演讲谋略与技巧-第9章
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没理会他，他就一直叫下去，后来母亲终于忍不住了，生气地说：“你为什
么老叫个不停，让人生烦。”
翟永令说：“我才叫一会儿您就厌烦，您一天到晚地念，菩萨爷不会烦
吗？”
翟永令用类比的方法让母亲觉得只是念经不仅会打扰凡人，而且也打扰
菩萨。
7。一语双关式
在一定的语言环境中，利用语句的同义或谐音的特殊关系，有意识地使
语句具有双重意义，声东而击西，这样的方式便是一语双关。
它具有含蓄委婉，生动活泼的特色，饶有趣味而常被人使用。
一天，李先生带着8 岁的儿子提着一盒包装精美的礼物拜访一位朋友。
临走时，他坚持留下礼物，说：“
2啊，收下吧！”
“ 2？”主人不解其意。
李先生的小儿子解释道：“
2＝1。41421。。，就是意思意思而已
啦！”
人类社会自身便是一个矛盾的结合体，人们经常在送礼与收礼时，处于
双方都进退两难的境地。“2，收下吧”这种与众不同的语言，在大
出心意之中，彼此便心照不宣，从而达到各自的目的了。
在各种人际交往或辩论中，当遇到棘手的问题不好回答时，一语双关往
往能收到出人意料的效果。
一次，美国总统里根决定恢复生产B—1 轰炸机，引起许多美国人的反
对。在记者招待会上，面对责难，里根从容答道：
“我怎么不知道B—1是一种飞机呢？我只知道B是人体不可缺少的维生
素，我想我们的武装部队也一定需要这种不可缺少的东西。”
这一语双关的妙语，竟使反对者一时不知所措。
有一天，一位年青的作者来到某编辑部，他递上自己的作品，编辑看了
他的作品问道：
“是你自己写的小说吗？”
“是我自己写的。”年轻人说：“我构思了一个多月时间，整整坐了三
天才写出来的。唉，写作真辛苦！”
“啊，伟大的契诃夫先生，您什么时候复活了啊！”编辑大发感慨。
年轻人不好意思地悄悄溜了。
编辑并没有直接说，这是抄袭的契诃夫的作品，而是风趣地说契诃夫先
生何时复活。一语双关中暗藏的机关可谓魅力无穷了。
利用一语双关的方法，以其人之道，还治其人之身，那更是阿凡提先生
的能事：
阿凡提在闹市租三间店面开理发店。
店主仗着是自己的店面，每次剃发都不给钱。有次店主又来剃头，阿凡
提照例给他剃光了头，在刮脸时问道：
“东家，要不要眉毛？”
“废话，当然要！”
阿凡提嗖嗖两刀，把店主的两道浓眉剃下来了，说，“要，就给你吧！”
店主非常生气，埋怨自己不该说“要”。
“喂，胡子要不要？”
“不要，不要！”店主忙说。
阿凡提又是嗖嗖几刀，把店主苦心蓄养的大胡子刮了下来，甩到地上。
阿凡提利用店主的双关语，从另一个意思来理解，把店主整治得无可奈
何。
8。假痴不癫式
在生活中，有时面对谬论可假装糊涂，似乎没听懂对方的意思，然后顺
着他的话引出谬的结论，并进行辛辣的讽刺，从而获得很好的效果。
在某国的一个大型机场售票厅里，许多旅客正排队购买机票，秩序井然。
突然，一个绅士模样的人挤到最前面，粗暴地指责售票员效率太低，耽误了
他的时间。且大声嚷道：“你知道我是谁吗？”且用手指着售票员，像是在
要标榜和证明自己是个什么了不起的人物。
售票员镇定地看了看他，向那些排队购票的旅客说：“这位先生有些健
忘，他已经不知道自己是谁了，你们有谁能帮他回忆一下吗？”
售票员故作糊涂的问话使大家哄笑起来。大家的笑声羞红了那位绅士的
脸，他只得悻悻地到后面排队去了。
这位售票员成功地用“假痴不癫”的问话赢得了广大旅客的笑声，实际
上也赢得了广大的旅客从而击败了这个不可一世的家伙。
在1945 年的波茨坦会议中，杜鲁门向斯大林暗示美国已制成了原子弹，
可斯大林却毫无反应。许多人事后回忆说斯大林耳朵似乎有问题。
事实上，斯大林听得一清二楚，他只是“假痴不癫”。事后他对莫洛托
夫说：“应该加快我们的研制进度。”
9。制服盛怒者
《战国策》中记载了唐雎与秦王的一段对话。
秦王曰：“天子怒，伏尸百万，流血千里。。”
唐雎曰：“若士必怒，伏尸二人，流血五步，天下缟素，今日是也。”
唐雎面对秦王的暴怒，针锋相对，反而把秦王的“怒”吓掉了。但这种
方式并不是随时都可采用的。科学证实，人在发怒、生气时；肾上腺素大量
分泌，使人体内的血糖和血压升高，肌肉的紧张强度提高，自控能力减退。
弄不好，不仅不能息怒，反而会火上浇油。
要想使盛怒者“降温减压”必须注意几个问题：
（1）静默地容忍对方愤怒的情绪。这是一种化解愤怒的较好的方法。如
果面对你的朋友对一件事的抱怨和愤怒，你立即表达你不想听他的抱怨的意
思，那便会使他更加愤怒和沮丧，或许你从此就会永远失去这个朋友。
（2）对你面对的愤怒者给予同情的言语，这种语言一出口，便会使发怒
人认为“他是自己人”甚至产生“他在支持我”的感觉，从而对你产生好感，
他的愤怒也会逐渐消失，你也有机会进一步劝导、平息他的怒气。
（3）以动听的语言相劝慰，用关怀、体贴的语言去打动，说服发怒者，
使其感到劝慰的人不仅理解我、同情我，而且真心诚意地关心和爱护我，我
不能辜负他的一片好心，从而达到你的劝慰的目的。
（4）注意让别人保全面子。一次，一个患者由于疏忽而没有付医疗费。
医生当着许多人的面问他，他便大为光火：“为什么你不去直接查帐簿？”
显然他觉得有失体面，但医生答到，“我的记忆确实有错，我好像记得你那
天忘了带钱，也许是我记错了。”由于医生首先认错，保全了对方的面子，
也平息了对方的怒火。
二、公关社交中的应对谋略
现代人追求事业发达、生活愉快，就必须不断获得重要信息，拥有众多
的朋友，努力提高自己的知名度。有人作过统计，发现每个人的信息有60％
来自社交活动，所交的朋友80％以上是在社交场合初次相识的；知名人士几
乎毫无例外地最先是在社交圈子里出名的，有了一定的名气后要利用大众传
媒扬名往往也必不可少地借助社交活动。可见，参加各种各样的社交活动，
正是达到上述目的的最佳途径之一。社交活动中，既有风度翩翩、如鱼得水
的佼佼者，他们每每从社交场归来，踌躇满志，硕果累累；也有在社交场上
不知所措，如坐针毡的不适应者，他们社交归来一无所获，甚至闹出一些笑
话，得不偿失。社交成败的原因多种多样，不能一概而论。但有一条，即公
关社交应对的口才，是一个重要的决定因素。具有良好的口才，是达到博取
信息、广交朋友，提高知名度一系列目的的津梁。因此，了解当代社交的特
点，培养和掌握公关社交应对口才的谋略，成了现代人取得事业成功与求得
生活乐趣不可或缺的知识和能力。
1。社交需要应对口才
（1）公关社交的基本特点。
①多样性。今日的社会是一个“社交大爆炸”的社会，它包括各种各样
的庆典、纪念会、招待会、联谊会、座谈会、宴会、舞会、沙龙、晚会、文
体娱乐活动等。一般来说，每种形式都有其相对独立的场合与氛围，参与者
