如何造就中国的微软-第21章
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●未来的企业是易变和灵活的，否则它们将无法生存下去，而为它们提
供支持的软件，将变得前所未有的复杂。
●设计和发明软件本质要求是，它能够适应经营变化所需要的速度，做
出快速的改变。
从上面的经营策略可以看出，这不仅是程序难以改变，而且常常难以确
定的是，应该对哪一个程序做出改变。从事经营活动的人们在如何应付出现
的情况方面，拥有很多原则和策略。策略需要不断变化，而且应该不断变化，
任何时候都应寻求对它的不断改进。例如大自然软件公司的总经理周志农在
《自然码》6·0 版刚刚完成，便在社会上引起了很大反响，很多用户提前将
升级费寄来，但周志农却不急着将不成熟的软件当正版卖给用户。周志农说：
“软件持续升级是程序员在软件发售之初就对用户许下的诺言。这个诺言要
一直发行到绝大多数用户彻底抛弃这个软件为止。那种因为公司商业利益或
者‘长远打算’而中途停止软件升级的做法是极端不负责任的。怎么能看着
那些积累了大量自定义词，早已得心应手，每天都离不开《自然码》的忠实
用户去尝试着改变习惯，改用其他听起来神乎，但并十分不好用的输入法呢？
重新熟悉，重新适用，重新积累用户词库对用户来说是一件无比痛苦的事。”
对于《自然码》6·0 版的定价，有人说过高。但周志农是这样看的：“产
品价位虽然重要，但产品质量和稳定性更重要。有些软件制作时间短，投资
少，急急忙忙地推出，结果漏洞百出。对于用户来说，买了这样的软件再便
宜也是浪费，也是白花钱。《自然码》不是为了给人试试看的，而是要让用
户长期使用的，只有保持适当的价位才能真正为用户负责到底。”
在软件企业里，策略原则很可能经常会作出改变，这些改变必须以极快
的速度完成。对软件的设计，有必要利用这样的工具：它们不仅有助于快速
的开发，而且能够对经营策略原则做出明确表述，以便使人们能清楚理解这
些原则，能快速而容易地对它们实行改变。一些现代化的开发工具已经使我
们能够明确表述经营策略原则，能够产生执行这些策略原则的代码。这是软
件企业具有灵活性和易变性的极其重要的一步，它使人们能对策略原则做出
改变，能够重新产生代码以对这些策略原则进行改进。我们必须在经营原则
出现改变时，能保证以极快的速度重新对软件进行设计。
我们越是深入进行软件企业的革新，越能够将更多的经营策略和原则压
缩到软件中去。也就是说，将策略和原则直接编译到软件中去的能力，正在
改变着某些组织的经营方式。这种能动的控制能力是软件企业一种重要特
性，但它又不同于今天大多数企业的计划工作方式。例如这几年来，财务软
件及企业管理软件市场竞争异常激烈，几家大的软件厂商占据大部分市场份
额的情形初见端倪，市场割据趋于稳定。品牌厂商的竞争将由市场扩张转向
服务竞争。在这种情况下，万能财务软件公司在树立自己品牌优势的同时，
为做好服务工作，万能公司成立了客户服务中心，提出了“全面客户满意计
划”，客户服务中心面对的“全面客户”包括“内部客户”，即公司内部所
有员工；“中间客户”，即分支机构与各代理和经销商；“外部客户”，即
直接用户，对他们提供全方位的信息咨询及升级、换版、维护等技术支持及
多项售后服务。另外总公司每年还定期组织分、子公司进行全国性和区域性
的客户座谈与问卷调查，通过这些反馈渠道获取信息，不断改进产品、调整
服务，以利于更好地满足客户需求。
在立足长远发展方面，万能公司采取强强联手战略，注重与国内外知名
厂商合作，以实现事业经营最优化。
万能在日益激烈的市场竞争下，并提出了一些急需解决的问题：如万能
在推广多元化产品时，如何有力地开拓行业用户市场？在确立了品牌优势以
后，万能怎样靠服务来赢得市场？在IT 行业发展已经是双拳难敌四手，万能
怎样更广泛且有效地开展“强强联手”，做到优势互补，共同发展？万能如
何做好老版本的升级换代工作，帮助老用户安全跨越2000 年？国内财务软件
厂商在中低端企业管理软件方面，万能怎样与业界同仁共同探讨尽快占领高
端企业管理软件市场？
第四章
“红旗到底能打多久”
国力的较量在于企业，企业的较量在于企业家——在大多数情况下，我
们做的事是正确的，只是时代改变，使它失去按预期该有的效果。。
“红旗到底能打多久？”从某种意义上说，都存在一个潜在的危机：企
业是否很好解决了可持续发展问题。
一个企业存在的基础是什么？企业家对这一关键问题没有清晰的概念，
他所领导的企业就不会走得太远。
软件企业的生命周期到底有多长呢？在这个不确定性的社会里，一个企
业可能抓住一时的市场动向取得一时的成功。如果不能及时地做好战略的调
整和顺应市场要求的改变，在更大范围内缺乏清晰的概念和应用的预见性，
系统自身缺乏外来业务量的支持和外来知识的介入，最终的失败是可以预期
的。
一、企业的生命周期有多长
《巨变时代的管理》的作者杜拉克曾这样写道：“当今的企业管理正面
临危机，其原因不是因为我们做错了事，而是因为时代改变了，组织一直赖
以为基础的假设不再合乎现实了。”“历史上每一个成功的大公司碰到类似
的情况，免不了会抗拒它。‘这是一个愚蠢的时尚，三年后就会消失’”。
由此看来，在当今这个巨变的年代里，企业的生命周期的确是发生了变化。
对于一个IT 企业来说，谁又能保证它的存在呢。比尔·盖茨说过：微软离倒
闭只相差十八个月！
时代总是在不断进步，翻开中国企业的档案史，我们可以看到中国企业
的生命周期究竟有多长。如果更深层次地去剖析企业的内涵，我们就会发现，
在这样的企业里，竟然充满了众多浪漫而又夹杂着的无奈与痛苦。瀛海威公
司自从1995 年在首体西侧树立起那块“中国离信息高速公路还有多远”的广
告牌子之时，已经经历了一条不平坦的经营之路，使中国的老百姓第一次走
进了互联网的世界。
就在瀛海威在老百姓的心目中打下根深蒂固的基础时，张树新不得不发
出“知识经济真正的增长点和萌芽正在死去，最可悲的是在凯歌中死去”！
张树新为什么会发出这样低沉的论调，是因为张树新的离职已经成为了业内
同行的关注。有人说张树新对这个行业是有贡献的人，她走了对这个行业是
一个很大的损失，也有人说瀛海威连连欠收，她由自身创立的公司总裁后成
为持股人的总经理，离开瀛海威是迟早的事，这主要取决于最大股东对她的
信任问题。
令人不可思议的是就在张树新对中国的信息网络充满信心时，却因1996
年9 月与中兴发集团签订协议时就决定了她今天的离职。现在虽然张树新走
了，但她的走，留给了我们许多的思考，想当年，多少ISP 为自己选择了
Internet 这个未来的方向憧憬畅想，多少中国企业的ISP 为Internet 在中
国的每一个进步欣喜若狂，但历史每每证明开路先锋未必就能在未来的竞争
中抢占先机。在两种角色的竞争压力下，中国第一批为Internet 拓荒的ISP
们的境遇今天看起来多少让人有些心酸。是他们开拓了中国Internet 最初的
市场，是他们让中国人知道了什么是Internet 以及Internet 能够给中国带
来什么，但没有等到收获，它们中的大多数已经“殉难”或被淘汰出局了。
从而让我们不得不作更深层次的思考，中国企业的生命周期到底有多长？问
题在于什么地方？是对资源的配置，还是对企业价值流的判断？是基于工业
时代的价值观去配置资源，还是基于信息时代的价值观去配置资源？对于这
些问题，搜狐总裁张朝阳特别反对资源共享、避免重复建设的论调，他认为，
这些完全有悖市场经济的规律。“只有互相竞争才能把饼做大，只有你强我
更强，用户才会觉得网络服务好，才会都上网。把饼做大的最好方法就是竞
争，不是合作。”
在张朝阳眼里，这是一个自由动物的王国，每一个企业都是一个动物，
分别处在不同的食物链上，自然生存法则决定它们的生与死。“硬性地规定
这个企业只能做这个，不能做那个是极度愚蠢的。”
但从中国企业的现实情况出发，由于中国的计划经济在不断地转向市场
经济，磨练出了一批企业家，他们善于捕捉市场信息，精于制造消费浪潮，
一招制胜而一夜暴富。同时也让我们感受到中国企业成长的坎坷历程也在中
国的企业史上写出了一个又一个走向破灭的故事。在这些企业群体之中，有
的却是因为一些意外因素所导致的，这不仅是信息行业才具有的，在其他行
业里也具有这种不可预测性因素所带来的惨败。
三株集团在成长的过程中也曾经出现过这样的奇迹：1994 年三株的销售
额为1 个亿，1995 年达到20 个亿，1996 年跃升为80 个亿。三株在1993 年
底的注册资金为30 万元，到1997 年净资产为48 亿元，并且资产负债率为零。
但是，1998 年，只因一场人命官司，便把声名赫赫的三株集团折腾惨了。
事情的经过是这样的，1998 年3 月31 日，常德市中级人民法院判决：
消费者陈伯顺喝了三株口服液后导致死亡，由三株公司向死者家属赔偿29。8
万元。于是二十多家媒体便以此为由头展开了对三株的报道：8 瓶三株口服
液喝死一条老汉。这场波澜产生了巨大后果，一下子使三株集团陷入困境之
中，销售额成直线下降。
这场官司对三株来说，无疑是给他打下了一针毁灭性的针剂，立即使三
株走向了灭亡的深渊。春节前，三株还有几个亿回款，到4 月中旬开始，销
售急剧下滑，直至下滑到月销售额不足1000 万元。4 至7 月的四个月间全部
亏损，生产三株口服液的两个工厂全面停产，6000 多名工人放假回家，只领
取一定生活费。三株口服液库存积压达二千四百多万瓶，这在三株的周转上
就带来了严重的困难。对此，三株口服液的总裁吴炳新说：三株现在动用储
备资金发放员工工资，寅吃卯粮，每月仅工资支出就达数千万元。我们对现
状已无能为力，急需政府拉一把，这是我们生死存亡关头最后的呼喊。
这其中的内内幕幕虽然我们不想去一一揭示，但至少说明了在这个不确
定性的社会里，一则意想不到的小事也会为企业带来沉重的打击。该集团副
总裁张蔷说：“一审败诉的消息传来时，我们正在北京开会，我从未见过吴
总这么伤心难过。他不理解为什么会这样，嘴里喃喃地说，‘我不要求什么，
只想给民族做点事，如果不让我做，我就不做了’，紧接着，新闻界推波助
澜，吴总由于过度的伤心和气愤，一下子倒下了。我这些年跟着吴
