长袖善舞--管理者人际关系谋略-第1章
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《长袖善舞——管理者人际关系谋略》人际关系的理念
一、人际关系及其构成
然而，现代骤变的社会，已经阻挠了人们与外界的既定关系，使人们很
难，有时甚至不能用传统的方式成功地与他人互为作用。在现今这个充满危
机和变动不居的世界中，人们所需要的关系，不只是一种包含着固定依赖性，
无所不在的脉络关系。而且是一种能够帮助人们成长、自我支撑，同时又能
提供人们一种归属感的关系。一方面，人既需要在同他人的关系中展示自己
的人格力量与人际魁力，另一方面，人们也需要从自己与他人的关系中获取
自我成长和人格成熟的勇气与希望。
在一个价值观念多元化的文化中，古老的体系已经崩溃，人的自我的发
展成为首要的任务。在人际关系中同样如此。
在现时代，要建立一种和谐的，于己于人均有良好效果的健康的人际关
系，关键的一个要素，就是需要运用并发展人的人际交往魅力与人际生命力。
人际关系于人的生存而言，是一个十分重要的领域。每一个人都是通过
自我和周围世界的关系而生活的。就“关系”这个词的最广泛的意义理解，
恋人、配偶、朋友、社会、政府、工作同事、理性种种的关系等等，都为人
们提供了生活的脉络关系及意义。不管人们所寻求的是哪种社会感的需要，
与他人建立非常私人而亲密的关系的需要，以及与理念、价值和信仰建立关
系的需要，是否为人们基本的需要，自我的意义都存在于人们与周围世界的
相互关系中。如果人的自我不与他人发生关系，人就根本不可能发现自己。
诚如心理学家弗雷德曼所言：“我们都是人，就某种程度而言，那是由于我
们互相礼貌地将对方看成‘人’。”
人的独立人格需要为别人所接纳和悦纳，这是人感到快乐和安全感的重
要因素。人小的时候，父母的爱和关照是人们被悦纳的象征，被爱的儿童在
确知自己为父母所喜爱的时候，他就有较高的安全感和自信心。年龄稍长，
和同伴们来往建立关系后，则希望自己为同伴所悦纳，希望自己所具有身心
品质，包括身材、容貌、智慧、知识、应付困难情况的本领等，都为周围的
人所重视，所赞赏，并占有自己适当的位置，从而能使他人对自己的人格表
示认同。
要使别人接纳和悦纳自己的人格和身心品质，自我首先必须要有人际关
系的能力和魅力；要使自己与他人的交际获得成功，就必须具有与他人打交
道的能力和与人交往的技巧。作为一位管理者，此点尤为重要。
人们对他人发生行为和与人交际，实际上是与他人发生关系的一个互动
或相互作用的过程。人们的各种人际关系，均是由三个相互联系的成分所组
成的。
成的。
行为成分
即指人的活动或行为，在人的交往中主要指言语表现，另外还包括身姿、
手势、举止表情等，实际上，也就是表现人们人格或个性交际力量的一切外
在行为。
（2）情绪成分
指人们在与人交往中所表现的情绪状态（积极的还是消极的）、与对方
情绪状态的交互关系（冲突的还是融洽的，或者是勉强的），以及对自我、
对对方、对双方的交往的评价（是满意的还是不满意的）。
（3）认识成分
指与认识有关系的心理过程，包括人们对自己和对方的认识与理解。
因此，人们的人际关系和与人交往，内在地体现了一个人的自我意识、
思维方式以及人格的健康状态。
二、人际关系与公共关系的关系
二、人际关系与公共关系的关系
人际关系与公共关系都涉及到人及其群体之间的相互联系，一般人际关
系往往以血缘、地缘或业缘关系产生，人们之间的朋友关系、亲属关系、伙
伴关系往往以友谊、理解、感情等等因素为基础，而公共关系则直言以功能
或利益为基础。换言之，这种区别主要表现在两方面：一是其关系结构不同，
二是活动指向不同。
1。人际关系以个人为支点，是社会成员个体之间的关系状态与关系网
络，它所关心的是，在个体层次上人们之间的相互活动方式；而公共关系则
以一定的组织为支点，强调组织与它的公众之间的关系状态与协调方式，它
所关注的是组织与其公众之间的联系。
人们在社会生活中有许多不同的社会关系，这些社会关系一般都根据关
系双方的特定结构来定名，如家庭中的父子关系、夫妻关系，职业场所的同
事关系、上下级关系等等，这些关系一般都是社会成员个人之间的关系结构，
因此也叫“人际关系”。公共关系的结构特点与人际关系有差异，其关系的
两端，一端是某一特定的社会组织，如企业、政府部门、学校等等，另一端
是与该组织相关的所有人群。例如，一个企业，在其正常的运转过程中必须
与各种各样的人群发生联系：内部的所有员工、外部的协作者与竞争者、消
费者与用户、政府各主管部门、银行或投资机构、新闻界和各类社会团体、
企业所在社区等等。这时，企业（组织）与上述关系对象（公众）构成了这
个企业的公共关系结构。上述人群是由于组织的活动与他们相关才成为组织
的公众，同时，这些关系对象也相应地影响和制约组织的活动和发展，成为
该组织生存和发展的人事环境、社会气候。所以，一个组织的公共关系实际
上是此组织赖以生存发展的整个社会网络。
2。人们从事公共关系活动，不是代表自己，更不是为个人利益和目的，
而是代表自己所属的组织，为组织利益和目标而活动，通过多种方式和手段，
为这个组织结良缘、交朋友，为组织树立良好的社会形象。这里就引出公共
关系与一般人际关系和交往目标上的差别：一般人际关系的目的是为个人建
立良好的朋友网络；而公共关系的基本目标是为组织在社会中树立良好形
象。
公共关系不等于社会交往，除社会交往以外，公共关系还有其他许多形
式。但公共关系活动作为为组织创造美好形象和社会声誉的艺术，必须依赖
于公共关系人员及组织领导者良好的人际关系，而且公共关系目标在很大程
度上是由公关人员有目的、有意识的交往活动来实现的。中国古代讲究事业
成功须依赖三个条件：天时、地利、人和，现代组织的“人和”条件就要靠
公共关系活动去创造。
三、了解人们的气质与性格有助于人际交往
三、了解人们的气质与性格有助于人际交往
□怎样了解交往者的气质类型
医学研究表明，由于人们的高级神经活动类型各有不同，据此分出四种
气质：胆汁质、多血质、沾液质和抑郁质。胆汁质的人好动，易受刺激，很
难把想做的事情进行到底；多血质的人精力充沛，动作敏捷，情绪乐观，善
于交际，对生活中的困难和失败较易作出反应：粘液质的人平和沉静，动作
缓慢，当需要把注意力迅速由一种活动转向另一种活动时，心绪复杂；抑郁
质的人对不幸极为敏感，孤僻胆怯，容易疲倦，容易忧愁。
在人际交往中，如果我们可以判断交往者的哪些行为特点是由气质决定
的，便能够较容易地预见他或她对这一或那一生活情况将做出何种反应，从
而防止冲突。下面我们就列出一个调查表来帮助你大体判定人的气质。
①您是否容易激动（高兴、生气），还是相反，只是受了强烈刺激才能
激动起来？
②您是否遇到一个小小的障碍、受到了一点小小的委屈，就会不安、恐
惧、生气，还是相反，您平静、沉着？
③突然的吵闹声、敲门声是否会引起您的恐惧、颤抖，还是相反，您对
此满不在乎，心情平静？
④您是否容易产生内心不安，还是相反，您对一切都（A）平静；（B）
无所谓；（C）不追根究底？
⑤您内心出现的感情，比如，高兴、痛苦、生气、怜悯，一般是短时间
的，还是相反，存在很长时间？
⑥痛苦、生气、高兴等感情在您身上是突然出现，还是缓慢地逐渐出现，
吞没了您整个身心？
⑦您容易改变居住地点、朋友、日用品，还是感到困难？
⑧您是否可以由一种活动改为从事另一种活动，而不引起严重后果？
对第一和第三个问题作肯定回答，证明兴奋过程优于抑制过程，是胆汁
质；对第二和第四个问题作肯定回答，证明是神经系统微弱型，是抑郁质；
对第一到第八个问题作肯定回答，证明是神经过程活跃型，是多血质，而如
果一个人对所有问题都作否定回答，则可看出他是粘液质。
但是，要准确地回答这一问题将是困难的。因为更常见的情况是，一个
人身上兼有几种气质类型的特征，比如，兼有粘液质和抑郁质的特征。此外，
人的气质还受到年龄、教育、生活情况的影响有所变化。大家很容易发现，
儿童中（特别是学龄前的儿童中）胆汁质和多血质者占多数。他们精力旺盛，
眼睛放射出喜悦的光芒，他们期望活动，容易强烈兴奋起来（抑制过程还不
大发达）。刚刚哭完，他们就会忘记了，马上又可以大笑起来（神经系统高
度活跃，感情不稳定）。可是，成人却正相反，其中有很多粘液质和抑郁质
的人。
度活跃，感情不稳定）。可是，成人却正相反，其中有很多粘液质和抑郁质
的人。
□交往者性格及其交往特点
根据性格类型学说，我们在这里介绍五种性格类型，即分裂性性格、躁
郁性性格、过敏性性格、显示性性格和粘着性性格。为了帮助你了解自己和
他人的性格属于哪种类型，我们列出一个性格判定调查表，其中假设了五种
情境，每种情境各有五个答案，请您从中选出一个能代表自己的态度与行动
的答案。
1。假如我有了自己的恋人。。
（A）虽然很想向对方表明自己的情意，可事到临头却总是说不出口。（B）
立刻把内心的情感向对方倾诉。（C）不知对方的为人如何？对自己的看法怎
样？又从将来考虑，想这想那，以致辗转反侧，彻夜难眠。（D）想把自己所
选的这个意中人介绍给亲友们。（E）对方的底细尚欠了解，希望再加观察。
2。终于和恋人约会多次了，这回计划和他（她）去郊游。
（A）脑中不断想象着和他（她）在目的地共享愉快的场面。（B）由于
兴奋之极，忍不住要手舞足蹈，难以平静。（C）先考虑自己的健康情况，计
划自己能走的范围，绝不强己所不能。（D）认为这是向他（她）好好表现自
己的绝佳机会，因此纵使过分也想立下豪华的计划。（E）欲速则不达，还是
慎重其事，细密地订下计划吧。
3。结婚之前不能不先了解对方的性格，因此很想让恋人搞一下心理测
验，不过。。
（A）这些无聊的问题怎能判别对方的性格呢？还是自己想一些较好的题
目吧（B）这倒是挺有趣的，不妨就来试试看。（C）精神状态不同时，答案
可能会大有出入，虽然对于现在的状态可能有用，不过单凭这一点就断定对
方的整个性格，倒是值得考虑的。（D）想向对方说这些问题是自己做的，来
