冷读术-第15章
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A的说法,让人觉得说话者对工作失去干劲;B的说法,让人觉得说话者对工作充
满干劲,原因就是对潜意识 (而非意识)的间接暗示所致。
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有助于工作、恋爱的小技巧32— 挂断难缠的劝诱电话的方法
我们偶尔会接到劝诱的电话,虽然很想挂断它,但由于对方口若悬河,总是抓不
着适当的时机。
对方任性的打扰,照理说可以立刻挂断电话,但又有担心这么做会得罪对方,就
是犹豫不决。
其实,有礼貌地拒绝对方是最好的。如果对方依然纠缠不清的话,教你一个非常
手段。
在对方喋喋不休时猛然挂断电话,对方恐怕会因自尊心受损而恼怒。因此,你要
边说话边把电话挂断。你可以这么说:「啊,那是投资股票嘛,以前也有那种事……」
接着突然把电话挂断。
因为电话是在你说话时断掉的,对方只会感到一头雾水,不知道发生什么事,不
至于伤了他的自尊心,自然也无从生气起了。
当然,对方有可能再打电话来,到时你不要接就好了。
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冷读术最适用于因应索赔,在此介绍一个小诀窍
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因应索赔的秘技
冷读术也可活用于因应索赔上
相对于客观的事实,感情是属于纯粹个人的。就商品买卖而言,冷静而适度的抱
怨者,追究的是商品或期限的问题;但情绪性地要求索赔的人,则是对自己的控
诉。
也就是说,毫不掩饰感情而要求赔偿的客户,真正想追究的并非商品的缺陷或是
延迟交货,而是自己的自尊心受到伤害。
因此,不管任何索赔,当客户在感情用事时,用之客观的事实是无法对付的,甚
至于越那么做,客户的怒火也越烧越旺。
重点是,要满足客户的自尊心和被重视感,建议使用如下的媒介物。
【POINT】:懂得使用“比方说”,因应索赔免紧张。
使用“比方说”的魔法,对付对方的错误
冷读术常用的话术中,有个“比方说……”,乍听之下是无心的说词,却担任着
非常重要的任务。
““比方说」你正起和朋友去旅行……”
这么说时,即使是不太恰当,也因为先说了“比方说“,话还是可以继续地说下
去。
在因应索赔方面, 「比方说」也十分好用。
例如,客户气呼呼地打电话来抱怨:“跟你们买的电脑坏了!“
询问了原因之后,听起来好像只是客户自己配线错误,并不是电脑坏了。
可是,如果你直接说:“先生,请您确认一下配线有没有问题?“反而会让他更
生气,因为他会觉得你认为都是他的错。
遇到这种情况时,就要使用“比方说“。
“先生,”比方说“,您是否可以确认一下配线?”
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也就是说,在“或许是我们的错;说不定是品质不良;也说不定是运送时弄坏了;
或许手册的说明不够详细……”等所有的可能性当中,只请客户确认一下配线有
没有问题而已。在此,“比方说”传达了那种语感,可以在因应索赔上顺利指出
客户的错误。
使用媒介物来因应索赔
何谓媒介物
一般在占卜时,大多使用手相、塔罗牌、卜卦、水晶、神符之石 (Runestone)、
钟摆或星座等道具。而凭灵感解答问题,也要看咨询者的灵气,或透过请守护之
类的任何道具。
这些道具,就称为 「媒介物」。
技巧举例
「你到底要怎么处理呀?我不是说耽误一天,后果就会很严重吗?」
「老实说,我也很惊讶……在我们的资料库里……咽……记载着对OO先生,「要
优先于一般客户,严格确认交货日期」。我想一定是新的负责人不知道OO先生对
我们来说是多么重要的客户,而把讯息弄错,先交了其他货品。」
「那你到底要怎么办?因为你的关系,我们失去了信用了呀!」
「是的,那是当然。OO先生一直颇受往来客户的好评,如果因为我们的错误而败
坏名声,那可就不得了。请立刻让我查一查。」
「不能再等了!」
「即使停止其他作业,也一定会想办法最优先送给您,请让我来处理吧。这次出
了大错,还请您多多包涵!」
「真的吗?那就请你马上处理吧。」
上面的例子,是把 「客户的资料」当作媒介物使用。
为了修护客户的重要感和自尊心,如果你说:「是的。是有交代 「要优先于一般
客户,严格确认交货日期」。」那么,显然是你在说谎。
但是,如果说 「……资料库里有记载」,其真假的责任并不在你,而是资料库。
当然,实际上资料库里没有记载也没关系。
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有助于工作、恋爱的小技巧33— 从手机吊饰看穿对方性格
一个人的手机吊饰,也可反映出此人对人际关系的看法。
