富爸爸+辞职创业前的10堂课-第10章

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　　在收拾我们的盒子时，金、斯波克和我小小地总结了一下。〃可能太难了。〃我说。金和斯波克点点头。　

　　〃可是迈克的太太莎伦就赢了。〃我那永远乐观的妻子金说。　

　　〃对，可她是个会计师啊，〃我嘟囔着，〃她并不需要那个游戏，而需要那个游戏的人却玩不好。他们脱离不了老鼠赛跑，他们学不到什么东西。他们最后只是变得垂头丧气。〃　

　　〃我已经尽力把它弄得简单了，〃斯波克说，〃要是再简单，可能就要影响设计这个游戏的目的。〃　

　　〃好吧，咱们先把盒子装上车回去吧。金和我明天要去夏威夷。我们会考虑一下这个项目是该继续还是放弃。〃　

　　接下来的那个星期，每天金和我起床之后，喝完一杯咖啡就去海边散步。我的情绪也时好时坏：头一天我会无比振奋地决心把项目继续搞下去，第二天醒来时又变得心灰意懒，觉得还是放弃算了。就这样过了一周。那真是一次糟糕的假期。我们收拾行李去机场时，金说道：〃你干吗不给莎伦打个电话呢？何必要瞎猜她的想法，直接打电话给她问问就是了。〃　

　　〃可她是个会计师，〃我说，〃她肯定看不上那个游戏，她会觉得我是滥竽充数，游戏也好不到哪儿去。〃　

　　〃她又没这么说，〃金说，〃这都是你自己说的。〃　

　　我之所以花费这么大篇幅描写这段经历，是因为那对我来说是一段艰难的日子。很多人会因为害怕冒险而不敢继续一个项目，我也一样。在那段时间里，金和我心里都十分矛盾。我们不知道是该前进还是放弃，是该继续追求我们的使命还是回去赚钱。　

　　一回到凤凰城，我们就给莎伦打电话约她见面。我站在她那位于富人区的大房子外，按响了门铃。我和金做好了最坏的心理准备，想要听一听她对游戏的意见和想法。　

　　〃我喜欢这个游戏，〃莎伦说，〃它比我想像得还要好。起初我一看到游戏的组成部分工作、财务报表，还有那么多的数学计算，还以为游戏会很沉闷呢。但后来发现它确实把很多重要的东西揉合在了一起。〃　

　　〃谢谢。〃我说道：〃我知道你是一名注册会计师。你不知道我为此有多紧张。〃　

　　〃很多注册会计师都需要这个游戏呢。但让我更兴奋的是我的女儿雪莉喜欢它。〃莎伦笑着说，难以掩饰对女儿的自豪：〃你知道她在测试之后跟我说了什么吗？〃　

　　〃不知道，请告诉我们吧。她是参加测试的人里最年轻的，我们很想知道一个十几岁的孩子会怎么看我们的游戏。〃　

　　〃好吧。那天我们离开会议室的时候，我原以为她会埋怨我你知道这些年轻人。那天我们本来是该送她回宿舍的，而游戏花的时间又比我事先告诉她的要长得多，再说她玩得也不顺。〃莎伦说：〃走的时候我以为她会抱怨我们去晚了，可她却说，'妈，这个游戏真是不可思议。我学到的东西比我高中三年学到的都多。'这时我就知道你发明了一个伟大的产品，而且它确实能够改变很多人的生活。〃　
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第23节：商标和商业外观
作者：　（美）罗伯特·T·清崎、莎伦·L·莱希特

　　金和莎伦有说有笑地聊了下去，我却开始走神。我的思绪飘得很远很远，我无法相信，当年富爸爸教给我的那些课程就这样被我浓缩到了一个游戏中，而且得到了莎伦这样的专业人士的认可。我们穿过了针眼。我们已经把从富爸爸那里学到的东西转化成了一种实实在在的产品。　

　　这是1996年夏天的事了。之后，金和我聘请了一位出色的制图专家凯文·斯多克，设计游戏的最后成品。然后，凯文把他的作品寄给了加拿大的一家游戏制造商。1996年11月，我们在一个朋友在拉斯维加斯举办的研讨会上推出了游戏的销售版。游戏运行得十分成功，参会者都十分喜欢它。这正是我们所期待的反应。紧接着，我们飞往新加坡，在另一个朋友的投资培训班上使用了它，效果同样出色。　

　　在金和我四处旅行展示我们的游戏期间，莎伦当起了志愿者。她坐在我的电脑前，努力整理我的书籍草稿。她提出对此分文不取，而只是想为我们的使命贡献一点力量。她把我七零八落的稿子变成了《富爸爸，穷爸爸》一书。1997年4月8日，在我50岁生日那天，书稿在莎伦和迈克家中正式完成了。不久之后，莎伦、金和我创办了富爸爸公司。莎伦应我们的要求出任CEO。现在再来看一看我们的B…I三角，你就可以看出我们又完成了哪些工作。　

　　我、罗尔夫和凯文负责产品。迈克负责法律。莎伦负责系统和现金流。金和我负责沟通。这就是我们的团队。　

　　其中金、莎伦和我是领导者，莎伦是CEO。　

　　商标和商业外观　

　　凯文·斯多克还和迈克·莱希特合作开发出了产品的商业外观，也就是帮助顾客识别富爸爸品牌的美术设计。你可能会注意到，我们的所有产品都有类似的主题、外观和感觉。我们使用的颜色是某种特殊的紫色、黄色和黑色。人们看到产品上的这些颜色，很容易就能认出它们是来自〃富爸爸〃系列。就像迈克所说的：〃一切都不是偶然的。〃如果有人仿冒，迈克的团队就会立刻行动起来。我们的商标和商业外观都属于知识产权，在全世界拥有巨大的价值。在中国，人们将〃富爸爸〃系列的成功称为席卷全国的〃紫色风暴〃。　

　　我们的公司刚一成立，业务几乎马上就起飞了。订单像雪片般飞进来，现金也源源不断地流入账户。我们立刻还清了所有的贷款，公司像芝麻开花一样飞速成长。我们一开始把办公室设在莎伦和迈克家的一间储藏室里，很快就搬到了车库，然后又迅速扩张到他家的每间空房间。不久之后，我们就需要在外面买下一座写字楼来容纳我们不断扩充的公司了。《富爸爸，穷爸爸》登上了《华尔街日报》和《纽约时报》畅销书排行榜，它是极少数并非由大出版社推出却能上榜的图书之一。（第一版是由莎伦和迈克所拥有的一家出版社〃技术出版社〃推出的，而且我们是自费出书。）紧接着，图书公司开始踏破门槛，想要花大价钱和我们签下出版合同。媒体女王奥普拉·温弗里也打来了电话，自从我在2000年夏天上了她的节目之后，公司的业务更加红火了。我们真的差不多是一夜成名。　

　　第9讲不要为卖便宜货而打得焦头烂额　

　　（节选）　

　　选择顾客时要挑剔　

　　上高一时，我有一次和富爸爸走过一家酒店门口，这时我们听到一个声音在高叫：〃我一分钱也不会再付给你们！你们没有遵守合约！〃　

　　我往里望去，只见一个五口之家正站在柜台前，那个怒气冲冲的父亲正对着柜台后的服务员一个身穿夏威夷印花衬衫的本地小伙子高声叫嚷。〃但是您付的只是订金啊，〃小伙子说，〃剩下的钱您还该付给我们呢。您不付钱的话我没法帮您办入住。本来剩下的金额您在一个月前就该交齐了。我们能一直为您保留着房间就很不错了，这可是我们的高峰季节。〃　

　　〃替我留着房间算你们走运！〃那位父亲怒吼道：〃不然的话我的律师会来找你们的！〃　

　　〃但我们还是需要请您付款。〃小伙子并不让步。　
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第24节：选择顾客时要挑剔
作者：　（美）罗伯特·T·清崎、莎伦·L·莱希特

　　〃我告诉你我会付你钱的！你没长耳朵吗？先给我们办入住，然后我就付钱。〃那位父亲咆哮着：〃我这儿有张支票，开给你们的。你先带我们进房间，然后我立刻就把钱付清。〃（那时候还没有信用卡。）　

　　〃您得付现金。支票不行。这就是为什么我们要求客人提前一个月付支票，这样我们才有时间结算。〃　

　　〃你有毛病吗？〃那位父亲的声音从胸腔深处直吼出来。〃你们这儿的人听不懂英语吗？我告诉你我会付你钱。现在带我们去房间。我是不是得叫你们的老板来？〃　

　　门口看热闹的人聚了起来。为了不影响生意，服务生把一家人堆得小山似的行李挪到一辆行李车上，带着他们去房间了。　

　　〃旅馆肯定收不到钱的。〃富爸爸边向前走边说道。　

　　〃你怎么知道？〃我问道。　

　　〃我们三年前和那家伙打过交道。他当时对我们耍的手段也是如出一辙。他住进房间，签好支票，然后立刻就通知银行拒付。〃　

　　〃那他拒付之后呢？〃我问道。　

　　〃等到我们发现支票无法兑现时，他已经离店了。我们给他打了一次电话收款，他已经回了大陆。我记得他们是住在加利福尼亚。〃　

　　〃那结果怎么样？〃　

　　〃我们跟他说，如果他不付款的话就会去起诉他，他才答应付我们一半的钱。他说我们的服务不好，他认为我们只配拿到那么点钱。他说他会发发善心，把余款的50％付给我们。我们想了想，起诉的费用比剩下的那一半钱还高，就只好同意了。即使是这样，我们收到他付的那一半费用也是在六个月以后了。〃　

　　我们都沉默了起来，又走了一会儿，我禁不住问道：〃做生意是不是总会遇到这种事？〃　

　　〃是的，很不幸，就是这样。总是有好顾客也有坏顾客。幸好我发现我们的顾客里80％都是好顾客，只有5％像刚才那个人一样，另外15％居于二者之间。〃富爸爸答道。〃哦，可笑的是，那个家伙居然还有胆子来找我们。去年他又打来电话，想要预订我们这儿的一个旅行团。真是够厉害的！〃　

　　〃那你们给他订了吗？〃　

　　〃你开玩笑吗？〃富爸爸笑着说：〃我已经把他解雇了。我们的预订部有一张'黑名单'，上面列着所有不得接待的客人，他也在上面。我们接电话的员工记得他的名字，所以直接告诉他我们的团已经满员了。〃（那时还没有计算机可以保留客户信息。）　

　　〃你解雇你的顾客？〃我觉得奇怪。　

　　〃当然啦。〃富爸爸说。〃你可以解雇坏顾客，就像解雇一名不合格的员工一样。如果你不能清除掉坏顾客，好顾客也不会愿意留下，他们中的很多人都会跑掉。〃　

　　〃但是如果有人抱怨你们的服务，会不会他们说的也没错呢？〃我问道。　

　　〃是的，〃富爸爸答道，〃确实经常是我们的错。我们的员工有时是会犯错或得罪顾客，这会影响我们整个公司的业务。所以我对于客户的每次投诉都非常认真。这就像你过马路时得往两个方向都看看一样，我们要先检查一下自己有没有问题，再看是不是顾客的错。〃　

　　〃要想解雇人很难吗？〃我问道。作为一个17岁的年轻人，我觉得解雇人，尤其是一个成年人，那场面一定相当难堪。我自己可做不来那种事。　

　　〃解雇人永远不会是愉快的事，〃富爸爸说，〃这是每名创业者都要应付的最不愉快的事情之一，然而又是非常重要的。你的工作就是人的工作。人是你最大的资产，也是你最大的负债。有一天你也会遇到不得不解雇人的状况。我敢肯定那会是你终生难忘的经历。〃　

　　富爸爸