沉静领导-第13章
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时也赶走了一个强大的敌手，赢得了委员和员工们的尊敬。
领导者们拒绝浪费他们来之不易的政治资本，希望在用它们进行投资的时候得到丰厚的回
报。他们对拿自己的生计、声誉和前途来冒险不感兴趣，而且也不会把为争取公民权利、人身
自由或者国家地位的英勇奋斗与日常组织生活中的伦理难题混为一谈。这就是为什么他们的想
法更像是一个投资者，而不是一个想要成为英雄的人。
这种方法听起来可能显得精于算计和心胸狭隘。它缺少恢弘的气度。甚至不能算是个振奋
人心的方式。但在考虑何时和如何去做正确的事的时候，它不失为一条有力而实际的途径。为
了理解这一点，我们将从两个不同的视角研究同一个案例。第一种强调的是勇气和自我牺牲，
另一种则注重对成本和收益持谨慎、警觉和小心的态度。其中．第二种方法显得更加寓于启发
性和实用性。
满分
吉尔·马修斯上尉在美国陆军某空降军团的一个由75名士兵组成的直属连队担任连队指挥
官。士兵们通过参谋向她汇报工作，这些参谋们负责的是一些特殊工作，比如出谋划策、搜集
情报、提供补给。马修斯上尉的这个连队担负着为五个负责维修运输装备和运送部队的营做后
勤支持的任务。
尽管马修斯是一名空降军官和西点军校的毕业生，尽管我将要叙述的事情刚好发生在海湾
战争前，但她所面对的问题与厉兵秣马和英雄战绩毫不相干。这个例行的事件只是需要真正的
领导之道而已。而且尽管马修斯的问题是在军队里发生的，在任何组织里都会出现类似的事情。
问题出现在马修斯的连队接受年度普查（AGI）的过程中。这些检查覆盖了她负责的所有工作
——设备维修、安全保障、营房修缮、武器库控制和军需供应。最后的一项——军需清查与维
护——给马修斯带来了很大麻烦。
马修斯和她的参谋们提前两个月开始为检查做准备，而且对她的连队的准备工作催得一直
很紧。出色的检查结果很可能使她更快地提升为少校。在年度普查到来以前的两周里，她惟一
真正觉得心里没底的是军需这一块的工作。困难之处一部分在于“军需室”实际上是一间堆满
了运输装备的大仓库，而这些装备和所有相关的文件都必须符合详细的陆军的规章制度。此外，
负责军需的军土相对缺乏经验，而且几星期以来一直被个人问题搅得心烦意乱。马修斯和她的
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军士长在检查到来前的十天里，把几乎全部的时间用在了整理军需储藏库上面。尽管如此，在
年度普查开始的那一天，他们还是觉得这是整个环节最薄弱的地方。
年度普查对马修斯连队的检查持续了两天。第一天过去后，马修斯和军士长一起对照了记
录。看上去事情进行得不错，检查团只找到了几个小小的缺陷。但是，由于军需方面的工作只
检查了一小部分，马修斯、军士长和那名军需官用整整一晚上的时间在军需室里归整文件和记
录。在第二天结束的时候，马修斯得知她的连队通过了检查，而且军需这一项还得了满分。
这使马修斯感到惊讶和迷惑。由于当时其他检查人员正在检查她主要负责的一个地方，她
没能够陪同检查团巡检军需室。当马修斯与军需官谈起这件事的时候。他只说他很高兴检查已
经结束了。
然而，军士长把事情的真相告诉了马修斯。他对检查结果很好奇，于是也去询问了军需官。
他得知那些检查员去军需储藏室检查的时候，只是打开门走进去看看而已。他们没把任何东西
搬出储藏室，或者检查其耐用性，而且，也没核对任何维修记录。那些检查人员只是填写了他
们的打分条，然后就继续巡视下一个地方了。
听到这些话后没过几分钟，马修斯的上级指挥官就打来电话，祝贺她在AGI中取得了优异的
成绩。马修斯礼貌地感谢了他，但在内心深处，她觉得这个消息像一一块巨石沉甸甸地压在了
她的胸口。现在为准备应付检查的问题已经不存在了，取而代之的是一个更加模糊不清的问题。
她是应该保持沉默，接受这个结果，并且庆幸通过了AGI的检查，还是应该把发生的事情告知总
检查长？在之后的三天里，她大多数时间都在这两个问题之间徘徊挣扎。
马修斯的问题属于典型的需要沉静领导之道的情况。首先，事情的发展出人意料——马修
斯无法相信检查团忽略了她工作中最薄弱和最重要的环节，在军需这一项上，他们没有只给一
个及格的分数，而是给了个满分。其次，作为所在营队的几十名上尉之一，她并非一个内部人，
而是更接近于一个外部人，并且也没有多大影响力。如果她惹了麻烦，部队很容易撤她的职。
第三，她对于AGl制度的信任，本来已经由于那些关于迅速而不彻底的检查的传言，受到了一定
损害，现在更是变得相当脆弱。第四，她觉得自己的处境无论在政治方面还是个人方面都危机
四伏。如果她有什么错误举动的话，就不但会影响她自己的前途，还会对那些人，比如她营队
的指挥官、她的参谋们，以及那些检查员的前途造成损害。
对马修斯来说，简单的办法是保持沉默。事实上，当她问军士长他认为他们接下来应该怎
么办的时候，他立即建议顺其自然。他的理由是他们很可能要接受一次重新检查，而他认为没
有理由为此把时间和精力从别的重要任务上分散出来。
然而，从个人的角度讲，马修斯觉得很难就这样把这件事丢开。除了她的军士长之外。再
没有人知道这个问题了。她甚至瞒住了她的丈夫。他也是一名陆军军官，因为她认为他会要求
她尽自己的义务，把事情向上级汇报。“我知道。”后来她说，“如果我想让这个检查结果保
持原状，那么知道事情真相的人越少越好。”
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马修斯的动机显然是混杂的。她之所以感到烦扰，是因为她感到西点军校的信条——“军
校学员不说谎，不欺诈，不偷窃，也不容忍其他人选样做”——要求她挺身而出。同时，她担
心她的这种情况并不是特例。该检查团检查的这些分队隶属于美国快速反应部队，一件小事—
—仅仅一个下午的一次迅速而不彻底的检查——就可以导致在紧急调度、快速反应的过程中出
现问题。但是马修斯怀疑自己是不是现在才知道事情的真相。或许这种浮皮潦草的检查由来巳
久，已经是司空见惯了。或许她应该开始像其他人一样玩这种蒙混过关的把戏，就像军士长建
议的那样。
在考虑这些事的时候，马修斯有时会觉得自己是“偷”来了这个检查结果，她害怕会有人
会发现事情的真相。其余的时间里，她觉得自己并没有做错什么，只不过是比较幸运罢了。她
用了三天的时间盘算所有这些事情，一直都没有下定决心。与此同时，许多她的同级军官，以
及几个她几乎不认识的上级军官，都为这次检查的结果对她表示祝贺。这使她感到更加难受。
事实上，可能正是那些祝贺促使她有所行动。马修斯最后决定约见总检查长。她私下与他
交谈了大约十分钟，下面是她对这次会见的叙述：
“那天早上，当我走进他的办公室的时候，他也对我的连队在AGI中的表现表示祝贺。我告
诉他我就是来找他谈这件事。接着，我告诉他对设备的检查是如何进行的。他说他对此感到震
惊和不安，因为他十分信任他的检查员们，也从来没有其他人向他提起过类似的事情。
他还说他赞赏我在这种情况下表现出来的诚实，因为他知道我是冒着经受一次对军需室的
专门检查和可能被定为不合格的风险，来对他说这些事情的。他说如果我能够继续努力解决那
些问题的话，他不会重新检查我的军需室。他还说他会找他的检查员们谈话，而且准备以后和
他们一起去检查有关军需的部分。”
在总检查长说出这些话之后，马修斯感谢了他，然后走出了他的办公室。在她离开的时候，
她感到轻松愉快。她尽到了自己的义务。现在她就可以在确定她的军需室管理情况良好的条件
下，履行自己的其他职责了。
用传统的英雄主义模式的标准来看。马修斯的表现是可圈可点的。她严肃地对待自己作为
一名军官的责任，在检查事件上进行了诚实的努力。她明知去会见总检查长的行为对她的前途
是危险的，但她还是义无返顾地做了这件事。所有这些都相当值得敬佩。但是风险回报的模式
对马修斯上尉的做法却抱着一种完全不同的观点。它特别强调的是，她试图去做的事情甚至比
乍看上去更为困难，而她相当出色地克服了这些困难。
我究竟储备了多少政治资本？
风险回报的方法包括提出和回答三个问题：你有多少组织资本？你拿其中的多少去冒险？对
你和其他人而言，可能的回报是什么？
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第一个问题回答起来并不容易，因为政治资本包括两样无形的东西：声誉和人缘。当然，
如果这些直接取决于人们工作做得怎么样，事情就好办了。但是，绝大多数时候，声誉和人缘
与工作质量的联系并不紧密。几乎所有人都知道一些关于那些表现良好、声誉出众的人比表现
出众、声誉良好的人提升更快的例子。这类事情甚至会发生在销售和保险这两种依靠硬性的数
据来评价员工表现的行业里。事实上，如果运气比较好，而且有好的靠山的话，那些勉强能够
胜任的人是可以拥有长久而繁荣的事业的。
声誉往往会歪曲真相，这一事实并不意味着政治资本是镜花水月的空谈。它意味着即使是
出自对组织的耿耿忠心而在工作中做出的一流表现，除非得到其他人，尤其是上级的认可和称
赞，否则也不能转变为政治资本。表现优异却不为人知，就好像树木在森林中倒下，而旁边没
有人听到它的声音一样。
声誉包括两个主要因素。一个是人们所谓的“一脚定乾坤”或者“一锤定音”式的人物。
——一个人能够得到组织所需要的结果，并且是完全可以依赖。
什么是“结果”？它们基本上就是领导组织的人希望取得的成果。在不同的组织里，结果的
本质都会有所改变，它还会依据公司内部情况的不同发生变化。在艾略特·柯特兹的案例里．它
意味着实现他出售药品的销售额；对丽贝卡·奥尔森来说，它是提高圣克莱蒙医院的年收益额，
并且让患者纷纷前来就医；对加略特·威廉姆斯而言，它指的是使他的分行迅速翻身；而对马
修斯上尉来讲，它�
