销售市场-第4章
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1。树立专业、诚信、热情、助人的形象，使别人在认可营销人员的同时认可产品和企业。
2。与促销对象形成情感和利益的共同体。
3。拜访中要有程序、讲效率，珍惜双方时间。
4。处处留心，对事、对人都要有的放矢。
5。渐进、坚持、有信心。
6。对每一个细小的活动都要设计规划并制定流程和注意事项，关键控制点。
7。经常培训、交流，如红桃Ｋ编写了大量的终端促销教材，使其成功经验快速传播，市场效应显著。
8。建立一套计划、执行、检查、评估的系统的终端管理办法，坚持实行。
9。终端工作要有度，并要积极主动地与终端管理相关的工商、城管、环卫等部门建立较好的关系。
10。终端铺货、理货要到位。
八、技术创新促发展
在医药保健品企业，技术创新是市场发展最具价值的推动力。所谓技术创新狭义上讲是指对产品、工艺的创新，从广义的范围看，它包括组织创新、管理创新、市场营销创新，以及对市场与技术的把握和成功占领市场的能力等。创新的过程应是产品创新和企业创新的有机结合：
1。建立具备竞争优势的产品体系是关键。
2。在产品研发中充分调动研发部门、销售部门、技术生产部门、用户等力量共同参与。
3。建立成本最低的竞争策略，并加强服务。
4。促使企业资本在流动增值中快速积累，以增强企业竞争优势。
技术创新可分为进攻型、防御型和引进型三种形式。所谓进攻型就是通过开发或引入新产品，全力以赴追求企业产品技术水平的先进性，抢先占领市场，在竞争中力争保持技术与市场强有力的领先地位。此策略一旦成功，将赢得较大市场，获得规模垄断利润，但也存在风险大、代价高等特点，适合于大型的有实力的医药保健品企业。所谓防御型就是企业不抢先研究开发新产品，而是当市场上出现某种成功的新产品时，立即进行跟踪研发，并迅速投入，占领市场。如正清制药集团的玉清抗宫炎片就是典型的例子。这种策略要求企业有高效的情报系统和吸收创新能力，其优点显而易见，规避了前期的投资风险和新产品最初形态的缺陷，而使企业能够后来据上。所谓引进型是指利用别人的科研力量，替代企业去开发新产品，收效快、成本低、风险小。
另外企业还可以设立科技进步奖调动社会资源参与，不管是采用哪种策略，企业在研发过程中，一定要注重在思想、战略、组织、机制等系列要素中结合企业实际和市场实际，积极而务实地进行企业的技术创新。
九、市场保健要及时
市场运转中出现的各种问题如果不及时解决，日积月累必将酿成大祸。我们要通过及时的市场保健，防止企业早衰。
市场保健是守业，并为继续创业提供动力。所谓市场保健战略，是根据特定市场的特定发展阶段，对市场施以针对性很强的养护，以使其健康顺利甚至超常规发展。在医药保健品市场拓展的不同时期，市场保健各有特点。
（一）投入期的市场保健
1。足够的财力支持是投入期市场保健的关键，必须储备预计销售额40％～60％的资金支持，甚至更多。采用密集而不是渐进的广告攻势，缩短导入期，争取尽快进入成长期。
2。以系统的创意、优秀的广告树立企业和产品形象。
3。利用终端促销、软性广告等有效形式给市场升温，同市场建立起日益亲近的关系。
4。同医生和店员建立利益和情感的共同体。
5。与消费者进行强有力的沟通。
（二）成长期的市场保健
1。建立良好的分销系统。
2。促销重点从产品转向品牌，控制货流、主动“勒货”，同媒体、经销商建立战略伙伴关系，目的是从企业长远利益出发，建立优秀而独特的企业形象和产品形象，赢得消费者忠诚。许多决策者往往在这一阶段失去了冷静、理性和平常心，为企业以后的衰败留下了隐患。
（三）成熟期的市场保健
1。努力提高服务水准，通过服务提升企业和产品形象。
2。努力寻找产品新的定位和适应人群，扩大适应人群以延长产品的生命周期。
3。在产品包装、渠道和地区的改良和选择中扩大产品用量。
4。打击假冒产品，克制竞争对手等。
（四）衰退期的市场保健
1。注意继续维护产品和企业形象。
2。保持与经销商、媒体的合作伙伴关系，为未来投资。
3。进一步加强员工培训。
4。处理好遗留问题，以保证老产品退出市场和新产品进入的顺利衔接。
执行市场保健战略的重要法则之一，就是要适时地根据市场的发展变化，并结合市场推进的不平衡性，提出各种对应的保护市场的措施。市场犹如森林，滥砍滥伐只能毁掉它，在砍伐中养护，在养护中砍伐，才会使企业效益源远流长。
电子商务改造中小代理商
杭州／刘建和
渠道的发展，曾经促进了中国IT产业的发展，许多国内著名的IT厂商如联想、长城、海星、和光等等，也得益于“技、工、贸”的发展模式，甚至不久之前，国内IT厂商还在致力于渠道的建立和推广，加大代理和分销网络的分布。可以说，中国IT业发展历程中，渠道的发展是其主历程。但是，当今互联网和电子商务逐步推广，大大促进了直销模式的发展，直接导致对渠道阵营的威胁。
我们可以把IT渠道阵营划分为两大类：一类是大型代理分销商；另一类是中小型代理分销商（其模式如图一）。就目前来看，大型的代理分销厂商在初期虽然得益于渠道模式的发展历程，但其中大部分早已从传统的渠道经营模式中解放出来。比如像联想、长城这样的国内顶级的IT厂商，虽然代理产品还创造一定的利润，但自有品牌已经占据了利润来源的主要地位，同时它们自身也已建立起各自的代理和分销渠道，而且还在进行电子商务模式的探索。另外，大型代理分销厂商本身并不直接面对客户。这样，对于它们来说，在一定程度上，电子商务只是改变其经销模式，一旦B to B模式完全渗透融入其经销行为，反而有利于它们提高效率，节约成本。
对于中小型分销代理商来说，它们处于渠道的中下游，代理分销的利润占据其利润中的绝大部分。同时，由于规模小、投入少、专业化程度不高，这一领域很容易被其它企业进入。这样，一旦电子商务模式成熟，势必将对这些企业造成严重冲击。事实上，由于直销模式的发展，这些中小分销代理商的利润在逐级下降，另外它们也有被抛弃的危险。在国外，IBM、PAQ等已经在构建所谓的全方位营销模式。同时，由于DELL的成功，并且超越了PAQ，极大地推动了制造厂商开展直销的步伐。这些厂商进一步精简自己的分销体系，甚至彻底放弃二级分销体系，比如富士通公司。所以，电子商务对中小型代理分销商的影响最大。
由以上的分析可以发现，电子商务影响中小型代理分销商的生存、发展，关键在于两个方面：一方面，中小型代理分销商处于原有传统渠道的中下游，电子商务和直销模式使得这一环节的现有功能在渠道中的重要性下降；另一方面，中小型代理分销商专业化程度不高，容易受到其它企业的冲击。对应于这两个方面，中小型代理分销商未来发展可以有两种可能的模式：一是业务重组，建立物流配送业务；二是加强专业化，重建IT专业服务模式。
一、业务重组，建立物流配送业务
1．物流配送是电子商务的支点
在传统的经销模式中，由中小型代理分销商直接面对客户；而在电子商务模式中，信息由企业传向用户，资金由用户转入企业，最后，通过企业自身的物流配送公司或第三方物流配送公司将商品送至用户手中（其模式如图二）。在传统经销渠道中的中小型代理分销商的职能间接地被物流配送机构部分替代了。
从电子商务模式的整个过程来看，物流是完成整个交易的必要环节，而且也只有物流促成了用户与厂商之间的交流目的。美国电子商务的发展就得益于其发达的社会物流体系，快送业务不仅速度快而且价格实惠，降低了厂商电子商务的经营成本。而我国缺乏完善的物流体系，其中邮政物流方式不是价格昂贵就是速度极慢。从国内目前电子商务公司的发展来分析，也能够体现出物流对于电子商务模式的促进和保障作用。同时，物流配送涉及实物的转移，相对于信息传递和货款支付而言，其在企业销售成本中所占据的比例也最大。因此从成本方面来说，物流配送体系的发展也是企业开展电子商务活动的关键。
2．市场呼唤第三方物流配送
对于厂商而言物流体系的建立有两个渠道：一是建立自己的物流配送公司，二是委托给第三方专业物流配送公司。从这两个渠道本身看，显然建立自己的物流配送公司初期成本较高，同时由于要面对以后不断加剧的竞争、庞大的市场地域范围及未来的营运成本，除非企业自身欲介入专业的物流配送市场，否则建立自己的物流配送公司是不明智的。
因而对应于电子商务发展的潜力，物流配送产业的潜力巨大，第三方物流配送的前景非常广阔。
3．中小型代理分销商的业务定位转型
中小型代理分销商在传统的渠道销售模式中处于渠道的中下游，它们真正促进了产品与用户之间的直接接触；而物流配送在电子商务中的作用也正是将产品直接送至用户手中。可以发现，两者之间的业务作用形式有一定的对等性。同时，由于IT产品更新迅速、价格变化快，因而与用户直接接触的中小代理分销商的作用也不容忽视。正因为如此，中小代理分销商能够比较容易地介入物流配送体系。一方面，中型代理分销商拥有下一级的代理销售公司或分公司，可能转型为区域性物流配送公司，小型代理分销商可能转型为地方性的物流配送公司；另一方面，中小型代理分销商可以介入大型专业物流配送公司的末端，成为它们的地区性配送机构。同时，这样的业务定位转型，还可以介入非IT产品的配送，也可能带来新的发展机会。
二、加强专业化，重建IT专业服务模式
传统模式下，为了加强对客户的支持力度，各大厂商一方面建立自身的服务机构，另一方面更大量的服务由直接面对客户的中小型代理分销商进行。电子商务模式虽然改变了企业的经销方式，但并不能降低对客户支持的要求，产品的售后服务更要加强。但是，在电子商务模式下，信息和资金的传送都在网上进行，物流配送绝大部分由专业的物流配送公司完成，这其中缺少了企业与用户之间面对面的交流，势必对产品的信息反馈以及售后服务造成极大的影响。对于中小型代理分销商来说，其本身原来就处于直接面向客户的地位，客户使用过程中的问题以及企业产品�
