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第8章

让你赢得更多可能做最好的心态教练-第8章

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我很快感受到了公司的业绩被心态教练催化了,现在我明白心态教练的催化剂作用——不是能理解的概念,而是在行动中的体验和结果!” 
 

第19节:第一章 心态教练(16)
   
心态教练的核心原理
  所有的人,无论男女,面临的第一个问题不是学习更多,而是扔掉更多。
 
  ——格洛里亚?施坦内姆
 
  是什么障碍人们的表现更好呢?企业教练先驱添?高威提出来的理论更好地解释了其中的原因,他有一个经典公式:表现=潜能…干扰。在添?高威看来,一个人的表现不佳,并不是他没有这个潜能,而是因为有更多的干扰存在,从而降低了他的表现。这个公式相当于心态教练领域的“牛顿定律”,具有举足轻重的作用。如图所示:
 
  (图例)生物学家做过一个有趣的实验。他们在一个玻璃杯里放进一些跳蚤,发现跳蚤立即轻易地跳了出来。根据测试,跳蚤跳的高度均在其身高的100倍以上。接下来实验者再次把这些跳蚤放进一个加了玻璃罩的杯子里,会听到“砰……砰……”轻微的撞击声,跳蚤们个个“蹦、蹦、蹦……”地撞在玻璃罩上。跳蚤虽然跳不出来,但并没有停下来,因为跳蚤的生活方式就是“跳”。一次次地被撞,跳蚤开始变得聪明起来了,它们开始根据玻璃罩的高度来调整自己所跳的高度。经过一段时间,玻璃罩又降下一个高度,这些跳蚤又一次次地被撞,它们再根据玻璃罩的高度来调整自己所跳的高度……随着玻璃罩一调再调,接近瓶底……最后实验者开始把玻璃罩轻轻拿掉,跳蚤不知道玻璃罩已经去掉了,它们已经从一个跳蚤变成了一个可悲的爬蚤!
 
  后来,生物学家在玻璃杯下放了个酒精灯,并且点上了火。不到五分钟,玻璃杯烧热了,所有的跳蚤自然发挥出求生的本能,不管是否被撞痛,全部跳出了玻璃杯。
 
  这个试验生动地说明了,干扰和潜能的消长关系。对于跳蚤而言,它是有潜力跳出玻璃杯的,但是“干扰”的存在却让擅跳的跳蚤变成了爬蚤!这是多么可怕的事实啊!玻璃罩不仅罩在杯子上,而且罩在了跳蚤的潜意识里,罩在了它们的“信念”上,行动的欲望和潜能就这样被扼杀了。其实,这样的例子比比皆是,不胜枚举!
 
  所以,精彩的人生是需要挑战和激励的!
 
  人有些时候也是这样。很多人不敢去追求成功,不是追求不到成功,而是因为他们的心里面有着太多的干扰。
 
  比如,每个人都会说话,除非是哑巴或者有特殊疾病。但据科学家调查,在公众面前发表演讲,却成了90%以上的人一生除了死亡之外的第二大恐惧,尽管平时滔滔不绝,但是一旦众目睽睽,立即汗如雨下、面红耳赤而不知所云。细细想来,其中并无本质差异。对着一个人是讲话,对着1000个人同样是讲话,为什么原本口才极佳的人换了一个场景就表现如此低分?这同样涉及到前面提到的心态与方法的问题。非不能讲话,而是不敢讲话,技术性上具备条件,只是心态上出现了“短路”。干扰时刻存在,因为人类有思想,时刻在思考。资料表明,每个人从生到死,每天会有5万—8万个念头,连绵不绝!而这些念头有多少是对你有价值的呢?其实很少!所以从表面看,干扰是来自外界,实际上所有的干扰都来自内心,来自人们对于外界的看法和态度,来自于心里的恐惧、担心、嫉妒、紧张、压力……等各种负面的想法,同时甚至也来自想做好、不负众望、超越自己……等等正面积极的念头,因为有时候任何想法都会成为干扰。
 
  类似不敢上台演讲这样的事情每天都在发生,例如“不敢找人沟通……怕被客户拒绝……怕开会发挥不好……”等等,不是不懂方法,而是内在的干扰太多,这些干扰最终成为人们做不好的“元凶”。
 
  同时,心态教练还有一个极其重要的核心原理是“信念——行为——成果”,意思是信念决定行为,行为决定成果!人的信念很难改变,但拓宽之后会有所不同!如何衡量信念是否需要拓宽?为什么要改变态度?其最终的立足点是人的目标。当目标确定了,与之不相符的态度和行为都需要改变,而根源中的各种干扰目标实现的信念也就需要拓宽了。
 
  其实,从宏观来说做教练很简单,一个是支持到被教练者降低、拿掉干扰;另外一步即是支持到被教练者拓宽信念看到新的可能性!一个人看到了可能性才愿意做事,他才会从内心产生行动的张力,才愿意去付诸行动。人一旦开始了新的步伐,而且从中得到了好处时,便会渐渐脱离旧有的习惯,坚定迈向新的道路。
 

第20节:第二章 心态教练五项基本功(1)
   

  以上两点是心态教练的核心原理,也是心态教练的两件法宝,千锤百炼的心态教练秘籍往往就只有简单的几个字——表现=潜能-干扰;信念—行为—成果。
 
  第二章
 
  心态教练五项基本功
 
  博学、审问、慎思、明辨、笃行。
 
  ——孙中山(中山大学校训)
 
  心态教练的基本功包括立体式聆听、360度区分、启发性发问、建设性回应、全方位互动五种能力组成,如同中山先生题写的校训一样,句句闪光、环环相扣,而且其中没有哪种能力更好、更绝!也没有哪种能力更差!每个能力各具特点,相辅相成,只有互相配合运用才能发挥出心态教练的威力!
 
  立体式聆听
 
  宁静以致远。
 
  ——诸葛亮
 
  立体式聆听是心态教练的第一种能力,也是所有能力的基础。
 
  为什么聆听?
 
  上帝给人一张嘴巴和两只耳朵,所以聆听比说话重要。资料显示,欧美企业里的员工,每天60%以上的时间用来听别人讲话,所以,易于全面、准确的接收信息,从而使沟通顺畅。
 
  聆听是教练工作中最重要的工具,可惜大部分人都喜欢“讲”而不习惯“听”。当你“讲”的时候是没法专心地“听”的,习惯了“讲”的人便会慢慢地减低“听”的能力。因此,学习心态教练的方法很容易,如果要掌握并运用自如,就要从平时的沟通习惯中开始锻炼。
 
  上帝给了我们两只眼睛和两个耳朵也是有原因的。有些东西当我们听过、看过、回忆起的时候,也许我们才会知道,其实耳朵和眼睛无非是一台录音机和一架照像机,真正的感应是来自我们的心灵,通过这些得到的录音、照片和感受,一起合成了心灵的底片记载着人生每一刹那的信息。人的心灵越是宁静底片才看得越清晰。它们保存在内心深处的像册里,是每个人一生宝贵的精神财富。除此之外,立体式聆听还有它的实用价值。做教练需要捕捉大量的信息,通过立体式聆听传输进来的信息越多,教练工作进展的越快。
 
  任何的教练过程都离不开教练的五个基本能力,它们也是沟通中必须的基本元素。教练过程也是沟通,是有方向的沟通,有目的的沟通!在教练过程中,我们需要将这些能力综合发挥运用,融会贯通,才能做好教练。其中任何一项能力欠缺都会严重影响做好教练。“立体式聆听”是教练能力的第一步,也是其他能力的基础和辅助工具。
 
  学会立体式聆听是教练的基本功。聆听和听有什么分别?听是物理的听,物理学上物体震动发出的声音就是我们听到的声音,而聆听则是有方向的听!专门对人的!专门听人的心声!再上一层去到立体式聆听,就是通过所有的感官收集信息,从被教练者的言行举止上立体的洞察对方的心态,然后再教练对方就可以更加透彻、明了!
 
  立体式聆听的意义在于:
 
  通过聆听,我们可以确定教练的方向在哪里!找到支持对方的切入点!从而使其他四种能力发挥出来,完成整个教练过程。
 
  通过聆听,我们开始与被教练者建立信任关系。认真地用好聆听很容易建立起教练关系,乃至人与人之间的关系。
 
  通过聆听,我们可以在最短的时间内收集最多的资料,从而协助被教练者找到更多选择。所有的客户信息、资料,教练都是通过聆听搜集来的。
 
  “立体式聆听”是相对于单一的聆听而言。其含义一:不仅仅听被教练者所讲的表面意思,还要听到对方心里未讲出来的部分——说话者的心声;含义二是聆听不只局限于用耳朵来听,还需要用眼睛来观察,用心去感受,甚至调动人的所有感官去感受、去洞察,如此才能发现说话者背后隐藏的玄机,才能站高一线去支持对方。
 
  聆听的真谛
 
  所谓教练的立体式聆听包括:耳听、辨声、视色、察情几个部分,同时也指聆听的宽度、深度和精度。
 
  人的器官中耳朵和眼睛是接受外界信息最重要的器官,所谓“耳聪目明”。做教练眼睛和耳朵是协同工作的,即“察言观色”。泰山的天街上有一块石碑,上面斑斑驳驳地留下几个字——“聪明正直”,我把它记录在手机上,一直用它来鞭策自己。我理解这四个字对于教练的价值是“耳聪目明,正心直言”。自己多年的教练生涯,创造很多佳绩,也是受益于此。
 

第21节:第二章 心态教练五项基本功(2)
   

  耳听是听话语背后的意思,除了听语意,还要听语气,听难言之隐;除了听有意的话,还要特别注意听无意间说的话。如何可以听得更多、听得更全,听到客户真实的状态?我跟教练们时常开玩笑说“把耳朵变成电话机的听筒”,的确如此,做个好教练不光是听,同时还需要放下内心的标准、价值观、自我的很多东西,一直达到忘我的境界,聆听才能更敏锐。这方面的能力需要长期的锻炼。
 
  立体式聆听——还要听声音的本质。所谓声音,闻其声音如见其人。曾国藩的《冰鉴》中有:“人之声音,犹天地之气,轻清上浮,重浊下坠。始于丹田,发于喉,转于舌,辨于齿,出于唇,实与五音相配。”发声的本质有两种情况:一种是发之于丹田(人身脐下三寸处),其声音听起来自然觉得雅致尊贵;另一种是始于喉,止于舌齿间,所虚韵空,不能长久。声音从不同的部位发出来,可以听出对方开放的程度和真实的程度。在曾国藩看来,除去一个人说话的内容,他说的声音也可以判断一个人的品质。只要听到声音就要想到这个人,这样就会闻其声如见其人,所以不一定见到其人的庐山真面目才能对他有所判断。心地不诚者,讲话声音吞吞吐吐;心地诚恳者,讲话声音顺畅而有节奏;卑鄙乖张者,说话声音怪异难听;心地宽柔者,说话声音温和中听。声音中都带着情绪色彩,或怨或惧,或忧或喜,或怒或痴……这些都是要详加区分的。
 
  立体式聆听的规律
 
  就像中医诊病通过“望闻问切”的方式一样,在大多数情况下,聆听是教练区分、发问、回应的前提和基础,因此显得格外重要。然而要提高聆听能力需要从主观和客观两方面入手。
 
  从主观角度出发,聆听可以分为三个层次:
 
  表面聆听——听的很表面,听不到实质,或表面上是在听对方说话

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