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第13章

管理中的心理学-第13章

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己的职位,不会善待自己的才能,超越了自己的角色心理。一个有着目无上级心理的下级,最终吃亏的只能是自己。     
    另外,还要有注意维护上级的心理感受。上级的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。上级领导理亏时要给他台阶下;当众纠正上级领导的错误是非礼表现;上级的忌讳不可冲撞;消极地给上级保面子不如积极地给上级争面子。     
    当然,上级并不总是正确的,但上级都有希望自己正确的心理需求。因此,作为下级没有必要凡事都与上级争个孰是孰非,给上级台阶下,维护上级的面子,其实也就是给自己多留下一条路子。大多数上级领导喜欢唯命是听的下级。许多上级领导认为自己比下级要优秀,有很强的优越感和尊严感,认为有权要求下级去做某些事情。冲撞上级领导是不能容忍和谅解的“犯上”行为。与上级领导说话时,切勿激动,要时刻提醒自己保持平和友善的心态,注意态度、方式方法和时机。与领导相处,一定要把谈论工作同个人尊严区分开来。出现分歧时,要让上级领导感到仍然是承认他的权威的。处处替领导着想,领导不可能没有体会。与上级说话语气要温和,言辞避免极端,有分析、有根据,条理清晰。记住,上级领导是权威、决策者。对上级领导说明看法,不要选用过于肯定的方式,而要用商讨的语气委婉地加以表达。选择公开场合不如选择私下里说好;事已确定不如尚处酝酿中说好;正发脾气时不如心平气和时说好;心绪低落时不如比较得意时说好。     
    在公开或正式场合,一般的上级都有喜欢下级恭维自己,讨厌下级抢镜头、抢次序的心理。尤其是一些上级平时与下级距离过近,界限不分明,随随便便,甚至称兄道弟,把下级惯坏了,下级心目中的“上级意识”淡薄了,遇到正规场合,就可能伤害上级的尊严。     
    凡此种种,作为下级,都要时刻注意上级的心理活动,切不可认不清角色,导致超越自己的角色心理定位,而导致“功高盖主”的现象发生。    
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处处维护上级形象   
    第二章   配合上级工作   
    在工作中,上级领导下级,但同样上级也需要下级的配合。因为,许多工作都是由下级来具体操作的,上级更多的是进行决策和规划。作为下级,除了服从上级外,还有更多地从上级的角度和心理出发,摆正自己作为一个下级的心理状态,体现自己作为一个下级的素质。     
    处处维护上级形象     
    上级处于领导地位,因而有树立自己权威和形象的心理需求,尤其是在自己的下级面前。因为,良好的形象是上级经营管理的核心和灵魂。因此,作为下级,要在充分了解这个心理需求的情况下,用自己的实际行动来维护上级的形象,让上级了解你维护他形象的良好心理动机。比如,你要有意识地经常向他介绍行业新信息,使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过,这一切应该在开会之前向他汇报,让他在会上谈出来,满足他的心理需求,而不是由你在开会时大声炫耀。     
    当然,在工作中,你可能遇到各种各样的上级领导,面对不同的上级,你要有充足的心理准备和心理能力来应对他们。这就需要你用心、认真分析各种不同类型上级的性格和工作方式,以及他们的心理变化,从而有针对地满足他们的不同心理需求,你就可以做到从容应付了。     
    比如:面对平庸型的上级。首先你要仔细观察他,如属自身素质问题,则不必苛求。如果上级是你的前辈,就不必要求他适应年轻人的心理需求,因其不会有与你一起“闯世界”的激情,想改变他是徒劳的。其次,你要努力发现他的特长与长处,多肯定,多赞扬,以鼓励他发挥优势,并对你产生好感,对你的所作所为不反感,无敌视态度,即达到目的。当然,只要他不妨碍你、干涉你,你尽可以按自己的想法努力去做自己想做的一切,不要把自己的前途,命运寄托在他一个人身上。期待值小一些,你会获得心理上的平衡,减少对他的埋怨。更不可只发牢骚、自暴自弃。这样的上级,普遍的心理需求就是生怕下级瞧不起自己,只要你不这么做,还有意维护他的形象,那么他也不会找你的茬。     
    当面对优柔寡断型的上级时,他反感下级指出,甚至指责自己的这个缺点。但他们也同样有优点。所以,你要尽力利用他们比较求稳,遇事较细致,不莽撞的特点,仔细推敲你的方案,确信没有漏洞,具有实践的可能性,然后再提出来。这样,他比较易于接受。另外,这种上级心细、谨慎,有时会出奇地固执,不会随便附合众人的意见,甚至会有较强的对抗情绪。你与之谈话,不要性急,而应力求自然。在维护他的情绪的同时,促使他下决心。     
    强迫型的上级容易主观臆断、独断专行,经常用命令的口吻同部下谈话、提要求,有希望所有的人绝对地无条件服从的心理。因此,面对他的这种心理,你首先要不卑不亢,该执行则执行,该拒绝则拒绝,一味服从和奉承,只能加剧其独断专行的心理定势。另外,如果你觉得个人的抗拒没有结果,就要尽量地减少与他的正面冲突,以免他形成成见,认为你有意做对。还可以寻找机遇显示出你超越他的才干、学识与能力,争取他的重视。通过“认同”与“沟通”,与之建立比较亲密的个人关系,经常渗透你的思维习惯。     
    面对挑剔型上级好挑剔、指责的心理,你要多汇报,让他知道你在干什么,不仅汇报困难,更重要的是介绍如何克服困难。多请教,工作中多吸取他的意见,你的工作成绩中有他的指导成份,有他的心血,尽量不激发他挑剔的心理。     
    面对缺乏信任型的上级,他们总有怕下级做不好的心理,这时你要首先有良好的心态,去做那些你能做得很漂亮、很成功的小事。当你有了小成绩,要虚心,不要沾沾自喜、尽力炫耀,而要把名利让给上级,赞扬这是他栽培的结果。这样既取得了他的认可,又维护了他的形象,他自然会增加对你的信任。     
    面对嫉贤妒能的上级,你首先要又谦虚的心理,不可聪明外露而令其自惭形秽,并谦恭请教,满足他的权力瘾,他自然就无话可说了。     
    面对怀疑型上级,由于他们疑心重,担心下级轻视自己,心理自我防卫的倾向较浓。你要在心里不断地提醒自己,他在才干、经验、学识、阅历、人际关系范围等方面有许多优越于你的地方。如果你在心理上轻视他,那么在言谈举止中便有可能不自觉得流露出来轻视的态度倾向。同时注意他的心理活动,观察其言行,多劝慰他,创造机会和条件,让他显得很重要。     
    面对无节奏型上级,由于他们一是思想水平低,抓不住主要问题及上级意图;二是心理素质差,缺乏大将风度,没有养成有条不紊地开展工作的习惯。因此,你要有以静制动心理,以稳制乱,既要听从他的安排,又要保持清醒的头脑,在明显的失误处,适当做一些变通和修正。同时出色地完成你的工作任务,以减轻其紧张、焦虑的心理。千万不要以急躁心态应对,因为他的心理能力有限,你的急躁心理只能招致更大的混乱。     
    也许你的上既可能是不如意、不理想的,但要真心地相信,人是有感情的动物,只要你掌握了他的心理活动的特点与规律,并克服自身的弱点和急躁心理,便可以在既维护他们形象的同时把工作做好。    
◇欢◇迎访◇问◇HQDOOR◇  
在上级面前不要计较得失   
    在上级面前不要计较得失   
    许多职场中人容易犯的一个错误就是一旦做出成绩,就觉得自己高大无比,谁都可以不放在眼里,觉得自己就是企业的顶梁柱,缺了自己企业就会运转不灵。更有甚者,到处宣扬自己的成绩,将所有的功劳都划归自己的名下,完全将上级和同事置之度外。殊不知,这样做的后果就是将自己逼进死胡同,没有了退路,为自己树立了更多的“敌人”。     
    一个做大事的人,一个有远见的人,是不会计较个人得失的,他们有着成熟的心理,懂得调整心态来应对各种情况的出现,并把这种情况控制在别人心理可以承受的范围之内。     
    作为下级,一定要有这样的心理,那就是你的功劳有自己的一半,更有上级的一半。虽然看起来工作是你做的,但是上级的指导和配合同样是必不可少的。所以,你必须端正自己的心态来面对取得的成绩。在遇到困难时,你想得到上级的帮助,那么在取得成绩时,同样要想到上级的帮助。你的这种大度心理会为你赢得上级的好感。     
    有的时候,对于工作上取得的某些成绩,要把功劳让给上级。通常情况下,上级会设法还给你这笔人情,对你来说,到头来是绝不会吃亏的。当然,需要注意的是,你千万不要对外公开宣扬你向上级让出去的功劳,否则你的善意将会化为乌有。想想看,作为上级,得到下级让出来的功劳,本身心理上就觉得有愧疚,当然更不愿意别人知道。而如果你说出来,他的面子和权威受到了挑战,这种挑战近似于对他的侮辱,他的心理必然会产生反感,甚至产生打击报复的心理。那你的日子就不好过了。相反,如果你不计较个人得失,大度地向上级让出部分功劳,他不但在心里感激你,还会想办法来还你的人情,自然会在以后的工作中更重用和赏识你。     
    往往在工作中,个人的得失是小的方面,顾全大局的心理才是最可取的。在上级面前,你的不计较个人得失的大度会让上级刮目相看。     
    我们知道,上级对自己的事业和前途有着很大的影响,这种影响有时甚至是起决定性作用的。单从这一点考虑,在上级面前就没有必要非得计较个人的得失。另外,你不计较个人得失的心理,会让你在工作中赢得更多的主动和尊重,这也体现了你良好的休养和品格。这种大度的心理会为你赢得更多的机会。舍小得大,这才是我们应该争取的。    
▲虹桥▲书吧▲HQDOOR  
要敢于主动揽过   
    要敢于主动揽过   
    在上级的眼中,一个有责任感的下级都是一个值得信赖的下级。这个责任感既表现在你平常的本职工作中,更表现在一旦出现问题时,关键时刻能够敢于挺身而出,替上级分忧和主动揽过上。     
    作为一个下级,必须有这样的心理准备,那就是在公事上,上级的过错就是你的过错,上级的困难就是你的困难,当上级不方便出面时,你要有挺身而出替上级分忧和敢于主动揽过的心理能力。     
    通常情况下,上级所做的工作很多,但并不是每件事情都愿意自己亲自去做或出面。这时,通常就需要下级去代劳,替上级将棘手的事情办好,替上级排忧解难。     
    作为上级,无论是在公事还是私事方面,都有遇到困难的时候,但身为上级由于心理的原因,又不好直接让下级来出面帮助自己。这时候,作为下级,应该主动伸出援助之手,而不要等到上级最后开口才去

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