听老板的就错了-第3章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


怎样等着看我的笑话。
　　被选择，也选择自己的前途
　　从美国返回台湾的飞行途中，我看着窗外朵朵白云，哪里想到自己也会有从云端跌落万丈深渊的一天。学校毕业后，我就一直是同侪间的佼佼者。年纪轻轻就考上令人称羡的公务员；随后进入香港最大的寿险公司，成为全香港第一位精算师；外派马来西亚表现优异，是集团内最年轻的总经理；来到台湾一手打造安泰传奇……我这一生几乎都是打着顺手球拍，在“稳操胜算”中不断开拓出自己的格局。安泰被并购，使我生平第一次觉得，自己像被缴了枪械的士兵，命运不是操控在自己的手里。
　　长久以来，我一直奉行商业社会的竞争法则：只要努力表现，一定会被肯定。这次的并购事件，却让我深受打击：个人纵使再努力，大环境的条件不配合，也是枉然，太多变量不是你能掌控的。
　　说来奇妙，当我这样一想，反而重新得力，心情整个都放开了。未来要发生的事，不是你能掌控的，担心也没有用；若是你能掌控，又何必担心呢？于是我解开了先前种种疑虑：“ING是真有诚意要留用我？或是过渡人选？”“未来的老板好相处吗？”“两家公司并购后的人事大权，我还能掌控吗？”我只问自己：“想不想留下来？”毕竟这个决定权，还操控在我的手里。其实人生最难面对的是抉择，一旦想清楚了，勇气和信心都会跟上来。我大概只花了一个星期的时间，就从谷底的情绪走了出来，主要是我想清楚了自己下一步该往哪里去。我做了一个非常“感性”的抉择：继续留在安泰。其实人生最难面对的是抉择，一旦想清楚了，勇气和信心都会跟上来。
　　没有白吃的午餐
　　我知道这个决定在很多人眼里是不够“理性”的，一般专业经理人面临公司被并购时，多半选择另谋高就。因为新东家大多有自己的人事布局，会重用旧人的情况很少。即使重用，也是因应过渡期，就等新的接班人培养出来，旧人被撤换只是时间早晚的问题。在传出ING集团将并购安泰的前后时间里，曾有多家保险公司和我接触过，但我深知“天下没有白吃的午餐”，这些公司争相挖角，所花的成本日后全部要在你身上回收，一定会逼你回头去挖更多原先公司的资源，像人力、客户之类的。这种做法，我觉得跟自己的良心很过不去。我在安泰十几年，一直标榜“要做一家很不一样的寿险公司”，很多员工为了理想进来，很多客户也赞同我们的经营理念，反而我自己破坏了那么好的公司，岂不太可惜了吗？我的心里有一个声音很清楚地告诉自己：“一旦离开安泰，绝不会继续待在保险业。”长久以来，安泰就像一个大家庭，员工们喜欢我，也很依赖我。我心想：“自己一手经营的公司，我离开后应该要更好才是，而不是从此走下坡。”就个人来说，我的确是做了一个“感情用事”的抉择，但就大局来考虑，其实是一个很“理性”的决定。
　　越困难，越喜欢
　　驱使我留下来的另一个强烈动机，就是越困难的工作，我越喜欢做。众人都看好我去别家公司，认为那样我会更有发展、更受重用，而我就偏要留下来证明，不管ING集团新老板怎么待我，我领导的台湾团队就是不一样。既然ING集团是靠并购起家的，我跟其他同事一样，都是ING“买”来的，同样的背景，别的专业经理人可以做下去，为什么我不行呢？何况我的能力一点也不输给他们！两年过去了，我和我的经营团队心手相连，在新东家领导下，ING安泰的业绩再创高峰。一般企业在合并之后，人心思动、主管求去、新旧文化无法相融、员工适应不良等等“并购症候群”，并没有严重地发生在我们身上。我不仅主管大中华区的业务，也是亚洲区执行董事会的成员之一，职权比从前更大。ING集团也比从前更积极部署大陆市场，继上海之后，在大连和广州分辟新据点，朝我的梦想“复制台湾经验到大陆”，更迈进了一大步。这些成就，能在“不放弃自己的道德与信念下”一一达成，是我最感到欣慰与骄傲的。尤其是我一向主张的“3C哲学”：把Change（变动）
　　视为Challenge（挑战），反而有Chance（机会）开创出新局面，也在这场并购易主的“婚变”案中，得到最佳实践。把“变动”视为“挑战”，反而有“机会”开创出新局面。　





人生2　不按牌理出牌　

　

　　订一个人人绞尽脑汁、全力以赴，
　　甚至熬夜加班都未必能达成的高目标，
　　谁还有时间力气去争位子、传流言，和打小报告？
　　许多人都知道我喜欢不按牌理出牌，即使换了新东家，我还是不改本色，公司合并后走马上任的第一天，我就向新旧同仁宣布公司“不裁员”。很多人大吃一惊，因为几乎所有的公司在并购之后，为了精简人事成本，一定会裁员，因应新的变局。尤其我的新老板ING集团是靠并购起家的，怎么可能答应新并入的公司“不裁员”？
　　当初并购案在进行谈判时，有三项条件是我非常坚持的：第一，保留“安泰”的原名称；第二，不裁员；第三，照顾“9·２1”孤儿的承诺不变。ING集团的谈判代表当场面露惊讶与不解的表情，他们过去从未处理过这种“不裁员”的要求，心中一定在想：“这个人简直是给自己找麻烦！”等着看我怎样收拾残局。结果ING安泰在我坚持“不裁员”的营运下，2001年业绩大幅跃升39％，获利营收超乎想象的好。
　　我不按牌理出的第二张牌，是在两家公司合并不到半年，正值兵荒马乱的整合阶段，独排众议，坚持报名参加全岛的“品质奖”。这个全岛性的比赛，被业界视为卓越管理的最高荣誉，过去37年都只有制造业报名参加，台积电、华硕、IBM等都曾得奖。当时一位记者朋友很不屑地问道：“保险业也敢来参加？”同仁们也认为我们参赛的时机非常不利。结果ING安泰2001年落选，但是2002年就抱回奖杯，又在保险业写下创举。大家看我三不五时，总会出些“与众不同”的招式，以为我这个人好出风头，其实我有一套自己的战略思维。
　　因为懒，所以想与人不同
　　我喜欢做“与众不同”的事情，是因为我很懒惰。因为做从来没有人做过的事，就没有与人一较高下的压力，更可以发挥自己。反而是跟着前人的脚步，走相同的路线，以为这样比较容易成功，但其实必须要做得比前人更好，才能有所超越。当你做“与众不同”的事时，还可以看到更多机会，因为在你之前，从来没人做过相同的事情，没有人发现这里面其实隐含着许多契机。因此每当我想达成高目标的绩效，以“与众不同”的方法来做，成功的机会反而比较大。大部分公司在合并以后都会裁员，理由不外乎是节省成本。而我一向不主张裁员，因为公司如果要请人走路，有办法、能干的人一定先走了，剩下来的员工不知道哪天轮到自己，肯定是人心惶惶，不可能全心全意做好工作，如何能够达到新老板更高的要求？要知道新老板都是花了不少银两进行并购，势必订下更高的业绩目标，才能赚回他收购的成本。员工要加倍努力，才能让新老板满意，压力其实相当大，此时更需要稳住军心，提升士气，所以我绝不主张裁员。
　　在ING集团与安泰的并购过程中，我不但不裁员，还极力挽留员工，并且在人事的布局上，颇费一番心思考虑，以稳住大局。
　　心思花在“正事”上
　　没错，安泰原先的业务员将近一万五六千人，乔治亚不过一千五六百人，两边主管的历练能耐是有些不同。但我认为合并最重要就是把人留下来，尤其要把生产单位的人心留住。安泰团队的向心力一向很高，这点我很有把握，而乔治亚因为是将被解体的公司，员工人心难免浮动，制度上也要迁就安泰作调整，这时让他们的人当主管，下面的人会比较有安全感。我记得当时乔治亚已有业务员开始松动，跟随他们原来的总经理跳槽到别家寿险公司去。人心思危之际，安泰展现的宽容气度，稳定了不少人心。常有人问我，难道你们合并后，不曾出现派系倾轧或是人事斗争的现象吗？我很坦白地回答：“彼此是要花些时间和力气去适应对方，但要花心思和时间去斗倒对方，我看很难！因为他们有太多‘正事’都忙不完了。”
　　我的做法很简单，就是定下一个非常高目标的营业计划，让大家全部的精力都放在这个看似不可能达到的任务目标上。当人人绞尽脑汁、全力以赴，甚至熬夜加班都未必能完成新任务，谁还有时间力气去争位子、传流言和打小报告？
　　越忙越开心
　　外勤人员忙着冲业绩，内勤人员我也不让他们闲着。尤其我坚持不裁员，在人手充裕的情况下，如何让大家都有工作忙，而且忙得很有意义，又能在短期内看到表现绩效，实在是一门大学问。这就是为什么我在合并之初，执意参加“品质奖”竞赛的原因。我心想，过去十几年来，安泰一直在冲业绩，目标能达成就很满意了，没有余暇检视工作的流程和品质。
　　利用这回合并变革的时机，正好进行内部大整顿，借着参赛将企业里的人、事、制度、策略做一个总体检，等于是把企业的优缺点全都揭露出来，在短期内改善我们的工作流程。没有想到，“品质奖”过去都是发给生产导向的制造业，服务业或是金融业从来没有人来申请，更别提保险业了。安泰的参赛，确实令很多人感到错愕。
　　一般人的刻板印象，觉得保险业时有理赔纠纷，业务员不要骗人就不错了，还高谈什么服务品质？不仅一般大众不懂，就连担任评委的各大学管理教授，也对这个行业不太了解，在评审过程中提的问题，常常牛头不对马嘴：“你们为什么要做这个？要做那个？”“背后的动机是什么？”从评委问的问题就知道，他们其实也在学习。这些在学校授课的评委，看到安泰能够将“客户导向”四个空洞的字，落实为可以量化、标准化和人性化的流程管理，和过去参观工厂的质量管理经验完全不同，眼界为之大开，当场认真做笔记，采撷实例，作为日后授课的教材。结果第一年我们不幸落选，我觉得有些惋惜，评委们可能并不很清楚怎么评估保险公司的品管。
　　次年卷土重来，我特别指派一位资深副总经理负责这项工作，而且请他加入董事会做报告。我对此比赛的重视，可能又开各家保险公司的先例。总之，全公司上上下下被我“整”得很惨，又是请顾问公司训练上课，又是天天开会检讨，洋洋洒洒编出了四大本工作流程。同事们虽然叫苦连天，但原先发份公文要三天的流程，现在只要两天即可完成，“客户满意度”也比并购之初提升许多，工作效率大为提高，这份成就感比得奖还开心。　





人生3　精算风险　谋略闯关　

　

　　没有人是天生的将才，
　　我也是从一次次的临危授命中，
　　渐渐磨出自己的胆识，
　　终于有机会将理想付诸实现。
　　我年轻时任职香港友邦人寿，因为表现优异，高升外派到海外。在马来西亚工作的那七年，真是蛮值得回味的。
　　饶富南洋情调的吉