经商十训-第76章
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怎么样才能避免给人那种印象呢？你必须态度开放，喜欢别人，更需要表现出来让人知晓。何不试试雷登的建议：“放下身段，保持谦虚的态度是很重要的。我会设法让他人轻松，我对人一视同仁，不论你是大公司的高层领导者或是销售人员，那些只是职务的不同，人性都是一样的。”其实，所谓创造接纳的沟通气氛，说穿了也就是能让人放轻松。
高功能集成电路制造商雷比设计公司董事长雷·史塔塔从他朋友那儿学到重要的一课。史塔塔的朋友瑞得·奥巴克长期担任波士顿居尔特公司总裁的职务。
史塔塔记得：“任何时候瑞得说到领导力，总是会说到‘我爱他们’。他相信那是领导力真正的前提，而且他一定要让他们知道。所以，如果公司的气氛使他们工作一天之后真正相信你关切他们，那么，你就创造了一种对他们真正有意义的关系。”只是到这个时候，沟通才拥有了真正的稳固的基础。
当然这不是平白就可以得到的。
康宁公司的大卫·路得几年前就努力设法使工会领袖接受公司准备推动的品质改进计划。路得用他自己的方法不断谈品质改进的重要性。路得对工会领袖拍胸保证，这份计划不但能改进白领阶层的生活。同时也能改进蓝领的生活，但是，工会领袖摆明了听不进路得所说的任何一个字。
路得回忆道：“工会领袖站起来说道：‘你给我少来这套！还不都是吓人的。你们搞来搞去，反正就是想剥削劳工。’”
不过，谈话还是持续下去。路得说：“他稍微松动了一点，但是我并没有说服他。最后我终于相信用我自己的方式跟他谈，他可能永远都不会信任我的。我只能以行动来赢得他的信任了。于是我告诉他：‘明年我还会再努力，后年也一样，我会一直努力到有结果为止。’”于是路得年年努力不懈。
路得用了好几年的时间才让工会真正接受他的想法。开始的时候，他必须先在较小的问题上赢得信任，他也必须证明他真正在聆听。不过最重要的是，路得极有耐心。最后，工会终于成为品质改进计划中真心合作的伙伴。
另外重要的一点是：一旦工人们愿意冒险把真正的想法告诉你，就绝对不能给予任何惩罚。绝对不要做任何事去打消他们愿意再度沟通的念头。
纽约人寿公司财务长弗烈得·薛佛说：“如果员工提出的意见我不赞同，那么，我就要用相当技巧的方式告诉他们我不赞同，因为我希望鼓励他们以后还会继续提出建议。现在，我已经跟几位同仁商量好，他们的建议可能99％都会被否决，但是我仍希望他们继续提出他们的看法，因为这是他们工作的一部分。只要有1％获得采用就很有价值了，并且，我也绝不因否决他们的意见而看轻他们。”
有一位检察官，他现在是一位繁忙的演说家，可是以前每次演讲总会令他很不自在。他的工作表现突出，被人看好为明日之星。因此常受到各种团体的演说邀请，但是一开始，他全都推掉了。正如同大多数人一样，当时的他畏惧演说，因此，他必须推谢所有的演说邀请。
他回忆道：“以前，即使是出席会议，我也总是坐在最远的角落，并且从来没有站起来说过一句话。”
他知道这个问题阻碍了他事业的发展，并常常令他因焦虑而失眠，他知道自己必须采取行动，解决这个沟通的问题。
有一天，这位检察官又接到他高中母校的演说邀请，他立刻发现这是一个绝佳的机会，因为他多年来的努力，使他与校方及毕业生都培养了很好的关系。再也没有比这些听众更值得他信任的了，而这会使他觉得容易放得开些。
于是，他同意前往演说，并尽可能地做好准备。他选择了一个自己最有研究、也是最关切的主题：检察官的工作。他以许多亲身的经验做例子，因此不用写讲稿，更不用背记。他只是走上学校礼堂的讲台向全校师生讲话，就如同与一群老朋友谈话一般。
那是一场极为精彩的演说，从讲台上，他可以看到听众的眼神集中在他身上，他听到听众因他的笑话而发出的笑声，他可以感受到大家的温馨与支持。当他结束演说时，所有的学生都起立鼓掌，声震屋宇。
当天的经验令这位检察官学到几项有关沟通的宝贵教训，那就是：开放与信任的气氛对沟通的重要性，以及成功的沟通所带来的价值。他继续努力，现在已成为演说界的名嘴，并且升任为主任检察官。
□鼓励胜于斥责
教育员工有个诀窍，就是俗话所说的：“骂一次，称赞三次”、“称赞七次，再骂一次”。的确，管理者如果光是责备或教训，是不可能把员工教好的。员工应该责备时，固然要责备，但责备之余，也不应忘记称赞。一如教育学上所说：致力长处的发展，远胜于意图去除缺点。
因为，人有一种被他人认同的欲望。若能得到他人的认同，自然拥有信心，而有了信心，必能达成超乎实力的事。于是，借着鼓励的刺激，真正的潜力就会展现，且随着潜力的展现，人格也会渐渐成熟，进而自行矫正缺点。
事实上，这种作法是商人对待属下时所应切记的。因为，惟有提高属下的工作干劲，拓展他们的能力，商人方能达成自己的目标。反之，只是斥责部下，而不认同他们的能力、不称赞他们功绩的领导人，终会因部下无法发挥才能，使得自己不能实现预期目标。
美国辛辛那提监狱的典狱长劳斯先生，他在感化狱中的重刑犯人方面很有成绩。我记得他曾说过下面这几段话，作为他从事感化教育的心得。“对狱中罪犯的努力，我们若给予适当的赞美，比起严苛的批评，或是斥责他们的过失，更能得到他们的合作。这不但对狱中秩序的管理有利，对恢复人犯的人格更有效果。”
在几百年前的日本幕府时代，德川家康驻扎在浜松城，有一晚他因事召见了三名武士。事毕该告退之际，其中一位武士则站着不走，且自腰中取出一封信函恭敬地面呈德川。
“那是什么？”德川家康好奇地问着。
“这是先前就想劝大人而写好的谏书。”武士很有自信地回答。
德川家康一听大喜，立刻令他当场朗读。于是武士把心中自认是“家康的缺点”，逐条大声地念出。每念一条，家康深深点头说“很好！”“没错”，直到十条全读完，德川家康还对武士说：“你说得很对，我很高兴。今后如再有发现，还请你随时提出。”
武士觉得很有面子地退下之后，老臣本多正信对德川家康说道：“方才那武士说的十条谏言，我觉得一无可用。”
德川家康则冷静地回答：“哦！我只是称赞他的勇气罢了！一般说来，忠言逆耳，敢进忠言的人毕竟不多。何况不少人还为谏言丧命啊！既然他不畏惧，就应该称赞才是。”
鼓励对人所产生的效益，绝对胜于斥责，让我们以高音歌王卡罗素的故事做例子，希望能对那些喜欢斥责别人，却不知鼓励的在位者或长者，当做一个具体的例证。
在半世纪之前，那波里市中有一座工厂，其中有一个十岁大的童工，一心想着日后要成为一名歌唱家。因此他储存了好几个月的工资，准备当学费来拜师。没想到他去找的第一个老师，在听完他的试唱后，竟用冷酷的口气回答他：“你不能唱！回去吧！”
“为什么？”这孩子含着泪水，悲愤地站着。
“你的声音就像百叶窗在风中摇动一样，简直是一无可取，我看你还是回去吧！学唱歌对你而言，不过是白花钱白花时间而已。”一心想成为大歌唱家的卡罗素，在听了那位老师尖锐的批评后，只得忍住悲愤回家去了，一路上这孩子不断的饮泣，好不容易走到家门口，他看到他的母亲，终于忍不住抱着她大哭起来。
卡罗素的妈妈虽只是个贫苦的农妇，但却把她儿子拥在怀里，温柔的劝解他别难过，并用坚定的语气告诉卡罗素：“你能唱，你一定能唱。”
然而悲痛难止的卡罗素仍低声说着：“可是刚才那老师说我永远不可能成功的。”
只听见那个贫苦的农妇，用着更坚定的口吻说道：“但我已经感觉到你渐渐有进步，这个老师不肯教你，我们换个老师就是了。即使妈妈再辛苦，也要提供你学费，帮你完成心愿。”
接下去的几年里，这位农妇为了省钱，连鞋子都舍不得买，每天打着赤脚在田里工作，用辛苦存下来的钱付儿子的学费。
就凭着这种坚忍不拔的精神，还有那几句话的鼓励，成就了日后这位世界知名的高音歌王卡罗素。
美国著名的心理学家，已故的哈佛大学詹姆士教授，他有着以下的名言：“与我们已有的成就相比较，我们不过是半醒着，只利用了我们身心资源的一小部分。广义的说每个人几乎都是这样活着，虽然有各种不同的能力，却因循感情而不知运用。”
一点都不错，我们每一个人都是如此。而激励别人、称赞别人，往往也就是我们不爱用的方法，很多无谓的苦恼也因此而生。
□有效沟通，让协作更简单
通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事、下属和其他层面的支持与配合，从而更加有效地开展经营活动，就是沟通。沟通是企业人力资源管理中最重要的内容。一个商人要获得成功，就必须学会与人合作，必须致力于人际沟通。
1994年波音公司经营遇到了困难，新总裁康迪一上任，便邀请高级领导们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着一个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些领导们把不好的故事写下来扔到火坑里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，用来鼓舞士气。
奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司员工的爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，经常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活中的困难。另有1/3时间用来走访5000名经销商，听取他们的意见。爱立信是一家“百年老店”，公司员工每年都有一次与人力资源领导或其他领导面谈的机会，在上级的帮助下制定个人发展计划，以适应公司业务发展。公司决策者认为，一个企业要保持领先的地位，最关键的是要使员工的整体素质保持领先。
国内许多企业的领导也非常注重沟通。万全药业是京城一家高科技企业，员工层次高，背景复杂，有的来自国外，有的来自国企。在工作中，公司倡导简捷的人际关系，鼓励有建设性、不带敌意的争论，以期达到及时有效的沟通。公司总裁既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，每周要与1～2名中层以上的员工进行一次谈话，通过谈话掌握员工的思想动态。公司还充分利用电子网络进行沟通，开通了自己的局域网，并设立了BBS论坛，各部门领导还设定了自己的邮箱，员工有建议随时可以提，有不满情绪可以尽情发泄。良好的人际沟通，使这家企业新品迭出，效益倍增。
1．沟通是个无底
