精力管理-第30章
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罗杰是一位不同寻常的具有挑战性的委托人。这并不是因为他的效能障碍比我们一
般遇到的更让人畏缩，而是他改变的原动力是如此匮乏。
毫不奇怪，罗杰来到我们中心时是有筹码的。他的上司已经尽最大努力将他的到访形容成一个机会，但是罗杰仍然觉得他是被挑选出来的。他很迟才把他的培训前资料交给我们，第一天大部分时间里他明确表示出他的怀疑，每次休息他都在我们的停车场用他的手机打电话或者用他的黑莓回复电子邮件。这可不是一个好的开始。
当罗杰完成我们的“面对现实”这个环节，他显然为他所听到的内容而感到不安。我们认为那是一个有希望的迹象。在委托人对他们的现状觉得有些不安之前，他们很少打算改变。让罗杰首先感到惊异的是他的体检结果。他一直认为他的体形不错，但是他主要凭的是过去的记忆。他没有想过20多年没怎么活动，他的肌肉萎缩了多少。他很失望地发现他身体中脂肪所占的百分比有多高，他的心脑血管的容量和力量有多低。当他被告知他的风险因素（上升了的血压、饮酒相对较多、长期压力很大、吸烟中等、高胆固醇和超重）使他非常容易较早患上心脏病时，他也感到震惊。他承认，他的医生确实曾经鼓励他减肥并定期锻炼，但是罗杰从未感觉有什么紧急的。
他对同事在他的“全方位投入清单”中的有些意见反馈（主要是觉得他非常苛刻、没有耐心、容易发脾气）感到吃惊，而且有一点抵触。尽管罗杰承认他有时候容易发火、情绪消极，但他认为他掩饰得很好，他对人一般都很尊敬、和蔼。他解释说：“这些时候很不容易。我想许多人就是不习惯处于我们面对的压力下，他们谴责传递消息的人。”
罗杰的第一个真正的突破出现在我们问他，他妻子或孩子是否觉得他没有耐心、容易发火时。他看上去好像缩到椅子里一样。就在几周前，他告诉我们，他和9岁的女儿阿莉莎发生了冲突。罗杰从一家星期六体操班接女儿回来后，带她到当地的餐馆吃午
餐—难得的父女两人单独在一起的时间。阿莉莎穿着罗杰的母亲新近送给她的礼物—一件手织的毛衣。吃到一半时，阿莉莎意外弄翻了一杯番茄汁，都洒在她的新毛衣上。
罗杰表现得很生气，斥责她太粗心。阿莉莎想道歉，但是罗杰变得更生气了。最后她开始哭。她边哭边说：“你总是对我叫嚷。为什么你这么恨我？”罗杰告诉我们，这就像往他的心上插一把刀一样。马上，他意识到他做得太过了，把他工作上的不顺和焦虑发泄到了阿莉莎身上。更糟的是，他意识到女儿对他行为的看法是对的。在他们在一起的非常有限的时间里，他总是对她挑刺、不耐烦。他说得越多，他越意识到他对小女儿伊莎贝尔和妻子也同样如此。他告诉我们，也许他的同事们对他的行为也心里有数。
化目的为动力
对于确定目的这项工作，罗杰第一个晚上的作业是回答一连串用来帮助他检查他最坚信的价值观的问题。就像我们前面指出的那样，我们问的问题里有一个是：“你在生命中学到的三个最重要的教训是什么？”尽管罗杰的生活变得很艰难，但他不是一个特别难以理解的人。他的回答是这样的：
1。和你爱并尊敬的人结婚，总是把你的家庭放在第一位。其他的东西有来有去，但是和你关系最亲密的人是永远的。
2。努力工作，高标准要求自己，不求其次，但求最好。
3。尊敬他人，善待他人。
罗杰注意到他以前给我们讲的事和他希望传达给孩子们的教训之间的不同。“我知道我可能听起来像个伪君子，”他说，“但是即使我不合格，这些的确是我想传递给我的孩子们的教训。”对于第二个问题，“想像你最尊敬的某人，描述这个人身上你敬慕的品质”，罗杰选择了他的父亲。他的父亲是个裁缝，后来开了个干洗店。
“我总是敬慕他的威严、他的亲切和诚信，”罗杰说，“他为他的工作而自豪，他对他的每一位顾客都满怀关心与敬意。他在我们家里也同样如此。尽管他每天的工作时间都很长，但他似乎从不灰心或心烦。”至于他最佳状态时是什么样，罗杰对自己的形容是“喜欢开玩笑、有同情心、有献身精神、有创造力和完全可以信赖”。
当轮到选择他最珍视的5个价值观时，他的选择并不让人吃惊：和善、优秀、家庭、诚信和健康。“我想，前4个主要是受我父母的影响。”罗杰告诉我们：“说实话，在参加这个计划前，我可能不会把健康放到我的名单上。但是既然我看到我已经让自己冒了多大的风险、后果可能会怎样，健康似乎比以前重要得多。”
确定目的的最后一步是写一份愿景宣言。罗杰的是这样的：
在生命中我第一要考虑的是我的妻子和孩子们。当我们在一起时，我有责任把我的全部精力和注意力都放在她们身上。为了能使这成为现实，我必须还要照顾我的身体。在工作上，我要对自己高标准要求。作为一名领导，我要代表着我的每个首要的价值观—最重要的是和善、关心他人和诚信。我要让别人觉得受到了关心，让他们相信可以依靠我。无论我做什么，都要全心全意。
等到需要制定一个行动计划时，罗杰把重点放在他的首要价值观和他发现的效能障碍上：精力不济、没有耐心、消极、与他人的关系缺乏深度、缺少热情。他担心失败，不太愿意在计划里加入太多的内容。我们同意了。就像我们指出的那样，能不断取得小的改变、战胜微小的挫折比制定一个大的计划、完全失败要好得多。罗杰决定围绕增强他的体能制定他第一个仪式，这不仅为了他的健康，还因为精力不足是造成他每一个效能问题的因素之一。
罗杰想出来的第一个仪式是每周至少锻炼3次—星期二和星期五下午1：00，星期六上午10：00。他还承诺每天吃健康的、高蛋白的早餐，一天中定时进餐，吃得更少、更有营养。他希望确定仪式的第二个地方是花更多的时间和家人在一起。在我们的培训结束时，他能提出的最好的计划是尽量每天下午6：30以前下班，和客户吃饭限制在每周两次。他希望在设计出更详细的计划前和妻子商量一下。仅仅做这些改变，罗杰相信，就会对他的精力、他和别人的关系、他的工作态度有巨大的影响。和我们在一起两天半后，他离开的时候觉得对前面的挑战既兴奋又充满热情。
向更深层发展
到3个月的时候，罗杰开始又确定几个仪式，这些是他最初的“行动计划”第二阶段的一部分（参见本章后面“资料”部分的全套计划）。其中一个是更好地安排他的工作的轻重缓急。在来我们这里之前，罗杰一般用到办公室之后的头一个小时回电子邮件和电话。现在，像我们的许多委托人一样，他养成习惯，把每天早晨回复电子邮件和留言推迟到至少完成一个重要的、更长远的挑战之后。
他的第二个仪式是对他的短暂休息更一丝不苟。尽管他在锻炼的头两天小心地在下午1：00准时停下来，但此后他仍常常连续工作长达3~4小时。罗杰决心在上下午分别恢复性短暂休息一次。到书店看看书是他最喜欢的活动之一，他开始用上午休息的时间步行到离他办公室3个街区远的巴诺书店（Barnes & Noble），在那里待15分钟。下午，他用休息时间查看女儿们是否放学回家，然后在办公桌那儿做10分钟深呼吸。他还把下午的零食从一个糖块换成半块热量朱古力、一个水果或一把坚果。
罗杰开始的第三个仪式是每个星期和他的一位直接下属一起吃午饭，这既是对已经确定的作为首要价值观的和善及尊敬他人的一个延伸，又是对他挑剔、没有耐心这样的反映做出的回应的结果。在他认为有必要做出某种批评性的反馈的场合，他养成习惯在开始和结束时都说些积极的话。
到6个月的时候，罗杰回到我们这里做后续调查。从他进门的那一刻，很显然，他有了重大改变。他看上去更健康，而且更有生气、更投入、更乐观。身体上的变化马上就测量出来了。罗杰减掉了12磅，他的身体脂肪比从27％下降到19％，他的胆固醇水平从245下降到185，血压也在正常范围内。当我们给他测试时，他的耐力增加了几乎25％，他的力量增加了35％。我们还让罗杰给他的投入程度打分。6个月前，他给工作打的是5分，在家是3分，现在他给两者打的都是9分。
路上的障碍
并不是罗杰生活的每个方面都改变了。他承认他仍然吸烟，特别是遇到困难的时候。他仍然对他诚信和负责任的程度（及时地兑现承诺）不满意。罗杰告诉我们，往往是突然下达的任务把他的注意力从更重要的但是不那么急需处理的事情上转移走。当任务堆得高到一定程度时，他往往容易变得不耐烦，对别人比较怠慢无礼。罗杰告诉我们，他决心围绕在有压力的时候行为举止更有风度来设计一个仪式—不是把有压力的情况当成是举止不佳的借口，而是当成展现他领导风范的一次挑战。
对罗杰来说，另外一个不断的挑战是在出差时坚持他的仪式。他出差旅行时对仪式的态度像他在家里时一样严格，但罗杰还没有想出一个可以与之媲美的在旅行途中的仪式。他几乎没有时间锻炼身体，他把日程安排得满满当当，他发现很难短暂休息一下。他对吃什么也不那么在意，白天的时候不按时吃饭，在会议之间随便抓起什么能找到的东西就吃了。和客户一起吃饭时，他有时候仍旧吃得喝得太多。
我们帮助罗杰设计了一个重要的新仪式，把他现有的几个仪式扩展到旅行途中。新仪式的目的是帮助他更好地应对压力大的情况—以及传递更积极的精力。我们让罗杰讲讲他有压力的时候的真正体会。他告诉我们，他首先感到的是心里升起的一团火、一股脑儿的批评的想法和想控制局面的强烈愿望。当他发现自己处于那些情况下时，我们建议罗杰先做几个深呼吸。我们还让罗杰想一下他所敬慕的有办法处理棘手局面的人。他选择了他的老板。最后，我们让他在头脑中想像一下他的老板在危机时刻会如何表现，并把那作为他的典范。
至于旅行，罗杰意识到这只是一个把他的注意力转移到确定与在家里时一样的仪式的问题。对于吃得好些的问题，他决定最重要的仪式是随身携带健康的零食，这样他就不会吃那些垃圾食品。他总结出在旅行途中最好的锻炼时间是在和客户吃饭之前，这也是在漫长的一天工作结束后减压的方法。罗杰开始按照和不开会时同样的方式安排他的锻炼时间，并不让任何人打扰。他还确保只在有健身中心的酒店订房。最后，罗杰承诺在和客人用餐期间最多只喝一杯葡萄酒并且喝得非常慢。
罗杰报告说，在接下来的几个月里有这样的时候：客人点了一瓶特别好的葡萄酒，诱惑大得难以抗拒。在特别好的饭店用餐时也有同样的问题。当他的日程安排得太满时，他偶尔还会错过健身的机会。但是，大多数情况下，罗杰在确定他的新旅行仪式方面是成功的，正如他在很长的会议中间会开玩笑地从他的公文包里摸出蛋白质棒。9个月后，他报告说他又减了7磅。
对罗杰来说，没有什么变化比学会在压力面前表现得更有风度更具有挑�
