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第30章

让你赢得更多可能做最好的心态教练-第30章

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  “算我倒霉,好心没好报。”
 
  这位眼科医师尚未诊断就先开处方,谁敢领教?做为心态教练与人沟通时,也常犯这种不分青红皂白就妄下断语的毛病。这个故事从反面提醒了我们同理心沟通是多么重要。
 
  而同理心沟通,没有更多的技巧,就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里,把当事人换成自己,设身处地去感受、去体谅他人——就是同理心。有句英国谚语说:“要想知道别人的鞋子合不合脚,穿上别人的鞋子走一英里。”
 
  同理心沟通对教练式领导至关重要。这里要进行区分的是,同理心并非等同于同情心。同理心不是天生的,是可以培养的。缺乏同理心的沟通,就无法表达相互的关怀、理解,就不能打开对方的心扉。心态教练——所关注的心态是在心门的里面,这道门对教练来说就格外重要,没有同理心就很难打开这道门,也就无法准确地感受到对方的心态,心态教练也就不能发挥出力量。
 
  有个故事和我们平时的人际关系一模一样。
 
  一只小猪、一只绵羊和一头乳牛,被关在同一个栅栏里。有一天,当牧人捉住小猪时,它大声嗥叫,猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫,便说:“他也常常捉我们,我们并不大呼小叫!”
 
  小猪听了回答道:“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我却是要我的命啊!”
 
  在你的工作中,你经常会扮演当中的谁呢?你是经常不被理解的那个人,还是经常讨厌身边的人大惊小怪的那位。每个立场不同、所处环境不同的人,是很难了解对方的感受的。作为心态教练要善于进入对方的角色,才能真正支持到对方。
 
  能否做到换位思考,对于同理心沟通很重要。说理论谁都明白,可实际做的时候才能说明是否真的明白。下面有个案例,我们可以从中体会到同理心沟通的不同。
 
  假设你是一个三岁小孩的父母,你的孩子生病了需要打吊针,针管插在孩子的胳膊上,孩子一直地哭,这个时候你怎么让孩子不哭呢?
 
  通常我们会听到的沟通方式是:
 
  拜托你不要哭好不好,医院里的人都被你吵得受不了了!
 
  妈妈抱你,听话啊 !等一下我买玩具给你哦!
 
  你再哭,病就好不了喔! 
 
  你不哭,我就去买好吃的麦当劳给你,好不好? 
 
  你一直哭,那么大声,被隔壁警察听到了,就麻烦喽! 
 
  ……
 
  而用同理心对话呢,试着体会一下其中的不同:
 
  妈妈知道你打针很痛哦! 
 
  你很想不要打针是吗? 
 
  很想把这点滴拿掉是吗? 
 
  你害怕打针时间很久是吗? 
 
  我去问医生,可不可以不要打?
 
  ……
 
  如果你是那个孩子感受有什么不同?或者你是那个被教练者感受又有什么不同?同样,如果你是那个教练或妈妈的话,你能感受到换位思考的力量吗?
 
  同理心能力测试
 
  作为一个教练型的领导如何才能做到同理心沟通呢?先来做一个测试。情境一:
 
  小张说:“我用了整整一周的时间做这个客户,但客户的销售量还是不高,真烦!”小张的意思是()
 
  A)抱怨
 
  B)无奈
 
  C)表达建议
 
  D)征求建议
 
  E)希望指导
 
  答案:A)抱怨。在工作中当对方仅仅是向你抱怨的时候,你要注意不要给对方指导和建议。他其实自己知道怎么做,只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者,你只要听着就可以了。当他把情绪发泄完了,你想帮助他跳出来重新面对这个客户的时候,你可以挖掘出一个更大的问题或更痛苦的事情,他就会减轻对这件事的压力,容易选择面对。情境二:
 
  小张说:“嗨!我用了整整一周的时间,做这个客户,也不知道怎么搞的,客户的销售量还不高。”小张的意思是()
 
  A)抱怨
 
  B)无奈
 
  C)表达建议
 
  D)征求建议
 
  E)希望指导
 

第75节:第四章 心态教练七项基本修炼(9)
   

  答案:B)无奈。当对方无奈的时候,可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略,这个时候你只要安慰他、激励他和并他一起分析具体情况就可以了。情境三:
 
  小张说:“看来是麻烦了,我用了整整一周的时间做这个客户,客户的销量还是不高。” 小张的意思是()
 
  A)抱怨
 
  B)无奈
 
  C)表达建议
 
  D)征求建议
 
  E)希望指导
 
  答案:E)希望指导。小张这样的说法,说明他可能有自己的对策了,可能是想更换这个客户,也可能他已经有了候选客户了,或者正在犹豫……这种情况你不必急于指导,可以问他“你是怎么做的?你打算怎么样呢?”了解到足够的信息,感受到身处他的位置的感受,再有针对性的介绍自己的经验启发他,另外更重要的在于他还需要你的鼓励。这个时候你的鼓励,对他来说就是一份强大的力量。情境四:
 
  “说来也奇怪,我用了一周的时间做这个客户,销量还是不高。”小张的意思是()
 
  A)抱怨
 
  B)无奈
 
  C)表达建议
 
  D)征求建议
 
  E)希望指导
 
  答案:D)征求建议。可能小张想从你这里得到建议,希望和你探讨一下,怎样做这个客户。当对方是真正寻求你帮助的时候,你可以和他一起来分析一下这个市场的情况,给出你的建议。但是要说明,这仅仅是你的建议而已。 
 
  同理心沟通首先是能站在别人的角度上去完全理解对方,接收对方的信息,听明白对方在说什么。再深层次就是融入对方的思维、情绪当中,用对方最侧重的听觉、视觉或触觉感官模式与他沟通,并使用对方最能理解的语言、文字、语气和肢体动作来呼应他。由此,我们知道同理心沟通包括两个层面:一个是感同身受;另一个是用对方习惯的来模式表达,目的是令对方收到。
 
  台湾作家李敖最近来北京时说,“一个作家,往往能够在特定的时空中进入他所写的人物和环境当中,所以用不着写什么人就得做过什么人,或者写什么环境就得来过什么地方,比如北京法源寺我没来过,也同样能写!”所以,当作家写一个人物的时候,他就是那个人,他拥有那个人的思想、感情、语言、模式等等。演员也一样,要演好人物就要感同身受。而作为专业的心态教练,也需要工作时具备这样的能力,再加上过硬的教练技术就很容易帮助到对方在心态上开工(教练术语,指心态迁善了)。 
 
  老板的月亮不是员工的月亮
 
  现代企业管理中,很多时候出现问题都是每个人固执于自己的立场,不能多换几个角度来看事情,结果造成严重的内耗。也有时候,大家说的是同一个概念,但是概念的内涵和外延已经是完全不同的两回事了,每个人也早已经拥有了各自的答案。因此,“沟”了就是“不通”。
 
  有一则故事,对我们很有启发。
 
  一个生病的小公主娇憨地告诉疼她的国王,如果她能拥有月亮,病就会好。爱女心切的国王立刻召集国中的聪明智士,要他们想办法拿月亮,但无论是总理大臣、宫廷魔法师或宫廷数学家,没有一个人能完成任务。纵使他们每个人都完成过许多超困难的任务,但要拿月亮谁都不行。而且他们分别对拿月亮的困难有不同的说词:总理大臣说它远在三万五千里外,比公主的房间还大,而且是由熔化的铜做的;魔法师说它有十五万里远,用绿奶酪做的,而且是皇宫的两倍大;数学家说月亮远在三十万里外,又圆又平像个钱币,有半个王国大,还被粘在天上,不可能有人能拿下它。国王面对这些“不可能”,心头又烦又气,只好叫宫廷小丑来给他弹琴解闷。
 
  小丑问明了一切后,得出了一个结论:如果这些有学问的人说得都对,那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急是要弄清楚小公主心目中的月亮有多大、有多远。国王一听,茅塞顿开。小丑立即到公主房里探望公主,并顺口问公主,月亮有多大?“大概比我拇指的指甲小一点吧!”公主说,因为她只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。那么有多远呢?“不会比窗外的那棵大树高!”公主所以这么认为,因为有时候它会卡在树梢间。用什么做的呢?“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小,比树还要矮,用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立时找金匠打了个小月亮,穿上金链子,送给公主当项链,公主好高兴,第二天病就好了。
 

第76节:第四章 心态教练七项基本修炼(10)
   

  但是国王仍旧很担心。到了晚上,真月亮还是会挂在天上,公主如果看到了,谎言不就揭穿了吗?于是他又召集了那班“聪明人”,向他们征询解决问题的方法,怎么样可以不让公主看见真月亮呢?有人说要公主戴墨镜,有人说把皇宫花园用黑绒布罩起来,有人说天黑之后就不住地放烟火,以遮蔽月亮的光华……当然,没一个主意可用。怎么办?心急的国王深恐小公主一看见真月亮就会再生病,却又想不出方法解决,只好再找小丑来为他弹琴。
 
  小丑知道了那些聪明大臣的想法后,告诉国王,那些人无所不知,如果他们不知道怎么藏月亮,就表示月亮一定藏不住。这种说法,只能让国王更沮丧。眼看着月亮已经升起来了,他看着就要照进公主房间的月亮,大叫:“谁能解释,为什么月亮可以同时出现在空中,又戴在公主的脖子上?”这个难题谁能解?
 
  小丑倒是灵机一动,他提醒国王,大家都想不到如何拿到月亮的方法时,谁解决了这个难题呢?是小公主本人,她比谁都聪明。现在,又有难题出现了,不问她还问谁?于是在国王来不及阻止的当儿,他就到了公主的房间,问公主这个问题。没想到公主听了咯咯地笑了,说他笨,因为这个问题太简单了,就像她的牙齿掉了会长出新牙,花园的花被剪下来了仍会再开一样,月亮当然也会再长呀!
 
  这个故事中的小丑扮演的就是教练的角色,善用区分发问的方法关注当事人,因为能提供问题的准确答案的只有当事人;而国王和那班“聪明人”,就像自以为是的现代管理者,他们往往一厢情愿地在办公室里闭门造车;小公主就是他们领导的员工。很多管理者为了激励人才、留住人才想尽办法,也耗费了很多精力和金钱,往往还弄巧成拙,不得人心,因为他们尽管做了很多,但是出发点还是为自己,要知道每个人心中的月亮都是不同的!员工心中的月亮并不是老板心中的月亮,要弄清楚只有问他们自己才知道。所以,你要当好领导者一定要知道员工心中的月亮是什么样子的?
 
  看人之大
 
  你看他是哪种人,他就会变成哪种人。
 
  ——歌德

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