精力管理-第14章
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发现持续的效能的关键因素之一是在工作中至少有一个好朋友。一种非常稳定的关系的脉动涉及到在奉献和索取之间、在说和听之间、在评价另外一个人和感觉同样被评价之间周期性的移 动。在你贡献的多、得到的非常少这样的关系中，最终会导致一种亏空和空虚感。只顾自己一头的关系根本就算不上是真正的关系。
当巴巴拉来见我们时，她是一位单身、37岁的营销经理。她工作的时间格外长，部分原因是她没什么朋友，除了工作外也没有什么别的爱好。大多数时候工作结束后她都感觉筋疲力尽、愤怒甚至失望。在参加了我们的培训面对她的效能障碍后，巴巴拉承认要想感觉更好，一个关键是在她的生活中系统地引进更多的精力恢复。她从每天下班后到附近的一家健身俱乐部参加有氧运动开始。正如我们所指出的那样，一项有挑战性的身体训练往往是补充积极情感的来源。可以肯定的是，巴巴拉总是在锻炼结束后感觉更加积极。随着她身体更加健康，她的自我感觉更好，具备更好地处理任务和应对工作上的挫折的能力。
让巴巴拉吃惊的是，对她来说，积极补充精力的最丰富的源泉来自她在整个过程中和别人的关系。有氧健身班为她提供了一个和他人联系的途径，她开始定期和几个朋友去外面吃饭。她曾长期感觉孤立、在工作中不被别人欣赏，但她现在发现自己能放松地和她的新朋友聊天了。她对新朋友们生活的了解和新朋友们对她的了解一样多。和这些新朋友们在一起，让她吸收到了营养、补充了精力，也让她积蓄了在工作中可以吸收的积极的情感能量。因为她早上投入工作时心情愉快，她发现自己通常能更好地集中精力。在处理和其他同事以及老板的关系上她也变得不那么机械而是更放松了，她的工作关系得到了改善。当她工作时间太长没有稍微休息时，她仍然会发脾气或者变得消极，这让她又回到原来的样子。但是总的来说，她的积极情感会自我繁衍。巴巴拉发现她花在生气、愤恨和受挫上的精力要少得多，她更能积极地投入工作了。
杰德：在和他人的关系上缺乏深度
杰德的问题主要不是缺乏和其他人的关系，而是在这些关系上投入的时间和精力太少。48岁的他是一家中型广告公司创意部的负责人。他很有魅力而且足智多谋，他很受大家喜欢而且也非常成功，但是他也感觉到和大家之间越来越出现距离，工作上得不到休息，好像总是在照章行事。他告诉我们他生活中最大的失落就是和别人之间关系的淡薄。无论是和他办公室的同事、直接下属还是在家里和妻子、孩子，他觉得他和他们的关系是一种让人不安的淡漠和肤浅。杰德害怕他妻子对他没时间和家人在一起的抱怨会威胁到他们的婚姻。他们有一个孩子，一个11岁的女孩，他担心他和女儿之间也有距离。在工作上，他和同事以及直接下属有着非常好的关系，但是他觉得和他们任何人都没什么太深的交情。
杰德决心在他生命中重要的人身上投入更多的时间和精力，并为此确立一系列的仪式。他从妻子开始，建议他们星期六上午留出90分钟用来聊天以弥补一周中没来得及说的话。他还建议他们固定在每隔一周的星期三晚上约会，如果他们中的任何一人不得不出差，他们尽量在下一周里重新安排时间约会。
杰德还和女儿约定每周星期一晚上一起去外面吃饭。这样做让他妻子有机会参加当地社区大学的一个网页设计班。杰德很快发现他从单独和女儿在一起的时光中得到非常大的快乐，女儿也明显珍惜并期盼他们在一起的时间。就像雷切尔一样，杰德发现自己从和妻子、孩子在一起的时光中得到的积极精力给他工作上带来更多的活力。
在工作中，杰德决定每个星期五和一位直接下属一起吃午饭。他能感觉到他们开始时的担心，因为他们不习惯受到这么大的关注，但是消息很快传开说他没有特别的工作要谈。杰德和直接下属联系越来越密切了，他们中还有几个人特意告诉他，他们对他愿意抽时间和他们在一起有多感激。几个月后，杰德决定在工作中建立第二个仪式。每隔一个月一次，在星期五下班后，他邀请他的全体员工一起参加一项活动—打保龄球、吃饭或者滑冰。这是一个在非正式场合下在一起的机会。有意识、系统地拿出更多的时间和精力给家人和同事，让杰德感觉和家人的关系更密切了，在工作上更投入了。
杰德
目标肌肉：亲密关系
效能障碍：和他人的关系缺乏深度
期望的结果：和别人的关系更密切
仪式
星期一晚上：和女儿一起吃饭
隔周的星期三：和妻子晚上约会
星期六上午8：00~9：30：不受打扰的和妻子聊天的时间
星期五下午1：00~2：00：和直接下属共进午餐
每月的第一个星期五晚上6：00：全体员工活动
增强情感承受力
即使我们定期找机会补充精力，也有对我们的要求超过我们情感承受力的时候。就像如果你不冲击自己的极限，你能举起的重量就这么多一样，在没有转化成消极情绪前，你就只能承受这么多情感要求。锻炼情感承受力最好的方法，就像锻炼身体的承受力一样，是逼迫自己突破目前的舒适区，然后进行恢复。
也许在全方位投入和高效能的障碍中，没有比缺乏安全感和自尊心不强更普遍、更令人烦恼的了。一些复杂和微妙的因素能解释产生这样的情感的原因，但是在树立更强的自信心方面，积极的精力仪式仍然是有效的。朱迪思拥有非常成功的设计事业，但是却生活在不断的担心中。她觉得自己将变成骗子，她害怕有一天会被当成骗子。她觉得，任何真正了解她的人不可能喜欢她。结果，她不愿意积极寻求新客户，而仅仅靠口碑招揽生意。她还不愿意向那些观点强硬的客户说出她真正的想法，担心这样会为自己树敌。这样做的代价是她常常觉得自己不够权威，有时候不能让客户享受到她高超的设计所带来的好处。
我们帮助朱迪思从担心别人怎么看她转变到把注意力集中在每天按照她自己的价值观生活。她认为最根本的两个价值观是诚恳和勇气，她觉得在日常生活中她哪个都没有体现出来。多年来，她在社区或者通过她的工作认识些人，有机会把他们当做潜在的顾客来争取。但是由于担心遭到拒绝，她并没有用后续的行动来说服他们。朱迪思想出来的第一个仪式就是规定她为了和别人交往而打电话的数量—指定星期一和星期三的上午9：00作为争取新的成功职业人士的时间。
通过模式上的转换，朱迪思逐渐开始按照她每周打电话时所表现出来的勇气而不是通过她得到的某个意见反馈来衡量自己。她还承诺把她对于出现的任何重大设计问题的真正想法告诉每一位客户，即使那意味着和他们的观点相左。
朱迪思
目标肌肉：信心
效能障碍：没有安全感和自尊心不强
期望的结果：扩大生意，相信直觉
仪式
星期一和星期三的上午9：00：至少打一个后续电话给一位成功职业人士
星期五下午2：00~4：00：语言辅导
在设计问题上给所有客户真实的反馈
同时，朱迪思决定对她周围的人更加诚恳，而不是像以前那样，琢磨着如何取悦他们。让她感到吃惊和放心的是，无论是生活中还是工作中，她得到的反馈都比她预想的要积极得多。大多数的客户特别欣赏她的清楚和明确的作风。她过去的不安全感根本就没有出现。当她遇到一位特别难对付的客户时，她发现自己回到了拖延、息事宁人的老路上。可是，随着时间的推移，朱迪思发现她不那么介意人们如何看她了，开始从行动与自己最坚信的价值观相一致中得到一种成就感和力量。她发现不用虚情假意也能做得很得体。
朱迪思确定的第二个仪式是拿出她的部分时间投入到她在意的一项事业上。她决定，帮助他人，是她非常愿意付出时间和精力的事。她选择的活动使她有机会发掘出她多年都没有使用过的实力。朱迪思有语言天赋，她的法语和西班牙语讲得都很流利。结果呢，她附近的一个镇上的一所公立中学有一大群讲西班牙语的学生在学英语方面急需帮助。朱迪思志愿每周拿出一个下午，她也从中得到了宝贵的回报：有机会觉得自己又有能力又有用，还从校方和很多孩子那儿得到真诚的感激。尽管她参加志愿活动的目的并不是提高自己的工作效能，但是这种让她认识自我的积极的方式，影响到了她生活的其他方面。这不仅体现在寻求新客户方面，还体现在她给设计工作本身带来的信心。
艾伦：不会倾听，不容易理解别人
我们的委托人在工作场所面临的首要障碍之一是难以和老板、同事打交道。同样的，领导者和管理者们面临的关键挑战之一是培养和直接下属之间的积极关系。
艾伦是一家大型消费品公司营销部门的负责人。大家对他的评价是思维敏捷、有洞察力而且创意丰富，在他参与管理的项目中倾向于支使别人。在艾伦的心中，他只是努力得到最佳的结果。问题是他常常让他的同事和下属觉得自己没有用、没人倾听自己的意见甚至贬低了自身的价值。通过他“全方位投入清单”中的资料，艾伦非常惊讶地发现，尽管他因为才气和创造力而受到赏识，但是人们也觉得他难以接近、不爱说话、苛刻。对此，他马上想到的是把这些反馈归罪于他设置的高标准。对于他所在的部门的频繁的人员流动，他也用同样的理由解释。他还告诉我们，他并不认为和雇员耗在一起是在有效地利用时间。随着我们调查的深入，艾伦承认他对别人的亲近感到不舒服，也不擅长闲聊。他还第一次认识到，他几乎从未注意过当他参与一项合作项目时，别人可能会有什么样的感觉。
尽管一些人在具体的情感能力方面比别人更不容易改变，但这并不影响让某种情感肌肉发挥出最大限度的潜能。在艾伦的情感词典中根本就没有“理解别人的感情”这个短语。为了锻炼这样的肌肉—学会从完全不同的视角领会这个世界，需要实践和反复。我们首先诉诸艾伦的逻辑感。我们启发他说，在他真正学会如何不打断别人、不马上进行判断、倾听别人的意见之前，他怎么能公正地判断他们的能力呢？如果他的行为让人们觉得他没有真正在听他们说话，那么他们怎么可能觉得从他那里得到动力或者能做出他们最好、最有创造力的工作呢？真正理解别人的感情需要放下我们自己的事，至少是暂时的。
艾伦决定确定一个仪式以便更专注地倾听别人的意见，努力站在和他说话的人的立场上。他没有急于发表自己的观点，而是以有条理地倾听别人的意见的方式开始会议—断断续续用他自己的话回顾他刚刚听到的内容，不作评判。艾伦发现，他没有必要非得赞同别人的意见以示对不同观点的尊重，这一点对他很有启发。他可以说“我能看出为什么那个有道理”、“我明白我所说的怎么会让你感觉到那样”来表示他尊重对方的意见。当轮到他表达自己的观点时，他选择像“让我来说说另外一种看这个问题的方法”或者“我想我们是不是有可能用另外一种方法”这样的措辞。他还努力压低他说话时的声音。他的目标是注
