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第35章

让你赢得更多可能做最好的心态教练-第35章

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些风雨才能让我们见到生命的彩虹吗?人真正难以达到的不是看得见的标杆,而是那种通过心灵的历练,达到自我实现、“炉火纯青”的境界,所以,做人不必那么复杂,凡事追求卓越,不断自我超越,一切将如期而至。
 
  还是心态
 
  事情发生了并不重要,重要的是我们看事情的心态。有一个世界500强的公司,建成了一栋摩天大厦,刚刚搬进去办公,每个员工都非常开心。一段时间以后,负责行政的副总裁听到了很多抱怨,原因是大厦的电梯实在是太慢了,已经开始影响了正常工作。事情一出,总裁马上召开办公会议研究对策,结论是请5家顶级的楼宇服务公司来投标解决这个问题。5家公司标书中的方案简单概括如下:
 
  第一家公司的方案是——更换电梯的操作系统,因为现在这个操作系统比最新推出的操作系统落后了,而新操作系统也不会提升速度。
 
  第二家公司的方案是——增加电梯管理员,每个楼层配备4名管理员,24个小时轮流值班,服务上下电梯的人流,避免有人重复按“叫梯键”或按完离开,浪费上下时间。
 
  第三家公司的意见是——花50万美圆,换一部高速电梯,三个月时间就可以更换完毕。
 
  第四家公司的设计是——在大厦外部安装一部豪华观光电梯,既可以解决到大厦顶层旅游观光的问题,又便于有急事的员工,优先乘坐这部电梯。
 
  最后一家公司调查完所有抱怨的员工发现,他们普遍对新大厦的物业服务不满意,停车场控制系统经常出错耽误时间,餐厅的自动刷卡机也总是出现问题,凌晨2点以后没有空调……等等,而且这家公司还发现一个秘密——这个大厦的电梯是世界上目前速度最快的!也是最先进的!于是,这家公司的方案是——由他们承包了大厦所有的物业服务设施的维修工程,而且是长期的合作!
 
  你猜,最后哪家公司会中标?很显然是第五家公司中标了!他们是该项目中最大的赢家,他们赢在了心态上。对于第五家公司来说,前面四家公司的方法可谓是复杂,因为他们想当然地绕过了真正的原因——员工的不满。第五家公司简单的原因是,他们把焦点放在追求服务的卓越上,不是光为了赚客户的钱,他们也为客户省了钱,而且还帮助客户发现了事情背后的真相,他们赢的理所当然。
 

第87节:第五章 心态教练七条定律(3)
   

  然而,你的管理属于哪种风格呢?如果你也正在一个复杂的怪圈中,不妨问问自己,是什么心态导致你如此复杂呢?
 
  复杂不值得崇拜
 
  世界著名的日用品大王——宝洁公司发现,他们过去的20年间,在全球市场上推出了31种海飞丝洗发水,52种佳洁士牙膏……宝洁总裁得克?贾格尔在《商业周刊》上发表文章说“这些年,我们真是难为消费者了!”
 
  在创新口号的推动下,那些隐藏在创新背后的敷衍心态也在制造复杂。宝洁发现,过去他们的执行系统非常的复杂。例如他们在搞产品促销时,会有赠送金鱼这样希奇古怪的手段。而且,所谓“创新”的结果是,他们改良的产品和新推出的不同型号的产品,让人目不暇接。如果创新的结果是把消费者搞得眼花缭乱,消费目标并不清晰,我想绝对不是生产商所想见到的。然而,事实如此,我们从中又有哪些启发呢?
 
  首先,企业中使工作复杂的原因并不是外部环境,而是内部成员的心态。每当团队遇到困难的时候,人们最常说的就是“外部环境很严峻,市场竞争异常激烈!”是的,这些我们并不否认,但是有一条最简单的规律就是——所有竞争对手永远是面对同一个环境、同一个市场,谁先接受了环境,谁先面对了挑战很重要!面对的人很简单,只有一条路可走;不面对的人则很复杂,他们有千千万万个理由。于是,企业能进步一定是有一部分人在不断面对挑战,不断解决更高难度的问题,让企业登上更高的台阶;工作变得复杂也一定是有一部分人在逃避挑战,利用复杂来维持相对舒适一点的环境。然后,这些人就制造出“对事不对人”、“这次没做好,下次一定做好!”……等等使事情更加复杂的观念。所有的事都是人搞出来的,“不对人”如何能解决呢?所有的“没做好”都是因为有差距,不学习不面对如何能进步呢?
 
  其次,对于改变的态度是复杂的根源。心态教练就是因剧变而产生的,原因是在突如其来的改变面前,每个人的心态反应千差万别、方向各异,而团队如果能有效发展的话,就必须把这些心态统一到一个共同的愿景上来。不能统一只能复杂。这里面就会出现利益、观点和行为习惯的冲突与碰撞,而根源只有一个——就是面对改变的心态不同。
 
  最后,无效的沟通导致事情更加复杂化。团队中无效的沟通主要体现在工作目标不明确上,最明显的是挑战的目标太多,缺乏重点。比如一家公司要求员工同时兼顾37项目标,其实等于没有目标,每天做一个,一个月都做不完。也许公司的领导层的目标是清晰的,但要让基层的员工弄清目标,意味着我们要通过有效的沟通来完成;有的公司有目标,员工带着目标去工作,但是没有定期的反馈,他们又很快失去方向了,等上司和他们沟通的时候,事情已经复杂化了,反而需要更加多的沟通,如此雪上加霜,事情就会复杂再复杂,管理也会更烦琐。还有的复杂化是因为,领导经常以紧急的事情代替重要的事情,重要的事情同样因为时间的流逝,又变成更紧急的事情,总有如此紧迫的事情追着,沟通的时间变得更加的宝贵,最后不得不把沟通变成快速收集信息,结果沟通流于表面,人们对问题缺乏深入的理解,更麻烦、更混乱的事情又应运而生。
 