手机吊饰繁复的人,朋友很多,是属于怕寂寞、喜欢热闹的类型。
不过,那也是精神空虚的反映。虽然朋友环绕,看起来总是很开朗,但有点怕更
深入内心深处的人际关系。事实上,这种人经常会感觉孤独。
没有配带手机吊饰,或即使有也是式样简单的人,有大喜欢和一大群人在一起吵
吵嚷嚷,也不在重视表面的交友关系,是属于与少数能真正交心者长久交往的类
型。
这种人极少与朋友往来,给人有点冷淡的印象,由于原本就小心谨慎,所以只想
与亲密的朋友坦率交往。
在联谊活动上,不妨观察参加者的手机吊饰,玩点心里游戏也很有意思。
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工作有成就的人、有人缘的人,在初次见面时就占上风
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初次见面时快速融洽交谈的秘技
使用“照镜子”技巧
在初次见面的商业谈判场合,彼此一定都很有戒心,难以融洽交谈。此时,使用
“照镜子”技巧,就能自然营造融洽交谈的气氛。
做法很简单,只要若无其事地模仿对方的动作—如此而已。
例如,两个人面对面地坐着,如果对方用右手拿起咖啡杯,你就用左手拿起自己
的杯子。亦即,从对方看来内子的动作好像映在镜子里。但不可让对方察觉到你
在模仿他,只要让对方的潜意识感觉到就行。
由于在同一时间模仿对方的动作,难免显得不自然,最好稍后一下再模仿。如此,
即使对方的意识没有察觉到,但潜意识里则不由自主地开始对你感到亲近和放心。
两个人身体动作的波长一致,心自然就会产生共鸣。
就算不懂这种技巧,情投意合的伙伴也会下意识地做出同样的动作。换言之,刻
意做出与对方相同的动作,自然就会涌现亲近感。
【POINT】:让对方的潜意识感受到亲近感。
更快速融洽交谈的方法
要打破初次见面时的紧张气氛,最直接的方法就是自己要放轻松。一旦自己放轻
松,那种感觉自然就会传达给对方,产生融洽交谈的气氛。
不过,这实在是很难做得到。
例如来找读心者的咨询者,几乎都是初次见面的人。在这种一次就决胜负的情况
下,彼此都没有充裕的时间去放轻松。此时,读心者所使用的技巧就是建立信任
关系,心里想象着:
「伸出你的双手,去碰触对方的双肩。」
像这样试图用 「心的手掌」去感应碰触,便有自我暗示的效果。
事实上,潜意识无法区别 「实际触摸的感觉」和 「想象的感觉」。因此,潜意识
会把它解释为 「啊,我跟这个人的关系是能碰触肩膀般的亲密」。
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如此一来,就能很快放下防御的姿态。当你自然而然放松了,对方也会有所感应
而随之放松下来。
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有助于工作、恋爱的小技巧34— 若无其事在对方心里投入暗示
有助于工作、恋爱的小技巧—
若无其事在对方心里投入暗示
介绍一个在一般交谈中,在对方的潜意识里投入暗示的技巧。
例如,想投入“心砰砰跳”的暗示时,你可以这么说:
“昨天,我被要求在一百个人面前说话。真是“心砰砰跳”,紧张死了。由于事
前完全不知道,所以没有一点准备。“
而只在说“心砰砰跳”时,注视着对方的眼睛,并且稍微放慢说话的速度。
虽然对方的意识里是将它当作一般的话在听,但潜意识里只对“心砰砰跳”这几
个字留下强烈的印象。
当然,还不是一次就能见效的,在说话时反复地插入“心砰砰跳”等字眼,同时
注视着对方的眼睛,对方就会逐渐改变。
不过,老是用“心砰砰跳”这几个字,可能会引起对方的怀疑,不是不妨改说“内
心很激动”或是“心里很不平静”、“心情亢奋”等等。
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工作方面的书信很难写,因此,藉由技巧能见高下
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超重要!高用E…mail的高明写法
使委托工作顺利达成的E…mail写法
用E…mail委托工作时,有可以提高对方工作干劲的写法。
大部分的人都是这样写的:
“前几天您所说的话,极具参考价值。有幸聆听不愧是在某个领域登峰造极的您
说话,所有参加者都得到非常大的刺激,衷心感谢您。”
先如此奉承对方之后,接着再写:
“今天有件不想拜托您。为了刊登在敝公司杂志上的报导,不知可否探访您?事
也突然,真是抱歉,可否在下周指定地点和时间接受我们的采访?”
如果你这样写,肯定就搞砸了。的确,对方看了前半段会觉得很舒服,但接着看
到“今天有件事拜托您……”,马上会觉得“搞什么?原来前面写的只不过是奉
承的话,真正的目的在此”而感到厌恶,不会高高兴兴地接受之后的“委托”。
【POINT】:话要最后才写。