要尽可能地适应和融入选择一种氛围，要善于利用这种氛围达到自己的社交
目标。
②公开性。公关社交与个别交谈不同，它一般有第三者在场。这就要求
参与者在交谈应对的内容上注意相对的保密性。这须得有较高的技巧要不露
声色地表达你的观点和隐藏你的机密。但在交谈应对的仪态、内容等方面注
重在第三者中产生的影响。
③广泛性。公关社交与专题演讲报告不同，它在交谈应对的内容上是主
动性与被动性都存在的。对方往往会提出你意料不到的内容，涉及面相当广
泛。在这种情况下，要应对自如必须有足够的信息储备与知识储备，并掌握
一定随机应变的回避技巧。对自己不知道的话题，特别是涉及自己不知道的
较专业性的话题，宁可委婉回避不答，也不宜乱答。
④复杂性。有一定规模的公关活动，往往参与人员比较复杂，各人社交
的目的也不尽相同。当然，这样的复杂性还不止于此，如气氛、情况的变化
也是错综复杂的，甚至对立局面的出现也往往始料不及。这就要求参与者对
各种复杂场面有敏锐的洞察力与相应的应变能力。
⑤快速性。公关社交的应对往往是突发性的，需要做出迅速而准确的反
应。应对得体，立竿见影地便会收到较好的效果；应对失误，一言既出，驷
马难追。因此，参与者对一些基本技巧、基本语言，不但要掌握，而且要十
分熟练，熟练才能生巧，才能够运用自如。
（2）公关社交应对的基本要求。
应对之道，贵在得体，如同人的着衣。具体要求是适时、适量、适宜，
面带微笑和不卑不亢。
①适时。该说时说，该止时止。在社交场上见面时，应及时问候，分手
时要及时告别；失礼时宜及时道歉；对他人的请教及时解答；对别人的求助
及时答复。。社交场上，在气氛热闹喜庆时不宜唠叨自己的不幸，在别人悲
伤时不要哈哈大笑或开玩笑，不要面对情绪不安者发表自己的滔滔宏论，不
要在长辈、尊者面前旁若无人地谈自己感兴趣的“花边新闻”。。总之，适
时的正确把握才能在社交中树立自己良好的形象。
②适量。说话的多少应适量。学雄鸡不做池蛙，当然也不是说话越少越
好，应以达到说话的目的为标准。说话声音的大小适量。大庭广众之中，需
要较多的人听见时声音宜大一点；私下拜访交谈音量应适中；如果是密友、
情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，量的正确把
握将直接影响到你社交的质量。
③适度。主要是根据不同对象注意言谈的得体，根据自己的身份把握言
谈的分寸。例如，作为领导不要在社交场合与人议论下属的弱点。应当随时
注意自己作为领导在员工中的良好印象。
④始终伴以微笑。一般说来微笑适应社交应对的一切场合。因为它是一
个人的诚心、热心、善心的外在表露，可给所有的人带来好感。微笑是社交
的润滑剂，是缩短心理距离、增进友谊、加强合作的桥梁。微笑使素不相识
的人未曾开言先沐春风使交谈顺利进行；微笑使老朋友更显亲密，合作更加
默契；微笑还是减少摩擦、缓解矛盾的润滑剂，它能增添和平友好的气氛，
冲淡对立紧张的火药味，平息一触即发的怒火。因此，在社交场合，不仅是
在接待、介绍、说服、安慰、道歉时要面带微笑，在拒绝、批评，甚至在面
对无理刁难时也不妨面带微笑。微笑是良好风度的表现，微笑是社交的基本
形态。微笑实质上也是人类最美、最动人的语言。
⑤态度不卑不亢。社交面对的是八面来风和四方风雨，有时甚至是四面
楚歌，引起各种不稳�
