沉静领导-第21章
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针对这个范围说的。在杰罗姆声称自己14岁的时候，他看上去更像是1l岁。因此，对杰罗姆来
讲，严格地说．禁止越权服务的政策，以及它背后的推理恐怕并不适用。例如，这一政策旨在
保护志愿者不受暴力威胁，而杰罗姆年纪还小。他看起来对拉索不构成任何威胁。
这些看起来好像是诡辩或者钻空子的说法，但它们却指出了一个更大的问题。禁止越权服
务的规则只不过是阿姆斯中心在3年前提出的一个要求，用来避免一些特定的麻烦。它可不是“十
诫”中的一条，也不是美国宪法的一章；它不是一条州立或市政的法律；而且它表述的也不是
一个像讲真话或者尊重他人权利那样的基本道德原则。它是一个笼统的禁令，一个对于复杂世
界的粗糙的契约。这条规则很有可能在将来被修改或精炼，原因恰恰是为了适用于拉索遇到的
这种情况。
此外，如果拉索忽视了杰罗姆主动接近的举动的话，他恐怕就违反了阿姆斯中心的另一条
重要政策。该中心只有在把青少年送到市立的福利机构时才会“放弃”他们——这正是拉索刚
刚执行的一项任务。尽管这种做法把青少年交托给公共机构监管，该中心将这一策略视为最后
的选择或者失败的标志。换句话说，一旦该中心与某个青少年有了关系，它会竭尽所能去帮助
他。难道拉索对杰罗姆不是这样做的吗？与杰罗姆谈话，跟他一起乘坐地铁，他遵循的难道不正
是阿姆斯中心的根本使命，而不是一个制定了没多长时间的、未经考验的、内部的规章制度吗？
在这种情形中，哪个是更重要的呢？
但是，如果他和杰罗姆一起下了地铁又会怎么样呢？在这一点上，拉索对于如何帮助杰罗姆
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离开街头考虑得很清楚。跟他一起去纽约港务局公共汽车总站，并且试图劝说他去阿姆斯中心
本来就是过于自作主张的越权服务。此外，那个带刀旅客的插曲向拉索证明，禁止越权服务的
政策是有道理的。当志愿者违反规则的时候，他们可能会陷入真正的危险，同时危及阿姆斯中
心的声誉和前途。
所以拉索适可而止。他认为与杰罗姆交谈，给他买顿晚饭，和他一起乘坐地铁只是对规则
的变通，但是如果跟他一起走出地铁就是违反规则了。那么他是不是应该做的更少一些呢？他能
不能做的更多一些呢？即便我们反省整件事情，这些问题也得不到确切的回答。像我们看到的一
样，拉索一直认为他应该做更多的事，但是如果他这样做了，其结果不得而知。在扑朔迷离、
变幻莫测的环境中，追根究底想得出最后结论的做法会徒劳无功。真正的关键在于审慎地对相
互冲突的责任进行权衡。在极其棘手的情况下，尼克·拉索为此付出了努力。在这样一次要求
严格的领导考验中，他表现得非常出色。
像拉索一样，沉静型领导者并不打算在两难的选择中钻牛角尖。他们长时间地努力寻找履
行他们所有义务和使命的途径，而不是在他们之间做出艰难的取台。与其直接面对两难的境地。
他们更喜欢用创造力和想像力来迂回前进。弗兰克·泰勒避免在满足他的客户的要求和遵循“双
赢”的政策之间做出选择，正是采取了这种策略。同样，加略特·威廉姆斯在寻找既能公平地
对待他的员工，又能满足他上司对于迅速打一个翻身仗的要求的时候，也是用的这种方法。
人们在感到压力的时候，自然的倾向是抓住他们能找到的任何安全的保障，而完全彻底地
遵守规则往往给人以安全感。像拉索这样的做法需要真正的勇敢和果决。他把自己对于中心应
尽的所有责任都看得很重，但他并没有回避作为一个关心他人的人的义务。
创业者式的伦理学
绝大多数时间里，遵循本章中提出的两条准则的第一条是不会出错的。严肃地对待规则往
往是安全、明智和负责任的做法。如果大多数人不是常常这样做的话，火车就会经常晚点，社
会就会四分五裂。然而在困境中，这两条原则都很重要。只遵循其中的某一条都可能导致严重
的问题。
可能导致的问题之一，是由于过分重视规则而逃避责任。只说一句“这些都是规矩，而我
必须遵守它们”可以成为逃避责任的手段。只有那些戴着绿色眼罩的道学家们才会把道德看成
是一张写满了“做什么，不做什么”的清单。这看上去可能很负责任，但有的时候恰恰相反。
在有些情况下，正如法国道德学家德·拉·罗希夫格公爵所说：“我们只是由于懒惰和怯懦而
坚守我们的责任，我们的道德却因此得到了称颂。”
对沉静型领导者来说，严肃地对待规则并不意味着对它们逐字逐句教条地遵循。在复杂的
情况下，沉静型领导者发挥主动性，相信自己的创造力，努力创建转圜变通的空间。他们处理
伦理问题的时候，扮演的是创业者而不是办事员的角色。
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这种创业者式的做法往往会带来相当大的回报。这一部分是因为人类的想像力丰富得让人
惊讶。人类能通道多种不同途径观察问题的天赋是人类的一种珍贵的才能。玛沙·纳斯波姆对
亚里斯多德的理论研究颇具天赋，她写道：“道德知识·…一并不仅仅是理性地掌握一个命题，
甚至不仅仅是理性地掌握特定的事实，而是一种洞察力。它是用一种高度清醒和非常负责的方
式来看待复杂的、具体的现实，它是用想像力和感觉来领会理解事实的真相。”沉静型领导者
处理问题的时候，抱持的信念是从现实出发的创造力，往往可以为负责任的行为创造出新的可
能性。
当然，想像力不可能创造出奇迹来。在伍迪·艾伦的一部电影中，他描写“坐在一家咖啡
馆里，试图说服一位沮丧的朋友对于一篇说他是个‘无论如何都完全没有前途的剧作家’的评
论”可以有许多种不同的解读。有时候事情的确是黑白分明，不得不做出抉择的。有时我们只
能遵循一种信念或是担当一种责任，把其他的放在一边。但是，沉静型领导者在陷入绝境以前，
都会一直强有力地、创造性地寻找尽到所有义务的途径。
想像力往往会带来成功的另一个原因是，在大多数情况下，事情都会比最开始看上去更加
多层化、更加错综复杂。例如，当弗兰克·泰勒深入钻研他的问题时，他意识到判定将一个电
脑“连接”到一个网络上有许多不同的方式。这并不是因为他处事轻率、反复无常，而是事实
上对于被计算机专家称为“连接”的概念，本来就没有标准的、板上钉钉的判定。泰勒的分析
和探索揭示了问题的复杂性，而这给了他更多的机会去创造变通的方法。事实上，泰勒最后解
决问题的途径——给那家法律事务所安装归为“试验”的新型服务器——本身就是一个有创意
的、在他公司规章制度范围内有所变通的方法。如果没有这个极富想象力的转折，泰勒恐怕要
么就是打破公司禁止与旧版网络连接的制度，要么就会使公司失去一笔重要得生意了。换句话
说，转圜腾挪的空间并不是什么噱头而已，它反应的正是现实。如果仔细认真地研究地研究世
界的复杂性，就往往能够找出转圜得余地。这就是为什么对于棘手的问题，有创造性地、技巧
的解决方法常常颇有成效的原因所在。
但是单纯地遵循第二条准则，寻求转圜腾挪的空间，本身就带有危险性。这就是为什么第
一条准则——非常严肃地对待规则——不可或缺。想象力是需要一定限制的，而法律和规章提
供了这种限制。想想看，一个银行劫匪走向一名收银员，拿出一个装满食用油的小瓶，声称它
是真正的硝化甘油炸药，能够炸毁银行，然后索要现金抽屉里装的钱。这样做可能非常聪明，
但是它告诉我们如果想像力和聪明毫无规则约束的话会出现什么局面。
正如机械地遵守规则一样，打破规则是很容易的脱身之道。反之，变通规则却是艰难的工
作。它需要在法律、规章和普遍的道德习俗约束的范围内发挥出创造性。它需要的不仅仅是纪
律和控制，还有灵活性和想像力。最后，它还需要一种信念——相信艰难地、审慎地判断相互
冲突的责任具有非常长远的意义。
拉索一直不知道杰罗姆发生了什么事。或许他那天晚上就遇到了麻烦，或许他安然无恙，
或许拉索对杰罗姆表现出来的关心和同情使他更情愿去收容所，或者寻求其他的帮助。细微事
情的最终结果往往是模糊不清的。这样看来，它们就像书信一样，爱米莉·狄金森曾经这样形
容过——人们深思熟虑地写信，小心仔细地填上地址，投送到信箱里去，但是就再没有人知道
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它们有没有被收到，有没有被读到了。
领导之道与聪明机巧
这种处理伦理问题的方式与我们心目中关于领导的标准形象全然不同。我们更喜欢那些明
确而强悍地维护自己的价值观的领导者。我们把机巧、复杂、利用漏洞和转圜腾挪与可疑暖昧
的人物性格联系起来，而不是真正的楷模。像其他许多政客一样，罗新·佩罗在他的总统竞选
中就利用了这种情绪。他最喜欢说的有一句话是“瞧，这很简单”，接着他会把一些长期的、
复杂的国计民生问题，比做他的轿车或一条老狗。
更好的一句格言来自艾尔伯特·爱因斯坦。他说：“所有的事情都应该超简化越好，但不
要过于简化了”。沉静型领导者并不是随随便便地变通规则，他们也不会把聪明机巧和转圜手
段当成处理问题的理想方法。但是，有些时候，情况的复杂性让他们别无选择。深入地钻研得
不出结果，而他们也无法争取到更多的时间。他们遇到的情况，正如拉索在“地狱厨房”看到
杰罗姆向他走来时一样。
因此他们想方设法变通规则而不是打破它们。他们这样做是为了尽力地解决复杂的情况，
而不是走捷径绕道而行。他们的目的不是逃避责任，而是寻求一种务实可行的方法来尽到他们
所有的责任。对于伦理上的两难境地，一种有想像力的、创业者式的方法往往能够帮助人们避
免心痛如割的抉择，使他们能够实现所有他们珍而重之的信念。
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第7 章 投石审势 轻推渐进 ID2002
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第7 章 投石审势 轻推渐进
没有人知道，如果尼克·拉索跟着杰罗姆走出了地铁会发生什么样的事情，而
