管理中的心理学-第31章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
显示勇敢而笑着把药吃到肚子里去……”于是，医生按照张女士的建议以鼓励的方式叫孩子吃药，结果孩子勇敢地吃下了药。
这个故事说明，每个人在不同的年龄阶段和不同的环境之下是有不同的心理特征的，你只要抓住其心理特征，投其所好，就一定会少一些麻烦，多一些顺利。
第二是要从小处着手。在与同事相处的时候，需要投其所好，但这并不是说要放弃原则，而是要从小事做起。在不丧失原则，坚持立场的情况下，你可以尽可能说一些同事喜欢听的话。比如说，上班的时候，如果你发现你的同事穿了一件新衣服，你就可以赞美他一下：“你的这件衣服真漂亮，和你的人非常相配。”但是投其所好并不等于谄媚，并不等于讨好，因此你的赞美一定要恰到好处，不能太露骨。如果你的某位女同事的眼睛并不大，但是你说：“唉呀，你的眼睛又大又亮，简直比赵薇的眼睛还好看。”这实际上就是骂她了，会让她感到很难堪。
另外，要做到在小事上投同事所好，你还可以在平时上班的时候带一些他们酷爱吃的食品；如果你的同事心情不错，你就不要说大煞风景的话；如果你的同事心情很差，那你就可以安慰安慰他。通过这些小事投同事所好，会不知不觉间让他们对你产生好感。
如果说与上司相处，投其所好，在建立良好的互动关系时，极易得到上司的另眼相看，在职业生涯中自然会受到上司的关爱与提拔，从而平步青云，那么在与同事相处的过程中，多揣摩同事的心理，进而投其所好的话，对你的职业生涯来说，将是锦上添花。你又何乐而不为呢？
虫工木桥◇BOOK。HQDOOR◇欢◇迎访◇问◇
站在对方的立场上思考
站在对方的立场上思考
站在对方的立场看问题，就是俗话常说的“将心比心”，心理学上称之为“心理位置互换”。站在对方的立场看问题，满足对方的需求，是不变的成功之道。
汽车大王亨利？福特曾说过这样的至理名言：如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看问题，并满足对方的需要。这话实在是再简单、再浅显不过了，任何人都应该一眼看出其中的道理，但我们绝大多数人在绝大多数时间都忽略了它。不是吗？工作中，同事之间不免会有摩擦，这时大家试着冷静一下，把自己摆在他或她的位置上来处理这个问题，换位思考一下，你会怎么做？这时的你还是那么生气么？还觉得他或她罪该万死吗？还会认为只有你做得对，他或她一定错了吗？相信这时的你应该不会怒发冲冠了，而是能够理解他或她为何这样做了吧。如果这个时候你能恰当的去做一些满足对方需求的事，那他一定会记住你的恩德，有朝一日，必将得到回报。
站在对方的立场来看问题，不仅可以使你消除心中积怨和愤恨，更能促使同事之间的关系和谐。
如果在工作中只顾自己办事方便、顺利，而不去考虑同事的心理，就很容易产生矛盾，而且事情也不会像自己想得那样顺利。因为，心里只想着自己没想到他人，自己高兴别人未必也高兴；自觉困难，同事可能感觉容易，凡事只从自己角度考虑，矛盾和烦恼就会接踵而来。会体贴人的朋友人人都喜欢，不过仔细想想，体贴人不就是站在对方的立场上帮助他吗？
站在对方的立场来看问题是相互的，自己爱吃苹果并非别人也爱吃苹果，别人爱吃香蕉自己不一定喜欢，所以，我们怎能不为对方着想呢？第一次，或许你不习惯，慢慢地你就习惯了，并且会渐渐形成一种氛围，融入到每个员的灵魂深处，树立“人人为我、我为人人”的观念。
站在对方的立场来看问题，让你能看懂身边的一些事和一些人，会使你树立正确的价值观和人生观，而不是处处怀疑别人，时时记恨别人，更能使你身心愉悦，开朗大方，遇到不顺心的事也不会彻夜不眠了，而是多了一份理解和包容。只有站在对方的立场来看问题，才能使你看问题看得更深入、更清楚，而不会被表面现象所蒙蔽，更不会给小人以可乘之机。
总之，在工作中与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，感受对方的心理，就能够以更好、更富有人情味的方法解决问题，也更能加深双方的友谊。
掌握分寸，分清职责
在工作中，同事之间是一种相互协作的关系，任何一个环节出了问题，都可能造成满盘皆输。因此，在工作的时候，你必须要履行自己的职责，而不能心存侥幸心理或者推托心理。
曾有哲人这样说：办公室里有四个人，他们的名字分别是：每个人、某个人、其他人、没有人。现在有件很重要的工作要“每个人”去做，但“每个人”以为“某个人”一定会去做，虽然“每个人”可以做得好，到最后是“没有人”去做这件工作。“某个人”后来很生气，因为那原本是“每个人”的工作：“每个人”想“其他人”会去做，而“没有人”知道“每个人”都没有去做。事情的结局是：“没有人”确认过“其他人”有没有做这件事，而造成“每个人”都责怪“某个人”。
往往是举手之劳，人们却因“其他人”会做我何必做，或因“其他人”都不做我为何要做的心态处之，结果是“没有人”做。这种不负责任的行为是要不得的。
一般来说，相互配合，相互信任；在工作上分清职责，掌握分寸，不争权夺利，不相互推诿责任；相互配合，不相互无原则指责，甚至相互拆台；严以律己，宽以待人，多看别人的长处，少看短处，对自己多看短处，少看长处，做到“只补台不拆台，背后决不做小动作，这些都是对一个身在职场的人的基本要求，也是尊重同级的表现。
身在职场的人一定要懂得别人的心理，在工作时，不能把希望寄托在同时身上，而是要主动去承担责任。
然而，许多情况下，有些人却为了让同事对自己有个良好的印象，或者为了照顾到自己的面子，或者为了给同事一个台阶下，当对方提出某些要求的时候，不假思索地接受了。还有些人不愿意使对方失望，害怕由此而激起了对方的怨恨，因此也把对别人的不管什么要求或者命令都喜欢以同意或者顺从的态度来回答已经变成了一条铁律。
是不是总是迎合、满足别人的要求，就能够营造出和谐顺利的同事关系呢？肯定不是。
所接受的事情，有时由于受到了各种条件、能力的限制，绝非想办就能够做到的。所以，当朋友托你办事的时候，第一要掌握分寸，分清职责，考虑你是不是有能力做到，否则的话，你不如回答：“我不行！”
要知道，一味地碍于情面而夸下了海口，是没有任何用处的，往往给自己惹来不必要的麻烦。
不过，拒绝对方的要求并非一件轻松的事。事实上，人人都有自尊心，想获得对方的重视，而且不希望对方失望，这就需要你在拒绝同事的时候讲究艺术，不仅要拒绝同事的要求，还要不伤害同事的自尊，更不能有损于和同事的关系。假如你的一位同事想把本来属于他的工作转移到你的肩上来，你先不要出于本能地拒绝：“唉，你的事情我可不会干。”为了慎重一些，你应该这么跟他说：“我很乐意帮你的忙，可是事情太不凑巧了，我手头的工作还没有完成。我觉得，您的能力与素质能够胜任，最好您自己先干着吧。噢，对了，我能帮上你的一些别的什么忙吗？比如，帮您捎一件东西！”像这样不仅有拒绝，而且还有帮助，既合情又合理，自然会使对方知难而退而又说不出话来！
在职场中，要做一个受人欢迎的合作者，明智者就必须要懂得同事的种种心理，根据他们的心理特点知道自己的行为。掌握分寸，分清自己的职责，既不要推诿责任，也不要一味地应承。
▲虹▲桥▲书▲吧▲HQDOOR
糊涂是人际关系的润滑剂
糊涂是人际关系的润滑剂
糊涂是人际关系的润滑剂。大凡立身处世，是最需要聪明和智慧的。
郑板桥说：“聪明有大小之分，糊涂有真假之分，所谓小聪明大糊涂是真糊涂假智慧。而大聪明小糊涂乃假糊涂真智慧。所谓做人难得糊涂，正是大智慧隐藏于难得的糊涂之中。”
湖涂不是无智，相反她是人类隐藏着的智慧。湖涂不是无能，相反她是人类一种未曾被启动的潜能。做人要学会糊涂。郑板桥曾道，难得糊涂。但难得糊涂的郑板桥，其实是个明白人。看破官场腐败、肮脏的他，辞官回乡，写诗作画为生，潇洒人生，以怪驰名。能看破，但就是不说出来或做出来。这是一种揣着明白装糊涂的智慧。
同事之间往往会有一些非正式的小道消息传播开来。有时，就需要你学会装糊涂；对于装糊涂的方法应该灵活多变。“心照不宣！”是一种比较高级的装糊涂法，只要你管住了自己的嘴，抑止住你想表现的欲望就行了。有的时候你会被同事当面提及，应该顾左右而言其他。实在被同事逼急了，最好说不知道。有时，会有一种像小偷被别人当场捉住一样的感觉，这没有什么难堪的，只需你双眼无辜地望着同事，同事肯定会怀疑是他的判断失误。
因此，这种“糊涂”实际上就是“明者远见于未萌，智者避危于无形”，是一种少有的谨慎，可以有更多的时间去专注于某项重要的工作，是一种为以后取得胜利的一种策略。在与同事相处的时候，揣着明白装糊涂是一种达观，一种洒脱，一份人生的成熟，一份人情的练达。懂得了这一点，我们才能挺起刚劲的脊梁，披着温柔的阳光，达到希望的彼岸。
另外有一种就是被动装糊涂，是因为你对事情的真象不清楚，还想知道；或者这件事实在关系重大，四处都是陷阱，怕掉下去，只得装糊涂。
有时，从你那里探听情报的同事反而可能掌握一切情况，只是为了得到更多的事实或者核实一下而已。这时，你只能装得“更傻”了。假如你想反过来，从探听者那里获得情报，你更得会装糊涂。只要你多用反问句或者疑问句，“真的？”“是吗？”……同时，充满渴望地望着同事，或者诱导同事继续讲下去，他或许就忍不住把所知道的消息说得一清二楚。一个主管职位空缺以前，关于人选的问题议论纷纷，而你又没有接受过任何正式的谈话，那些日子你感觉像热锅上的蚂蚁。后来，同事问你：“啥时候请客呀？老兄，快要高升了。”这时候，你就要“糊涂”一下：“不要再拿我开心了，你得给我发聘书呀？”同事得意地说：“这回，你的聘书或许真的是我给你发。”接着，他真的在老板面前猛侃一番。
这是高明的糊涂。这种装糊涂的办法往往会让你获得极大的主动性，而不会在同事的言�
![第二次世界大战中的苏联空军 [美] 肯尼思·r·惠廷著封面](http://www.beike3.com/cover/noimg.jpg)