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第12章

长袖善舞--管理者人际关系谋略-第12章

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是,如果容许自己让消极的想法占上风,说服自己不要冒险,那些绊脚石便
会真正绊住自己。

回想一下:有多少次机会,你看见眼熟的人,却因为怕认错人而不敢上
前去打招呼?其实,错了又怎么样!最坏的情况,只不过是那个人告诉你,
你认错了;而你却因此又多认识了个新朋友,没什么大不了的!

没有人可以给你勇气,让你勇于向陌生人介绍自己。不过,有些人会对
你的行为表现出特别赞赏的态度。

有一个激发士气的办法,便是问问自己:“最坏的情况可能是什么?”
令人诧异的是,人们最深的恐惧,通常都不是什么生死攸关的大事。更妙的
是,所想象的“惨剧”多半不会发生——就算发生了,我们仍旧能“活得下
去”。

冒险虽然的确有些风险,但多半是值得的。这也许是个老掉牙的俗话,
但“不人虎穴,焉得虎子”这句话,的确说得不错。


“我觉得最坏的情况可能是那个人不喜欢我,甚至笑我。如果真是这样,
那又怎样!还有那么多人在这里,总会有人喜欢我吧!有了这样的觉悟后,
我更有信心,一试再试。现在,这样的尝试已经容易得多了。”这是旅行专
家莉沙的话。


三、补救措施

三、补救措施

这里的每一个绊脚石,都有补救措施。如果不适时地运作这些补救措施,
“妈妈的叮咛”随时都可能是你与人交往时难以放松的心情的“心结”。

□补救措施之一:重新定义“陌生人”
妈妈说不要和陌生人攀谈,是吧?好,让我们重新为“陌生人”下定义
吧!当然,活在今大的社会,我们必须随时提高警觉,并不是每个地方都适
合与人交往。况且,你总会遇上一些人,说不上来为什么,就是让你非常不
舒服。因此,就凭你的直觉下判断吧!

其实仔细想想,如果你是参加同业会议的话,你并不是真的和一群”陌
生人”在一起。同样地,参加家长会时,即使一屋子的人你全不认识,但至
少你们同样重视子女的教育品质。当你去健身中心、上教堂,或者参加慈善
或政治团体,你便和其他人一样,有共同的兴趣。

赴宴时,也许你认识男主人或女主人;婚礼上,你多少会与新郎或新娘
有些关系;看足球赛时,你一定会注意到同一球队的球迷,彼此互相攀谈的
热烈场面吧!

寻找彼此的共同点在一个特定的活动里,环视周围的人,看看参加者是
否与我们有任何共同点。这样可以帮助我们更为放松且成竹在胸。不管是因
从事同一行业,或是工作性质的相关引起彼此的兴趣,都表示我们与他人有
共同点。卖口罩的销售人员、动手术的医生、修理医疗器材的技术人员与保
险业务人员,这些人的工作都拥有共同点——只要膝下有子女,这些人便有
了共同点——与“医院”息息相关。

这些共同点便是我们谈话的基础。了解彼此的共同点后,我们便能清除
一些“不喜欢接近陌生人”的心理障碍。

一个朋友在参加儿子的学校所举办的家长会时,巧遇从前在书法协会认
识的家长,并主动上前打招呼,因此得知这位家长正在寻觅一名合适的公司
主管,这真是个令人惊喜的巧合,因为当时那位朋友正想转行呢!

当我们接近不熟的人时,尽量利用常识去判断——但是,务必放宽对“陌
生人”的含义,如此才不致让我们因为“妈妈的叮咛”而失去与人交往、沟
通的机会。不论身处的场合是慈善晚会,配偶公司的社交会,甚或子女的校
运动会,找出彼此的共同点就可以帮助我们打破沉闷的僵局。

如此,我们便更加轻松自在,而这也正是改变既有的心态,突破第一块
绊脚石所得的宝贵收获。

□补救措施之二:练习自我介绍
郝思嘉时代,也许要经由“适当的介绍”才能结识新朋友;但别忘了,
我们正身处在一个与当时完全不同的时代。如果只等合适的人来介绍自己,
结果可能只能呆站在屋角当壁花,眼看着那些手腕灵活的人,忙着与人说话
寒暄,自由自在地穿梭会场。也许,你的运气真的不坏,经常遇上有专人介
绍的场合,问题是,这些介绍人不见得知道你是谁,你想认识,或者如何介
绍才最为得体。所以,他们可能无法给你什么帮助,也可能为你引见的对象
根本就不适合。所以,千万不要因为介绍人生硬的技巧、贫乏的信息、短暂
的接触,或者三者样样缺乏的情况下,限制了我们的交往机会。


该说些什么?

该说些什么?

至于到底该说些什么,则因时、因地而异。比如在招待会上,你必须用
充满精神的语调,清楚他说出自己的名字与所从事的工作。但是,如果只是
纯粹社交的场合,你的职业也许就比不上与主人的相识经过来得重要了。因
此,自我介绍词应当因时、因地制宜。

好的自我介绍词,包括说出自己的名字,与这个场合里,你和大家共同
拥有的特点,不需特别长,只要 
8到 
10秒钟即可。你不需长篇大论,否则你
将看到周围的人在你细数生平的丰功伟业时大打哈欠。不过,一些必要的信
息仍不可免。如果还能再加进一些能让大家聊起来有趣的话题,那就更好了。

·嗨!我是高明。我代表北京分公司。
·你好,我是惠莉。今天的新娘是我从前的室友。
·幸会!我叫俊伟,这是我第一次参加会议。你是这儿的会员吗?
刚开始时,你的自我介绍可能有些笨拙,但是经过仔细计划和反复练习
后,便会愈来愈得心应手,并且还能发展出一套完美有效的补救措施,对付
一些误区。

□补救措施之三:反客为主
还记得提过的公主、王子情结,还有妈妈叮咛过的不可以太过推销自己
吗?其实没有必要为了等待好机会的到来,让自己等得鬓发成霜。这里便有
个补救办法。

《通向成功的技巧》一书的作者史奇尔博士说,在一个社交圈子里,参
加者的行为模式,不外乎“主”与“客”两种模式。

“主”的表现方式是以优雅的举止待客、聊天、为别人引介并殷勤款待,
以满足客人的需要。换句话说:“主”非常关心客的舒适与否,并且以主动、
积极的态度让所有的人感到宾至如归。

“客”的表现方式则恰好相反。“客”等着别人为他们取下外套、奉上
饮料,并且带领他们四处参观。如果不幸没有人提供这些服务,这些“客”
便会躲到屋角,一直罚站到有人前来拯救他们为止。他们也许深为“害羞”
所苦,但周围的人也许会认为这些人像个漠不关心的“局外人”。

“主”与“客”两者的最大差别在于:前者有事可做,而后者则不然。
因此史奇尔博士认为,成功之道在于改变自己的行为,亦即“反客为主”。
其实,我们都有当“主人”的潜能。

不论是请朋友喝酒、吃比萨饼或是玩游戏,大多灵敏的人一定都有过在
家招待朋友的经验。即使没有,也该看过父母、朋友,甚至餐馆的高级侍者
款待嘉宾的情形吧!虽然有些人能发展出较好的待客之道,有些人则不然。
但基本上,我们多少都具有一些与生俱来的待客能力。放手去做

至于主人都做些什么呢?基本上,主人的工作是照顾客人,让大家无拘
无束。如果你计划办个聚会,一定会预先列好客人的名单、菜单,并事先清
理客厅的橱柜。当客人来时,你会在门口欢迎,协助他们脱下外套并邀请他
们人座。你会微笑地招呼他们,端上食物并奉上饮料。按下来你会带着客人
四处参观,说些大家感兴趣的话题,或者来一段小故事或趣闻,以提高大家
的兴致。总之,你会是带领话题的人。最后,在即将曲终人散的时候,你会


取出客人的外套,并感谢大家的光临。

取出客人的外套,并感谢大家的光临。

你可以自告奋勇,在公司举办活动时,担任接待人员,如此可以有机会
认识每一位进门的人。因为你的职责就是迎接来客并让他们感到舒适。如此
一来,既有了明确的工作待办,你也因此有个好借口,可以尽情放开自己,
与周围的人见面、寒暄。

请注意:表现得像个主人,未必就意味着成功。如果你并不真的在乎或
关心你见面、招呼的对象,而只是“表演”得很好,仍然无法掩饰你的虚假。
因为,如果你不是发自内心,便不可能以诚待人。

“反客为主”的态度、是王子、公主情结的克星,可以让你在会议或晚
宴时表现突出。把“接近别人”当作是你份内的工作,会让你更加舒服自在,
如此一来,周围的人也就自然而然地被你所吸引了。

□补救措施之四:走为上策
害怕受拒,有时候就像是会主动实现的预言——愈是害怕,愈是容易碰
上。即使你只是不巧遭到拒绝,内心也一定不怎么好受。想想你挺身上前、
伸手微笑、自我介绍,却招来轻蔑的眼神,这实在不是一件愉快的事。

对于对方不礼貌的态度,我们唯一能给的建议便是——让事情自然过
去,不要扩大战争。他(她)可能早准备好想羞辱你一番,所以你实在不必
和这些人一般见识。

你只要走开就好。这些不友善的行为和你没有直接关系,他们很可能对
任何人都是如此。对付这种人,只有三十六计——走为上策!

□补救措施之五:防人之心不可无
在男女普遍共事的今天,我们要谨言慎行,极力避免有“弦外之音”的
言行。然而,在用词、手势、衣着和态度上,仍有许多值得注意的地方,可
以让我们免于被误解。首先,请们心自问:我的行为是否真的被误解了?或
者,我对那个人真的有兴趣?如果你已产生罗曼蒂克的浪漫情怀,人就必须
面对现实,并且以不危害到事业上的人际关系为原则,继续进行谈话。

如果你对对方不感兴趣,而且不想再引起类似的麻烦,那就遵行下列原
则:

·如果是女性,应避免穿着使人想人非非的衣着。避免透明的衬衫与其
他带有暗示意味的穿着。
·避免双关语或黄色的言论。
·小心身体语言。
·清楚自己的目的。谈话的话题仅限于工作。
·在容易引起误解的场合,你必须中断谈话,甚至离开片刻。
我们不能控制别人的想法与行动,但至少,我们必须相当清楚自己的言
行所显示的意义。

继续保持友善开放的心态只不过要稍加小心。

每一个补救措施代表一种行为上的改变,由这些改变而得的收获可能百

倍不止。


《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
管理者良好的社交形象

《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
管理者良好的社交形象

□得体的仪表举止
仪表举止是指人们的着装打扮,言语谈笑,行为举止等方面。这些方面
看来似乎是生活中的小节问题,但如果处理不当,也影响到管理者的社交形
象。

着装打扮包括衣着、服饰以及其他装饰品。在社交活动中,着装打扮所
谓得体,首先是应该合体,能根据自己的身体情况选择合适的服装。过于肥
大使人感到拖拉疲沓,松松垮垮;而短小箍身,又令人窒息;其次应该合度,
应根据自己在不同的时间、

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