_巅峰销售心理学-第4章
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如何获得更多人的推荐及再次上门的生意？
学习激发意志力的技巧，使自己成为销售界的天才！
创造力是销售人员最宝贵的资产，要使自己挤上成功销售人员的宝座，你必须精明地发掘你潜在的能力跟创造力，并且将这些能力用在找寻更多的潜在客户，发挥更有效的销售方法，更新 的产品效能，更精确地认清购买动机，使你在不可能性的情况之下，创造出傲视的销售机会。但是如何去发挥这种创造力，追求创新的推销技巧呢？
第一点，你必须要相信，每个人天生就有创造力，你只要遵循正确的途径，创意的潜能自然就发挥出来。那么，发挥创意的三个关键因素是什么呢？首先，你必须要热心地追求并达成所设定的目标。其次，要以困难来刺激你的创造力。接着，清楚地针对问题所在指出解决方法。
第二点，你要明确的了解为什么你必须发 挥创造力？你要认同这些理由并且不断用问题来刺激你的创意潜能，使你的新方法不断地涌流 出来。
第一个原因是为了你要找寻更多更好的潜在客户，使你明白哪些人是我最有价值的潜在客户。
第二个原因是为了找出更好的销售方法，使你的销售技巧更成熟更有弹性。
第三个原因是为了要发展产品的新用途，使你对产品的认识不会受限于原有的范围内。
第四个原因是为了要找出客户购买的新动机，使你不会错失了市场变化产生的机会。
第五个原因是为了使你创造新的销售机会，因为销售工作的定义就是创新，不断的创新。因此，你必须要能发挥自己的创造力。
第三点，如何追求创新的推销技巧？
你必须问自己四个关键性问题：
首先，谁是你的客户？今天谁可能来买你的东西？要利用人口统计资料图解法跟心理统计资料图解法；将你心目中理想的顾客定义写出来。
其次，顾客为什么要买我们的产品呢？顾客期待在我们的产品中找到哪些利益呢？
第三，我们的产品有哪五项最吸引人的功能特色呢？这些特色能满足哪些客户心
理上或潜意识中的需求？第四，跟竞争者相比较，顾客为什么愿意向我们购买的五种理由？总要运用创意思考使自己成为先知先觉型的销售人员。第四点我认为在销售界重量级的黄金招式就是“二十个解答法”！每天早上起床以后，拿出一张白纸，把当天的目标以问句方式写在纸张的上方，然后坐下来好好思考并回答纸上的问题，把能够达到你目标的方法一一地列出来，直到写出二十个解答为止，问自己如何在一年之内加倍我的收入？问自己如何提高完成交易的
比率？每天提出不同的问题，找二十个答案！三十天下来你会惊讶于自己的创意所带来的结果。最后一点，你必须每天把目标写下来，每天修订以往的目标，每天临睡之前想想自己的目标，告诉你的潜意识你必须达成目标的方法，如果你每天这么做，你一定能像别人一样成为销售界的天才的！
13电话约谈技巧的威力
如何透过电话与采购决策者交谈，进而取得见面洽商？
如何确认约会的进行，而不致遭取消？
电话是现代行销行业中最基本，而且最重要的工具。因此知道如何善用电话，替自己争取有利的形势，如何提高电话约谈的技巧是每一位销售人员都必须学习的功课。要发挥电话约谈的威力，首先呢要利用自己身体上的动作，站起来面带微笑的接电话，来加强通话的效果。因为当你站着并且微笑着讲着电话的时候呢，你的声音听起来就有一股冲劲儿了。其次呢要告诉客户足以使他们把注意力转移的资讯。正因为今天在全世界各地的人们都很忙，他们接到你的电话之后都希望能够尽快地解决这通电话。所以你的工作就是要打破他埋首工作的意愿。你要在开场白的问话中使客户很感兴趣的问你：“那有什么方法可以帮助我呢？”第三点，要针对客户的疑难提出解决方法。当你说：“我有办法使你赚更多的钱”的时候呢，90％的听众都会心动，愿意听你说。第四点，要讨论到你产品的功用，客户使用后的效果，正因为你希望客户能以一颗开放的心灵跟你谈话，你必须要引起客户对你的兴趣，让客户主动回答你：“多告诉我一些好吗？我要知道赚更多钱的方法？”第五点，当客户说他没有兴趣的时候，要利用及时逆转法说：“就是因为我知道你不感兴趣，所以我才要拨这通电话给你！”第六点，要不断问问题，并且一定要回应客户的问题。要利用“对不起，请教您……”以及“这个问题很简单……”
这两句话来掌握谈话内容。第七点请记着，电话约谈的目的是争取与潜在客户商谈的机会而不 是在电话中销售产品。第八点，向潜在客户公司的总机小姐寻求帮助，以突破重重阻挠获得与 真正决策者谈话的机会，要对总机小姐说：“你可以帮我个忙吗？”第九点，要以事先规划组 织好的问句开场，并且多次地演练，使自己非常熟悉倒背如流。你电话约谈的诉求是10分钟跟 客户面谈的机会，并且告诉客户他可以自己判断，自己来决定是否要使用我们的产品。因为凡是重要的决策者，不论是男是女，平时都很忙，当你说：“我不会占用你太多的时间因为我了解你很忙！”你是在告诉客户：“别紧张，我会简明扼要的”。另外除非在外县市，不要将资料寄给客户，总要找个理由送到客户手中，你可以说：“我有一些东西一定要给你看，相信你 一定会有兴趣的！”当你说我有东西要给你看的时候你立刻激起了客户的好奇心，就是这个好 奇心跟求好的欲望使他愿意跟你见面。最后一点，当客户表明现在没有时间的时候，要求他拿 出约会时间表，立刻讲定下次的时间跟地点，当他同意这个时间跟地点的时候要重复说一遍。
另外，还要在下次面谈前不要忘了确认约会的时间。我相信以这种方式来处理电话约见客户的问题，一定十分有效，一定会增加成交的比例的。
14如何接近潜在客户
如何赢得销售前4分钟的决胜关键？
如何利用心理上重复的演练与实际充分的准备使你达到颠峰状况？
学习简单的方法来建立客户积极的回应！
成功的销售人员通常比一般的销售人员接触更多的潜在客户，拜访更多的客户，这是他们在销售工作中成功最重要的因素。所以真正的销售工作是在你跟潜在客户面对的销售访谈，是你要求客户向你购买产品的时刻，其它工作都是在为这一刻做准备而已。但是呢我们发现不少的销 售人员对接触潜在客户，对跟客户面对面的会谈都存有相当恐惧的态度。这种恐惧感使得他们 无法接近潜在客户，无法增加客户访谈的次数。那么到底应该如何地坦然无惧的接近客户呢？
首先你要对自己说：“我一定会成功！”要透过想象将预期成功的结果清楚投射在自己的心中，在自己的脑海里，来战胜恐惧感。
接着要不断地对自己说：“我喜欢我自己，我是最优秀的！”用这些话来自我激励，当你的自我价值提高后，你感觉自己棒极了。你对接触客户的恐惧感也就降低了。
第三，要运用拜访100家法则来克服客户冷漠的反应。每当拜访一个客户，告
诉自己再多拜访隔壁一家就够了。
第四点，要利用赤裸裸地面对客户的方法，手上不带公事包，不带产品行录，空手去见客户，要求他拨出10分钟跟你约谈。如果他当时有空，不要马上跟他交谈，要另外约定时间，只要十分钟，使他确信跟你会谈没有压力，没有责任，一切由他做主。你只要十分钟的会谈就好了。
第五，以礼尚往来的习惯对他说：“我不是来向你推销，要你购买任何产品的；我答应不给你任何销售压力，但你是否可以放下你的看法暂时听听我的说法？”
接着第六，要运用社会认同观念，告诉他已经有很多人使用这个产品了，他的同行竞争者也在使用，让他产生预期心理希望跟你会谈。
第七要事先细心规划，安排好跟客户见面最初的30秒钟时间。你必须准备充分，使自己看起来很坚强，很积极，很镇定，你要握着对方的手，诚恳自信地跟他谈话。
第八，你开始谈话的4分钟内，客户会判断你是否是个讨人喜欢的人；要在你跟客户之间建立起友谊的桥梁，以两人的共通点填补因为彼此不熟悉而存在的鸿沟。
接着，就要建立起彼此的友好关系，建立起相互间的信赖感以及你个人的信用度。最后第十点，在步入正题谈到产品时，要用访问面谈式方法进行，要将你的客户视为你正在替某个杂志 写专文的对像。访问你的客户，谈到如何将你的产品应用在他的行业中。你还要运用推销心理学的二段式方法，第一次碰面你只要收集情报就好了。想象自己是个销售医生。第一次先做诊 断的工作，确认客户的需求。第二段再针对客户所提出的问题予以解决。谈话的焦点集中在客户的需求上。如果你能够遵循这些方法进行销售工作，你就能够排除被拒绝的恐惧感，增加跟
客户会谈的次数，提高你的销售业绩跟你的收入了！
15提高收1000％的公式
提高收入10倍的公式
了解七项提升生产力的要诀！
您现在的销售收入是多少呢？你可不可能在十年之内使收入增加十倍呢？听起来似乎是不可思 议。但是呢，我不是说现在一两年之内增加十倍，而是在十年之内增加10倍！我们有个公式叫做百分之一千公式。这个公式曾经帮助了我，也帮助了很多顶尖的销售人员在短期之内大幅增 加他们的收入。所以说呢，您不妨也试试看。首先，百分之一千的公式是说，让自己在每周工作中使自己的业务绩效增加0。5％。要求自己稍微注意一下自己的时间管理。稍微推销勤快一点，多花一点时间，研究同行竞争者，早一点开始工作，晚一点下班，拜访好一点的客户。多发挥些创意，多认识一下产品的效益。总之，使自己在每一周内提高0。5％的工作绩效。如此累积下来，你一个月会增加2％的绩效。一年下来你可以提高20％的收入。当你持续地努力，每年做相同的工作不断改善自己的工作表现，十年之内你的绩效总共提升了1000％，你知道吗？就是这么简单！接着呢，我们要讨论决胜边缘的观念，你要使自己业绩增长10倍，并不是要把自己
变得10倍聪明，付出10倍的努力，而是找出关键因素就是使自己稍微做一变，就能使结果倍增。累积定律告诉我们说，所有伟大的成功都是由小处成功一一累积起来的。所以，要注意到每一个细微的小事，每一件小事情都有影响，每一个微不足道的努力都有关系。那么怎么样去应用百分之一千公式呢？你必须不断地自我操练以下的七件事：
第一，每天早上花费30…60分钟时间阅读，不要看报纸杂志，要看有教育启发性并且能增长智慧的书籍，如果你每天看30…60分钟跟自己行业相关的书，并且仔细地作笔记，三年内，你就会成为自己行业中的权威。
四年之内，你就是专家了。五年之内，你就成为被社会所认可的专业顶尖人士了！
第二，要回顾自己的工作目标，每天把目标重写一次，使目标深植入你的潜意识，增加你工作的能量。
第三，预先把一天的工作想清楚，好好地�
