让你赢得更多可能做最好的心态教练-第15章
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建设性回应要注意什么？
建设性回应是建立在立体式聆听、360度区分、启发式发问的基础上的，所以，在它们后面出场。经验丰富的教练运用这些能力时，也不一定会按前后顺序，但是建设性回应一定是有根据的，是根据接收到的信息做出的。
那么，“建设性回应”的方向是什么呢？
第一、引发对方自省，并看到自身盲点；
第二、认清自身需要学习及改善的地方；
第三、反映现状，令对方清晰目前的位置；
第四、引发对方发现更多可能性。
要做到这些，就要搞清有可能走偏的方向，或去到的误区。与“建设性回应”相对的就是“破坏性回应”。破坏性的回应形式有：
1）争辩；例如“你是错的！”“你这样做不对！”
2）打击；例如“瞧你那熊样儿！”
3）讨好；例如“你太了不起了！每天起那么早！”
4）发泄；例如“这么笨！去死吧！”
5）讽刺。例如“穷的就剩钱了！”
以上破坏性回应的出发点是：
1）想证明我是对的，对方是错的；
2）与对方的社会标准、文化差异、价值观产生冲突，产生了对抗情绪；
3）心里想在对方身上得到好处，因此出卖了自己的立场；
4）不满、不耐烦、有情绪；
第37节：第二章 心态教练五项基本功（18）
5）瞧不起对方。
在心态教练的范畴内，破坏性回应不是回应，是一种破坏性的批判。建设性回应对人有很大的帮助，那么破坏性回应会怎么样呢？也具有很大的杀伤力！就像拿一个“哈哈镜”或“折射镜”照人一样，照出的是歪曲的事实和偏见。所以，用建设性回应要坚持正确的方向，达到满意的效果，就要留意到教练自己的出发点是不是中立的？平等的？贡献的？
除此之外，还要留意被教练者接收回应的状态。对方有可能是积极的接受、面对和自我检视，这是很好的状态；也有可能对方是抗拒、解释、自我保护、辩解或选择性的接受，这时教练就要及时调整状态，既要调整对方的状态，也要留意自己的状态。教练千万不要陷入解释和争辩之中，更不能不让对方说话，这会使教练的效果大打折扣的。
总之，教练的出发点要摆正，与被教练者的态度要有一个很好的衔接，才能使回应真正有建设性。
建设性回应的技巧
人很难得到诚实客观的批评，尤其是从亲戚、朋友、熟人或陌生人那里。
——富兰克林？琼斯
用建设性回应，有机会一针见血直指人性的弱点，它是教练中立诚实的感受，它区别于批判。因为诚实中立的感受，出发点是基于真诚和贡献的态度。做好这些不仅需要冒险，更关键是需要内功。建设性回应的内功就是心脑合一，不但要有爱心、有感受，还需要有立场、有力量。所以，建设性回应的技巧可以说是凭真功夫，这个功夫就是真诚加上贡献，全心全意的付出。
第一个技巧：真诚和贡献的态度。
回应的建设性是从真诚和贡献中体现出来的。真诚和贡献都是一种积极的力量，容易让被教练者打开心门，接受更多的东西。反之，人的内心就容易自我保护起来、排斥起来。教练要成功就要先摆正态度，然后与对方调到同一频道上，双方的频道对上了回应的机会也就来了。
有一次在北京，我和一个刚上完素质训练一阶段的学员对话，坐下之前我们并不认识，开始他坐的很随意，不太愿意正视我，我对他很真诚也很想贡献给他一些东西，于是我先友好的介绍了自己，他稍稍坐正了一些，之后我说“我很想支持到你！你愿意吗？”“愿意！”他又坐正了一些，我说“有些话可能会让你不舒服，你愿意听吗？”他几乎做直了“愿意！你说吧！”我说“我感受你很懈怠、萎靡不振！”他的态度马上不同了！身体向前倾，很认真地听我说话，那天结束时他收获很大！他出门时小声地跟身边人说了一句话让我听到了——“我今天遇到一个很厉害的教练！他真棒！”那一瞬间我感受到了教练成功的喜悦，真诚和贡献的态度是教练成功的保证。
第二个技巧：心到了回应就到了。
“建设性回应”是需要用心去感受的，这个感受器就是我们的心。只有心明眼亮，回应才能迅速而准确。当然，做到这一点并不容易，需要教练平时“正心修身”的磨炼自己，关键的时刻那句话才能从心中迸发出来。淋漓尽致的回应完全可以体现出教练的力量和价值。
在上海做教练时，有一个学员目光闪烁，不会正眼看别人，我问他你想什么呢？他口吃了半天搪塞我，我突然心中有一个感受马上回应给他！我对他说“我感受到你心术不正！”他听完了前额冒出了虚汗！旁边的人也都愣住了，之后他讲出了很多压在心里的东西，我帮他在信念上做了区分，很快他的表情就坦然多了。第三阶段课程结束的时候，他已经有了巨大的改变，他给我发了一个手机短信让我深受感动，短信的内容是：“人生如逆水行舟，不进则退！前进一步是黎明，后退一步是黄昏！”
可能你觉得教练有时讲的话很难听，尽管如此还是非常的珍贵，因为他可能不讲给你，但是他心中也有这样的感受，只是你不知道而已，平常我们做人就是这样的。在教练过程中，能有机会听到既准确又真实的回应，对人的成长支持非常之大，如果能经常参考周围人对你真实的评价去改变的话，进步一定是惊人的！同时，你也得付出那份暂时不舒服的代价。
第38节：第二章 心态教练五项基本功（19）
第三个技巧：中立——建设性回应的法宝。
有一位教练和自己的客户进行了长时间的教练过程，对方还是不收他的回应。他一直在为这件事苦恼，以至于在吃汉堡的时候，一下子咬到了自己的手指。这时候他恍然大悟：有了！
于是他又找到那个客户，这次那个客户收到了他的回应。
之后他总结，咬自己的手指很疼，回应对方也会痛的。不只回应对方的缺点，如果能同时回应他的优点，中立地看他，对方不就容易接受了吗！
后来，这位教练进步很快，他看人也更中立了。当把一个人积极正面的和消极负面的都能看到的时候，给的回应才会更全面！你认可了对方好的地方，同时再回应他不足的地方，他就更愿意接受了！
其实，建设性回应本来就是关于一个全面、完整的人，不是仅仅回应对方负面的，回应正面的也能起到让对方看到盲点的作用。有一个女学员很不自信，经常说自己没能力，有一次教练她的过程中，恰好她拿到了一个事业上的成果，我就回应她“你做的真棒啊！我感受到你很有激情！”她说“真的吗？”“是啊！”之后我发现她的眼睛开始有光泽了！
无论正面的或负面的东西，都有可能成为客户的盲点！教练一定要明确无误地把自己当下的感受传达给客户，才能让客户看清真实的自己。所以，建设性的回应不是为了给负面的再搭配一些正面的，也不是专门给正面的，而是对方的优点、缺点教练都有能力看到，都会及时的回应给对方，并且以建设性的方式令对方收到，从而让对方的心态可以向积极的方向转变。
假如你有一个重要的回应要支持身边的人，但是很刺耳，怕他不愿意听。你也可以采取“打预防针”的策略，比如你可以先跟对方说：“我对你有一个感受，可能听起来会让你不舒服，你愿意听吗？”对方说“愿意”才说！如果不愿意，就可以不讲。
第四个技巧：以事透理。
明朝洪应明写的《菜根谭》一书中有句话“以理透事，理透事未必透，以事透理，事成理在其中。”意思是说拿道理去解释事情，道理是明白了，但事情未必能做明白；拿事情来解释道理，事做成了道理就在当中。自己多年的教练生涯就是“以事透理”的写照，只知用心用爱去付出，没想过用什么道理和技巧去做建设性回应，现在回想起来发现自己不经意间用出了许多技巧，也说明了很多道理。比如根据自己的经验，建设性回应可以分为发问式回应、比喻式回应、沉默式回应、运用故事回应、身体语言动作回应、解嘲式回应、善用别人回应、善用团队回应、用表情回应、用游戏回应等等。
怎么样运用上面的技巧呢？我们把每项回应一一举例说明：
发问式回应——“你已经做的很好了，你很满足了吗？”
比喻式回应——“你现在是盲人骑瞎马，半夜临深池啊！”
沉默式回应——“……”（对方慷慨激昂地说完他的理论之后，不出声看着他的眼睛）
运用故事回应——我感觉你总是“狼来了！”（讲完这个故事，给个回应！）
身体语言动作回应——攥紧拳头做一个“YES！”的动作。（意思你很棒！为你加油！）
解嘲式回应——“被领导打屁股了，不舒服了吧！”
善用别人给回应——“你在他身上看到什么？”
善用团队给回应——“你们听到他在说什么？”
用表情给回应——看到他心态有调整后会心的一笑！
用游戏回应——如下面的“老子和老翁”。
技巧再多，也都是来源于生活。生活是一个宝库，生活中回应的例子随处可见。懂生活的教练，就容易把教练做得“润物细无声！”
相传老子在写《道德经》时，一年逾百岁、鹤发童颜的老翁招招摇摇地到府衙找他。老子在府衙前接见了老翁。
老翁说：“听说先生博学多才，老朽愿向你讨教个明白。”
老子：“请讲！”
老翁得意地说：“我今年已经一百零六岁了。说实在话，我从小到现在，一直是游手好闲地轻松度日。与我同龄的人都纷纷离去，他们开垦的百亩良田却没有他们的一席之地，修了万里长城而未享受到那种安全和保护，建了很多房子却只能安身于荒郊野外的孤坟。而我呢，虽一生不种庄稼，却还吃着五谷杂粮；虽没买过砖瓦，却仍然居住在避风挡雨的屋子里。先生，我现在是不是可以嘲笑他们忙忙碌碌劳作一生，只给自己换来一个早逝呢？”
第39节：第二章 心态教练五项基本功（20）
老子听了微然一笑，吩咐手下说：“请找一块砖头和一块石头来。”
老子将砖头和石头放在老翁面前说：“如果只能选择其一，您老是要砖头还是愿意要石头？”
老翁得意地将砖头拿过来放在自己的面前说：“我当然选择砖头！”
老子笑着问老翁：“为什么呢？”
老翁指着石头说：“这石头没楞没角，要它有什么用？而砖头却用得着呢！”
老子又招
