管理中的心理学--陆明-第13章

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　　在公开或正式场合，一般的上级都有喜欢下级恭维自己，讨厌下级抢镜头、抢次序的心理。尤其是一些上级平时与下级距离过近，界限不分明，随随便便，甚至称兄道弟，把下级惯坏了，下级心目中的“上级意识”淡薄了，遇到正规场合，就可能伤害上级的尊严。
　　凡此种种，作为下级，都要时刻注意上级的心理活动，切不可认不清角色，导致超越自己的角色心理定位，而导致“功高盖主”的现象发生。

＇5＇与上级的心理管理　配合上级工作

　　在工作中，上级领导下级，但同样上级也需要下级的配合。因为，许多工作都是由下级来具体操作的，上级更多的是进行决策和规划。作为下级，除了服从上级外，还有更多地从上级的角度和心理出发，摆正自己作为一个下级的心理状态，体现自己作为一个下级的素质。
　　处处维护上级形象
　　上级处于领导地位，因而有树立自己权威和形象的心理需求，尤其是在自己的下级面前。因为，良好的形象是上级经营管理的核心和灵魂。因此，作为下级，要在充分了解这个心理需求的情况下，用自己的实际行动来维护上级的形象，让上级了解你维护他形象的良好心理动机。比如，你要有意识地经常向他介绍行业新信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应该在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，满足他的心理需求，而不是由你在开会时大声炫耀。
　　当然，在工作中，你可能遇到各种各样的上级领导，面对不同的上级，你要有充足的心理准备和心理能力来应对他们。这就需要你用心、认真分析各种不同类型上级的性格和工作方式，以及他们的心理变化，从而有针对地满足他们的不同心理需求，你就可以做到从容应付了。
　　比如：面对平庸型的上级。首先你要仔细观察他，如属自身素质问题，则不必苛求。如果上级是你的前辈，就不必要求他适应年轻人的心理需求，因其不会有与你一起“闯世界”的激情，想改变他是徒劳的。其次，你要努力发现他的特长与长处，多肯定，多赞扬，以鼓励他发挥优势，并对你产生好感，对你的所作所为不反感，无敌视态度，即达到目的。当然，只要他不妨碍你、干涉你，你尽可以按自己的想法努力去做自己想做的一切，不要把自己的前途，命运寄托在他一个人身上。期待值小一些，你会获得心理上的平衡，减少对他的埋怨。更不可只发牢骚、自暴自弃。这样的上级，普遍的心理需求就是生怕下级瞧不起自己，只要你不这么做，还有意维护他的形象，那么他也不会找你的茬。
　　当面对优柔寡断型的上级时，他反感下级指出，甚至指责自己的这个缺点。但他们也同样有优点。所以，你要尽力利用他们比较求稳，遇事较细致，不莽撞的特点，仔细推敲你的方案，确信没有漏洞，具有实践的可能性，然后再提出来。这样，他比较易于接受。另外，这种上级心细、谨慎，有时会出奇地固执，不会随便附合众人的意见，甚至会有较强的对抗情绪。你与之谈话，不要性急，而应力求自然。在维护他的情绪的同时，促使他下决心。
　　强迫型的上级容易主观臆断、独断专行，经常用命令的口吻同部下谈话、提要求，有希望所有的人绝对地无条件服从的心理。因此，面对他的这种心理，你首先要不卑不亢，该执行则执行，该拒绝则拒绝，一味服从和奉承，只能加剧其独断专行的心理定势。另外，如果你觉得个人的抗拒没有结果，就要尽量地减少与他的正面冲突，以免他形成成见，认为你有意做对。还可以寻找机遇显示出你超越他的才干、学识与能力，争取他的重视。通过“认同”与“沟通”，与之建立比较亲密的个人关系，经常渗透你的思维习惯。
　　面对挑剔型上级好挑剔、指责的心理，你要多汇报，让他知道你在干什么，不仅汇报困难，更重要的是介绍如何克服困难。多请教，工作中多吸取他的意见，你的工作成绩中有他的指导成份，有他的心血，尽量不激发他挑剔的心理。
　　面对缺乏信任型的上级，他们总有怕下级做不好的心理，这时你要首先有良好的心态，去做那些你能做得很漂亮、很成功的小事。当你有了小成绩，要虚心，不要沾沾自喜、尽力炫耀，而要把名利让给上级，赞扬这是他栽培的结果。这样既取得了他的认可，又维护了他的形象，他自然会增加对你的信任。
　　面对嫉贤妒能的上级，你首先要又谦虚的心理，不可聪明外露而令其自惭形秽，并谦恭请教，满足他的权力瘾，他自然就无话可说了。
　　面对怀疑型上级，由于他们疑心重，担心下级轻视自己，心理自我防卫的倾向较浓。你要在心里不断地提醒自己，他在才干、经验、学识、阅历、人际关系范围等方面有许多优越于你的地方。如果你在心理上轻视他，那么在言谈举止中便有可能不自觉得流露出来轻视的态度倾向。同时注意他的心理活动，观察其言行，多劝慰他，创造机会和条件，让他显得很重要。
　　面对无节奏型上级，由于他们一是思想水平低，抓不住主要问题及上级意图；二是心理素质差，缺乏大将风度，没有养成有条不紊地开展工作的习惯。因此，你要有以静制动心理，以稳制乱，既要听从他的安排，又要保持清醒的头脑，在明显的失误处，适当做一些变通和修正。同时出色地完成你的工作任务，以减轻其紧张、焦虑的心理。千万不要以急躁心态应对，因为他的心理能力有限，你的急躁心理只能招致更大的混乱。也许你的上既可能是不如意、不理想的，但要真心地相信，人是有感情的动物，只要你掌握了他的心理活动的特点与规律，并克服自身的弱点和急躁心理，便可以在既维护他们形象的同时把工作做好。
　　在上级面前不要计较得失
　　许多职场中人容易犯的一个错误就是一旦做出成绩，就觉得自己高大无比，谁都可以不放在眼里，觉得自己就是企业的顶梁柱，缺了自己企业就会运转不灵。更有甚者，到处宣扬自己的成绩，将所有的功劳都划归自己的名下，完全将上级和同事置之度外。殊不知，这样做的后果就是将自己逼进死胡同，没有了退路，为自己树立了更多的“敌人”。
　　一个做大事的人，一个有远见的人，是不会计较个人得失的，他们有着成熟的心理，懂得调整心态来应对各种情况的出现，并把这种情况控制在别人心理可以承受的范围之内。
　　作为下级，一定要有这样的心理，那就是你的功劳有自己的一半，更有上级的一半。虽然看起来工作是你做的，但是上级的指导和配合同样是必不可少的。所以，你必须端正自己的心态来面对取得的成绩。在遇到困难时，你想得到上级的帮助，那么在取得成绩时，同样要想到上级的帮助。你的这种大度心理会为你赢得上级的好感。
　　有的时候，对于工作上取得的某些成绩，要把功劳让给上级。通常情况下，上级会设法还给你这笔人情，对你来说，到头来是绝不会吃亏的。当然，需要注意的是，你千万不要对外公开宣扬你向上级让出去的功劳，否则你的善意将会化为乌有。想想看，作为上级，得到下级让出来的功劳，本身心理上就觉得有愧疚，当然更不愿意别人知道。而如果你说出来，他的面子和权威受到了挑战，这种挑战近似于对他的侮辱，他的心理必然会产生反感，甚至产生打击报复的心理。那你的日子就不好过了。相反，如果你不计较个人得失，大度地向上级让出部分功劳，他不但在心里感激你，还会想办法来还你的人情，自然会在以后的工作中更重用和赏识你。
　　往往在工作中，个人的得失是小的方面，顾全大局的心理才是最可取的。在上级面前，你的不计较个人得失的大度会让上级刮目相看。
　　我们知道，上级对自己的事业和前途有着很大的影响，这种影响有时甚至是起决定性作用的。单从这一点考虑，在上级面前就没有必要非得计较个人的得失。另外，你不计较个人得失的心理，会让你在工作中赢得更多的主动和尊重，这也体现了你良好的休养和品格。这种大度的心理会为你赢得更多的机会。舍小得大，这才是我们应该争取的。
　　要敢于主动揽过
　　在上级的眼中，一个有责任感的下级都是一个值得信赖的下级。这个责任感既表现在你平常的本职工作中，更表现在一旦出现问题时，关键时刻能够敢于挺身而出，替上级分忧和主动揽过上。
　　作为一个下级，必须有这样的心理准备，那就是在公事上，上级的过错就是你的过错，上级的困难就是你的困难，当上级不方便出面时，你要有挺身而出替上级分忧和敢于主动揽过的心理能力。
　　通常情况下，上级所做的工作很多，但并不是每件事情都愿意自己亲自去做或出面。这时，通常就需要下级去代劳，替上级将棘手的事情办好，替上级排忧解难。
　　作为上级，无论是在公事还是私事方面，都有遇到困难的时候，但身为上级由于心理的原因，又不好直接让下级来出面帮助自己。这时候，作为下级，应该主动伸出援助之手，而不要等到上级最后开口才去做。
　　从心理上说，求人帮忙，一般是万不得已才为之的。求人帮忙，就是把自重感让给了对方，而让自己承受一种自卑感或负疚感。如果下级肯主动提出帮忙的请求，上级的困难可能很快得到解决，上级的自卑感也会很快消失。如果下级无动于衷，上级再三请求才开始行动，他的自卑感就会达到顶点，就会感到一种被侮辱的感觉，自卑感会逐渐变成厌恶感。很多事实标明，一般人都很讨厌这种见难不帮的人，因而很多时候宁愿让困难发展到不可收拾的地步也不愿意去求人，甚至不愿意同这样的下级相处。
　　所以，聪明的下级不但应该主动帮助遇到困难的上级，还应又“知恩不图报”的心理，这样才能真正赢得上级的信赖和赏识。
　　在上级有过失的时候也是一样。一般来说，上级有愿意做大事，不愿意做小事的心理。上级的主要职责是“管”而不是“干”，是过问“大”事而不拘泥于小事。因此，在实际工作中，大多数小事都由下级来做。
　　同样的，上级有愿意做“好人”，而不愿意做“恶人”的心理。在工作中矛盾和冲突是不可避免的，此时上级最需要下级挺身而出，敢于主动揽过。
　　多数上级有愿意领赏，不愿意受过的心理。没有哪一个上级愿意在下级面前成人自己的过错。即使有，也并不多见。大多是上级都是见功则高兴，见奖励则高兴的，在评功论赏时，上级总是喜欢冲在最前面；而犯了错误时，或有了过失后，则许多上级会选择后退，甚至是逃避的心理。此时，上级就急需下级出来保驾护航，敢于代上级受过。
　　作为下级，除了严重性、原则性错误以外，在某些特殊情况下，出于对工作和上级领导负责的目的，要敢于负责任，敢于面对问题，把过失揽到自己身上，有利于维护上级的权威和尊严，把大事化小，小事化了，不影响工作的正常开展，可以适当地代为受过。
　　关键时刻，为上