唐骏日记:唐骏第一本私人日记-第20章

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手下说：“要能和领导交上朋友，朋友间还需要做关系吗？”其实做一个好的销售也是一样的道理，就是先不要谈你的产品多好多好，而是加深个人的感情。人都是有感情的……
　　　　这就是中国的文化，所以说一个老外在中国做公司的总裁，连语言都不会，怎么可能做好政府关系，怎么能做好一个好的销售呢？外企一定要本地化……
　　　　2003年3月1号：去中南海见总书记！
　　　　下午我们开车去了中南海见了江泽民总书记。由于事先都已经安排好了，我们的车队就这样直接从中南海的西门长驱直入。我也记不得是第几次来到中南海了，每次来都会感叹，这个中国最神圣的地方，中国的灵魂所在地。
　　　　由于安排的会见时间是在下午2点半，我们2点就到了会见厅外面的等待室。我看到了很多大衣外套挂在那儿，而且每件衣服上都有标着名字（工作人员这样做是为了把衣服准确无误地送到每个领导的手里）。我看到了江泽民、曾培炎等熟悉的名字，看到他们极其普通的衣服，突然感觉他们也是和一般老百姓一样，有了莫名其妙的亲近感。
　　　　江总书记和盖茨应该是老朋友了，还记得2001年10月在上海召开的APEC会议期间，江总书记在香格里拉酒店与与会的各大公司的总裁有一个晚宴。由于微软不是APEC会议的赞助商（微软是从来不做这样的赞助和广告的），所以按照主办方的协议盖茨不能和江总书记同桌就餐。不安排最大牌的盖茨和江总书记同桌，盖茨的感觉肯定不好，周围的人也会觉得奇怪，包括媒体；安排吧又不在范围之内，确实让我们很为难。最后我们还是安排盖茨和江总书记同桌，但不是在最靠近的位置。当时安排了国务院副总理在江总书记的边上。当江总书记看到盖茨时，十分亲切地上去和他握手聊天，并亲自安排让盖茨坐在了他身边，就这样盖茨成为了当天江总书记最主要的客人。微软一分钱没出还得到了最好的待遇，这就是品牌的力量。整个宴会他们两个人几乎一直都在聊天。




第六章　盖茨中国行（4）

当我们走进会见大厅的时候，总书记已经在会见厅的中央等待我们了。他们在一起握手的时候能感觉到一种融洽和亲切。当总书记和我握手的时候，盖茨介绍说我是微软中国区的总裁，总书记说：“是位华人总裁，很年轻有为，微软的人都很年轻。”“谢谢总书记，我是80年代在国内读的大学。”我当时想表达两层意思，一是我的年纪，二我是大陆人。
　　　　这个会谈几乎都是总书记在说，从政治、治理国家，谈到资本市场，再谈到他的大学时代，涉及面很广，像朋友间的聊天……
　　　　晚上的新闻联播的头条新闻就是江总书记会见盖茨的报道，其中也有我的片段，包括我们的合影镜头等。
　　　　然后我们去召开新闻发布会，来了近500名记者，大家真的对盖茨很关注。
　　　　盖茨明天就要离开北京了。这次的访问应该说是成功的。
　　　　背景解读
　　　　中国的五千年战胜了美国的两百年
　　　　2003年盖茨轰轰烈烈的访华，如果现在去网上搜索，我们能看到的结果，通常只有一句，“微软与中国正式签署政府源代码备案计划协议”。但是如果去问当时身为微软中国区总裁的唐骏，那一年盖茨访华，他能滔滔不绝地讲一个下午的故事。这个故事不再是那么枯燥的关于微软或者中国软件产业的种种，而是关于江泽民总书记、盖茨两位伟大人物之间发生的有趣的人性化的故事。
　　　　故事的开始就很有趣。2003年1月，唐骏接到比尔？盖茨的秘书凯西？特尼打来的电话，通知他说，盖茨访华的时间定在2月17日。唐骏一听就觉得不对，再一查日历，果然，2月17日是大年初三，全国人民还在欢度春节呢，全国的企业、政府机关都放假了，可不是安排外事活动的好时间。
　　　　唐骏马上给凯西打电话，说这个时间不太好，能不能改日程。凯西的答复是，“难道你不知道，盖茨的行程是一年前就已经定下来的吗？”她的语气已经有些严厉，但唐骏觉得，为了保证盖茨访华的成功，行程非改不可，所以他还是温和地坚持着自己的观点。最后凯西说，她也做不了决定，让唐骏自己给盖茨打电话。




第六章　盖茨中国行（5）

盖茨在电话那边沉默了一会儿，据唐骏事后回忆说，虽然只有几秒钟的时间，但是他的心还是砰砰地跳起来，因为透过电话线，他也能感觉到盖茨可能有些不快，毕竟这样的事情以前从来没有发生过。果然，盖茨问：“Jun，你来微软多久了？”
　　　　唐骏回答说：“八年多了。”
　　　　盖茨说：“八年多的时间，难道你对于公司的规章制度，对于我的行程安排还不清楚吗？”
　　　　唐骏回答说：“我知道您的行程都是一年前安排好的，可是您知道吗？我们中国的春节，那是五千年前就安排好的呀。”
　　　　唐骏说，对于仅仅拥有两百年历史的美国人来说，五千年是一个多么恐怖的概念啊！于是盖茨接受了唐骏的意见，破天荒地改变了自己的行程。2月28日当盖茨在首都机场见到前来接机的唐骏时，说的第一句话就是：“Jun，你知道么，我愿意改变行程，是为了尊重中国五千年的文化。”
　　　　这段故事唐骏后来在演讲中经常当成段子来说。他还调侃说，他之所以不遗余力地要盖茨改时间，是因为他在中国任职这么长时间，中国的领导人见了不少，国务院副总理级别的经常见，可是国家主席、总书记是一次也没有见过。接待盖茨访华，就是他见总书记的最好机会，“如果盖茨大年初三来了，我岂不是又见不着总书记了？”唐骏每次这么说，总是收到很好的效果，台下听演讲的人，笑成一片。当然，谁都知道，这只是一个玩笑。唐骏之所以去说服盖茨，是因为改了行程才能使盖茨的这次访华收到应有的效果，而盖茨之所以接受唐骏的劝说，也是为了这个原因。




第六章　盖茨中国行（6）

当然，盖茨说，他尊重中国五千年文化，也是真心的，因为盖茨和鲍尔默年年来中国访问，目的只有一个，那就是提升微软在中国的形象，搞好微软和中国政府的关系。
　　　　这一次盖茨访华带来的礼物也是向中国政府示好的一份重要礼物。因为中国人对于微软和它的软件，总是心有余悸地产生很多类似好莱坞大片式的联想，甚至有传言说，美国军队之所以在海湾战争、伊拉克战争中势如破竹，以极小的代价获得胜利，正是因为微软在Windows软件中预留了后门，也就相当于给美国军队开辟了一条可以长驱直入的捷径——这个故事多么耸人听闻，又多么引人入胜啊！尽管微软一再解释说，他们仅仅是一个卖软件的企业，从来不牵涉进政府行为，更与军方行为无涉，但是类似这样的传言总是无法扑灭。
　　　　微软为此颇为头痛，在唐骏的努力下，微软终于意识到，要让中国人真正地彻底地相信微软从来没有在软件中动手脚，政府部门对于安全问题的考虑是不必要的担心，光靠口头解释是没有用的，最好的办法还是亮出自己的底牌，把源代码晒在太阳下给人看，才能清者自清。
　　　　于是在2003年2月，盖茨访华，微软和中国国家计委达成了谅解备忘录，微软首次承诺向中国政府开放源代码。此前，澳大利亚内务部是唯一被微软正式提供Windows源代码的美国以外的政府机构。这一备忘录签署之后，中国政府和政府认可的相关机构可以享有查看微软产品源代码的权力。从此，微软在获取政府采购的订单上，往前迈进了一大步。
　　　　唐氏沟通技巧
　　　　唐骏经常说，他认为在职场中要获得成功，重要的是情商要高，至于智商，能考上普通大学的智商就够用了，但是拥有超人的情商，在以后的人生经历中才能够所向披靡。而情商高的其中一方面，就表现在与人沟通交流的技巧上。
　　　　他在做政府关系的时候，就首先注重要获得政府的信任。先信任唐骏这个人，进而才能信任唐骏所在的这个公司。怎么样才能获取别人的信任呢？从微软开放源代码这件事上我们可以得到启发，唐骏的做法也是一样，那就是坦诚相待，把原本的自己简简单单地展现出来，藏着掖着，反而令人心生疑惑。所以，和唐骏接触过的政府官员，都对唐骏开朗、诚恳的态度留下了很好的印象，甚至在盖茨、鲍尔默访华的时候，都要找机会“表扬”唐骏。




第六章　盖茨中国行（7）

唐骏更被称为公关高手。在唐骏之前，微软和中国媒体的关系并不算好。因为微软的傲慢态度，即便是在跨国公司之中，也是有名的，加上微软的产品策略等等并不讨好，所以中国的媒体记者一有机会就口诛笔伐之。而微软采取的态度是，你想说我的坏话，我偏不给你机会。所以有一段时间，在微软的新闻发布会上，举手提问的记者很多，而被叫到的记者却总是那么几个，这几位据说是和微软关系比较好的，所提的问题是“经过了微软公关部审核”的。但是这样防民之口甚于防渊的做法恰恰起到了相反的效果。记者们没有机会问自己的问题，更得不到微软方面的回答，凭自己的判断来下结论，发表的文章对微软更加不利。当时方兴东就是反微软的一员大将，不仅在媒体上扛着反对微软的大旗，还出版了《挑战微软》一书。
　　　　唐骏改变了这种状况，他的原则就是，“能说的我都说。记者也是人嘛，只要真诚地对待他们，让他们知道他们想知道的事情，就不会有什么猜疑和误解了”。所以，只要记者问到的问题，他都用一种特别诚恳的态度，实打实地回答，从来不耍花腔，不能说的就告诉记者，微软是上市公司，有些问题实在不方面透露；而只要能说的，就一五一十地把来龙去脉都说出来。他也改变了开发布会时选择性地让记者提问的方法。只要有记者举手，就让人把问题问出来，发布会时间不够用，发布会结束之后再交流。唐骏没有时间，就让相关的人员留在现场继续解答……甚至，唐骏记住了每一个采访过他的记者的名字。在逢年过节的时候，还会主动给记者发祝福短信。先和记者交朋友，交上了朋友，还需要公关吗？
　　　　面对盖茨，唐骏的沟通技巧还是一样，那就是以诚相待。随着唐骏职务的提升，他和盖茨接触的机会越来越多，他对盖茨的了解逐渐加深，他对盖茨的敬佩日渐加深的同时，也意识到，盖茨其实还是一个普通人，一个很有“个性”的，有点脾气、很忙碌、有点孩子气同时又有着伟大胸怀的一个爱吃汉堡包的美国人。
　　　　唐骏很自信，他给盖茨留下了非常深刻的印象，这主要是依靠两点，一是做事的认真规范。有人说唐骏在盖茨上演讲台的路上用粉笔画脚印，守在盖茨的门口以备不时之需，在盖茨下榻的酒店提前准备好汉堡包和烤鸭的做法，是不是有些讨好的嫌疑？但唐骏不这么认为，他说他所做的事，就是他身为经理人的职务范围之内该做的事。他用他从日本学到的规范和细致把它做到极致。不仅仅对盖茨是这样，事实上对微软的其他高管，唐骏一视同仁，都是同样对待的，因为这是他的职责。而职责之外的事，即便举