长袖善舞--管理者人际关系谋略-第6章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
的接触而感应到对方的呼吸。其次，观察彼此的呼吸节奏。男人用腹部呼吸，
女人则用胸部呼吸。其三，对方呼气，你也呼气，对方吸气，你也吸气。注
意掌握呼吸的轻重缓急。其四，由于说话时，呼气比较多，你听别人说话时，
就得呼气，相反，对方沉默时，就跟上面不一样。其五，自己开口说话时，
言词应尽可能配合对方的呼气。吸气则可以稍加忽略。
据研究这个同呼吸法最适用于对方感情和情绪变化激烈之时，同时，也
最适用于夫妻之间。它可以使性生活提高质量。
3。人为什么有两只眼睛
你知道人为什么有两只眼睛吗？这个问题一问之下，你会觉得好笑，可
细想下来，似乎和“先有鸡，还是先有蛋”一样无法回答清楚。既然它是如
此纠缠不清的问题，那就抽象一点回答：是造物主为了教导人们视线同步时
才能看到全面的问题。这样，我们就从人为什么有两只眼睛这个疑问中，找
到视线同步这个答案。视线同步在沟通时是非常重要的，几乎所有的教科书
都认为：“说话时要看着对方的眼睛。”这是追求同步的好方法。
到视线同步这个答案。视线同步在沟通时是非常重要的，几乎所有的教科书
都认为：“说话时要看着对方的眼睛。”这是追求同步的好方法。
彼此的注视互相习惯之后，就可以让注视时间长一些，双方就会彼此感
兴趣，自然就会为沟通铺平道路。当对方注视自己时，应该尽力与对方配合，
彼此就会抱有好感。
另外，还要能跟踪对方的视线，随着对方视线的方向而调整自己视线的
方向。人们往往能够凭借看某一事物时的方向一致，不约而同地感应到共同
点。
4。姿态的共同性
能够在姿态上留心观察是件有趣的事，研究表明，人体常用的姿态不过
30几种，按人类总人口比例来分配，平均几亿人才共有一个姿态。你要明白
的是：你每做一个动作，可能就有十几亿人和你有同一个动作的共同点。姿
态真是不可忽视的沟通手段，而且不可不用。
前面说过，倾听他人是沟通的必要条件，如果倾听时能够配合姿态动作，
他人一定会更有认同感。倾听时，频频点头的动作可以和对方的语言节奏相
一致。姿态和动作也渐渐变得相似时，表明沟通正在深入。越深入就会越相
似。这方面的铁证就是，老夫妻由于长期配合沟通，在相貌上也会变得酷肖。
你可以把身体主要部位的姿态和对方保持一致。如果对方小声地说话，你也
小声回答，试想你大声如狮子吼，他人不吓一跳才怪。采取姿态的同步还可
以保护自己，因为这样可以蒙蔽对方的判断力。研究表明：相似的相貌，相
似的身材，很容易成为朋友。
5。一起撞线
当你懂得配合对方呼吸、视线、姿态等等同步效应时，沟通已经变得容
易了。但要沟通变得更容易，还得配合速度，也可以说节奏。沟通时的速度
不是竞赛，谁也不是冠军，谁也不是最后一名，大家一起撞线，就算是并列
第一吧。各种速度都要合拍，合拍的例子最简单的一个就是他人唱歌时你在
旁边打拍子。
最重要的是配合他人说话的速度，他缓慢地谈吐时，你要缓慢地点头；
他说话急速时，你要迅速地作出反应。
要训练自己的观察力。只有敏锐的观察力才能够和他人的速度随时配
合。
6。寻找共同感觉
要使沟通双方都有同感。同感就是共同感觉。人其实也是感觉动物，每
时每刻都被上千种信号所刺激。但是，这么多信号为什么不会使我们手忙脚
乱呢？这是由于人脑的处理功能很卓越，它只挑选最重要的感觉供我们判
断。
人的全部感觉被五种器官分享，因而可以分为听觉、视觉、触觉、味觉、
嗅觉。其中，只有味觉是由内在器官舌头分享，其他几种是外在的。但是，
嗅觉也可以说是内在的，因为鼻子总是端端正正摆在脸上，没什么动感。所
以味觉和嗅觉是我们不容易观察的，只是在极其特殊的场合能够有同感。而
视觉、听觉、触觉都是容易观察的，所以很容易有同感。每个人在感觉能力
上都会有侧重点，其中总有一种感觉比较出色。
视觉、听觉、触觉都是容易观察的，所以很容易有同感。每个人在感觉能力
上都会有侧重点，其中总有一种感觉比较出色。
7。投其所好
无论是在哪种场合下与人交际，总是可以通过很多渠道了解到对方的喜
好。对他人喜好之物表示兴趣，可以顺利地达到同步。
投其所好并不是容易的，这个问题不适合主动挑起话题，更多的要用暗
示，表明是不经意和他人的兴趣爱好相一致，更令他人兴奋。如果主动挑起
话题，往往达不到效果。比如说，一个喜欢写诗的人，你要是主动去和他大
谈特谈写诗，他可能很厌烦，因为这方面他是专家，你所说的在他看来一句
都说不到点子上。如果你无意中表示出兴趣来，让他来谈诗，你们的沟通就
会很迅速地达到融洽。不经意地表达出和别人一样的兴趣爱好，会让别人主
动趋近自己，他们心想：啊！他也喜欢。
要投其所好，最关键一点是了解到他人的兴趣爱好，自己也得在这个爱
好上有所准备，当沟通时，自然流露出来。
注意！投其所好的准则是：不经意流露。
8。以毒攻毒
人的感情很容易表现到脸上。其中，笑有可能是假笑，但悲伤和愤怒一
般不会有假，它们表现出来时，和内心的感情是一致的。从来只有“笑里藏
刀”的说法，没有“哭中藏刀”的说法。
当某个人哭泣时，他就传达出一个明确的信息：“我好难过啊！”如果
你接受了这个信息，你该怎么办呢？单是劝他们别哭是不管用的，最好的办
法就是以毒攻毒，鼓励他人继续哭，哭并非不是好事。哭可以使感情束缚去
掉，使他从难过中解脱出来。
9。你失恋，我也失恋
谁都会有这样的经验吧？在人际沟通的话题中，常常会伴随着回忆往
事，这种追忆最多的是童年的愉快时光。大家都有着怀恋好时光的倾向，所
以，青春、童年、初恋等等话题在所有谈话中被视为美好的比例最高。
过去的美好印象，很容易让人产生同感。回忆对当前有什么好处呢？回
忆可以作为依据，判断出当事人现在的观点。因为所有回忆都无法按原样复
制，每次回忆必然被现在的认识和观念所左右。
现在，有一个人在你面前谈了他的痛苦的失恋遭遇。你可要想清楚，既
然是痛苦的，他为什么要谈呢？但是，如果你了解到他说这个话题只是表明
他曾经在痛苦的失恋之后，化痛苦为力量，而取得了成功。你也就可以大谈
特谈你自己的失恋遭遇，谈谈自己如何从痛苦中艰难地爬出来，如何地跟他
一样战胜了挫折。
也就是说，你失恋，我也失恋。
综上所述。仅仅要求沟通时彼此同步就有这么多技巧可学。那么经由同
步进展到认同，肯定也会有很多技巧。沟通就是这样循环往复地呈螺旋状发
展的。
□迂回地接近心灵
1。忙碌中谋求沟通
当代的困惑之一就是并不是每个人都可以充分地慢条斯理地沟通，相
反，大多数的沟通都是在忙碌中匆匆地达成的，这样的沟通总让人担心会有
什么缺陷。的确，有很多人都觉得沟通已经变得困难，面对一张张匆匆的淡
漠的城市面孔而茫然无措，这反过来又加剧了对沟通的担忧。
当代的困惑之一就是并不是每个人都可以充分地慢条斯理地沟通，相
反，大多数的沟通都是在忙碌中匆匆地达成的，这样的沟通总让人担心会有
什么缺陷。的确，有很多人都觉得沟通已经变得困难，面对一张张匆匆的淡
漠的城市面孔而茫然无措，这反过来又加剧了对沟通的担忧。
先来看看忙碌给我们带来了什么。在沟通方面好像是带来了压力。是的，
就是压力。忙碌中的种种压力能不能充分利用呢？面对一些我们备感棘手的
问题，最积极的办法就是首先想一想能不能利用这些问题，让他们发挥出正
面效应。压力是可以充分利用的。当然，在以下介绍的几种沟能技巧中，你
会惊讶地发现，我们并没有刻意去克服压力，反而还要施加压力。为什么呢？
就算以毒攻毒吧。
2。搅浑一池清水
我们为什么从心底更愿意和思路清晰的人打交道？因为我们和思路清晰
的人打交道，可以省很多力气，思维上的压力较小，不用动多少脑筋就可以
顺着他人的思路按惯性滑动，因为他表达的都可以理解。但是，思路清晰的
人却会产生压力，他会明显地感觉到他人总是借用自己的脑袋思考问题，他
会有根累的感觉。要避免他人的依附，可以用压力法，把压力施加到他们的
思维中去。
我们每时每刻感受到的刺激是多种多样的，经过感觉处理后，依旧会有
大量互相矛盾的信息困扰我们的思维，造成压力。现在我们要利用它为沟通
服务。沟通技巧的运用最终是为了达到目的，也就是减轻压力。
不妨让困扰思维的压力搅浑头脑。当然，在沟通上表现为搅浑对方的头
脑，让他人处于判断的两难选择中，这样，他人为了减轻压力，会迅速认同
你的选择，让你得以达到目的。处在两难选择中，人的思维混乱就喜欢走捷
径。
比如，伦德公司经理罗基亚尼有一次说：“在很多事情上，故意言语矛
盾地下命令，可以很好地控制公司职员。”他经常上午下命令，下午又改动
命令，让职员摸不着头脑，思维上压力巨大，从而重挫了职员的骄傲自满，
他们做起事来唯命是从。但是，他也有被职员施回压力而放弃自己立场的时
候，有一次，他要求某个职员加班，职员就做出一副马上要回家的样子，但
却认真地工作。他看着那股热情的劲头，头脑产生了混乱，只好让这位职员
回家。为什么？他说：“你忍心让一个已经准备好要出场的球员热心地帮助
边裁到处去拾球吗？他本来可以不加班的。”
现在，比较容易清楚他说明这个搅浑水的技巧，也就是故意自相矛盾，
使他人感受到思维压力，让别人对你的判断无法统一。当人感到混乱不堪时，
很容易妥协。在你的桌上摆一本毫不相干的与你工作相去甚远的著作，轻易
就可以让人觉得你捉摸不透。
3。没有说不出口的事
这个技巧讲究的也是施加思维压力。它用的是中断别人思绪的办法，也
就如同把一条沟渠突然挖断，改变水的流向，让水流到自己的方向上来。人
的思绪也好比是一条沟渠，如果突然被中断，应该发生的事没有发生，他人
就会陷入落空的茫然中，趁他没来得及想出应对办法而备感思维压力大的时
候，立刻提出自己原本不好说出口的事，他人为了减轻压力，很容易顺着你
的思绪走，而顺势达到自己的沟通目的。中断法是很容易找到时机的，因为
人们很容易产生选择茫然的压力。比如说，在会议之中，当主持人正下结论
时，你突然打断会议进程，提出自己的建议，你的建议就会更显突出。
就如同把一条沟渠突然挖断，改变水的流向，让水流到自己的方向上来。人
的思绪