  简单需要原则
 
  有句话说“不经过复杂的简单是苍白的”。在做心态教练的过程中,要做到简单也不容易,因为简单是需要有原则来指导,不是盲目的简单。然而一旦做到了简单,你的教练水平会青云直上,融会贯通。
  
  简单定律的第一个原则——一致性。
 
  对于个人来说一致性就是“知行合一”,对于团队来说就是“目标统一”。
 
  个人的一致性包括:
 
  身份——你是谁?如何定义你自己? 
 
  信念——你的价值观是什么?你怎么看待事业、生活和人际关系?
 
  能力——你所掌握的做事方法和技巧?
 
  行为——你的所作所为?你的一举一动?
 

第88节:第五章 心态教练七条定律(4)
   

  环境——你现在所处的环境?你想在哪里?
 
  成就——你要实现什么?已经做到了什么?
 
  一致性就是指上面六个因素是统一的,完全是朝同一个方向排列的。能做到“一致性”的人,将拥有更大的力量。能做到“一致性”的教练,将拥有更强的穿透力。能做到“一致性”的团队领导,也会拥有更强大的领导力。那么,怎样才是做到“一致性”?
 
  例如:假设我是一个好的心态教练。
 
  身份:我是一个好教练。
 
  信念:我永远都会追求卓越。
 
  能力:我拥有出色的沟通能力和洞察力。
 
  行为:我每次面对被教练者都很专注、很认真,每次都能支持到对方,每次做教练都有一些进步。
 
  环境:我现在是一个知名度很高的教练,很受欢迎。
 
  成就:我运用心态教练成功地帮助了很多人建立了积极的生活方式。
 
  这些元素,因为一致所以统一,因为统一所以更有爆发力。简单不需要有欺骗,也不需要有借口,简单就是真诚、表里如一、坦荡荡,只需要坦诚的遵循一个原则朝一个方向去走,于是简单也很轻松、很方便。
 
  团队的“目标统一”是指团队成员各自的目标加在一起,和团队的大目标是完全一致的。检视一个团队是否“目标统一”?只需要问两个问题:一个问题是“我们准备做什么?”;另一个是“我准备做什么?”。问完之后,就知道二者是否是统一的。
 
  如果团队里的目标不统一、不一致,只有一个可能就是出在心态上,因为在技巧上,无论什么样的个人目标都可以先通过团队的目标来实现,如果真的是完全对立,那么这个成员要么早已经离开,要么正准备离开,所以,成员和团队目标不一致——只能说明心态上不能达成共识!而做为团队的领导者,目前需要做的工作就是不断调整这部分人的心态,让个人与团队能实现共赢,目标达成共识。做到了团队所有人的“目标统一”,管理团队的工作也就变得简单了。
  
  简单定律的第二个原则——面对真相。
 
  每个人都有一个能力范围,在这个范围内人会有安全感,做事有把握,我们就把这个空间叫做“舒适区”。个人和团队每次的突破和超越,都是通过走出“舒适区”而实现的。然而,走出“舒适区”也需要付出代价,就是要面对痛苦、不舒服、不喜欢……等,有很多不好的感觉来配套,所以,大家就会逃避,不愿意去面对。无论是心态教练还是教练型领导者,都是主动超越并追求卓越的一群人,他们的特点就是在任何的挑战中创造非凡业绩,就是《从优秀到卓越》一书中所指的——第五级领导者。因此,面对真相极其重要,好像是空气一样,离开了就会停止不前。面对真相最重要的几个方面:
 
  1)面对个人利益的贪图。当领导者或教练自己掉进利益得失的泥潭中不能自拔的时候,要有能力面对自己,才能放下自我,拿到力量。
 
  2)面对炫耀个人魅力。人一旦进入炫耀个人魅力的误区,便产生局限,自以为是,抗拒变革,否定别人的看法和可能性,更不愿意接受团队的共识,最可怕的是不能听到真话,不能坦诚沟通。
 
  3)面对只说不做的情况。只说不做没有任何执行力可言。在企业里典型的表现“以案头工作代替了行动”、“以讨论和规划代替了行动”、“以企业信条代替了行动”等等。
 
  4)面对只做不想。没有时间去做反思,就容易偏离方向,只有“审慎思考”,才能“贯彻到底”。
 
  5)面对没有效率。高效的团队就是成功的保障。一个反应迅速,随时应变的团队是需要挑战的。
 
  6)面对没有立场。太在意个人得失就会失去立场,没有立场的领导者无法领导出卓越的团队。
 
  7)面对不完美。完美不等于卓越,完美是不切实际的期望,而卓越是每次超越自己的现状。
 
  8)面对自己是错的。这一点是大部分领导者不能容忍的,但是能超越这一点的领导者就会是出类拔萃的。
 

第89节:第五章 心态教练七条定律(5)
   

  对于简单定律,要做到并不需要更多的技巧,反而需要更大的勇气、毅力和决心。
 
  第二定律——短板定律
 
  劣势决定优势,劣势决定生死,这是市场竞争的残酷法则。
 
  ——山姆?沃顿
 
  短板定律:一只木桶能装多少水,并不取决于木桶上最长的那块

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