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第10章

让你赢得更多可能做最好的心态教练-第10章

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第24节:第二章 心态教练五项基本功(5)
   

  6?我没说乙偷了我的“钱”!(出发点——他偷了我的东西)。
 
  甲在不同场合,跟不同的人说这句话时,所采用的语气、神态、声调和强调字的重音是截然不同的,所以,含义也就各不相同了。
 
  其次,聆听另一个重要的方向就是听——情绪。情绪中携带着每个人内心深处最真实的信息,而且人每时每刻都会有情绪,即便是平静也是一种情绪。聆听被教练者的情绪可以迅速洞察对方真实的状态在什么位置?让教练过程事半功倍!
 
  最后,教练过程中还要聆听对方的假设。人为什么会有假设?《第五项修炼》中写得很明白:“假设是信念的组成部分,来自于人的经验。”我们都知道人有什么样的信念——就会有什么样的行为——就会有什么样的结果!信念中的假设对人的影响非常巨大!当人的假设输入了潜意识系统,如果有事情发生时,它就会自动跳出来做判断并帮助人来做决定,就像开车和吃饭一样自然而然!可是我们的假设有些是有效的,有些却是前进的障碍!所以,能区分出有效和无效的假设,就会有效地影响人的行为,影响事情的结果!在教练过程中如果能聆听到对方的假设,就已经成功了一半,如果再能够有效区分并且令对方收到,就会使被教练者的心态有所改变。
 
  出发点、情绪和假设是心态教练在聆听中最大的方向,出色的教练对这些都很敏感。当方向清晰之后,就可以知己知彼、从容进退。
 
  聆听的技巧
 
  要做到有效聆听,除了需要正确的态度之外,也有一些技巧。这些技巧包括:
 
  100%的接收——普通人容易听喜欢听的、愿意听的、好听的!这些是有选择的接收。这样做容易错过很多重要的信息;训练有素的教练能先把自己的标准放下,像电话的听筒一样,把所有的信息全部接收进来,再加以整理、区分和取舍。这样做能及时准确地把握时机,达到有效沟通;
 
  刻意沉默——心灵的成长不是自己有话急着要说,而是听得懂、看得清!只有令自己闭上嘴巴,静下心来并保持沉默,对方才有机会开口,有目的的沉默是为对方讲话提供一个空间;
 
  虚实结合——耳听为虚,眼见为实!用耳朵听、用眼睛观察,并核对两种信息是否一致?互为补充!互相配合!就可以虚实结合,洞穿对方的内心世界;
 
  适当接触——在必要的时候,轻触对方的手臂和肩膀,轻拍对方的手背,这都表示了支持、鼓励和自己在用心聆听;
 
  身体语言——把身体前倾、点头、配合面部表情、微笑和眼睛视线的接触,都向对方表示了你正在专注的聆听;
 
  问题引发——在适当的时候就有关的内容提出问题,取得更深入的资料,向下挖掘,让对方继续说下去;
 
  正面回应——不要在对方刚说完话就作出评论式、批判式的回应,这样只会引起对方的防卫,正面的回应并不表示你完全认同对方的观点,但却表示你的理解和尊重;
 
  频道确认——为了避免双方产生误解,在谈到易于混淆的地方时,复述一下你听到的东西,跟对方确认一下你收到的信息是否和他保持一致?确保双方在同一频道上沟通; 
 
  表达感受——就对方的说话内容,作出相应的感受和情绪反应,真正地表达自己的内心感受和回应,是加强彼此沟通的重要方法;
 
  眼神接触——一双会说话的眼睛胜过千言万语,有利于沟通的眼神有以下几种:
 
  好奇的目光:你对他讲的内容有兴趣,他会更愿意说的;
 
  等待的目光:停下来等待的时候,让对方感到你在渴望回应;
 
  支持的目光:用目光坚定而有力地支持对方持续的沟通;
 
  疑惑的目光:疑惑的眼神有时可以代替发问;
 
  理解欣赏的目光:理解和欣赏的目光会碰撞出更多共鸣的火花。
 
  聆听的境界
 
  作为心态教练,我们的聆听关注的不是表面的答案、信息,我们关注更多的是客户的弦外之音,是客户那些没有讲出来的埋藏在心底的声音。就像从人的笔迹看人的性格一样,一切声音都是由心而发的,也都会留下痕迹的,所以循着声音的路径都可以捕捉到一些教练所需要的蛛丝马迹。
 

第25节:第二章 心态教练五项基本功(6)
   

  《史记》中记载了一则有名的《季札出使》的故事,它让我们对聆听有了更加深入的认识。在《吴太伯世家》里面记载,季札出使列国,为了欢迎这位使节,每个国家都奏乐迎宾。在听到不同国家的音乐时,季札总能听出该国的民生动态!演奏周乐时他听出来的是人民“勤劳而没有怨言”,一副百业待兴的景象;奏郑乐时,他听到的是“其细已甚,民不甚也,是其先亡”,认为郑国民不聊生,乃亡国之音;听到齐乐时,他认为齐国有泱泱大风,断定姜太公治理的国家前途无量;而听到陈乐时,则断言“国无主,其能久乎?”认为是他们国家没有领导人,不能长久了。
 
  季札的聆听可谓是“出神入画”。达到如此高的聆听境界,不仅能从音乐中听到背后的时代背景和社会状况,包括声音以外的信息都逃不过他的洞察。人能听到这种程度难怪会发现更多的可能。
 
  所以,立体式聆听绝不是只听说话。而是从音乐、文章、爱好、行为举止、生活经历和语言内容、情绪、弦外之音等各个方向去洞察人信念的核心——心智模式。让人发现更多的可能性!
 
  360度区分
 
  与我们的内心相比,我们周围的事物则显得微不足道。
 
  ——奥利弗?温得尔?霍姆斯
 
  功夫在诗外
 
  可以说,区分是心态教练中最核心的部分,评价一个教练型领导的水平高低,关键要看他的区分能力如何。如果用电脑来比喻教练的五种能力,聆听就好像是电脑的输入系统,发问和回应就好像是输出系统,互动就是操作过程,那么区分像什么呢?就好像是电脑的中央处理器——CPU,电脑的资料都要经过它的处理,输出时才有价值。教练也一样,聆听了很多东西,还要帮助被教练者区分到一些信念上的盲点和混淆的部分,再发问或回应给对方才能让他有所不同。
 
  一个人在某个领域很专业或是很权威,是因为这个人在这个领域的区分能力强。音乐家对什么区分能力强?旋律、音符、乐器、五线谱……等很多与音乐相关的知识;化学家对什么区分能力强?分子式、元素、化学反应……等;一个厨师对什么区分能力强?菜的色、香、味,原料,调料,菜式……等等;幼儿园老师对什么区分能力强呢?孩子的表情,喜怒哀乐,心理……等,比其他人要强;又比如几个人走路听到昆虫的叫声,如果是生物学家,很可能从声音中分辨出是蟋蟀、蝉或是别的什么,甚至知道它的性别、种类等。显然生物学家在这一领域的区分能力要比一般人强。而作为一个心态教练就是透过区分人的语言、身体、行为、情绪、信念、价值观……等,区分人的心态。
 
  一个人对某个行业区分能力的高低,就表示这个人对这个行业专业程度的高低。所谓“内行”就是区分能力强,而不是表面文章,能区分到常人所看不到的东西,就会让人有种“柳暗花明又一村”的感觉,所以区分能力具有“功夫在诗外”的强烈穿透力。
 
  一个人的焦点在哪里,他在哪里的区分能力就会很强,他的命运也就在哪里。比如一个人喜欢喝酒,他对酒的区分能力就强,能分出年代、地域、口感……等;一个人喜欢美食,他对美食的区分能力就强,他比别人知道美食的地方、特色、风味都要多;一个人喜欢古董,他对古董的年代、花纹、背景、价值、真伪……等区分能力就比别人要强。区分能力有的是天生的,更多是后天锻炼的!人的兴趣会决定人的焦点,一个人的焦点在哪里,他的区分能力就在哪里。所以,人的兴趣大小会影响他在这个领域的精通程度。
 
  从乒乓球运动的发展可以看到,其竞赛水平提升的过程即是区分水平提升的过程。在开展乒乓球运动初期,同样的动作就有了球“转”与“不转”的区分,首先掌握了这个区分的中国队就处在了世界的领先地位上。到后来,转又有上旋、下旋、侧旋的区分;从线路上又有近台与远台的区分;技术上的区分越来越细,而球拍的变化也开始复杂起来……所以,一个乒乓球国手对球技的区分能力肯定是强于一般的运动员。任何行业的进步,都是伴随着对业内专业知识区分能力的提升而提升的。
 

第26节:第二章 心态教练五项基本功(7)
   

  近几年,更多的人认识到心态的重要性,对于心态的区分能力、洞察能力开始学习和发展,所以心态教练的水平提升也很快。再加上很多各行各业的杰出人士都热衷和推动教练行业的发展,像美国前总统卡特、克林顿、GE前CEO杰克?韦尔奇等人,也因为有更多的律师、企业家、心理学家、政府官员的参与,让心态教练百花齐放,并细分为企业教练、情感教练、个人成长教练、青少年教练……等。对心态区分水平的日益提高,心态教练的重要作用和价值自然就彰显出来了。
 
  人的心态变化万千,作为心态教练要能从360度的方向多侧面、多角度灵活地区分,从而支持到被教练者。区分的不到位,即是混淆。教练如果区分不到,拓宽被教练者的信念就无从谈起。
 
  区分心态有什么价值?
 
  为什么要对心态进行区分?因为在现实生活中,我们经常会因为心态上的执著而迷失自己的方向。心理学中称之为“斯格托玛”,希腊文指黑暗,失去了部分视野,或称为盲点。这里用来说明一个人,超出自己习惯的范围就看不到、听不进。只能看到有限的可能性,排斥了对更多信息的感知。如果我们受到先入为主的思想影响,我们就会固执于自己已有的信念,对其他认识问题的角度产生“斯格托玛”。这时候人是不知道自己的盲点,甚至不知道自己的潜力在哪里的。
 
  心态教练的区分就如拨云见日,透过层层迷雾,直到如实地让被教练者看到真相。教练的区分事实上“挽救”了很多人,这种“挽救”不是像医生抢救垂危的病患,但是意义决不逊色。一个人明明可以把生命燃烧起来,然而他很多年都一直生活在一个黑屋子里,他不知道自己还有火种,或者不知道放在房间的哪个角落,直到遇到了教练,帮你区分再区分,问了又问,啊!在这里!找到了!整个人的世界一片光明!教练和医生的职业不同,但都是用一颗爱心点亮别人的生命。
 
  按心理学理论的说法,每个人潜意识里都会有自我防御系统,保护自己免受外来侵害。然而,防御系统过强或过度滥用,就会使人好像披上一些厚厚的“盔甲”,把潜能掩盖住不能彰显出来!这些“盔甲”就是在我们做事情做不到时,或者破坏了自己的承诺时给自己找的理由、找的借口、找的证据,让这一切合理化,让自己心里可以平

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