与鲨鱼共游-第11章
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心的下属常向他的上司提供建议，但是要切记：做这种事不必太急。
首先，从上司的角度来看，你那自认为高明的想法也许没什么了不起——事实上，也许
很不成熟。而且，你要记住，他的看法与你完全不同。有许多内在的因素你大概并不十分清
楚，但当它们与其他事物放在一起时，就很可能明显地表现出来。你的建议会打乱他脑子里
的其他计划或是他正在实施的某个方案。你的建议有可能使你的上司与组织的其他成员，包
括他的上司在内的人发生冲突，至少，实施你的建议很可能耗费他的时间，即使你认为，从
长远的观点来看，你的建议会节省他的时间，但你要记住，管理者往往是注重短期行为的。
还有一个因素值得考虑：提出一个改进工作的建议，事实上意味着你认为目前的工作并不
理想。换句话说，这里面含有一种批评的弦外之音。接受你的建议可能就要求上司承认，至
少是默认，在他的工作中有不足之处。像我们中的有些人一样，上司有时也很自负，他们不
愿承认他们工作中有不当之处，在下属面前尤其如此。
向你提出这些劝告并不是说你完全不能给上司提建议，绝无此意。但是，当你真的提建
议时，你应当慎重其事。首先，注意选择提出建议的时间和地点。如果要提的建议有助于解
决上司正在认真思考的问题的话，那么很显然，你在这时提出的建议一定会引起他的重视。
而且，上司在情绪良好的时候一般更容易接受你的意见。还有，给上司提建议时，无人在场
要比有人在场好，除非你有把握相信，其他人会支持你的建议，并且上司对他们的支持反应
良好。
其次，提建议的方式以尽可能少地打扰上司的日常工作为宜。通常的方法是事先做好大
量与实施你建议有关的工作。例如，如果你认为上司应该通知生产部门注意某些顾客对产品
质量的抱怨，那么，你可先试着为上司起草一封信件。如果你很了解上司的话，那你在提建
议的时候就可以把这封信交给他。一般而言，让上司签字总比让他撰文要容易得多。 最后，
在从上司的角度考虑好问题之前，不要竭力向他提出你的任何主张。推行组织变革很像打台
球。当你击球的时候，不仅要考虑球要往哪里打，而且还要考虑它碰上别的什么球以及它们
又滚向哪里。现代组织是一个由许多相互关联、极为敏感的部门组成的复杂的有机体。身处
高位的上司比你更能看到并估价这些部门之间的相互作用。但是，只要你密切注视正在发展
的事物，只要你保持与你工作范围内外的其他能表明或影响上司观念和行为的文件，你就能
提出既有利于你也有利于你的上司的建议，当然，也会有利于组织的建议。
巧妙处理矛盾
巧妙处理与上司的矛盾、冲突是我们工作、生活中不可避免的，尤其是上下级间的冲突，
更是时有发生。那么做为一名
职场箴言二十八
不要隐瞒重要及有关的资料，避免令你上司的工作复杂化。你的职责是帮助他，而不是
令他的工作更繁杂。将你的注意力放在协助你的上司达到他的目标，有必要时，你可以超越
自己的日常工作范围，向你的上司解释正确的处理方法。
普通的下属，当你与上司发生冲突时，该如何去做呢？下面有一些建议可作参考：忍耐，
但不超限为了维护良好的上下级关系，和谐地和上司相处，必须学会忍耐，但这并不意味着
委曲求全，也不是让我们去一味地忍耐，假若如此，上司将被长期放纵下去，而越发地为所
欲为。我们这里只是要你适当地忍耐和节制，并正确掌握和运用这一手段。
由于上下级之间所处的社会层次不同，各自自我角色的认知和彼此对他人角色地位的认
知不一致，上下级之间难免有矛盾、冲突发生。即使是和谐的上下级关系中，冲突的蛛丝马
迹依然可见，只不过有的尖锐，有的钝化，有的公开，有的潜藏，存在的程度和方式有所不
同罢了。所以在处理上下级的冲突时，要尽量忍耐，将个人与上司之间的外在冲突，转成个
人心理的自我调整。例如当上司无端批评你时，你自然感到委屈，甚至想与上司闹翻。但你
此时应该冷静下来，先安慰一下自己，相信会有弄清事实的那一天，于是你的内心会渐渐平
静下来。倘若你采取极端的作法，暴跳如雷，大动干戈，其结局可想而知，自己与上司关系
的危机顷刻之间便会发生，甚至难以收拾。
在处理上下级关系时，尤其是当你与上司发生冲突时，一定坚持宽松、忍耐、克制，它
可以使自己和上司在心理上都有一个缓冲的坡度，在自我认知和相互认知的程度上净化一步。
一方面我们要反省自己的行为，是否有不当之处，另一方面，上司也不可能是“一贯正确”
的，不管对错与否，你忍耐一下，也给上司一次反省自己的机会。再者，突然而激烈的外部
冲突，只会增加彼此间的反感，导致交往的裂痕越来越大，使上下级关系难以良性发展。最
后需要强调的是，我们所指的忍耐是有限的，不超越限度的，绝非一味忍耐，毫无限度。
合理维护自身利益
合理维护自身利益与忍耐是相对应的，也是处理上司与下属关系的一种手段。忍耐不是
无限的，更不是万能的，有时必须通过一定手段来维护自身的利益。例如，对待上司存在的
一些大问题和一些原则性问题，单凭忍耐是解决不了问题的。这时必须需要我们表明立场和
观点，加以抵制和斗争，以维护组织及我们的自身利益。事实上，大多数上司，对于来自下
属的合理批评和意见，是虚心接受并热诚欢迎的。只要我们是从工作出发，直言不讳地帮助
上司改进工作，绝大多数上司是给予鼓励和支持的，并不影响上下级的关系。
处理好上下级关系，争取并合理维护自身利益，关键要掌握好尺度，即合理。如果不讲
理、无理取闹、胡搅蛮缠，必然损害上下级关系。
敢于向上司提出要求
无疑，在工作和生活上，每个人都面临着一系列问题和困难。其中，晋升、涨工资和分
配住房等恐怕要算是首当其冲的问题。而这些又常常与自己的上司有直接的关系。他们有较
大的决定权和选择权，并常常是按照自己的印象和所了解到的情况作出判断。那么，在面临
这样的机会时，我们要不要主动地提出要求。
职场箴言二十九
不要假设别人跟你很熟，尤其是与那些来自不同文化及背景下的人谈生意的时候。初时
要正式地建立彼此的关系，然后才慢慢变得不拘谨。要对别人表示尊重，别人向你说话时要
全神贯注，尊重别人的判断以及仿效正确的礼仪。留心其他人如何与高层交往并从中学习。
找上司或上司反映自己的困难，提出自己的要求呢？这常常是人们为之而苦恼的事情。
因为，如果我们自己不去要求，很可能就会失去机会，而如果我们去要求，又担心上司或上
司会认为自己过于自私，争名夺利，究竟该如何办呢？
实际上，实事求是地向上司反映情况，提出自己的困难和要求，完全不属于自私和争利
的范畴，而且是十分正当的。在平等的机会面前，我们每个人都有权利去获得自己应该得到
的东西。而且，作为领导和上级领导来说，由于其时间和精力的有限性，不可能完全了解每
个人的情况，也非常可能仅仅为一些表面现象所迷惑，以至于犯片面性的错误。既然如此，
我们自己为什么不可以主动地帮助领导或上级领导了解情况，以便他作出更为公允和明智的
决定呢？相反，如果你不是反映情况，则只能是自己对不起自己。
但是，在这里也应该注意一个问题。众所周知，每一次的晋级、涨工资等，名额常常是
非常有限的，不可能人人有份。在这种情况下，你如果要向上司或上司主动提出要求，最好
是事先作一番调查，看看这次指标的数量究竟有多少，并就部门的各个人选作一番排队分析。
如果说自己的条件很有可能入选，或者说，有百分之五十的机会，但存在着竞争。这样，你
便可以，而且应该去向上司或上司提出要求。如果排队下来的结果自己的希望甚小，那么，
趁早自己放弃。因为在这种情况下你再主动要求、再争，实现的可能性也是很小的，而且上
司会认为你太过分，不明智。
下属能否得到提升，不仅决定于他的业绩，还决定于他的方法。因此，想要得到上司提
升的下属要注意以下几个方面的问题。
要让上司提升就不能过分谦让
《圣经》中有这样一则故事：有位先生仙逝后欲进入天堂去享受荣华富贵，于是就排队
领取进入天堂的通行证。由于他不善于竞争，后面的人来了直接插在他前面，他却保持沉默，
丝毫没有任何反抗或不满，就这样等了若干年，他仍站在队的末尾，始终未得到他想得到的
东西。这个故事对我们深有启发。人世间处处充满着竞争。就社会来讲，有经济、教育、科
技的竞争，有就业、入学，甚至养老的竞争。就晋升来讲也不例外，在通向金字塔顶的道路
上每一步都是竞争的足迹。对于同一职位觊觎者甚众。因此，当你了解到某一职位或更高职
位出现空缺，而自己完全有能力胜任这一职位时，保持沉默，决非良策，而是要学会争取，
主动出击，把自己的想法或请求告诉上司，往往能使你如愿以偿。特别是上司已经有了指定
的候选人，而这位候选人在各方面条件都不如你时，本着对社会、对自己负责的态度，应该
积极主动争取，过分的谦让只会堵死你的晋升之路。
当下属向上司提出请求时应讲究方式，不能简单化。宜明则明，宜暗则暗，宜迂则迂，
这要根据你上司的性格、你与上司以及同事的关系、你的知名度等因素而定。
“明示法”即通过口头书面形式直接明确地向上司提出自己的请求。
“暗示法”即在与上司沟通（包括谈话或报告）过程中做出某种暗示，如“我要是担任
某职，会怎样，会比某某更恰当……。”
职场箴言三十
跟自己的上司约会一直被视为工作的禁忌，如果你没有这种看法，你可能是爱得沉迷，
无法看清。将你的工作及爱情分开，尽可能发展工作以外的感情。集中跟你的上司发展友谊，
而不是情谊。如果你想继续发展你们这段感情，那么应该申请调离。
“迂回法”即由他人转达自己的请求，而这个人最好是上司的知己。究竟采用哪种方法
更有效，则应视条件而定。
预先提醒上司
在正式提出问题和上司讨论之前，做出一两个暗示，表明你正在考虑这件事，这样就不
会在商量的时候发现他毫无准备了。你可能会认为这只会给他时间搜罗理由拒绝你的要求，
但是请记住你的目的并不在于要去赢得一场辩论，而是要使上司确信给予你提升是出于对大
局利益的考虑。假如上司有所保留的话，你应该了解其中原因（在了解以后，你也许�
