销售高手的21课堂-第5章
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那个名叫比尔的年轻人告诉我说，他觉得非常难过，他不敢直视他的老板。在那儿，他干的第一份工作因为表现极差而被解雇，而且在收听一个简单的有声教程问题上，他欺骗了他的老板整整一年，他那年的收入仅仅22000美元。而他还是个大学毕业生！
他走到自己的汽车跟前，从后备箱里取出了那个教程。他决心在回家的路上收听第一盘盒带，这样至少他就可以直视老板的眼睛了。当他开车驶离停车场时，他将盒带放入播放机开始收听教程。
他告诉我说那一刻是他一生当中的转折点。他以前从未收听过有声教程，他惊讶于一盒小小的盒带里竟然有这么多这么好的销售理念。于是整个回家的路上，他开始不停地开关播放机，重复播放教程的关键部分。
他开始明白自己为什么在过去的一年里销售做得那么差。他的产品知识很过硬，但是他对于怎样寻找潜在客户，怎样确定及分析客户需要，怎样向客户做一个专业的介绍，以及怎样请对方下订单毫无概念。他曾经认为销售就是一种自然而然的事。他第一次意识到，销售既是一门艺术，又是一门科学，也有它独特的方法和步骤。
第三部分 6．致力于不断学习（3）
在每一次开车外出时，他都一刻不停地收听我的教程。在那一个月结束的时候，他的销售业绩有了极大攀升，老板便又给了他一个月的时间。在接下来的一个月里，他的销售业绩再次攀升，他通过了察看留用期。又一个月过去了，他的业绩又有提高，他已经如鱼得水了。
在拜访客户之前和之后，他都在反反复复地收听有声教程。他学会了如何更多更好地进行电话预约，如何更好地向客户做介绍，如何应对不同意见以及如何让客户将他推荐给更多的人。他学会了怎样应对客户对于价格的关注，还学会了用三十二种不同的方法结束买卖关系。每当他将自己学到的新的技巧付诸实践时，他的业绩就会攀升，他就越发自信。
在他工作的第二年，他的收入达到了46000美元；第三年，他赚到了94000美元；而在他从事销售的第四年，他赚到了175000美元。在未来的一年，他准备赚250000美元。
“昨天晚上，”他说，“我拿到了我的第一辆新车，是一辆奔驰，我开着它来到了这次研讨会上以示庆祝。继续学习改变了我的人生，现在当我坐在汽车里的时候，我仍然是每一分钟都在收听有声教程。”
当我们还是十几岁的青少年时，我们养成了驾车带着朋友们一边兜风一边听音乐的习惯，我们习惯了开车兜风时让时间白白浪费。在这个竞争激烈、信息爆炸和知识老化的时代，很多人仍然在荒度时光，开车兜风，没有好好地抓住这个有史以来人类发现的最好的学习方法。
不要让这样的事情发生在你的身上。如果没有播放教育方面的有声节目，就不要发动你的车子，要使每一分钟都有它的价值。一个伟大的想法或高超技巧可以改变你事业的轨迹，也可以戏剧性的提高你的收入。
向专家学习
继续学习的第三方面原则是只要是：你能参加的培训一律参加。参加专业营销的研讨会和培训课程；请教其他人，他们所参加过的最有帮助的课程是什么；向你周围的人积极地寻找培训机会，如果需要的话，准备好到较远的地方接受培训。据我所知，很多顶级销售人员会乘飞机飞越成百上千英里去参加销售会议；而这些培训或会议对他们销售业绩的积极作用又是那样令人惊奇。
我的人生，以及我所认识的那许多拿高薪的专家们的人生，都曾经因为参加了某一个销售课程、销售训练营，或是销售研讨会而有了戏剧性的改变。有时候一个教程当中所包含的思想和策略，会将一个一贫如洗的人推向极为富足的行列。
实践3％原则
这里有一个原则，它能确保你的成功——或许还能帮你发财，即把你收入的3％投资到自己身上。无论你的收入是多少，请将其中的3％投资到自己身上，使你在做事时能够做得更好，赚到最多的钱。
当你开始定期在自己身上投资时，你对于自己的看法、对于未来的看法以及对于你收入的看法将会改变，你对自己的整体期望值会更高。你将会变得更加娴熟、更加渊博，将会对你所使用的技巧手段和客户的反应更加重视。你的自尊心提高了，别人也会更加尊重你。
为了提高自己的能力和赚取更多的钱，你在自己身上投资的每一元钱，都将会得到高于这个投资十倍、二十倍、五十倍、一百倍，甚至是一千倍的回报。有时，从书上某一页，从有声教程某一节，或是从某个研讨会上，你就能学习到了一个“破冰之计”，它将使你的收入翻一番，并为你节约数年的辛苦工作。
当你持续将收入的3％投资到自己身上时，你终将成为你所在领域业务一流、收入最高的专家，对提高自己能力的定期投资可以确保你最终走向成功。
在这个国度里，在这个世界上，我有无数朋友，开始时都是从底层销售做起，因为他们坚持继续学习，现在年收入均超过十万美元。他们能做到的事，你同样也能够做到。
第三部分 6．致力于不断学习（4）
★★★实战训练★★★
为个人发展和职业发展制订一个行动计划。犹如你要参加马拉松比赛或其他大型体育比赛项目，需要制订一个训练计划一样，为你自己制订一份“训练日程表”。
让这个行动成为一个“提高自己”的行动。选择你所要阅读的
书籍，并且每天抽出固定的时间来阅读其中的一部分；选择一个最能帮助你提高的有声教程并开始收听；下决心每三个月去参加一次销售研讨会，并训练自己要遵循自己的行动计划行事。
让自己的一生都在坚持不懈地学习。专业人士从来不觉得自己走出了学校。现在，比赛开始了，而你也参与其中，确信你自己为了赢得这场比赛，已经做了任何你所应该做的准备。在你所从事的领域里，永远也不要停止学习和成长。
第三部分 7．敢于承担任何后果
把自己需要承担的责任置于比其他人所期望得更高的高度，不要为自己寻找托辞。
——亨利·沃德·比彻（HenryWardBeecher）
有时候，我在研讨会开始时会问在场的销售人员：“你们当中有多少人自己就是公司的老板？”通常情况下，会有15％～20％的人举手。然后我走到一个看上去极为自信的人面前，问他：“你认为这里会有多少人是自己公司的老板？”
他／她几乎总是会高声回答道：“我们都是公司的老板！”
接下来，我说道：“你说对了！人们所犯过的最大的错误就是认为是在为别人干，而不是为自己干。我们都是自己公司的老板。”
各领域里拿最高薪水的销售专业人士，会为他们的人生和发生在他们身上的其他任何事情负百分之百的责任。他们把自己看作是自己专业销售公司的总裁，他们把自己看成是公司老板。
他们说：“如果有什么闪失的话，我负全责。”对于在他们身上发生的令人不高兴的事情，他们拒绝寻找借口逃避责任，也不会归罪于他人。如果他有什么事情不喜欢的话，他会认为这取决于他自己应付出努力去改变这件事。他们承担了全部的责任，而不去抱怨或是批评别人。
有一个奇妙的发现是：你所承担的责任越多，你就越发自尊自爱；而你越是自尊自爱，你就会变得更加积极乐观；你越是积极向上，你就会感到自己拥有了更多的创造力，也更富有建设性。当你承担了更多责任之后，你的个人能力就会增强，你就会变得无往不胜。你感觉自己棒极了。而你越是对自己感觉良好，你的销售就会做得越好。最后，你将达到停不下来的地步，就像是本性使然。
对你人生中所发生的任何事情，勇于承担责任是人格健康的基础。从现在开始，就将你自己看作是一个企业的总裁，而你就是企业唯一的、最重要的雇员，你有责任将自己的产品或服务推销到竞争激烈的市场上。按照这样的理念，你的上司就是你最大的客户，而你才是自己人生的老板。
作为你自己专业销售公司的总裁，你是因为实现业绩而拿薪水，而不是因为从事了销售活动就拿薪水。如果你想要有更高的收入，那就做出更多销售业绩吧。在长期的经营过程当中，那些你自己所做的事和所忽略的事正是你的表现，而这些表现决定了你的收入。
你想要有更高的收入吗？那么就近找一面镜子，和镜子里你的“老板”谈判吧，因为镜子里的人决定着你的人生之路。
这里有个针对性练习：月初，将你本月的目标收入写在一张支票上。然后月底，你将决定怎样填写工资单。因为你是自己的老板，这是你自己的公司，这是你自己的人生。
高收入的销售人员就是这样看待他们自己，这样看待他们的工作的。如果你一天到晚都在练习像顶级销售人员那样思考，你终将做出与他们所做的同样的事，得到他们所得到的东西。你将开始完全控制自己事业的每一部分，完全控制自己的个人生活，你将驶入事业发展的高速路，并开始成为一名销售超级明星。
★★★实战训练★★★
假设你开了一家新公司，名为“XX（你的名字）公司”。从制订每月、每季度、每年的销售预测开始，为你的公司制订一个全面的销售战略计划。
为了达到你的销售目标，对你每天需要完成的销售目标和需要进行的销售活动拟定一个按部就班的计划。使你的生活围绕着实现目标展开，不要寻找或允许任何借口为自己的不作为开脱。
在市场、营销、生产、质量控制、培训发展以及财务状况方面制订自己公司的计划。同时，为你自己所做的事以及发生在你身上的事承担全部责任。
第三部分 8．在细节上做得出色（1）
不管所处的外部环境如何，人们的生活质量将更多地取决于他们是否追求卓越，而不是取决于其它因素。
——文斯·伦巴蒂（VinceLombardi）
当我们将自己的销售培训课程提供给很多家公司时，我们得到的回答往往是：“我们这里不需要你们那类培训，我们所有的员工都有很多年销售经验。”
对于这种拒绝的理由，我们的回答很简单。我们说：“好吧，让我们对您销售团队里的销售人员做一个关于销售基本知识的简单测试吧，通过的人就不需要参加额外的销售培训了。”
而实际上，我们发现没有人能够通过这个测试。很少有人对销售基本知识的了解足以帮助他通过这一简单的只有选择题的考试。这说明已经做得很好的销售人员，在接受较好的培训之后，或许会做得更好，而没有接受过培训的销售人员则可以通过这样的培训改变他们的人生。
AIDA销售模型
AIDA模型描述的是销售的基本过程。在销售领域，它得到了广泛而长久的应用。AIDA中的四个字母分别代表了注意（Attention）、兴趣（Interest）、欲望（Desire）和行
