长袖善舞--管理者人际关系谋略-第14章
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在提倡幽默感的同时，必须强调，它只能像任何其他事情一样，运用得
当。通常情况下幽默确实可以帮助你打开僵局，但在某些特定场合也许会适
得其反。掌握“火候”非常重要。否则，就可能弄巧成拙。
在提倡幽默感的同时，必须强调，它只能像任何其他事情一样，运用得
当。通常情况下幽默确实可以帮助你打开僵局，但在某些特定场合也许会适
得其反。掌握“火候”非常重要。否则，就可能弄巧成拙。
□同成功者合作
同什么样的人合作对你的形象产生着巨大影响。并不是要你把对自己形
象不利的朋友们都甩了，但是跟什么样的人打交道确实跟你的形象有关。俗
话所说的“物以类聚，人以群分”，“与狗居，必惹蚤”，并非无稽之谈。
这两句谚语都非常正确，特别是从别人将作何反应的角度讲。例如，如果你
有一些地位显赫而且功成名就的朋友，人们就会想，“他一定颇有本事。否
则，怎么能跟那些人在一起。”如果你的朋友全是些失败者，那么，即使这
不会严重损害你的形象，那它也不会对你产生积极的影响。还有，如果你在
公司里整天同那些声名狼藉的人打得火热，你的形象也会受损。要强调的是，
为了塑造更好的形象，要换换朋友们，而且要搞清楚同你合作的人中，哪些
人有助于你的形象塑造，哪些人则有损于你的形象。
三、表现出积极进取的信心和姿态
三、表现出积极进取的信心和姿态
我们的身体行动会显示我们的精神状态。如果你看到一个人低垂着双
肩、驼着背走路，你就可以断定这个人肩负着无法承担的重任。当某些事情
摧毁了一个人的精神，也不可避免地要压垮他的身体，于是，他便变得弓腰
驼背了。悲观消极的人，总是低着头，眼睛朝下走路。而具有信心的人、走
起路来总是昂首阔步，眼睛看着他想达到的目标。
□诚挚自然是最有效的声音
声音是交往的最重要的手段，正如姿态一样，声音也向别人表现着自己。
你可以用录音的方式，把自己的话录下来，然后进行下列检查：
①你是否说得太快？如果是，可能会给听众一种神经质的印象；
②你是否讲得太慢？如果是，可能会给听众一种你对自己所讲的缺乏把
握的印象；
③你是否含糊其辞？这是一种缺乏安全感的明确标志；
④你是否用一种牢骚的语调说话？这是一种自我放任和不成熟的标志：
⑤你的声音太高而刺耳吗？这是神经质的又一种标志；
⑥你用一种专横的方式说话吗？这意味着你是固执己见的；
⑦你用一种做作的方式说话吗？这是一种害羞的标志。
最有效果的声音，是诚挚自然的，饱含着信心与精力，还隐含着一种轻
松的微笑。
□坦然的目光会增加你的信心
没有什么比你看着对面或旁边的人的方式，更能说明你的信心。当你与
对方交谈时，无论你觉得怎样的害怕或踌躇，要看着对方。在直接凝视着对
方的同时，带着一种友好的微笑。这样，你将更容易说出任何你必须说的事
情。
自然，这种直接的注视，不应是死死地盯着，当然你更不应去玩那种“居
高临下地俯视别人”的把戏。真的，你不能也不应该老是盯着与你交谈的人，
而要不时地移开一下视线，否则，将会使对方感到极为不安。不过，在转移
视线时，不应去看地板，因为这很容易被人视为缺乏安全感和稳定性；也应
避免目光游移不定，因为如果你东张西望，从不让目光在谈话对象身上停留
一定的时间，无异于向对方发出了一个红色警告信号：“注意，我暗中已有
自己的打算。”
□尽量去想自己的长处而不是短处
你曾否问过自己“什么是我最大的弱点”吗？也许，人类最大的弱点便
是自我贬值——自己瞧不起自己。自我贬值的表现多种多样。比如说：你在
报纸上看到一个招工广告，那正是你朝思暮想的职位。但是，你什么也没有
干，因为你想：“我不够格干这事，为何要去自寻烦恼？”或者你想与人约
会，但却不敢打电话给她，因为你觉得自己配不上她。
自古以来，哲学家们便已给我们一个极重要的忠告了：了解你自己。但
是大部分人看上去，把这一忠告译成是仅仅了解消极的自我。他们过多地看
到了自己的缺点、短处和无能。
知道自己的先天不足是一件好事，因为我们自己毕竟还有缺陷。但是，
如果我们仅仅知道我们消极的一面，情况就很糟了，这就会使我们觉得，我
们的生活价值不大。
下面是几个帮助衡量你真正价值的办法：
们的生活价值不大。
下面是几个帮助衡量你真正价值的办法：
②在每个优点之下，写下一个成功者的名字，而这些人都是你认识的，
已取得极大成功的。但在这几个方面，他们却比不上你做得好。
当你结束这一练习时，你会发现你超越了成功者，至少在某个方面。
你会得出这样一个结论：你比你想象中的自我要伟大得多。为此，让你
的思想跟上真正的你。再不要瞧不起你自己！
四、戒除不受欢迎的坏习惯
四、戒除不受欢迎的坏习惯
·不要当众打呵欠。
当你和朋友在一起谈话的时候，尤其是当你的朋友在滔滔不绝地发表意
见时，那时你也许感到疲倦了，你能按捺住性子让自己不打呵欠吗？
在大庭广众中，你能忍住不打呵欠吗？
假使是你和你的老朋友谈话，你知道在老友面前打呵欠会引起老友不快
吗？
打呵欠在社交场合中给人的印象是，表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。
·不要当众掏耳和挖鼻。
有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，尤
其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观
者感到恶心，这个小动作实在不雅，而且失礼。即使你想掏耳朵，此时此地
也不是时候。同样，用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。
·不要当众剔牙。
宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，既然这小动作不能避免，就
得注意剔牙时不要露出牙齿，而且把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如
你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。
·不要当众搔头皮。
有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒，而搔起
头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。
搔头皮这种现象在公共场合，尤其在社交场合和乱放臭屁一样失礼。特
别是在宴会上，或者较为严肃、庄重的场合，这种小动作是很难叫人谅解的。
·不要当众双腿抖动。
这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然
无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情
绪不安定的感觉，这也是失礼的。同样，让跷起的腿儿钟摆似的打秋千也是
相当难看的姿态。
·当心放屁。
放屁原属生理现象，是一种有益于人体的细菌在肠内制造出来的。人在
正常的生理状态下，也不能够不放屁。但是在公共场合，一个响屁足可以破
坏整个会场的气氛。即使放个闷屈也罢，其臭味也叫人恶心。据一个有经验
的人说，在预感到要放屁的瞬间可以来三次呼吸。要不，就悄悄地离开人群
一会儿。
·拉链和鞋带不要松着。
这是一种疏忽，是种难以叫人宽恕的疏忽，鞋带忘记系上或男士的裤子
拉链忘记拉上，在大庭广众的场合，无疑是件有伤大雅的事。
·不要留长指甲和有污垢。
留长指甲可能是一种癖好，但也有一些人却疏于修剪，而且也疏于清理
指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷，半月形的指
甲污垢赫然在目，实在不雅之至！
··
我们也常见有些人问路，也是“喂”一声，虽然对方是路人，但为了礼
貌起见，也得来一声“你好”、“请问阁下”。。
·不要频频看手表。
假如你不是忙人，而且又无其他重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好
少看自己的手表。这样的小动作会使你的朋友认为你还有什么重要的事情，
不会把谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有
耐心再谈下去。
如果你确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，并表示
歉意才行。
·不要打听别人的私事。
社会复杂，每个人为了保护自己的安全，有许多事情是不希望别人知道
的。所以，除了对很亲近的人或很熟悉的朋友之外，一般人对于别人的私生
活都不会去询问。有时为了表示自己的关切，也要请求别人同意，等别人自
愿地告诉你。倘苦他不大愿意告诉你，你就不应该再去追问。倘若他愿意把
他的事情告诉你，你也不要把此事当做新闻一样，到处去讲。至于偷听别人
的谈话，偷看别人的书信、日记，或其他文件等等，实在是一种犯罪的行为。
·不要借物不还。
在一般社交生活中，总应尽量避免借用别人的财物，除非万不得已，千
万不要犯这社交上的大忌。尤其是手表、车子照相机等是最不放心借给别人
的。这些东西，在自己手里损坏了，没有话说，倘若在别人手中损坏了。心
里总是很不自在，叫人赔偿也不是，不叫人赔，又白白地受了损失，一般人
都有这种心理，因此也都避免向别人借用物件。至于钱呢，那就更紧张了，
人人的收入支出，都有预算，一项一项分配好了，倘若借了不还，岂不打乱
了别人的生活？更何况，一般人的钱财多数都是花费一番心血所得，造成别
人金钱上受到损失，就是等于让别人白白地为你做了几天没有报酬的工作，
这是多么不公平的事啊！
·不要喜欢和人争辩。
在社交场合，无论你自己的知识多么丰富，也不要借此来压倒别人，使
人难堪。在别人愿意听你的意见的时候，你可以把你所知道的讲出来，给别
人作参考。同时，还要声明你所知道的是极有限的，如果有错误，希望大家
不客气地加以指正。
在听到自己不以为然的意见的时候，应不应该反驳呢？这要分几种情形
来决定：
①如果在座的人，大家都很熟悉，而且经常喜欢在一起讨论问题的，那
么，就应该根据自己所知，讲出自己认为正确的道理。事实的事物，照实地
讲出来，给大家做一个参考。否则就会失掉互相讨论的意义，而且也就犯了
对朋友不忠实的毛病，会被人家称作“滑头”。不过在态度上应该谦虚，不
要因为自己知识丰富，就显示出自命不凡，自高自大的神气来。
②如果在座的人，大家都是初识，你对他们的脾气、身世、人格、作风
都不大清楚的时候，那么对于那些你不同意的意见就最好不要反驳，也不必
随声附和，冒充知音。如果别人问到你时，你可以推说：“这几点，我还没
有好好想过。”或者说：“某人的话，也有他的道理，不过，各人看法不同，
仁者见仁，智者见智，不能一概而论。”在比较陌生的场合，这不能够称作
“滑头”，但如
