道歉心理学-第3章

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　　在心理学上，自己对自己有高的评价（即自尊感高）和社会上所见到的“自尊心强”是不同的。
　　“自尊心很强”这句话中，包含着“任性、深信自己是个了不起的人物”的意思。而在心理学上所讲的“自尊感高”则不同。
　　心理学上所讲的“自尊感”，是指是否“得到正当的评价”，最重要的是自己如何评价自己。
　　因此，没有必要讨论其客观上的正确性。说得极端些，不管这种评价是否正确，都没关系。
　　例如，在社会上，有的人在别人看来显然是俊男靓女，但是他们的自尊感非常低，并且这种人并不在少数。由于对自己没有自信（最重要的是自己对自身作出的评价低），因而与人接触时很容易胆怯。如果是与异*往，就会更加紧张，甚至说不出话来。
　　而另外有一些人，一看就知道不是俊男靓女，但他们的自尊感十分高，能够积极地与人交往。他们对自己的魅力和能力非常自信，在与异*往时也能够谈笑风生，实际上，这种人更有人气，也更受人欢迎。
　　也许这两种人的自尊心都很强。但是，因在内心深处自己对自身的评价不同，其行为也会出现明显的不同。
　　在心理学上，如果自尊感高，会觉得道歉没有什么大不了的。而自尊心强的人，在道歉之后，瞬间就会感觉到自尊心遭到重创，渐渐地就变得不能道歉了。
　　就这样，“自尊感”和“自尊心”，朝着两个完全相反的方向发展了。
　　自尊心只有被自尊感所支撑，才会成为良性意义上的自尊心，而这才是成为“会道歉”的人的前提。
道歉是门心理学　　第一章：诚恳的道歉并不一定能成功　…　不害怕失败的孩子，更有可能进步
　　“有自尊心，提高自尊感”，在心理学上非常重要。
　　举一个经常出现在小学课堂上的例子。
　　老师提了一个问题，有的孩子会大胆地举手说：“我来回答！”而有的孩子却不敢这么做。孩子们有着不同的个性，其中也有孩子尽管不是特别清楚答案，但还是会把手举起来。
　　可能会有人觉得不知道答案就举手的孩子有点儿轻浮，但是实际上，这样的孩子的自尊感非常高，非常有自信，因为他们相信自己能够做到，就不知不觉地举起了手。也许他们这样做是为了讨好老师或是引起同学们的注意，但这也是一种自信的体现。不管从哪方面来看，可以肯定的是，这些孩子对自己有着绝对的自信。
　　当然了，在这种状况下，答错或是回答不出来的话，就有可能丢脸。被老师骂的机会会变多，被同学们嘲笑也不足为奇。但是，这样的孩子，却一点儿都不介意。
　　对于这种孩子来说，他们可能会觉得很有趣。乍一看，他们是在不断地重复着这种“轻举妄动”的行为，但实际上，他们却自然而然地掌握了许多相关知识。
　　也许你会觉得这只是玩笑。实际上，这其中却包含着一个极为重要的含义。
　　那就是，这样的孩子，至少表明了一个基本的姿态，即积极地参与到课堂之中去。
　　这是极为自然的、积极参与的姿态，也会给老师留下一个好印象。有好奇心，在课堂上积极参与的孩子，即使暂时无法掌握知识，但以后总会掌握的。对于这一点，老师也会拭目以待。
　　相反，在课堂上不能举手积极地参与其中的孩子，成绩自然会下降。这种孩子不管能力有多强，也无法引人注目，老师也不会对他们给予特别的关心。当然了，如果不能大胆地将自己的意见说出来，被老师夸奖或吸引同学注意的机会也就随之减少了。随着这种体验的减少，孩子也会渐渐地消极下去。
　　这的确是有对比性的良性循环与恶性循环。
　　这一点也适用于成人社会。
　　姑且把新职员当做在听课的小孩子。
　　新职员刚进公司，其工作能力较差，但公司或上司都不会介意。因为新职员刚从学校毕业，不可能做得比前辈或上司更出色，这是理所当然的道理。
　　因此，上司不会期待新职员作出多少“成绩”，对于他们的迷惑、失败也是有心理准备的。
　　此外，上司还会对新职员的发展空间进行观察。在这段时间内，公司所期待、所看重的是他们对于工作的积极性和干劲。
　　因此，对于新职员来说，这一段年轻、朝气蓬勃的时期的确是一个幸福的时期，即使失败或向人道歉也会被他人主动地原谅。他们在失败之后会学习如何去道歉，并被确认将来能有多大的发展空间。
　　在这一时期内，那些对所有的事情都竭尽全力、经常面临失败、体验各种道歉方法或工作技巧并加以学习和掌握的职员，与那些没有经历过任何失败、连道歉也不会的职员相比，哪种类型的职员会更有发展呢？我想没有必要在此多作说明了吧！
道歉是门心理学　　第一章：诚恳的道歉并不一定能成功　…　回答错误也不示弱的孩子有出息
　　还有一点可以从孩子们的世界里学到。
　　自尊感高的孩子有一个特征：回答错误时也若无其事。即使遭遇失败，也会笑嘻嘻地说一句“对不起”，然后就当什么事情都没有发生过。
　　实际上，这是学习道歉技巧的开始。
　　积极地举手回答问题却回答错误的孩子，会说一句“哎呀，我答错了”，然后就装作若无其事。对于这样的孩子，站在老师的角度来看，对其评价未必不好。这是因为我们所评价的是在课堂上积极参与的一种姿态，答错答案本身不会得到不好的评价的。倒不如说，这个孩子对学习很有热情，很积极主动。
　　对于老师来说，这时与能解答出这个问题的孩子相比，想解答出这个问题的孩子的态度更值得表扬。
　　另一方面，对于这类孩子来说，如果这次没有回答出来问题而不得不道歉，那么下次为了不用道歉就要解决问题，就会努力学习。的确，这直接关系到下一次的行为。
　　不过，这时老师的态度也非常重要，如果对于回答错误的孩子，不分青红皂白，直接斥责，那就糟糕了。如果以“这个问题太难了”之类的话来安慰他们，他们就有机会明白人生中非常重要的道理：积极去做，失败了大不了道歉，这并不是坏事。而这个道理也是进入社会之后通用的真理。
道歉是门心理学　　第一章：诚恳的道歉并不一定能成功　…　较好地保持自尊感与他人现实评价的平衡性
　　会道歉的人，也是自我挑战者。正因为如此，一旦有错在身，他们就会觉得有必要进行道歉。
　　另一方面，这样的人也更容易干出成绩。
　　试想一下，发挥能动性，挑战自己，即使失败也擅长向他人道歉的人，很明显是有一定的人格魅力的。也许有人会提出相反的论调，但是不可否认，这种人在道歉的同时仍能不断地得到人们的认可。
　　实际上，这一点是非常重要的。
　　在自尊感方面，要保持自尊感与他人现实评价的平衡性，这非常重要。
　　擅长道歉的人，其自尊感（“自己对自己的评价”和“自己如何看待来自他人的评价”）与在实际社会中“来自他人的客观评价”是保持着良好的平衡性的。
　　自己的评价和他人的现实评价，如果这种平衡性发生失调会是怎么样呢？
　　答案非常简单，充其量不过是变成一个以自我为中心、任性、傲慢的人。
　　通常，人的自尊感和他人的现实评价是相克相生的。多数情况下，人们都会得到一个恰如其分的评价，即自尊感与他人的评价基本相同，归于一致。
　　那些自以为是的人，虽然其自尊感非常之高，但来自他人的正当的评价却很低，而他们却并不加以理会、置若罔闻。
　　前文提到：自尊感高的人擅长道歉，实际上，这里也有一个陷阱。自以为是的人就是如此，如果现实中周围人的评价与其自尊感出现较大程度的背离，即使在心理学上没有问题，也会存在社会问题。
　　自尊感与他人的现实评价相比明显偏低的人，在周围的人来看，就变成非常讨厌了。
　　这种类型的人，即使有机会，也绝对不会自己举起手说“这个由我来做”，而是尽可能地不去越雷池一步，以避免出现向人道歉的情形。
　　不要出现过失，不越雷池一步，不去危险的地方，做事草草了事，这也是一种处世方法，通俗点讲，是一种没有出息的人的做法。
　　这让人想起以前人们常讲的“工资生活者”，这一说法可能有点挖苦的味道，但的确非常相似，“不求有功但求无过，平安无事工作到退休”就是这样的人的真实写照。
　　这种类型的人，如果是在以前的经济高速发展时期的日本，还说得过去。植木等（日本喜剧表演艺术家）演出的“安逸的工薪阶层”之所以能够肆无忌惮，就是因为当时的社会整体在发展，有足够多的就业机会来供养如此多的剩余员工。
　　但是现在，每个人都非常清楚，这种悠闲已经变得不可能了。随着终身雇佣制的宣告结束，以及接二连三的经济不景气，公司对员工的期待也发生了质的变化。在如今这个时代，每一名员工随时都有可能被淘汰。
　　没有道过一次歉的员工，不客气地说，不是一位好员工，只是不做事情的员工。而经常道歉的员工，可以说是一直在努力地做事情，因为他们愿意主动置身险境。
道歉是门心理学　　第二章：会辩解的人进展顺利　…　人为什么要道歉
　　其实，每个人都很讨厌道歉，笔者还没遇到过有人会说：“不，我非常喜欢向人道歉。”
　　这是为什么呢？
　　因为道歉这一行为，简单地说，其实就是向对方承认自己的失败。
　　只不过，人类的道歉行为中，还蕴藏着一个很大的智慧。为了不使自己的道歉行为彻底失败，无论如何先承认自己的失败，再行收场，这是一种“成年人的智慧”。
　　因进化论而闻名的达尔文在观察动物行为的过程中，发现连动物也会有道歉的行为。
　　例如，动物间打架，如果一方向另一方做出“道歉”的动作，原则上就不会受到更多的攻击。具体来说，就是将自己的身体蜷缩起来，低头表示自己不再逞强，摆出“随你的便”的姿态。
　　也就是说，这种“让对方随便好了”的表现方式就是在打架时向对方示弱的一个信号。“认输”在某种意义上，也就是向对方表示“向你道歉”的意思，因此自然不会受到对方更多的攻击了。
　　人类的道歉行为基本上也会遵循这一原则。
　　所谓道歉，不外乎就是宣布投降，或是承认自己有错在身，既然向你表达了歉意，不管你对我如何惩罚，我都会悉听尊便。
　　只不过，人类社会与动物世界是不同的。
　　在动物的世界里，只有力量（力气）才是衡量强弱的标准，并据此确定绝对性的力量关系，但是，在人类社会里，除了力量之外，决定一个人能力的还有其他多个因素。
　　例如，是否手艺好、是否IQ高、是否会说英语等，每个人都有自己擅长的领域。因此，在人类社会里，很难确定相互间的优劣，也很难能够像动物界那样确定绝对的地位或类似于排列顺序之类的东西。
　　正因为如此，道歉作为一种社会性技巧就更有意义了。
　　人类既然也是生物的一种，就必然存在“