诉他们该怎么做事，或者主动请缨，给别人支招儿。如果因为某种理由，他们没办法干好自己那份工作，只需要采取支持态度，提供你力所能及的帮助。
4关注团队目标。不要因为别的事情分心。要记住这一点，即你和别的团队成员唇齿相依，你依靠他们，他们也依靠着你。
5采取行动。当需要行动时，不要拖延。永远做你团队一个积极活跃的参与者。
不要搞突然袭击
乐于交流，或者缺乏交流，能在你是否会触及上司的雷达系统这一点上，起很大的作用。这是一种很微妙的平衡。一方面，在雷达线以下飞行意味着当事情起了争论，需要意见时，越保持沉默越好。另一方面，当涉及你的日常生活的时候，准则就是交流越多越好。不能和你的上司做及时精确的交流可能会给他造成这样的印象，即你正在拼命把他排挤出圈子之外。还有这样一种可能，如果你没有和上司分享的信息是十分重要的，就会造成严重的后果。
有一次，一家汽车厂的流水线工人没有告诉上司，他正在用的某个机器开始有点小小的振动。一些天后，那机器卡住了，因为松动的螺帽掉进了发动机装配线，而致使整个机器装置都遭到了破坏。他们修好机器的几乎快一个星期里，不但他的岗位停止运行了，整条流水线都不得不停产了。当然后来那位雇员告诉经理，他曾经怀疑可能会有点问题时，经理会
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