创业立志书籍-第101章
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而是犹豫彷徨，困扰在消极情绪中，是非常危险的。
人心中应该有一股神圣的力量，激励自己自由、健康地发展。人应该胸怀壮志、力争完
善自我，而不要只顾挣钱、满足于财富的积累。
不管一个人多么贫穷，只要他在不断进步，即便是缓慢地进步，生活也是健康向上、充
满希望的。但是，一旦他不再进步了，不再向更高、更深、更强的方向发展，生活就会变得
死气沉沉、平庸至极。
永远不要承认失败和贫穷，坚信你神圣的权利，昂起头，勇敢地面对世界。无论遇到任
何困难，都要坚定向前。如果连你自己都怀疑自己的能力，那么没有人会信任你。要坚信：
自己生来就是为了完成这一任务。要发挥你所有的才能，激发你所有的潜力，去承担重大的
责任。
总而言之，你必须肯定自我，这是最重要的。在任何情况下，都不要自暴自弃。
第二章 正直诚实
信誉是一笔丰厚的存款
“创业时，诚实守信要胜过词藻华丽的广告。把事业建立在诚实信用的基础之上，最终
会取得成功。”
对于每一个生意人来说，有一条黄金定律就是“想顾客之所想”。
很多商业巨头个人创业史表明，他们对交易的对方总是很在意。
斯图尔特先生认为，顾客有权知道真相，不管这样做会给商家带来什么后果，任何职员
都不得在任何方面误导顾客，或者隐瞒商品可能存在的任何缺陷。他曾经向一个职员询问某
种新款商品的销售情况，职员告诉他：这种商品设计得不太好，某些方面还相当差。这个年
轻人拿着样品对斯图尔特先生描述着它的缺陷，这时，一个来自美国内陆的大客户走过来问：
“你今天有没有质量上乘的新东西给我看呢？”年轻的推销员马上说：“是的，先生，我们刚
刚做出了一种恰好适合您需要的产品。”他一边说一边把那个有问题的样品递给顾客。他对这
种产品的赞赏听起来非常诚心诚意，于是顾客马上决定订购一大批。一直默默旁观的斯图尔
特先生插话了，他告诫这位顾客不要急于订货，再好好检查一下。然后他让这个年轻人到财
务部门结算工资，因为从现在开始他不再是公司的员工了。
梅耶？？安塞姆给我们讲了另一个关于诚实的故事。他是赫赫有名的罗特希尔德家族财团
的创始人，18世纪末，他生活在法兰克福著名的犹太人街道上，他的同胞们往往在那里遭到
令人发指的迫害。虽然关押他们的房门已经被拿破仑推倒了，那时他们仍然被迫在规定时间
回到家里，否则将被处以死刑。他们过着卑微和屈辱的生活，生命的尊严遭到践踏，在这种
环境下，犹太人很难保持诚实。但实践证明，安塞姆不是一个普通的犹太人。他在一个不起
眼的角落创建了自己的事务所，挂了一个红盾，他称之为罗特希尔德，在德语中的意思是“红
盾”。他在这里做借贷生意，迈出了创办横跨欧陆的大型银行集团的第一步。
当拿破仑把兰德格里夫？？威廉从赫斯卡塞尔地区的地产上赶走的时候，威廉还有500万
银币，他把这笔钱交给了安塞姆。当时，侵略者随时会把这笔钱没收。安塞姆精明地把钱埋
在后花园里，等敌人撤退后，他再以合适的利率把它们贷出去。威廉返回时，安塞姆差遣大
儿子把这笔钱连本带息还给了他，还附了一张明细账目表，使威廉喜出望外。
在罗特希尔德家族世世代代的成员中，没有一个人给家族的诚实的名誉抹过黑，不管在
生活上还是在事业上。如今，“罗特希尔德”这个品牌的价值高达4亿美金。
商业领域有个信条：“顾客就是上帝，满意的顾客是最好的广告。”那些得到良好服务的
顾客，会乐意向别人推荐这家商店。
一个成功商人尽可能做到不让一个顾客失望，这是准则。不满意的顾客不是回头客。任
何一个顾客对他没有信任感，对他的自尊心是一个巨大的伤害。因为诚实是立业之本。
如果人们在商业交易中都很真诚，讲真话，那么双方的合作就不会破裂。“不要相信那个
做人不诚实的人。”劳伦斯？？斯特恩说。同样的道理，难道我们会相信那些根本就不诚实的人
吗？商业交易需要双方都做到正直诚实。当人们不再互相信任的时候，就永远不会达成交易
了。
波士顿市长哈特先生说，五十年来，他目睹了诚实和公平交易的深入人心，90％的成功的
生意人都是以正直诚实而著称，那些不诚实的人的生意最终都会走向破产。他说：“诚实是一
条自然法则，违背它的人会受到报应、受到应有的惩罚，就像万有引力定律不可违背一样，
诚实的定律也是不可违背的。违背的结果就是受到惩罚，不可逃脱的惩罚。他们或许可以暂
时地逃避，最终却无法逃避公道。商人拥有顾客们所需要的东西，同时也需要顾客所拥有的
东西。当交易发生的时候，如果双方都是诚实的，那么双方都会受益。对资本家和工人来说，
诚实对双方都是有利的。如果资本家不能诚实地对待工人，那么资本家不会赢得利润；反之
亦然。就像 90％的成功人士的经验所证明的，这是一条在生活中的任何方面都行得通的法则。”
正直也是一笔值得珍惜的财富。为什么成千上万的商人在芝加哥大火中失去所有的财富，
却仍能够迅速东山再起呢？有人甚至还成了规模更大的批发商。他们并没有创业资本呀。然
而，诚实信用就是他们的银行账户。商业机构认为他们是正直的人。他们从不拖欠，也很勤
奋，对所有的人都讲信用。这种声誉就是东山再起的资本。这种声誉让一个身无分文的人可
以买到数千万美元的货物。大火毁掉了商店，却毁不掉正直的声誉。
圣？？路易斯银行主席最近在一次银行家会议上说：“成千上万美元借出去了，惟一的抵押
品就是信誉。有的人虽然不富有，但却有高贵的品质。他们借款从来不超过自己的承受能力。”
当他被问到做小生意的人的偿还能力时，他是这样回答的。另一个银行家说得更加明了：“我
宁可借钱给那些诚实的穷人，也不愿借钱给不诚实的富人，虽然这些富人有很强的偿还能力。”
这些话表明，精明的商人非常重视商业信誉。信誉就是资本，而且是每一个人都可以拥有的
资本。
对于准备从事商业的人来说，开始最重要的是了解商界的规则。商人们根据你过去的记录采
取行动。你的所作所为都要言而有信。一旦进入这个圈子，商业机构就记录着你的一举一动。
如果你不正直诚实，会被束缚住；因为信誉就是无价之宝。人们永远不会借钱给狡猾无耻的
人，商人和银行家根据他们对顾客信誉的评判来决定自己的行动。
萨克雷说：“大自然已经在某些人的脸上刻了一个代表信用的符号，无论他在哪里出现
，都将受到尊重。你会情不自禁地相信这样一个人，他们的外表就给人以信任感。在他们的
脸上写着‘恪守承诺’这几个字，与另外一个人的书面保证相比，你甚至更倾向于相信前者。”
一群印第安人围住一家新开的店铺，只看不买。当地的印第安酋长来了，他对店主说：
“把你的货物拿来看看。啊哈！我要给自己买一条毯子，给我的妻子买一块印花布？？我的
毯子需要付三块貂皮，印花布需要付一块貂皮。这样吧，我明天给你。”
第二天，酋长背着一个大包来了，包里全是貂皮。“嗨，我给你付账来了。”他从包里抽
出四块貂皮，放在柜台上，稍稍犹豫了一会儿，他又抽出第五块，这是一块特别珍贵、特别
稀有的貂皮，他把它也放在柜台上。“已经够了，”约翰把它推回去，“你只欠我四块貂皮，我
只收下我应得的。”他们为四块、五块的事推让了半天，然后酋长的脸上露出了满意的神色。
酋长把第五块貂皮放回包袱里，看了看店主，然后跨出门去，朝他的族人喊道：“来吧！
来吧！跟他做买卖吧，他不会欺骗我们印第安人的！他不是个贪心的人！”
酋长又转身对店主说：“如果你刚才收下最后一块貂皮，我就会叫他们不要跟你打交道，
我们还会赶走其他顾客。但是现在，你已经是印第安人的朋友了。”
天黑之前，这家店铺就堆满了毛皮，店主的抽屉里也塞满了现金。
为什么很多公司的字号沿用数十年甚至数百年前的人名呢？因为它暗示着正直的品格，
表明可靠的信用。
无论何时何地，这些名字就像商标和专利一样，成了诚实可靠的同义语。没有人会去怀
疑他们的产品是怎样制造出来的，也没有人会去检查带有这些标志的产品的质量和可靠性。
这些名字就是质量可靠的象征。这种特征就是高明的保护神，就是最好的广告。人们谈到这
些名字总是带着敬意。
缅因州的一个农场主收获了一批质量上乘的苹果，把它们装在桶里运输，一路上完好无
损。每个桶上都有他的签名，还写道：如果买主发现苹果有质量问题，或者对他售出的苹果
有意见，务必写信告诉他。有一天他收到了一封英国来信，信中说，他售出的苹果由于质量
好而受到了顾客们的称赞，并且希望他把货直接批发给英国的经销商。
事实证明，在西印度群岛的各个港口，如果一桶面粉上刻有“乔治？？华盛顿制——弗农
山”的标志，就可以使面粉免于检查——因为这个标志就是质量好和数量准确的代名词。无
论是用什么计量方法、无论检查哪— 桶面粉，质量和数量都是稳定的。它的可靠得到了各地
消费者的普遍承认。
“研究铁铲的二十年是我一生中最快乐的时光，”艾梅斯州长说，“无论我走到哪里，同
行们都认识我，我的名字就是诚实、信用的代名词。”
“有那么二十年，‘艾梅斯’牌铁铲的价格一直没变过，结果它被人们当成了货币——大
家可以用我们的铁铲来偿还债务。”
“我们的产品销往世界各地，但是我们没有代理商，从来没有。我们的产品太有吸引力
了，全世界都需要它、总有人上门来买，我们根本用不着到处推销。”
有人乘马车在北非旅行了上千英里之后说，在所有的布林人、布须曼人和混居民族中，
还没有人不知道“艾梅斯”牌铁铲。他们认为“艾梅斯父子制造”的标识意味着优质的原材
料和值得信赖的品质。其实，从好望角到澳大利亚，在世界的各个角落，来自马萨诸塞州的
这个古老品牌，这个代表着“老牌殖民地”的品牌，都赢得了做工精细、持久耐用的好名声。
斯特拉迪瓦里不需要在他制造的小提琴上贴任何专利标志，因为除了他之外，没有一个
人甘愿为了制造出一流品质的乐器而承受如此巨大的痛苦。许多乐器制造商满足于制造价格
低廉的小提琴，他们嘲弄斯特拉迪瓦里花了一周又一周，一月又一月的时间，去制造一件他
们几天就可以完工的乐器。
但是，斯特拉迪瓦里却下定决心要使自己的名字成为高品质小提琴的象征，使他的名字
成为商标，能够永远保护他制造的小提琴不被仿造。他的品格、他的诚实和勤奋就是他的专
利，就是他的商标。除此之外，他不需要任何其他的东西。
刻在精密时钟上的“格雷厄姆”的名字，足以用来保护他的产品�
